剖析“零借閱讀者”現(xiàn)象 探析未來閱讀推廣方向

王麗宏 陳其康 許東亮 周承東

關(guān)鍵詞：圖書館;零借閱讀者;閱讀;閱讀推廣

摘 要：文章以蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，聚焦高職院校圖書館“零借閱讀者”增加的現(xiàn)象，在分析的基礎(chǔ)上提出圖書館未來閱讀推廣應(yīng)以部署整體架構(gòu)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)理念為根本，提高服務(wù)能力為手段，發(fā)揮空間價(jià)值為法寶，吸引更多的人主動閱讀，愛上閱讀，真正實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的目標(biāo)。

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0012-03

從國家層面上看，自2014年起“全民閱讀”被連續(xù)七年七次寫入《政府工作報(bào)告》[1]，再到把“倡導(dǎo)全民閱讀”列入國家“十三五”文化重大工程，均標(biāo)志著全民閱讀已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略高度。從社會層面上看，全國政協(xié)常務(wù)委員朱永新曾多次呼吁：一個(gè)人的精神發(fā)育史就是他的閱讀史，一個(gè)沒有閱讀的學(xué)校永遠(yuǎn)不可能有真正的教育[2]。圖書館是社會的一個(gè)分支，是開展閱讀推廣活動的重要主體。圖書館員是社會的一個(gè)細(xì)胞，是開展閱讀推廣活動的主力軍，要始終與時(shí)代主旋律保持一致。

1 高職院校閱讀推廣研究現(xiàn)狀

筆者跟蹤調(diào)查了蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館近三年的“零借閱讀者”狀況，見表1，“零借閱讀者”從2017年的50.82%到2018年的62.62%，再到2019年的66.72%，“零借閱讀者”一路上行，令人堪憂。這種現(xiàn)象與全民閱讀基調(diào)極不協(xié)調(diào)，圖書館人亟須正視“閱讀危機(jī)”，深入研究“零借閱讀者”現(xiàn)狀，探究其形成的原因，找到解決方法，讓閱讀推廣活動更有生命力、成長力。

讀者是閱讀推廣的客體，剖析“零借閱讀者”更容易抓住閱讀推廣中存在的主要矛盾，揭開現(xiàn)象的本質(zhì)。圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，如果說借閱讀者是活躍細(xì)胞的話，那么“零借閱讀者”就是冬眠細(xì)胞，如果放任冬眠細(xì)胞的比例上升，就會危及整個(gè)機(jī)體的健康，閱讀推廣也就無從談起。在中國知網(wǎng)輸入“零借閱讀者”，筆者僅搜索到4篇相關(guān)文章，這說明針對該問題的研究不足，關(guān)注度不夠。有人認(rèn)為“零借閱讀者”增加是學(xué)生讀書熱情不高、讀書意識淡薄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（期刊閱讀、數(shù)字閱讀不包括在內(nèi)）失真、文獻(xiàn)資源去紙質(zhì)化等原因造成的。圖書館只有走出“實(shí)體化”“孤島化”的困境，在變革中重塑自身[3]，才能吸引這些“零借閱讀者”，激發(fā)他們的活力，閱讀推廣局面才會改觀。筆者認(rèn)為圖書館作為閱讀推廣的主體，應(yīng)主動承擔(dān)起主要責(zé)任，通過剖析這一現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找到癥結(jié)所在，有利于更好地把握未來圖書館閱讀推廣的方向。

2 “零借閱讀者”增加的成因

在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)盛行的今天，讀者獲取信息的方式更加多樣化，高職院校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)面臨巨大的挑戰(zhàn)，諸多弊端日益凸顯，最終傳導(dǎo)的結(jié)果集中在圖書“零借閱讀者”逐年遞增上。筆者研究發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)資源建設(shè)的缺陷、服務(wù)理念的缺失、服務(wù)能級不高等是導(dǎo)致“零借閱讀者”增加的主要原因。

2.1 文獻(xiàn)資源建設(shè)的缺陷

文獻(xiàn)資源建設(shè)的缺陷包括兩個(gè)方面：一是由于電子圖書具有花費(fèi)少、不占空間、存取方便等優(yōu)勢，各圖書館加大了電子圖書的購買比例。二是目前圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)方面存在讀者參與度低、對數(shù)據(jù)分析不夠重視等問題，文獻(xiàn)資源建設(shè)科學(xué)性、合理性不足，讀者想借的書沒有，零借閱圖書頻頻出現(xiàn)，特別是一些經(jīng)典熱門書籍和一些考試參考書復(fù)本有限，這是造成圖書館“零借閱讀者”增加的直接原因。

2.2 服務(wù)理念的缺失

目前，雖然許多圖書館都已開通電話薦購、“我的圖書館”薦購、網(wǎng)絡(luò)薦購、“你點(diǎn)書我買單”、“蕓臺購”等多種現(xiàn)代購書平臺，但部分圖書館同時(shí)又出臺許多附加細(xì)則，不利于讀者參與館藏資源建設(shè)。

讀者利用圖書館是一個(gè)過程，對這個(gè)過程進(jìn)行剖析，其中會存在許多客觀、主觀環(huán)節(jié)（如圖書館規(guī)則、館員的工作態(tài)度、讀者的信息素養(yǎng)、圖書館藏的分布及上架排列的規(guī)則等），如果讀者在其中某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，這個(gè)過程就會被迫中斷，一次次的中斷會使讀者失去對圖書館的信任，他們就漸漸轉(zhuǎn)變成為“零借閱讀者”。因此，圖書館如果沒有服務(wù)理念的支撐，再先進(jìn)的技術(shù)、再華麗的建筑也不能滿足讀者的閱讀需求。

2.3 服務(wù)能級不高

高職院校圖書館服務(wù)對象是兩個(gè)特殊群體，一是被稱為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生，他們已經(jīng)習(xí)慣在全媒體環(huán)境下獲取、分享知識，喜歡時(shí)尚、前衛(wèi)并透著藝術(shù)氣息的氛圍，而圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式（閱覽室、電子閱覽室、培訓(xùn)室和自修室）已經(jīng)明顯滯后于讀者對圖書館的內(nèi)在要求，已不能適應(yīng)讀者實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)、自我主導(dǎo)、自我實(shí)現(xiàn)的功能要求[4]，與讀者的理想需求相差甚遠(yuǎn)。二是專家、教授、學(xué)者追蹤學(xué)術(shù)前沿的信息，需要資源的深度組織和專業(yè)化服務(wù)。雖然圖書館建立了學(xué)科館員制度，每個(gè)學(xué)院安排有聯(lián)絡(luò)館員，但由于服務(wù)的深度不夠，流于形式，不被學(xué)院教師所認(rèn)可。

3 閱讀推廣的未來方向

針對“零借閱讀者”不斷增加的問題，圖書館需要調(diào)整思路，改變觀念，在變革中求生存、求發(fā)展。面向未來的第三代圖書館將更加注重用戶的需求，具有可接近性、開放性等特征，致力于促進(jìn)知識流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重提升多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力[5]，吸引讀者的到來，呼喚讀者的回歸。隨著5G時(shí)代的來臨及數(shù)據(jù)社會的形成，圖書館需要重新確立未來閱讀推廣的方向，部署總體架構(gòu)，深入服務(wù)理念，升級服務(wù)能級，整合空間資源。

3.1 部署總體架構(gòu)是閱讀推廣的基礎(chǔ)

圖書館需要將閱讀推廣置于總體業(yè)務(wù)架構(gòu)下，統(tǒng)籌考慮開展閱讀推廣的服務(wù)模式、組織形式、技術(shù)平臺、資源配置，使之常態(tài)化、長效化，從而推動閱讀推廣的全面進(jìn)化升級，形成具有互動感、體驗(yàn)感、獲得感的文化活動。閱讀活動要立足圖書館的主陣地，只有主陣地生機(jī)勃勃、欣欣向榮，才具備閱讀推廣的基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生輻射效應(yīng)。圖書館要打破各部門間的壁壘，加強(qiáng)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、配合、支持、溝通。館員要盡量滿足每一位讀者的需求，耐心細(xì)致地解答讀者提出的每一個(gè)問題，清除讀者在學(xué)習(xí)道路上的每一個(gè)障礙，只有精益求精的工作態(tài)度和穩(wěn)打穩(wěn)扎的工作作風(fēng)，才會夯實(shí)閱讀推廣的基礎(chǔ)，才能帶來卓有成效的閱讀推廣效果。被稱為“史上最溫暖的圖書館”的杭州圖書館，讀者進(jìn)入可以自由穿行，館內(nèi)沒有任何管理?xiàng)l例，讀者只要遵守市民文明公約即可，他們可以輕松、愉悅地盡享閱讀之樂。館長褚樹青坦言：不用擔(dān)心沒人來，每天都是人滿為患[6]，廣泛的讀者群體是圖書館閱讀推廣的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

3.2 深入服務(wù)理念是閱讀推廣的根本

理念決定成敗，理念決定未來[7]。圖書館制度就是圖書館應(yīng)尊重讀者的權(quán)利，通過圖書館服務(wù)，使讀者權(quán)利得到充分保障[8]。“你點(diǎn)書我買單”“蕓臺購”等平臺對讀者貌似開啟了一扇服務(wù)的大門，其實(shí)里面設(shè)置了種種障礙，把讀者的服務(wù)請求阻隔在大門之外，任其消失在“零借閱讀者”隊(duì)伍里。因此，圖書館不僅要分析讀者需求的變化，還要分析不同媒體的特點(diǎn)與讀者的利用習(xí)慣，調(diào)整資源建設(shè)的基本策略[9]，把免費(fèi)、平等、開放、共享的圖書館服務(wù)理念貫徹始終。圖書館要不斷調(diào)整服務(wù)模式，以讀者需求為導(dǎo)向?qū)︷^藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，使所購置的文獻(xiàn)資源能夠最大限度地契合師生的個(gè)性化信息需求，避免造成文獻(xiàn)資源和資金的浪費(fèi)。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量是閱讀推廣的手段

3.3.1 引進(jìn)RFID技術(shù)，助力閱讀推廣。RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用將讀者從原有的找書路徑中“解脫”出來。RFID的圖書定位功能用立體三維圖方式展示了圖書所在的書庫、排架、層架，指出了讀者到圖書的最短路徑，克服了傳統(tǒng)《中圖法》循架找書的弊病，尤其是非接觸、全程無干擾的自助借閱方式更是最大限度地優(yōu)化了借閱環(huán)境，對不熟悉館藏分布、不了解《中圖法》的讀者提供了極大的幫助，這是圖書館智能化發(fā)展的必然趨勢。

3.3.2 嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)是閱讀推廣必須要走的艱辛歷程，只有嵌入才能了解師生的實(shí)時(shí)動態(tài)，才能參與其中，才能談得上個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。每年9月的新生開學(xué)季，圖書館做好入館培訓(xùn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、數(shù)字資源利用培訓(xùn)等工作就是一個(gè)良好的開端。高職院校學(xué)生每年都有實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，圖書館要主動與院系聯(lián)系，根據(jù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容提供推薦書目。針對每年的畢業(yè)論文寫作，圖書館要提供論文指導(dǎo)，積極參與到學(xué)生的成長過程中。2020年秋，蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館推出了打通圖書館和讀者之間“最后一公里”系列講座，把“帶您快速找書——破解找書難”講座轉(zhuǎn)移到書庫，邊講解邊指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作，把快速找書技能傳授給他們，幫助他們暢游浩瀚書海。

3.3.3 “云上服務(wù)”。未來閱讀推廣必須深度觸網(wǎng)，搭上“數(shù)字化”快車，開展豐富多彩的“云上服務(wù)”。圖書館在“云”時(shí)代有效挖掘、分析、統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)，合理利用數(shù)據(jù)資源帶來的便利，擴(kuò)大圖書館業(yè)務(wù)管理視野和思維能力，能夠?qū)D書館業(yè)務(wù)建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目的策劃起到先進(jìn)性、前瞻性的作用。圖書館也可以成為弄潮兒，揭開知識殿堂的神圣面紗，展現(xiàn)出機(jī)智、幽默、詼諧、有趣的一面，利用交互開放的全媒體平臺，實(shí)現(xiàn)平臺與用戶、用戶與用戶之間的高度互動，吸引眾多機(jī)不離手的讀者的加入和參與。國家圖書館借鑒“慕課”理念打造“國圖公開課”，為讀者提供專題性的多用途短視頻;南京金陵圖書館在微信平臺上創(chuàng)辦“朗讀者”微電臺，實(shí)現(xiàn)了“云上閱讀”;蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館與北京盈科千信科技有限公司合作，成立盈科—蘇職大教師服務(wù)群，該群通過“人工+AI”的模式，提供24小時(shí)免費(fèi)、實(shí)時(shí)的在線文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。尤其是在2020年新冠疫情期間，圖書館停止一切線下活動，每天都有幾百條新消息的滾動（90%是電子版圖書）無聲地記錄下了文獻(xiàn)傳遞的實(shí)況，助力“開放再出發(fā)”。圖書館服務(wù)越深入，讀者的依賴度就越高，隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，圖書館閱讀推廣的基礎(chǔ)會越來越深厚。

4 發(fā)揮空間資源價(jià)值

高職院校圖書館開展閱讀推廣活動的目的是吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，了解圖書館的資源，進(jìn)而加入閱讀行列。因此，如何發(fā)揮空間資源價(jià)值就成為圖書館引領(lǐng)閱讀、開創(chuàng)閱讀推廣未來新局面的法寶。進(jìn)入21世紀(jì)，知識資源和空間資源是圖書館的兩項(xiàng)根本性資源，決定著圖書館的命運(yùn)[10]。在圖書館新業(yè)態(tài)下，空間資源的地位越來越突出，對空間資源的再造成為圖書館與時(shí)俱進(jìn)、與世俱進(jìn)的重要標(biāo)志。圖書館要注重空間資源的開發(fā)，把“以人為本”放在首位，根據(jù)人的全面發(fā)展需求重新設(shè)計(jì)圖書館，實(shí)現(xiàn)從“書的圖書館”到“人的圖書館”的轉(zhuǎn)型，激活空間資源，發(fā)揮其交流價(jià)值。為此，圖書館要開啟“圖書館+”模式，哪種方式凝聚人氣、有吸引力，就考慮引進(jìn)哪種方式，如“圖書館+茶室”“圖書館+咖啡”[11]等，效仿芬蘭赫爾辛基無敵圖書館“夢想樹”構(gòu)想，借鑒天津?yàn)I海新區(qū)圖書館“濱海之眼”的做法和廣州市圖書館把咖啡吧、文化沙龍、創(chuàng)客空間、畫院、劇場、報(bào)告廳等文藝元素、科技元素、激情元素、音樂元素、園林元素等注入圖書館的方式，創(chuàng)造出更適宜的閱讀空間、相對獨(dú)立的交流空間以及個(gè)性化的交流空間，營造溫馨的人文環(huán)境、舒適的閱讀氛圍和豐富的文化資源，平等親切地吸引讀者，讓圖書館真正成為最有魅力的閱讀場所。

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[11] 柯平.“圖書館+”闖出一片新天地[N].中國文化報(bào)，2015-09-16（08）.

（編校：崔 萌）