基于知識(shí)服務(wù)理念的高校圖書館教研支持體系探析

趙宇

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù);高校圖書館;教研

摘 要：文章基于知識(shí)服務(wù)理念，研究高校圖書館如何構(gòu)建科研支持體系，從精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求、精準(zhǔn)組織資源內(nèi)容、精準(zhǔn)管理實(shí)施過程三個(gè)角度，剖析了高校圖書館如何發(fā)揮知識(shí)服務(wù)效用，助力高校教育教學(xué)和科學(xué)研究，以期為高校圖書館提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）12-0091-03

近年來，我國高等教育理念不斷得到更新，信息技術(shù)也日新月異，圖書館要想提供更高質(zhì)量的服務(wù)，只有從服務(wù)的環(huán)境、需求、理念、內(nèi)容等方面進(jìn)行改進(jìn)和完善，才能突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的桎梏，為圖書館用戶帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)?？傮w而言，圖書館的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生改變，傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)服務(wù)為核心的理念正在被取代，轉(zhuǎn)而成為全領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，高校圖書館有別于一般的公共圖書館，其不僅承擔(dān)基本的文獻(xiàn)服務(wù)功能，同時(shí)也是高校科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)?；诖?，高校圖書館要將重點(diǎn)放在科研服務(wù)體系的構(gòu)建上，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是提供知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)指的是高校圖書館根據(jù)圖書情報(bào)學(xué)原理，不斷挖掘、更新、整合、應(yīng)用圖書館資源，為高校用戶提供科研支撐，并推動(dòng)自身朝著資源中心、數(shù)據(jù)中心、智力中心的方向穩(wěn)步發(fā)展。

1 高校圖書館向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)要素

1.1 技術(shù)要素驅(qū)動(dòng)

1.1.1 領(lǐng)域知識(shí)體系的形成。在知識(shí)大爆炸時(shí)代，人們獲取知識(shí)、利用知識(shí)的過程不僅僅是為了求知，更想對知識(shí)加以理解、過濾、應(yīng)用，這是基于解決問題的目的而產(chǎn)生的知識(shí)需求。因此，從解決問題的角度來看，知識(shí)體系在一定程度上催生了知識(shí)服務(wù)，也促使圖書館不斷升級(jí)服務(wù)體系。對于圖書館“領(lǐng)域知識(shí)體系”的研究，我國學(xué)者已經(jīng)取得了不少成果，馬費(fèi)成、王知津、蘇新寧等學(xué)者都研究了“領(lǐng)域知識(shí)體系”的相關(guān)理論和實(shí)踐方式，這也為高校圖書館更好地構(gòu)建領(lǐng)域知識(shí)源數(shù)據(jù)庫服務(wù)高校用戶科研提供了參考。

1.1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)。目前，圖書館的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出海量多元的特點(diǎn)，因此，圖書館服務(wù)創(chuàng)新有了更多的可能，但海量的數(shù)據(jù)也給圖書館的服務(wù)體系提出了更高要求。總體上看，大數(shù)據(jù)技術(shù)促使圖書館充分調(diào)動(dòng)自身的技術(shù)和資源，從各類數(shù)據(jù)中尋找用戶真正需要的有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容，更好地為高校用戶的學(xué)習(xí)和科研提供服務(wù)。例如，高校圖書館結(jié)合新技術(shù)分析用戶使用圖書館服務(wù)的過程，可對用戶行為進(jìn)行綜合分析和精準(zhǔn)研判，最終發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求和興趣，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)更為精準(zhǔn)化、個(gè)性化。

1.1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)8.97億?？梢哉f，手機(jī)等移動(dòng)通信工具的普及為圖書館提供知識(shí)服務(wù)帶來了更多可能，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅方便了網(wǎng)民快速獲取知識(shí)，同時(shí)也對圖書館知識(shí)服務(wù)的效率、質(zhì)量提出了更高的要求，從而間接帶動(dòng)圖書館朝著知識(shí)服務(wù)的方向發(fā)展。目前，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出版商、數(shù)據(jù)商越來越多，其中比較知名的有EBSCOhost、Elsevier、湯森路透、CNKI等，推出了一系列移動(dòng)知識(shí)應(yīng)用，或提供了大量的移動(dòng)接口，進(jìn)一步促使圖書館推出移動(dòng)端便捷知識(shí)服務(wù)。

1.2 需求要素驅(qū)動(dòng)

1.2.1 科研實(shí)踐的需求。高校圖書館的用戶群體較多，包括科研人員、管理人員、研發(fā)人員、學(xué)生等，這些用戶十分關(guān)注科技發(fā)展的前沿知識(shí)動(dòng)態(tài)。但是，目前大部分高校圖書館尚未構(gòu)建基于知識(shí)服務(wù)理念的科研支持體系，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式難以滿足高校各類用戶的科研信息需求，特別是用戶在科學(xué)研究過程中需要科研資料以及最新的圖書館資源作為參考，也需要專業(yè)的知識(shí)庫提供搜索服務(wù)，因此，圖書館需要盡快探索創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)體系。

1.2.2 決策咨詢的需求。在知識(shí)服務(wù)理念下，圖書館不僅需要承擔(dān)基本的知識(shí)服務(wù)，還需要提供決策咨詢服務(wù)，這是基于智庫理念的圖書館服務(wù)升級(jí)的必由之路。決策咨詢需求要求高校圖書館提供包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、事實(shí)數(shù)據(jù)、檢索服務(wù)、整合分析、生成應(yīng)用等在內(nèi)的綜合服務(wù)。這就要求高校圖書館將自身資源轉(zhuǎn)化為可供高校各部門作為決策參考的信息，同時(shí)要為學(xué)校各部門在工作中發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。

1.2.3 學(xué)習(xí)過程的需求。身處新技術(shù)層出不窮的時(shí)代，高校用戶既希望圖書館提供借閱服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)等最基本的知識(shí)服務(wù)，也希望高校圖書館提供導(dǎo)讀導(dǎo)覽、空間服務(wù)、新媒體微服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等新型服務(wù)項(xiàng)目。因此，高校用戶不斷變化的需求其實(shí)也在驅(qū)動(dòng)著高校圖書館加快構(gòu)建新知識(shí)服務(wù)理念下的高質(zhì)量教研支持體系。

1.3 數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)

1.3.1 資源數(shù)據(jù)優(yōu)化的必要性。當(dāng)前，我國高校圖書館的文獻(xiàn)資源在不斷豐富和完善，進(jìn)一步保障了知識(shí)和文化的有效傳承以及文獻(xiàn)資源的連續(xù)性。但是，信息資源的快速增多也給用戶帶來了諸多不便，大量文獻(xiàn)資源在滿足用戶多樣化需求的同時(shí)，也增加了用戶提取有效信息的難度。為滿足用戶的個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化需求，高校圖書館要重新思考如何挖掘、利用館藏資源。

1.3.2 用戶數(shù)據(jù)利用的必然性。隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校學(xué)生數(shù)量不斷增多，不少高校在校人數(shù)已經(jīng)超過一萬人。用戶數(shù)量增多的同時(shí)，高校圖書館內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也在增多，包括空間使用數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、參與活動(dòng)數(shù)據(jù)等，所有數(shù)據(jù)的總和匯聚成為高校圖書館用戶數(shù)據(jù)集合。高校圖書館要為用戶提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)，必須對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、挖掘、分析，從而提煉出用戶標(biāo)簽，包括基本信息、行為特點(diǎn)、互動(dòng)情況、情景動(dòng)態(tài)等，最終通過用戶畫像表現(xiàn)不同群體的類型、特點(diǎn)和需求，為提供精準(zhǔn)、多元的科研支持服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2 高校圖書館教研支持體系構(gòu)建對策分析

綜上所述，筆者認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建精準(zhǔn)教研支持體系，依托各類驅(qū)動(dòng)要素和先進(jìn)技術(shù)，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)資源，在已經(jīng)精準(zhǔn)獲取用戶教研需求的情況下，努力提供精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)，即以用戶精準(zhǔn)識(shí)別為指引，以內(nèi)容精準(zhǔn)分析為基礎(chǔ)，以過程精準(zhǔn)管理為保障，打造集需求識(shí)別體系、數(shù)據(jù)支撐體系和運(yùn)行保障體系于一體的高校圖書館精準(zhǔn)教研支持體系。

2.1 精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求

2.1.1 依靠技術(shù)識(shí)別構(gòu)建精準(zhǔn)需求庫。高校圖書館要想精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，必須依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)，針對每一個(gè)服務(wù)對象構(gòu)建精準(zhǔn)需求庫，摸清教研所需的知識(shí)服務(wù)需求，確保教研工作獲得精準(zhǔn)支持。精準(zhǔn)識(shí)別高校師生用戶的需求，圖書館要著眼于對用戶進(jìn)行合理分類，結(jié)合用戶在圖書館留下的行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用抓取和分析技術(shù)，融入日常服務(wù)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，使識(shí)別過程更加精準(zhǔn)化、科學(xué)化。在這個(gè)過程中，高校圖書館需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、用戶識(shí)別技術(shù)等，其目的在于捕獲用戶獲取文獻(xiàn)資料的行為，并進(jìn)行特征化提取，判斷用戶的關(guān)注信息，從而精準(zhǔn)把握用戶需求，確保資源數(shù)據(jù)供應(yīng)更富有針對性。

2.1.2 依靠用戶畫像挖掘潛在需求。在用戶需求識(shí)別體系中，一個(gè)關(guān)鍵的要素是識(shí)別不同類別的群體，這是確保圖書館提供有針對性教研服務(wù)的前提。因此，高校圖書館要根據(jù)用戶提出的需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)反映出的需求、行為數(shù)據(jù)分析出的需求，配合用戶畫像技術(shù)刻畫出不同類別的人群。用戶畫像技術(shù)在高校圖書館用戶類別分析過程中是重要的技術(shù)支撐，用戶畫像技術(shù)可以依托靜態(tài)用戶畫像和動(dòng)態(tài)用戶畫像兩種方式全面、科學(xué)地劃分用戶群體。靜態(tài)用戶畫像主要基于用戶靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、分析，包括用戶的基本信息、從業(yè)情況、教育情況、研究情況等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶基本模型，形成用戶數(shù)據(jù)庫。動(dòng)態(tài)用戶畫像是在靜態(tài)刻畫的前提下，結(jié)合用戶在高校圖書館的行為動(dòng)態(tài)、教學(xué)動(dòng)態(tài)、科研項(xiàng)目等數(shù)據(jù)，不斷更新用戶信息數(shù)據(jù)，最終達(dá)到對用戶特征與需求的深入了解和動(dòng)態(tài)把握的目的。

2.2 精準(zhǔn)組織資源內(nèi)容

2.2.1 構(gòu)建教研重點(diǎn)領(lǐng)域知識(shí)體系。在構(gòu)建精準(zhǔn)需求庫、挖掘潛在需求的前提下，高校圖書館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系已經(jīng)具備數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。高校圖書館下一步要通過專業(yè)文獻(xiàn)資料術(shù)語，將不同專業(yè)、領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料進(jìn)行劃分，最終形成契合不同用戶興趣的資源主題詞表，構(gòu)建高校教研重點(diǎn)領(lǐng)域知識(shí)體系，通過“主題”和“知識(shí)圖譜”串聯(lián)起不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的知識(shí)節(jié)點(diǎn)，將用戶數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資源、需求數(shù)據(jù)三者進(jìn)行互聯(lián)，使原本無序、雜亂的數(shù)據(jù)變成有序、清晰的知識(shí)系統(tǒng)，并結(jié)合師生用戶的教研領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確推送和應(yīng)用。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)需求與資源的精準(zhǔn)匹配。為實(shí)現(xiàn)用戶需求和資源數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，高校圖書館要依托智能化、動(dòng)態(tài)化服務(wù)平臺(tái)有針對性地為用戶提供個(gè)性資源。結(jié)合資源主題構(gòu)建的智能化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以通過用戶的需求確定其主題需求情況，進(jìn)而自動(dòng)生成資源數(shù)據(jù)推送方案，并通過元數(shù)據(jù)映射關(guān)系構(gòu)建，在多元異構(gòu)教研的要求下對資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化描述和深度揭示，完成一系列數(shù)據(jù)資源的精準(zhǔn)凝練、知識(shí)元抽取、知識(shí)元體系構(gòu)建及知識(shí)關(guān)聯(lián)構(gòu)建后，方便用戶線上線下的綜合利用。

2.3 精準(zhǔn)管理實(shí)施過程

高校圖書館教研支持體系的有效運(yùn)行需要完備的制度建設(shè)作保障，確保其能夠正常、高效、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，筆者認(rèn)為高校圖書館要構(gòu)建一套運(yùn)行保障體系，其具體內(nèi)容包括：一是全面精準(zhǔn)獲取服務(wù)效果的評價(jià)、反饋與服務(wù)過程，從而定期獲取用戶使用圖書館知識(shí)服務(wù)的滿意度，結(jié)合用戶的反饋改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和過程，保證知識(shí)產(chǎn)品的延續(xù)性和創(chuàng)新性。二是在服務(wù)模式方面要嘗試應(yīng)用嵌入服務(wù)、交互服務(wù)、立體服務(wù)等新模式，時(shí)刻和用戶的需求保持同步，在時(shí)間和空間兩個(gè)維度滿足用戶需求，充分發(fā)揮線上和線下兩種模式的優(yōu)勢。三是高校圖書館要構(gòu)建一支高素質(zhì)保障隊(duì)伍，為知識(shí)服務(wù)理念下的教研支持體系建設(shè)和實(shí)施提供人才支持和保障，同時(shí)要針對服務(wù)隊(duì)伍工作過程中的難點(diǎn)和重點(diǎn)適時(shí)調(diào)整策略，使圖書館服務(wù)隊(duì)伍的人才梯隊(duì)建設(shè)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)再上新臺(tái)階。

3 結(jié)語

筆者結(jié)合知識(shí)服務(wù)理念，探析高校圖書館如何構(gòu)建精準(zhǔn)教學(xué)科研支持體系，從精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求、精準(zhǔn)組織內(nèi)容資源、精準(zhǔn)管理實(shí)施過程三個(gè)角度構(gòu)建高校圖書館教研支持體系基本框架，從用戶的需求出發(fā)，將原本繁雜的圖書館資源數(shù)據(jù)主題化、層次化、群體化，將龐大的用戶群進(jìn)行分類、標(biāo)識(shí)、刻畫，并將資源與用戶進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)用戶、需求、資源三者之間的高效流動(dòng)，有利于提升高校圖書館的服務(wù)水平和資源利用率。

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（編校：崔 萌）