工業和信息化部召開電信服務質量專題座談會

耀文

本報訊 12月14日，為提升電信服務質量，保障用戶合法權益，工業和信息化部組織召開電信服務質量專題座談會。工業和信息化部黨組成員、副部長劉烈宏主持會議。

劉烈宏指出，今年以來，工業和信息化部從“建制度、督考核、抓問題”人手，持續推動行業服務水平提升。各基礎電信企業加大了用戶服務質量考核力度，不斷強化用戶權益保障。今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務問題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高14分。“攜號轉網”已為超過1700萬用戶提供服務，申訴率較2019年12月下降78.8%。用戶關心的熱點問題得到明顯改善，群眾滿意水平穩步上升，行業服務呈現出持續改善向好態勢。

劉烈宏強調，隨著新技術新業務的不斷發展，市場競爭的加劇，部分基層企業在面對經濟效益和社會效益時出現了思想錯位，一些服務質量問題反復出現，資費套餐、5G綜合服務、傲慢服務等方面用戶反映比較強烈，還需要壘行業進一步提升服務質量，營造人民滿意的信息通信消費環境。

劉烈宏要求，要認真貫徹習近平總書記以人民為中心的發展思想，強化責任擔當，抓緊、抓實、抓細各項工作舉措，著力解決關系人民群眾利益的熱點難點焦點問題，持續改進行業服務工作，做到“四個堅持”。

一是堅持以人民為中心，提高政治站位。電信服務質量涉及億萬用戶日常生活，關系到每個人、每個家庭的切身利益、直接感受，關系到人民群眾能夠放心舒心享受信息通信業發展帶來的各項美好成果。……