疫情期間高校圖書館文獻信息服務初探

韋冬 南京科技職業學院

一、前言

自疫情出現以來，全國的高校圖書館就將疫情防控作為重要的工作，在相關理念的指引下，高校的圖書館利用現代網絡及時發布疫情防控知識，有效提升了讀者防控的能力，從而掀起了線上文獻信息服務的熱潮，且通過一系列線上活動的開展，高校圖書館文獻信息服務能力得到了明顯的提升。

二、線上文獻信息保障服務措施

自疫情暴發以來，教育部印發《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》，各高校也對教育部的教學作出了積極回應，實現“停學不聽教、停課不停學”。雖然基本上采取措施關閉圖書館，但大多數圖書館仍然為滿足讀者的需求，積極開發多元化的服務模式，延長讀者借書的時間限制，并通過空間服務的限制。通過收集和整理新冠期間大學圖書館的服務狀況，總結分析了圖書館開展線上文獻服務內容。

（一）保障讀者信息需求

當前疫情的持續加劇，為保障師生教學科研，大部分高校圖書館迅速延伸了一系列的網上資源服務、網上服務平臺等，優化和升級圖書館電子資源和服務。完全保證師生順利進行學習、研究，積極拓展校對路線，提供VPN、CARSHIB-BoleTh.網絡虛擬專用網或Myloft等源訪問方法，例如CarsishibboLeth.Webvpn它可以實現全網運行，無須設置校園網IP地址和復雜的設置，無須下載插件或應用程序。避免學校服務器因大量用戶同時使用而造成過載。它還提供了獲取電子文獻資源的途徑，加強了與學術資源提供者的溝通，并為獲得數據庫平臺的免費使用權或試用權提供了多種選擇。在疫情時期許多供應商平臺提供免費的學術文學服務，大學圖書館積極溝通和及時的應用，按照學校的需求，除了中國知網，超星學術資源，萬方數據知識服務平臺等，中國教育部門系列數據庫也免費開放一些學術資源，以及一些閱讀軟件，如百度文庫，京東閱讀，QQ閱讀等服務也可以提供閱讀和其他服務，并彌補了大學缺乏原始文獻資源。提供電子教學資源服務，進一步符合教學，科學研究，教師學習需求。

（二）加強信息素養教育

在疫情防控要求下，大學圖書館積極調整工作理念，確保學術資源數據庫的正常訪問，滿足教師和學生的需求，積極推動網絡信息素養的教育和培訓，充分利用圖書館的尖端媒體，宣傳大學圖書館，通過使用官方網站，微信，微博，微信企業號碼和其他媒體推動資源利用和培訓講座，方便教師和學生獲取信息資源，提高他們的教學和研究水平、學習效率。例如，武漢大學圖書館在微信官方賬戶中開設了一項微信教學和研究專欄，重點是圖書館的相關資源和服務。該專欄很快成為讀者最喜愛的。在疫情期間，一些大學圖書館信息服務團隊利用超星學習通、騰訊會議等在線會議系統，推出了精彩的信息素養培訓課程。蘭州大學圖書館上線一小時講座，邀請愛思唯爾、Stabil、Nature、牛津大學、EBSCO等頂尖學術期刊和出版社在一系列數據庫上進行一系列數據庫在線培訓演講。

（三）暢通溝通渠道

在疫情防控期間，大學圖書館同時連續開啟了在線咨詢渠道，微信，電子郵件，電話咨詢和其他咨詢渠道，提供了及時讀者的服務。一些圖書館甚至為讀者開放全天候信息咨詢服務。圖書館員使用家庭辦公室的優勢，為讀者提供實時QQ＆amp服務。例如，山東師范大學圖書館使用QQ提供全天候信息咨詢服務，新疆大學圖書館有三個關鍵學科，為教師和研究生建立微信群，為配對學生和課程提供信息服務。

（四）線上線下相結合

大學圖書館的許多學術圖書館員都將開展在線和離線的相結合的組合服務，接收讀者的檢索和引用應用程序在線，并提供在線掃描和交付搜索報告或離線郵件服務，以滿足教師和學生的文件檢索要求流行期間。山東大學圖書館獨立開發檢索引用的在線提交系統，及時發布主題圖書館員的聯系信息，北京大學圖書館增加了文件送貨服務，并實施了100%的國內外文件補貼，以減少讀者的負擔。

（五）開展線上閱讀推廣活動

閱讀是圖書館存在的重要原因之一。閱讀服務是圖書館的內部服務。自疫情暴發以來，國內大學圖書館舉辦了各種形式的在線閱讀活動，以豐富師生在家庭學習和科學研究中的文化需求。除了制作創意書籍和推廣閱讀書目外，一些圖書館還開展了在線閱讀促銷活動，以倡導和促進閱讀。青海民族大學圖書館推出了一本好書的集合專欄，進行在線閱讀活動。山東師范大學圖書館聯系了學術學習主題和對抗傳染病的主題，滿足師生在疫情期間的閱讀需求。

三、疫情突發下圖書館中存在的問題

（一）應對突發事件機制不夠完善

在疫情期間，盡管大多數高校圖書館在技術支持、數據庫維護、文獻資源保護、閱讀推廣等方面都做出了很大的努力，對互聯網和互聯網信息服務中存在的一些問題和缺陷進行了分析突出顯示。這個爆發式的網上服務是對圖書館的考驗，加快了高校圖書館網上資源服務的發展，網上資源服務體系的快速優化，仍然存在一個突出的問題：網絡化現有的紙電同步資源不能完全滿足家庭教學和科研中師生的需要。一方面，大多數期刊電子資源不足或缺位，導致一些學術成果和科研動向無法及時向讀者展示。電子全文教材的參考資料和網上教學支持服務比較嚴重，雖然高校圖書館擁有大量的電子全文文獻數據庫，也有許多出版社和數字資源在疫情期間向公眾免費開放部分或全部文獻，但仍存在許多問題如全電子-文本。獲取電子版全文，尤其是中文版教學。這個在疫情期間，由于紙質教學得不到保障，問題十分突出。

（二）開放獲取的程度不夠深入

開放存取是讀者獲取信息的一種服務方式。目前OA資源頁面已經得到了一定程度的關注，并使用了國內高校圖書館的OA資源，但還不足以獲得免費的資源意思是說國內外數據庫的數量和使用情況仍存在較大差距。

（三）缺少數據庫整合搜索服務平臺

在疫情期間，自由資源是恒定的，它們太分散，他們的訪問方式也很有不同。一些需要注冊和身份驗證，有些需要賬戶密碼，有些需要下載插件或安裝應用程序，這給教師和學生的正常使用帶來了很大的不便，以及信息集成和圖書館員的推送，導致了高效率資源利用率，并提出了對網絡教學和研究的迫切需求。我們必須進一步加強促進文學資源，特別是數字資源，我們有能力在線收集服務。另一方面，由于教師和學生的家庭教學和研究的空間限制，教師和學生對文檔交付的及時性的要求具有更高的要求。然而，目前，中國的大學基于學習的里程碑是有限的工作時間和互聯網通信，文件的及時性疲軟，這無法完全滿足到當前讀者的需求。

四、加強線上文獻資源建設的啟示

當前疫情的不斷發展，為保障高校師生的科研和教學，網上一系列的文學資源服務應運而生擴展。使用政府政策和數據提供商資源的開放，網絡文獻資源和服務的延伸和升級都有了很大的改善，更進一步升職了創建高效、穩定、豐富的網上服務平臺的需求越來越迫切，疫情越來越嚴重，就必須實現高校圖書館紙電同步，加強服務提供商和出版商之間的交流與合作也很重要。鑒于目前的情況，即期刊的電子資源更新落后：紙張和電子同步不僅是數字時代的發展趨勢，而且是成熟出版市場的重要象征。為可以滿足高校圖書館紙張和電子同步的需求，一些領先的服務提供商繼續改進和開發系統平臺的功能和服務。但是，由于一些限制，他們無法完全滿足讀者的多樣化需求。與目前全面知識網絡學術文獻數據庫的8750個中國學術期刊總數相比，中國期刊總數的仍然不到1/5（每年約11000人）。供應商可以滿足圖書市場的需求，促進紙張和電子同步的進一步提高，不僅可以獲得更大的盈利在書籍市場領域，也可以確保大學圖書館的紙張和電子同步，讀者對書籍的需求必須得到保證。

五、結束語

由上可知，在新冠肺炎疫情下的高校圖書館為人們建立了一座避風港，能夠在幫助師生在家教學科研學習的同時，也與讀者一起讀過艱難時期，不斷的建設和完善服務方式，能夠讓讀者在教學科研當中充分享受到個性化、多樣化的信息服務。