專業特色視角下高職院校志愿服務與實踐教學結合研究
——以海南工商職業學院空中乘務專業為例

邢 蕾，許夏鑫，綦 琦

(海南工商職業學院，海口 570203)

目前，志愿者隊伍中的主力軍是高校學生，通過參與志愿服務的活動，學生能夠在人際交往中深入地理解別人、幫助別人，培養個人的奉獻精神和責任意識，不論對于個體發展還是社會的和諧進步，高校學生的志愿服務都蘊含豐富的精神價值和現實意義[1]。

1 開展專業特色志愿服務的現實問題

海南工商職業學院團委下屬的青年志愿者協會，多年來面向全校學生不定期開展多種志愿服務活動，例如：為環島自行車公路賽、三月三歡樂節、?？谑袐D幼保健院等輸送志愿者，活動在學生中很受歡迎，也獲得了社會各界的認同。但是客觀來看，在活動組織的過程中也暴露出諸多問題。長期以來，高職院校都把志愿服務活動作為思想政治教育的重要陣地，行政管理干預過多，志愿活動過于強調志愿者無私奉獻的精神，甚至將志愿服務等同于無償服務，忽略了學生主體成人成才的需要，活動形式大于實效，不利于志愿服務活動的持續有效開展。另外，比較突出的是志愿服務活動缺乏高職院校的專業特色，學校在各專業各年級普遍開展大同小異的志愿服務活動，學生本來參與的積極性很高，但是由于工作比較單一簡易，不能發揮自己的專業特長、體現個人價值，或者由于工作難度較大，專業要求太高，志愿者難以融入其中，導致學生在志愿服務的過程中獲得感、認同感較低[2]，從而挫傷了自信心。由此可見，今后的志愿服務活動設計與實施中，需要注重將志愿服務活動與專業知識、課程實踐、思想政治教育進行融合，改進活動的形式和內容，增加專業化的元素，針對不同的年級專業開展專業技能型的、各具特色的志愿服務活動。

2 開展專業特色志愿服務的現狀調研

2020年1-4月，通過對旅游與藝術學院空中乘務專業學生以及?？诿捞m機場、三亞鳳凰機場等相關企業的走訪調研，匯總了以下幾點。

第一，學生有意愿參與具有專業特色的志愿服務活動。80%以上的學生表示非常愿意利用課余時間參加志愿活動并認為這是個人發展過程中必要的社會實踐。70%的學生希望通過參加志愿服務的活動展現自己的專業知識，積累經驗，拓寬未來的個人職業發展道路。并且很多學生志愿者的參與動機不再局限于道德意義，往往延伸至個人的成才價值，志愿者希望能在志愿服務活動中獲得專業技能方面的培訓拓展，為將來的職業發展提供幫助。2019級空中乘務專業新生半數以上是海南本地生源，沒有出過島，沒有乘坐過飛機，對機場環境、乘機手續的辦理都缺乏基本認知，如果學校引導學生參加民航專業相關志愿活動，能夠為學生創造體驗的機會，學生在活動中可以真切感受民航一線員工的現狀，拓展視野，提升自己的專業興趣。

第二，政府、企業有志愿服務的需求。海南是旅游大省，機場作為民航一線單位，春節旺季的時候旅客流量非常大，旅客在辦理乘機手續的時候經常會遇到各種各樣的問題，各個機場在乘機指引、現場問訊、安全巡查、愛心幫扶等輔助性崗位上有顯著的志愿者需求，高校學生志愿者的加入能夠有效緩解在崗職工的工作壓力，提升機場地面服務質量。除此以外，就是海南各地酒店經常召開高級別的會議、會展等，以博鰲亞洲論壇為例，參會代表大多來自省外，他們乘坐飛機到達?？凇⑷齺喌臋C場，其中還有很多外國元首、各國媒體，會議接待等級非常高。2019年博鰲亞洲論壇志愿者分為政要組、國內部長組、禮賓組、新聞組、機場組、會議代表組等14個組別，在論壇舉辦的前幾個月，海南省外事僑務辦公室已啟動在全省范圍內招募志愿者。之后，會對志愿者就博鰲亞洲論壇的歷史、歷屆年會概況以及禮賓禮儀知識進行綜合知識培訓。其中，在機場接機、會場安檢等環節都需要具有民航專業知識的志愿者。空中乘務專業學生志愿者參與此類高級別專業志愿服務，是對個人語言能力、禮儀知識和服務水平的一次全面考驗，是提升個人發展的一次難得機遇。

第三，空中乘務專業課程體系包含必需的實踐環節。高職院校的特點就是側重學生職業能力的訓練，我校2019級空中乘務專業的人才培養方案中，實踐教學課時為1 164學時，占總教學學時的59%，實踐教學通過校內實訓室和校外實訓基地共同開展，幫助學生掌握本專業在客艙服務、機場地面服務、安檢等方面的基本技能。開展候機樓志愿者、博鰲亞洲論壇接待等志愿服務活動就能夠與學校的專業實習實訓相結合，將專業知識在服務中應用、鞏固、內化，成為專業課程的延伸，貫徹實踐育人的精神。在開展活動之初，學校組織方需要充分考慮每一位志愿者的實際情況，根據個人特長和身體素質來安排適合的崗位，優化配置志愿者資源，有利于學生在志愿服務過程中收獲歸屬感和成就感，實現志愿服務效能的最大化。

3 實現志愿服務與實踐教學結合的途徑

第一，以校企合作的方式建立校外志愿服務活動基地。青年志愿者服務基地與專業校外實訓基地相結合，建立固定陣地，能夠明確志愿服務關系，起到示范和教育作用，同時也是高職院校學生志愿者立足校園走向社會的重要渠道。通過建立校外青年志愿者服務基地來推動高校志愿者行動的長期穩定開展，打造出優秀的志愿服務品牌，擴大社會影響力[3]?？罩谐藙諏I應當根據自身專業發展的特點，通過與本地機場、航空公司、旅行社等相關企業以簽訂協議、掛牌授旗等形式建立長期合作關系，開展規范化、常態化的志愿服務活動，將課程實踐教學延伸到志愿服務中去，將志愿服務活動變成實踐教學的有效載體。上海機場同當地4所高校團委建立了“最佳合作伙伴關系”，連續6年啟動春運志愿服務，學生參與度很高，反饋評價良好。同時利用多樣化的信息手段進行宣傳。

第二，建立健全規范的志愿服務活動制度和培訓制度。目前，志愿服務活動主要在學校團委的領導下，自上而下地統一組織開展。相對于國外一些發達國家和地區的志愿服務運行機制，他們在志愿者的招募、培訓、評價和保障四個環節上都有非常完善的法規和機制，高校的志愿活動展現出高質量的服務和專業化的管理水平。因此，學校應當從管理、保障和培訓方面建立相應的制度，專門設置學生志愿服務管理中心，團委部門和專業教師相互配合開展學生志愿服務的調研、設計、接洽、組織實施等工作。活動資金方面，學?？梢韵蛘疇幦ｍ椈顒咏涃M，或者利用校友會、企業、公益團體等社會資源，多渠道籌措資金，建立穩定持久的社會支持系統，確保志愿服務的經費。同時建立合理的激勵機制。尤其需要注重對學生志愿者進行專業化的培訓，將培訓與專業實踐教學相融合。依托本校專業教師和企業資深專家開展系統化的培訓課程，培訓內容可分為通識培訓、理念培訓和專業技能培訓三部分。通識培訓主要是介紹志愿服務組織的機構建設、人員配置、項目內容、流程安排、術語規則、崗位分類、服務基本要求等。理念培訓則是注重對志愿者精神的培養，介紹志愿服務的基本概念，引導志愿者樹立服務意識，將志愿服務精神融入志愿者的價值觀、人生觀，提升志愿者的服務境界。專業技能培訓針對志愿者特定崗位服務的要求，通過專業教師和崗位資深教員的培訓提升志愿者的專業服務技能，培訓方法可采用崗位觀摩、現場實操的方式進行。注重對志愿者開展經驗教育，通過志愿者之間的溝通和交流，成員便于對志愿服務進行全方位反思和提升[4]。深圳機場在2015年就建立起了志愿服務準入制度，推出面向青年志愿者的機場專業知識和實用英語培訓，由機場專家和志愿者英語教師作為主講老師，開設“義工周末課堂”，參加培訓并獲得考核通過且服務滿20 h以上的志愿者方可在出港大廳開展志愿服務[5]。

第三，明確志愿服務活動考核機制，納入學分管理。海口市2019年7月1日起實施《?？谑兄驹阜諚l例》，第三十五條明確規定：“教育行政管理部門、學校應當將培養志愿服務意識納入思想品德教育內容，組織學生利用課余時間開展力所能及的志愿服務活動。高等學校、中等職業學校可以將學生參與志愿服務活動納入實踐學分管理。”我校2019級空中乘務專業的人才培養方案中，“社會志愿活動”這一項占0.5學分，這一分值在今后要繼續提高。學校通過校內培訓和崗位培訓的雙軌道培訓模式，使學生志愿服務時能充分應用到自身專業知識，更加得心應手，培訓合格的每位學生志愿者都將深入到各個服務崗位中去。逐步將志愿服務活動作為推動專業教學實踐的一種手段，制定以“志愿服務+專業實踐”項目的開展形式，鼓勵學生積極參與，在實踐中發現問題，在專業學習中解決問題，全面提升學生的思想政治覺悟和專業技能水平。