以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果與價值分析

陳菁

【摘 要】目的：探究于門診分診護理中開展以患者為中心的優質護理干預，分析其應用效果與價值。方法：本前瞻性研究收集2018年2月到2019年4月于筆者醫院門診接受治療的患者130例為研究對象，將130例患者依據隨機數字表法均分2組，對照組實施常規門診分診護理，研究組實施優質護理。結果：研究組經優質護理干預后分診時間及就診等待時間均短于對照組用時（P<0.05）;研究組經優質護理干預滿意度評分高于對照組評分（P<0.05）。結論：于門診分診護理中開展以患者為中心的優質護理方案，提高門診工作時效性，顯著提升醫療服務質量。

【關鍵詞】以患者為中心;優質護理;門診護理

【中圖分類號】R47.15【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）01-03--01

隨著我國醫療事業不斷發展，臨床醫療服務的要求不斷提高，臨床門診時效性的要求隨著升高。門診作為醫療機構主要組成部分，門診收治的患者較多，門診工作強度較大;且作為醫療機構的“門面擔當”，門診服務質量直接影響患者對醫療機構的信任，決定臨床醫療水平。隨著我國教育普及，人民受教育程度提高，人們健康意識不斷提高，于門診接受治療的患者不斷增加，如何提高門診時效性及有效性具有重要臨床探究價值[1]。隨著臨床護理模式的優化，國家大醫改政策的推動，優質護理模式于臨床推廣應用，優質護理模式于常規護理基礎上確立起來，引入人文關懷的護理理念，堅持以患者為服務中心，加強臨床護理定位的轉化，全面提高臨床護理服務質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本前瞻性研究收集2018年2月到2019年4月于筆者醫院門診接受治療的患者130例為研究對象，將130例患者依據隨機數字表法均分2組，研究組65例，男33例，女32例，年齡8歲～79歲，中位年齡（40.25±1.55）歲，對照組65例，男35例，女30例，年齡10歲～80歲，中位年齡（41.18±1.48）歲;將選取的患者病歷資料開展統計學分析，差異提示均衡，可于后文進行數據比對（P>0.05）。

納入標準：（1）收集的130例患者均對課題的實施知情，自愿參與調研比對;（2）將本課題上報筆者醫院倫理會，經審核批準后開展。排除標準：（1）未成年患者無法定監護人陪同;（2）患者語言交流障礙、認知功能障礙等;（3）精神狀況異常患者。

1.2 方法

對照組患者實施常規門診分診護理，研究組實施以患者為中心的優質護理，予以患者全面、綜合、個體化、人性化的護理措施：（1）入院指導：由于醫院內醫療科室較多，患者健康意識存在盲區，對自身疾病的認知較低，不知道應于哪個科室就診，易出現進錯科室及掛錯號等情況，影響醫療診治的正常順序;護理人員需堅持人文關懷，主動詢問患者護理需求，針對患者的疑問進行解答，詢問患者病史及治療史，指導患者填寫就診信息，并于指定的窗口進行掛號，縮短患者就診等待時間，指導患者有序進行就診;同時利于建立良好的醫患關系，避免患者因長時間等待出現焦躁、煩悶等不良情緒。（2）加強護理人員的綜合素質：分診質量主要決定性因素為護理人員的專業技能，為了提高臨床分診效果及時效性，要求護理人員具備獨立案例分析能力及獨立思維能力，在充分了解患者主述的情況下快速分診;（3）心理指導：患者由于受到疾病的影響，于醫院就診期間易伴有恐懼、不安等情緒，易導致不良醫患糾紛的發生;護理人員需察言觀色了解患者內心情況，及時予以心理疏導;（4）環境護理：由于門診就診患者較多，環境嘈雜，需為患者提供一個安全、有序的就診環境[2-3]。

1.3 評價標準

（1）統計比對不同門診分診護理干預下分診時間及就診等待時間。

（2）于患者出院時進行護理服務滿意問卷調研。

1.4 統計學分析

統計學軟件SPSS23.0版本進行所得數據客觀分析，P<0.05作為統計學差異基礎表達。

2 結果

2.1 兩組患者分診時間及就診等待時間比對

研究組經優質護理干預后分診時間及就診等待時間均短于對照組用時，結果提示差異顯著（P<0.05）

2.2 兩組患者對不同門診分診護理滿意情況評估

研究組經優質護理干預滿意度評分高于對照組評分，結果提示差異顯著（P<0.05）

3 討論

門診患者人流量較大，工作強度高，臨床護理工作的難度較大。門診作為醫院收治患者的首要部分，直接決定該醫療機構服務質量，深入護理服務探究尤為重要[4]。以患者為中心的優質護理模式是基于臨床常規護理及護理經驗確立起來的，依據臨床存在的護理問題開展針對性的護理干預;以患者為中心作為人文護理關懷的重要組成部分，充分考慮患者主觀能動性，以滿足患者護理需求為護理工作開展的主要內容，以患者滿意為護理服務的主要宗旨，開展人性化護理干預措施，不斷促進門診護理精細化、人性化、科學化及全面化發展，提高臨床護理競爭力[5]。本研究表明，研究組經優質護理干預后分診時間、就診等待時間、滿意度評分等均異于對照組評分（P<0.05），以患者為中心的優質護理方案臨床反饋較好。

綜上，于門診分診護理中開展以患者為中心的優質護理方案，提高門診工作時效性，顯著提升醫療服務質量。

參考文獻：

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王麗，鮑婕.門診護理管理中護理風險管理的應用探討[J].中國急救醫學，2017，37（z1）：184-185.

孔少顏.霧化吸人治療變應性鼻炎、咽炎的門診護理辦法研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（27）：86，88.

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趙丹，司馬欣元，田靜等.門診護理過程中風險管理應用效果分析[J].中國醫藥導報，2014，11（12）：120-122.