優質護理服務在門診導醫工作中是如何體現的

彭光平

【中圖分類號】R47.97【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）01-03--02

很多人在醫院門診就診時都會十分茫然，特別是對醫院內部布局，科室位置等不了解時，這種茫然的感覺會特別明顯。門診導醫工作實質是一種服務引導屬性的工作，導醫崗位的設置是為了幫助患者更為方便的就診。隨著醫療和護理體質的深化改革，以病人為中心的優質護理服務已成為醫院工作的重中之重。門診是醫院的窗口，其服務質量直接影響著醫院的社會形象，所以優質護理服務活動的開展更要在門診導醫工作中體現出來。那么什么是優質護理服務，以及優質護理服務又該怎樣在門診導醫工作中更好地體現出來呢，接下來，我們就來共同了解一下。

一、什么是優質護理服務

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。與傳統的護理服務相比，優質護理堅持“以病人為中心”的理念，這種理念在思想觀念和醫療行為上的體現為處處為病人著想。一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

二、優質護理服務在門診導醫工作中的應用

門診是醫院面向社會大眾的一個基本窗口，很多患者及家屬不僅要求門診的醫務人員具有高超的醫療技術，更是需要醫院能夠提供優質的醫療服務。這使得優質護理服務在門診導醫工作開展中有了一定程度的應用空間，而很多醫院內，門診導醫工作雖然能夠提供一些指示性與引導性服務，但優質護理服務理念并未得到較好應用。

從優質護理服務在門診導醫工作中的應用價值來看，其首先可以帶動門診導醫工作開展的服務屬性提升，幫助醫院樹立良好的社會形象。其次，優質護理服務在門診導醫工作中的應用能夠大大縮短患者就診時間，提升醫院的醫療服務效率與能力。但我們也要清醒的看到，無論是優質護理服務在門診導醫工作中的應用，還是相關應用價值的顯現都不簡單，作為醫院導醫工作人員，我們更加需要對優質護理服務在本職工作開展中如何充分體現有一個科學認識。

三、優質護理服務在門診導醫工作中充分體現的路徑

想要將優質護理服務在門診導醫工作中充分體現出來，我們需要從以下幾個層面著手進行：

1.門診導醫人員實際上也是醫院內的護理人員，而作為護理人員，我們要將為病人提供優質護理服務作為己任，在思想意識層面，把服務意識放在第一位。在原有便民服務基礎上，開展細微護理，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上，落實到具體細節中。如在門診各樓層候診區增設自助掛號、繳費一體機，方便患者使用銀行卡、社保卡掛號及繳費;增設自助報告打印一體機，方便患者隨時打印報告單，從而大大縮短了患者的就診等候時間。

2.提供精準科學的引導也是優質護理服務在門診導醫工作中充分體現的有效途徑，對于我們門診導醫工作人員而言，我們應當盡量站在發問者的角度進行相關問題的解答，特別是在提供指路服務時，我們不能簡單的指明大方向，而要注重邏輯上的清晰。在患者或家屬較為茫然時，我們護理人員可以親自帶其到指定地點，或與門診大廳的志愿者溝通，讓志愿者為其提供一些幫助和解答。

3.語言是最為基本的交流工具，門診導醫工作開展中，優質護理服務的體現需要具體工作開展中進行語言藝術的彰顯。為了將優質護理服務更好體現出來，我們不僅要保障言語表達上的清晰，更是可以運用一些肢體語言，并注重語言柔性程度的增加，對“您”、“請”、“不客氣”這種禮貌性用于合理的運用到與患者及家屬的溝通之中。

4.部分患者缺乏在大型醫院內就診的經驗，其甚至不知道門診導醫服務的存在。因此，我們導醫人員應當將被動進行問題解決，變為主動幫助具有困難的患者，主動為其提供就醫相關的指導和服務。例如，門診導醫積極向患者推廣醫院APP軟件、微信公眾號，協助患者安裝使用，并告知患者其實用性質，除了能預約掛號，還能查詢門診出診醫生排班信息，門診、住院費用，藥品價格，及各類檢查檢驗報告結果等。另外，通過在門診外面或大廳LED屏幕上滾動播放一些掛號余量信息，科室分布信息等，都能夠對患者提供很好的幫助，使得其獲得更好的就診體驗。

5.我們需要看到，門診導醫工作中，護理資源與需求間時常處于失衡的狀態，這實際上也對我呢所說的優質護理服務體現產生了很大影響。想要將優質護理服務充分體現出來，醫院便需要在門診導醫工作開展層面進行流程上的優化，對不同層面與時期的門診導醫工作任務進行個人上與時間段上的分配，通過門診導醫工作開展上條理性的提升，促進優質護理服務的更好體現。

結語

一線的門診導醫工作人員不能將自身置于工作者的角色之中，而要將自身置于一個服務者的狀態之中。通過個人服務形象與服務態度的轉變，以及護理、工作開展層面能力的提升，門診導醫工作實際開展的過程便可以成為優質護理服務融入與不斷體現的過程，優質護理服務在門診導醫工作開展中的作用才能夠更好顯現出來。

參考文獻

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