國企員工績效管理過程中的溝通與優化措施

曹毅 西山煤電集團官地礦

績效溝通不僅會對員工績效管理效果造成明顯的影響，也會在根本上影響企業人力資源管理水平的提升。針對員工開展績效模塊的運用，促進員工不斷提高工作效率和工作質量，成為現階段優化國有企業人力資源績效管理工作的重點。

一、國企績效管理溝通工作中存在的問題

（一）溝通缺乏動力

社會經濟的迅速發展，為我國國有企業的發展注入了充足的動力，但是由于很多國有企業在發展的過程中過度的關注企業的財產收益，卻忽略了科學管理企業文化的重要性，導致企業文化的建設無法跟上企業發展的腳步。很多國有企業的管理層都認為企業的基層員工只需要按照企業制定的規章制度，服從領導的安排完成相應的工作，而并不需要太多的溝通和交流。再加上大多數國有企業的管理層在制定和實施企業發展決策時，往往不會征詢企業員工的意見，而是由企業高層管理人員商討決定。這種企業管理模式雖然確保了企業管理工作的有序開展，實現了短期內幫助企業增加收益的目標，但是卻對企業的長期發展埋下了隱患。長期處在這種工作環境下的企業員工，必然會因為產生不滿和倦怠的情緒，影響工作效率和質量的提高。

（二）溝通缺乏互動

等級關系清晰是大多數國有企業都存在的現象，一般情況下，國有企業都是由上級領導向員工下達工作任務和要求，員工則只需要按照領導提出的要求工作，即便是工作過程中出現了問題，也是由領導去解決，自己不會主動的與領導就工作過程中出現的問題進行交流，更不會協助領導制定解決問題的措施。正是因為企業領導與基層員工之間的交流嚴重匱乏，導致企業在日常生產經營過程中出現了很多問題都無法達到及時有效的解決，所以對國有企業的長期穩定發展造成了非常嚴重的影響。這就說明了，國有企業績效管理中的溝通是企業領導與員工之間進行的一種雙向的交流和溝通，如果這種溝通是單向溝通的話不僅不利于企業績效管理工作的開展，而且還會因為基層員工需要逐級上報，影響雙方之間的溝通時效性，嚴重影響和制約了國有企業績效管理工作成效的提升，對企業的長期可持續發展埋下了隱患。

（三）績效溝通渠道不暢

由于很多國有企業都存在著不重視績效管理溝通工作的問題，所以導致國有企業的績效管理溝通無法有效的進行，對國有企業長期可持續發展戰略目標的制定和實施造成了非常不利的影響。比如，國有企業績效管理溝通渠道單一且缺乏完整績效溝通渠道。大多數國有企業的領導在處理上下級溝通時大多采取的自上而下的溝通方式，這種績效管理溝通方式往往是以企業領導層的意志為主，忽略了企業員工對企業發展提出的意見和建議。正是因為國有企業的管理者在企業日常經營過程中，過度的注重會議、報告等正式的溝通渠道，忽略了聚會、午餐等非正式溝通渠道所發揮的作用，導致企業領導層無法及時準確的了解和掌握企業員工的工作情況和需求，作為企業基層員工而言，非正式溝通往往是其流露真實想法和情感的方式，所以國有企業的領導層應該根據企業發展以及績效管理工作溝通的需求，拓寬與企業基層員工之間的溝通渠道，才能在進一步拉近員工與領導層之間關系的基礎上，鼓勵員工表達自己的想法，推動國有企業績效管理水平的有效提升，為企業的長期穩定發展奠定良好的基礎。

二、提升國有企業績效管理溝通水平的對策

（一）活化企業溝通文化

作為國有企業來說，應該從以下幾方面著手打造企業良好溝通文化。首先，企業領導層應該放下身段，深入到基層工作崗位中，用平易近人的態度與基層員工進行深度的交流和溝通，了解和掌握基層員工工作的情況，認真的聽取基層員工的意見和建議，進一步拉近企業領導層與基層員工之間的距離，為后續企業管理工作的開展做好充分的準備。其次，國有企業應該通過搭建高效溝通平臺的方式，推動企業績效管理溝通工作的有序開展。通過這樣的溝通平臺，基層員工可以直接與領導層進行溝通，確保了兩者之間的正常溝通和交流。最后，國有企業應該通過定期開展團建和聯誼活動的方式，對員工進行心理疏導，引導員工認識到與企業領導交流溝通的重要性，才能在調動員工工作積極性和主動性的基礎上，促進國有企業管理水平與市場競爭力的全面提升。

（二）完善溝通渠道

國有企業績效管理中注重的溝通工作并不是簡單的企業看領導向員工下達指令的單向溝通方式，這種溝通方式不僅無法達到預期的效果，而且還會增加員工的心理負擔，導致員工在日常工作中因為無法忽視與領導之間存在的等級關系，影響員工工作效率的提升。所以，為了促進國有企業績效管理中溝通效果的有效提升，國有企業管理層必須通過與員工之間雙向溝通的方式，要求員工明白自己與企業管理者之間是相互平等的，只是兩者從事的工作內容不同而已，不必因為自己提出了某些建議而給自己帶來麻煩，只有幫助員工徹底打消了這些顧慮，才能實現真正意義上的雙向溝通。另外，國有企業還應建立完善的企業內部溝通機制，確保企業員工可以通過相應溝通渠道與企業管理者直接進行交流和溝通，以便于企業員工及時的將自己發現的問題反映給上級領導。比如，國有企業可以通過建立企業內部往來溝通系統的方式，確保員工可以通過網絡系統直接與管理層連線交流，這種雙向溝通渠道的建立，不僅為企業管理層與員工之間的交流溝通提供了便利，而且為國有企業向著高水平的建設和發展提供了強有力的支持。

（三）創設有效的溝通環境

良好績效溝通環境是促進國有企業溝通效率和質量有效提升的關鍵。國有企業在創造良好績效溝通環境時，必須先確定最佳的時間，才能確保員工與領導層不受干擾的靜心、充分溝通。比如，領導層與員工的溝通應該避免在剛下班、快下班或者溝通時間不足的時間段內進行。根據企業績效管理溝通的要求，企業領導層在與員工進行溝通時，還應充分重視溝通場所對雙方之間溝通效果產生的影響。比如，為了不讓外人看到或者聽到雙方溝通的內容，企業領導可以選擇一間獨立的辦公室作為其與員工溝通的場所。如果是涉及私事或者保密內容時，則可以采取一對一的溝通方式。為了確保雙方溝通的效果，企業領導在與員工溝通時應該放下等級關系，鼓勵員工大膽的說出自己內心的真實想法。另外，國有企業的領導層在與企業員工溝通時，應該開誠布公的接受員工提出的意見和建議，避免因為出現信息過濾、選擇性接受等現象，影響雙方溝通的效果。企業領導層在與員工發溝通的過程中，應該給予員工充分地方關懷和信任，發揮其帶頭示范作用，才能使員工真正的感受到企業領導層的重視和真誠。

（四）提升溝通技巧，增強溝通效能

領導與員工溝通時采用的技巧和方法是影響雙方之間溝通效果的關鍵因素。所以，國有企業的管理者在與員工溝通前，必須規劃溝通的內容，才能達到溝通的目的。同時國有企業的管理者在與員工溝通的過程中，還應放下自己的身段，用自己真誠的態度打動和感染員工，通過與員工之間建立互信關系的方式，調動員工與其溝通的積極性和主動性，促進雙方之間溝通效果的有效提升。比如，在企業需要實施某項規章制度時，必須先通過與員工之間的溝通，了解和掌握基層員工對該制度實施的意見，認真的聽取基層員工提出的建議，進一步完善該制度的內容，為后續該規章制度的順利實施奠定良好的基礎。另外，企業管理者必須以平等的身份與員工進行溝通，使員工真正的感受到來自企業管理者的誠意，同時根據企業發展的實際情況，制定雙方溝底的時間和周期計劃，采用科學合理的溝通技巧和方法，與員工之間建立平等、互信的關系，才能在雙方溝通的過程中，及時的發現和解決企業內部管理中存在的不足之處，為國有企業的長期可持續發展保駕護航。

三、結語

國有企業績效管理與企業溝通水平、經濟效益之間存在著密不可分的聯系，只有企業績效管理工作的溝通水平得到了穩步提高，才能推動國有企業的不斷發展和進步。現階段我國國有企業在績效管理溝通方面仍然存在著很多有待于進一步改進的地方，針對這一問題，國有企業在發展的過程中應該通過建立良好企業溝通文化的方式，充分發揮企業文化合力的作用，推動企業管理層與基層員工之間的交流和溝通，才能在促進企業經營效率穩步提升的基礎上，為企業在激烈的市場競爭中占據有利的位置提供強有力的支持。