探析共享經濟的商業倫理困境

何凱源 中國政法大學國際商務系

近年來，隨著“互聯網+”模式的發展，共享經濟真正走進了大眾的生活，不論是共享交通還是共享住宅，共享經濟極大方便了社會民眾的生活，一定程度上促使社會資源實現了最優配置，消費者效用得到了最大限度的優化。然而，隨著新的經營模式不斷滲透各行各業，代表著商業進步的共享經濟卻遭受著一些商業倫理困境，其負面影響也日益凸顯，有必要采取相應措施加強規范，予以正確引導。

一、無可奈何的利益相關者

（一）共享模式對經濟行為過程中的“利益相關者”產生負面影響

部分企業為了眼前的利益而逾越商業倫理道德的邊界，打著“擦邊球”開展業務。以共享短租房為例，房東與租客通過互聯網平臺達成短期協議，平臺從租金中抽取一定的服務費用，整個過程摒棄了傳統房屋租賃的煩瑣過程，租戶可以在異地他鄉體會家的溫暖，這呈現出極大的便捷性與人性化關懷，提高了交易運轉過程的效率。如果整個交易活動中只涉及房東、租戶與平臺三方，那么上述優勢則百利而無一害，但現實并非如此。對于出租房周圍的相鄰居民，也就是經濟模型中的“旁觀者”來說，頻繁更換的租戶帶來的負外部性不容小覷。進出及室內的大聲喧嘩、衛生條件難以長期保證、租戶信息審核漏洞等問題，使住宅區居民的居住安全與質量都會受到一定的影響。然而，通過合法渠道的出租行為并未違反任何一項有關規定，即使出現糾紛，房東也難以受到實質性懲罰。平臺僅為租客提供海量篩選數據，沒有實際參與交易本身，也無須承擔任何責任。再如共享單車，也存在企業支付壓金違約、“方便”騎行人導致車輛亂放影響城市管理和交通安全等問題。

（二）企業在承擔社會經濟責任外還應承擔社會道德責任

上述共享經濟的經營模式并不能達到社會倫理對于企業道德的期望水平，僅為追求經濟利益而忽視社會責任對道德方面的要求，不利于企業的長遠發展。即使一時尚未造成嚴重后果，企業遲早將為自身的過度功利而付出代價。經濟學家弗里德曼認為，“道德責任也是市場表現的重要部分，”當企業刻意模糊了道德與違法之間的分界線時，企業的價值取向將會愈發扭曲，更難以承擔履行法律責任與道德責任。

二、合法經營及消費者權益保障面臨挑戰

（一）不遵守道德責任極易出現違背商業倫理的行為

為招攬大量閑置的房源，共享短租房的申請門檻通常極低，平臺在絕大多數情況下不會對房主發布的房源信息進行實地考察；為實現操作的簡單易懂，平臺也不會要求用戶登記所有住客的身份證明。在這種經營模式下，房源可能會成為違反犯罪行為的場所，繼而有引發一系列社會問題的可能。在線短租平臺誠然為旅游服務業注入了新的活力，正如龍頭企業 Airbnb 已覆蓋全球 190個國家的34000 多個城市。經營過程中產生的“道德歸屬”問題屬于模糊地帶，正因這個行業具有良好的前景，才必須超越傳統的“實現利潤最大化”的企業目標，在經營時考慮到道德責任的范疇，及時扼殺可能出現的違背商業倫理的企業行為。另一方面，經營者與消費者之間存在信息不對稱的現象，使得消費者本就位于經濟活動的弱勢一方，需要得到市場的保護。短租平臺須做出具體措施以維護消費者合法權益，包括公開真實信息、保護用戶隱私、保證使用安全等，只有遵守經濟活動中的契約關系，保障消費者的安全，杜絕違法犯罪現象的發生，才能保證企業長久、良性地發展。

（二）共享經濟還出現違背企業對消費者義務的現象

部分企業未能遵守契約觀與應盡關懷觀的相關要求。如共享單車中的強迫繳納押金、押金退還困難等問題，消費者在騎行結束想要退還押金時，往往會遇到“七個工作日內受理業務”的障礙，如企業資金鏈斷裂面臨破產，消費者則須被迫承擔押金無法退回的風險?？陀^來說，消費者繳納押金時對資金的去向和用途就很難了解，企業也并沒有很好地履行契約關系中應保障消費者權益的道德責任，這使得消費者再次處于弱勢一方。相關企業不僅沒有建立起相應的責任意識，反而對消費者的權益造成侵害，違背企業應當承擔的商業倫理義務。

三、多元監管，以期改善

（一）針對共享經濟的負面影響，提倡商業倫理引導十分必要

企業應自覺構建商業倫理的框架。共享經濟對社會發展具有創新意義，但政府監管及社會道德關注也不應落后。各級政府應充分了解共享經濟的負面效應所涉及的群體及影響程度。對于可能產生的負面影響，宜提倡運用商業倫理予以道德約束，必要時輔以法律法規的規定，促使企業履行商業道德的相關要求，以達到消除負面影響，凈化市場環境的效果。

（二）以剛性技術手段強化商業倫理約束

各相關企業應自覺提升商業道德，并將其作為企業基本運行規則，內嵌于企業經營管理流程。以共享租房為例，租房平臺應主動承擔利益相關體損失的一部分成本，并在平臺系統內建立行之有效的評分制度，租客需要接受與戶主同等標準的“打分”過程，取消造成嚴重負外部性租戶的租房資格，這有將有利于降低不良租戶比例；租房平臺須履行確保房源信息準確以及房屋手續合格的義務，加強對房源的監管力度，做好后臺保障工作。這種“雙箭頭措施”可有效減少商家在面臨“水軍”惡意侵襲時的利益損失，也對企業提出了對消費者的關懷要求，雙方都需在道德框架內活動，維持了商業倫理的公平原則。在共享單車交易中，政府應加強對經營企業收取押金去向用途的實時監管力度，對相關企業管理、回收共享單車的工作予以指導幫扶，首先確保合規合法的大環境，再逐步提高企業的道德水平與責任意識。商業道德的發展固然容易被利益所桎梏，企業只有將商業倫理內化為企業文化，在運營過程中時刻遵守商業倫理的有關要求，共享經濟才能在社會大眾間樹立起良好的形象。

四、倫理與利益的博弈

（一）建設商業倫理是完善市場經濟體系的一項重要內容

據資料顯示，目前中國企業在市場交易中因信用缺乏造成的無效成本已占國內GDP 的百分之十至二十。商業倫理是對企業的道德約束，一些企業經營者認為這與企業利潤最大化的經營目標存在矛盾：商業倫理要求企業遵守契約觀、應盡關懷觀、社會成本觀的相關要求，無形中為企業增加了額外成本等經濟負擔；消費者享有過多的消費權益，這又使契約關系的天平又向消費者一端傾斜。市場經濟的自由本質，決定了生產者與經營者擁有自由發生經濟行為的權利，但也附帶產生了“一切向錢看”的喪失道德和自律的問題。共享經濟作為我國經濟發展的新動力，具有參與范圍廣、發展速度快等特征，企業極易忽視道德建設的相關問題，會造成道德倫理與道德思維無法系統化，商業活動就無法在一個良性環境下運行?，F代商業倫理是現代商業的道德必然，企業因為一時之利而逃避應盡的義務、甚至禍水東引、以鄰為壑的行為顯得過于狹隘短淺。一些企業違背誠實守信的原則，破壞行業發展環境，使行業內難以實現公平適度競爭。實際上，商業倫理建設是在一個較長周期中由內而外、潛移默化地對企業發揮作用產生效益的過程，企業為樹立形象、保障消費者權益付出的額外成本，都會在其后續發展中收獲積極的回饋。企業應兼顧經濟利益與商業倫理，公司成立之初即應建立一套符合社會價值觀的倫理要求準則，并將其融入企業各項經濟活動的運行過程中。

（二）企業應在共享經濟中積極承擔社會責任

共享經濟近年來呈現出蓬勃發展的態勢。企業要想脫穎而出，及時準確地推出市場替代產品，贏得最大限度的市場份額，應當從以下兩方面積極承擔社會責任，以良好的企業形象和品牌內涵來贏得消費者的青睞。首先，企業應轉換經營視角，站在企業應為消費者服務的立場采取措施，盡可能讓更多的人分享共享經濟帶來的便捷。其次，企業作為市場經濟的主體，有責任參與自身經營范圍以外的社會活動，如慈善、社區建設等公益活動，以充分提升企業的道德高度與經營格局，向消費者傳遞企業鮮明的履行社會責任形象，從而贏得消費者的尊重與信賴。由此，企業將獲得積極承擔社會責任的正面效益，走出商業倫理的困境。不難看出，這種正面回饋才是企業發展過程中比追求利益更為重要的部分。企業經營中呈現出的利他性，能夠創造實質性價值，對企業日后的發展提供堅實有力的保障。