電力營銷信息化管理探究

周林 國網黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司

當今時代而言，各個行業都在不斷與信息技術結合，信息技術既能夠提高計算工作的準確性，還能夠保障運算效率。電力營銷工作中，涉及的數字信息內容較多，以往工作人員在電力營銷管理過程中，通常需要大量的人力資源給予計算、審核等，會消耗大量的時間，還不能夠保障效率。對此，電力企業的發展過程中，采用現代化信息技術進行管理，勢必能夠提升管理效率，推動電力行業的發展。

一、營銷服務信息化的建設管理在電力企業中的重要性

（一）提高企業管理效率

企業要想得到更加快速的發展，就要做好營銷服務信息化建設工作，從企業日常辦公和機構組織角度進行分析，重視信息化技術的應用，做好信息處理工作，以提高營銷工作的有效性。除此之外，運用信息技術處理各類業務過程中，企業要規范信息管理的功能，采用統一命名和標識方式，最大程度上避免出現信息重復等一系列問題，便于員工高效開展信息分析和檢索工作。

（二）加快各部門信息化建設的步伐

運用通信技術和計算機技術能夠有效提高各種業務傳遞和登記的效率，便于處理電力業務各個環節中存在的問題，實時監控電力用戶電量的實際情況，以期能夠有效提高營銷業務的整體水平。另外，信息傳遞過程中如果各個部門之間的利益等出現沖突，那么信息化建設的步伐就會減緩，嚴重的情況下還會導致業務流程出現超過規定時限的狀況，營銷服務信息化建設能夠將各個部門的信息數據全部上傳至平臺，提升部門之間的聯系的便捷性，加快信息化建設的速度。

（三）提升電力企業的經濟效益

電力工業不斷擴大自身規模，這一情況增加了電力營銷管理工作量，主要表現為信息數據處理工作量劇增，企業管理人員負擔較重，傳統管理方式逐漸出現無法滿足人們需求的現象，計算機輔助管理能夠有效解決這一問題，提升電力企業的行業競爭力。

二、電力營銷信息化管理的應用

（一）營銷階段的信息化管理

電力營銷過程的信息化管理，應結合電力營銷信息管理系統的應用，電力營銷信息管理系統的建立，包括業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等。電力企業應設有集中管理數據的部門，實現各個供電分區的統一數據收集、管理，這樣則能夠利于企業制定正確的發展策略，使企業獲得最大經濟效益。數據的集中管理，還利于企業及時查閱一些電力信息，如數據應用過程中，只需要結合系統管理軟件，給予相關數據的搜索即可，這便利利于企業強化對數據的監控，推動企業更好的發展。對于營銷信息的管理而言，管理人員結合數據管理中心，則能夠明確各個區域的電力銷售情況，在制定相關營銷管理策略。

（二）優化營銷系統

電力企業要想提升自身發展速度，就要優化現有的營銷系統，結合電力企業發展的實際情況，合理劃分電力營銷系統，將其劃分為電量管理、業擴管理、賬務管理等，同時，根據企業發展需求增設系統接口，便于用戶自助查詢用電量等相應信息。除此之外，電力企業還要不斷提升自身的數據處理能力，要求營銷系統能夠靈活的管理和存儲歷史數據信息，以提升數據信息的可恢復性、完整性、安全性。另外，電力企業優化營銷系統過程中，要完善報表功能，充分運用現有的數據庫信息，按照規定標準將這些數據信息分成各種類型的報表，采用最佳的報表格式，充分利用數據庫內部的信息數據，做好動態分析工作，保證圖形的比例、美觀性等都能達到規定標準。除了上述功能之外，電力企業要重點優化營銷系統的統計功能，將統計分為按某種需求統計和一般性統計兩種，制定嚴格的授權機制，合理設置授權級別，以保證營銷系統運行的安全性。

（三）營銷服務方式的人性化

信息化營銷系統建立后，結合用戶的需求，可以使該系統服務更為人性化，進而提升企業的形象，使企業獲得更好的發展。營銷服務方式的人性化主要包含以下內容：首先，網上電費查詢。隨著時代的發展，現代人上午瀏覽信息、查詢信息等變得越來越流行，對此，營銷系統建立后，用戶利用互聯網則能夠直接查詢電費，方便用戶隨時了解自家電費情況，可以避免一些由于電費欠費而出現的斷電情況。結合用戶預留的賬戶綁定手機號碼，電力營銷管理系統在用戶賬號接近欠費時，還可以發送相關通知短信，這便利于用戶及時了解自家電費情況，及時給予繳納電費從而避免欠費斷電現象的發生。這種服務質量的提升，則利于用戶的用電滿意。其次，營銷服務系統還具有繳費方便的優勢。根據以往電費充值的現象來看，用戶購買電力資源時，主要以到指定地點購買電費為主，這種購買方式雖然能夠達到購買電力資源的目的，但往往會消耗用戶的時間，與此同時，在周末、節假日等休息時間，電費往往難以繳納，這便導致了一些用戶不能夠及時用電的現象產生。現階段而言，電力營銷系統是與網絡密切相連的系統，只需要用戶明確賬號，則能夠隨時通過網絡進行繳費，結合現代化網絡終端設備的增多，進一步方便了用戶的網絡繳納電費，可以采用電腦、手機等設備進行繳費，進而提升了對用戶的服務質量。

三、結語

綜上所述，當今時代而言，人們的生活中，隨時都會與信息技術接觸，應用到網絡技術，這不僅方便了人們查閱信息，也提升人們的生活質量。對此，電力企業的經營發展過程中，有機結合信息技術的應用、與網絡相連，勢必能夠利于企業的發展。電力企業應加強電力營銷信息化管理系統的研究，積極應用該技術，以提升企業的服務質量，形成用戶對企業的滿意。與此同時，企業在建立電力營銷信息化管理系統后，還應加強系統功能的優化，真正為用戶的用電方便做出貢獻。