高校圖書館代際服務現狀分析與對策研究

孫汝佳，趙 榮，雷菊霞（北京師范大學 ．政府管理學院，．圖書館）

2011年國際圖聯發布《突尼斯宣言》，主張圖書館為代際對話、代際團結和代際項目提供空間，利用其豐富的基礎設施提供代際服務，組織年輕人和老年人進行互動，促進他們的閱讀和相互理解，關注代際雙方利益，借助這樣的服務形式減輕年齡造成的社會隔離問題，建設有凝聚力的社會。［1］代際服務為圖書館的讀者服務工作提供了新的研究視角，正逐漸得到圖書館界的重視。國內外關于圖書館代際服務的研究集中在公共圖書館領域，對高校圖書館代際服務的探討很少。本文基于聯合國教科文組織提出的代際服務定義，調查并歸納了我國高校圖書館開展代際服務的現狀，針對其存在的問題并結合讀者需求調查結果，從服務持續性、類型多元化和參與互動性三個方面提出高校圖書館開展代際服務的發展策略。

1 圖書館代際服務的概念和意義

聯合國教科文組織（United Nations Educational,Scientific and Cultural Organization,UNESO）將代際服務定義為：是老年人和年輕人為了個人和社會福利而有目的地不斷交換資源和學問的工具。［2］美國退休者協會 （American Association of Retired Persons,AARP） 將代際服務定義為：有目的地將不同代的人群聚集在一起進行互利的計劃活動，以實現特定的目標為目的。通過參與代際服務活動，老年人和年輕人分享他們的能力和資源，在有利于個人和社區在發展的關系中相互支持。［3］英國代際實踐中心（The Centrefor IntergenerationalPractice）將代際服務定義為：將人們聚集在一起進行有目的的、互惠互利的活動，以增進兩代人之間的理解和尊重，建立更有凝聚力的社區。［4］日本“重印”項目（REPRINTS）將代際服務界定為：一種關注所有參與者利益的人性化服務，在年輕人和老年群體間建立持續的有組織的互動。［5］世代聯盟（Generations United,GU）將代際服務界定為：推行公共政策、代際合作以及為所有人帶來持久利益的項目，改善兒童、青年和老年人的生活。［6］根據以上代際服務的定義，可以發現代際服務的內涵中包含兩個重要的元素：其一是活動參與者須包含存在代際差距的不同年齡段人群，其二是代際參與者間的互動助益關系。依據助益模式不同，可將代際服務劃分為老年人助益年輕人、年輕人助益老年人和代際雙方共同參與體驗或合作的三種類型，［7］由此可見代際間的互動助益關系既可以是單向的，也可以是雙向的。圖書館通過結合書籍與閱讀創造代際間的紐帶，擴展了代際服務這一概念，開展了代際閱讀活動等代際服務，［8］為年輕人和老年人的相互聯系、相互助益創造條件。

高校圖書館擁有較為穩定且學歷知識水平較高的讀者群體，服務對象涵蓋了學生、教師和職工等，其中，青年學生和老年教職工兩大群體間存在比較穩定的相互聯絡和學習的代際服務需求。對于在校大學生而言，他們有著提高閱讀能力、完善知識結構，并最終實現全面發展的強烈需求，通過參與代際活動，與老年教職工進行互動，大學生不僅可以接受老年教職工在讀書方法、價值取向方面的引導；而且可以發揮年輕人的優勢，在幫助老年人學習新技術、新知識的過程中獲得知識、提升智慧。對老年教職工而言，他們擁有豐富的社會閱歷、經年積累的讀書治學經驗和海量的知識蘊藏，邀請他們參與到代際服務項目中來，分享他們的人生經歷與智慧，傳遞知識經驗和正確價值觀，在這一過程中提升自身的滿足感和奉獻感，也能樹立積極年輕的心態，排解老年生活中的一些消極情緒，促進身心健康。［9］圖書館開展代際服務除了能夠推動知識在代際間的快速流動，收集珍貴的口述歷史資料，還能幫助參與者培養審美情趣，同時也是消除年齡刻板印象，增進代際之間溝通和理解的重要方式。［10］

2 我國高校圖書館代際服務現狀

筆者通過瀏覽我國大陸地區QS排名位于前30的高校圖書館網站、新聞網站及微信公眾號，調查其近3年開展代際服務的情況，結果顯示30所高校圖書館均未開展在名稱和簡介中明確標識“代際”一詞的活動，但現有活動中有不少體現了代際服務的內涵，筆者將其歸結為實質代際服務。①經過進一步的文獻調查，僅發現西安科技大學圖書館引入代際服務理念，開展了代際服務實踐探索和研究，截至2018年底，該館已開展3期“代際閱讀之‘老教授讀書堂’”閱讀推廣活動，也曾招募學生志愿者為老年人提供閱讀服務，同時館員譚博等人在2017-2018年間發表了3篇該主題研究的論文，內容涉及國外經典案例介紹及啟示、公共圖書館開展代際閱讀推廣的構想和實踐研究以及對代際閱讀推廣基本路徑的探討。［11-13］最終筆者共收集85個服務案例，并以代際雙方的助益模式為判斷標準，依據活動宣傳及新聞稿件的內容描述對案例類型進行劃分，其中老年人助益年輕人的案例74個，年輕人幫助老年人的案例3個，代際雙方共同參與體驗的案例8個（見下表）。

表 國內部分高校圖書館代際服務類型

2.1 老年人助益年輕人的代際服務

老年人助益年輕人的代際服務中，老年參與者的身份通常為講授者、引導者，起到知識經驗傳授、閱讀指導或價值觀導向等作用，模式通常為老年專家學者講授+學生互動提問，具體活動形式包括老年專家學者主講的講座活動、閱讀分享會、真人圖書館和導讀活動。

（1）老年專家學者主講的講座活動。在85個案例中，此類活動占比49.41%，是目前我國高校圖書館已開展代際服務中采用最多的一種形式。講座活動不僅邀請本校在職或離退休老年教師，如同濟大學圖書館邀請中文系退休教授喻大翔為學生講解格律詩創作的知識；也會邀請知名校友作為嘉賓，如北京師范大學圖書館曾邀請趙錫山等校友為學生講授領域知識和經驗；還包括校外各領域專家名師，如華東師范大學圖書館多次邀請臺北藝術大學退休音樂教授劉岠渭為學生們講授音樂之美。［14］

（2）閱讀分享會。活動邀請老年專家學者為學生分享讀書治學經驗及體會，或者解答學生們生活、學習中的困惑，通過老教授們的經歷激勵青年學生讀書和學習。如，中山大學圖書館“雨果和他的《巴黎圣母院》——翻譯家程曾厚讀書分享會”，［15］華東理工大學圖書館邀請袁渭康院士幫助學生解答內心困惑的問題。［16］

（3）真人圖書館。活動邀請老年專家學者作為真人書，學生通過和他們交流對話進行“閱讀”，話題更多地圍繞“真人書”的個人經歷展開。如，上海交通大學圖書館“鮮悅Living Library”、清華大學圖書館的“學在清華·真人圖書館”系列活動和武漢大學的微天堂真人圖書館等，都曾多次邀請60歲以上的專家學者作為嘉賓，與學生分享交流人生閱歷，使大學生獲得對主題知識更深層次的思考和理解，幫助他們樹立積極正確的人生觀和價值觀。［16］

（4）導讀活動。此類活動主要邀請老教授對學生進行閱讀指導，包括人文經典導讀和專業導讀，幫助學生提高閱讀效率和選擇文獻的能力，引導學生深度閱讀，提升大學生的知識素養。主要方式包括線下的閱讀指導，交流指定書目的閱讀方法，以及線上進行經典書目推薦和閱讀方法分享、指導。如，北京大學的領讀活動中有幾位60歲以上的教授，除了線下的交流會，他們還在“經典導讀”APP上組織討論，與學生在線互動，交流讀書心得；北京師范大學圖書館基于微信公眾平臺的“京師書韻·名師導讀”欄目，通過館員和學生訪談校內各學科領域的資深名師，整理發布其精彩觀點和推薦閱讀經典書目，幫助學生掌握正確的專業學習和研究方法，引導學生深度閱讀經典圖書，啟迪學生的智慧，提高學生的思想水平。

2.2 年輕人助益老年人的代際服務

年輕人助益老年人的代際服務以上門服務為主，為校內退休老教師提供其需要的閱讀幫助。如，華中科技大學圖書館與社會學院合作，由學生志愿者為退休老人提供送報上門服務；［17］西安科技大學圖書館招募大學生志愿者服務于需要閱讀幫助的退休老教授，定期到他們家中進行朗讀等活動；該館還與長安區圖書館合作開展結對幫扶服務，大學生志愿者積極到老鄉家中開展一對一的閱讀活動，老年人也十分樂于和學生分享自己的人生經驗。［12］

2.3 代際雙方共同參與體驗的代際服務

代際雙方共同參與體驗的代際服務以讀書交流會和書畫創作、朗誦交流等興趣類活動為主。如，天津大學“一起悅讀”活動和四川大學《詩經》閱讀分享會，［18-19］活動中的老教授與青年學生分享閱讀心得與體會，并進行交流討論；哈爾濱工業大學圖書館征集學生及退休教職工書法作品，舉辦主題書法展，該館還與丁香詩社和春秋詩社合作舉辦詩歌交流會，師生一起朗誦詩歌，分享詩歌創作與賞析心得。［20］

2.4 高校圖書館開展代際服務存在的問題

2.4.1 代際理念體現不明顯，缺乏常態化代際服務活動

現有的代際服務活動中有很多是某次活動邀請了老年專家學者作為嘉賓，在原有活動基礎上增加代際因素，持續開展的代際活動較少，僅發現天津大學“一起悅讀”活動、西安科技大學代際閱讀之“老教授讀書堂”、北京師范大學“名師導讀”欄目明確包含老教師和學生兩方，并且將其作為常態化活動定期開展。在活動案例中，僅有6個活動包含多位老年參與者，多數活動僅有1位老年參與者，活動的主要對象依然是學生。［12,14］出現這樣的狀況，一方面，受到館員數量及工作精力的限制，多數高校圖書館主要將工作重點放在學生和在職教師身上；另一方面，我國圖書館界關于代際服務的研究較少，缺乏對代際服務理論的深入探討，對于代際服務理念的認知不足，阻礙了代際服務系統性的開展。2.4.2 代際服務類型較為單一

由上表可知，我國高校圖書館開展代際服務的主要類型為老年人助益年輕人的服務，而年輕人助益老年人和代際雙方共同參與體驗的服務較少，服務內容主要以上門提供閱讀幫助和興趣交流類活動為主。在85個活動案例中，講座活動最多（42個），占總數的49.41%，其次為閱讀分享會、讀書會、真人圖書館等交流分享類活動（34個），占40%，其他形式的活動僅占10.59%，較多活動以知識的單向傳遞為主。

2.4.3 活動的互動性有待提升

通過調查可知，講座及多數交流分享類活動以老年參與者發言為主，學生參與者多數情況下沒有十分充足的時間表達自我觀點。以北京師范大學為例，在2017和2018年度《專家講座》的滿意度調查中，讀者對于講座活動的建議中提及最多的關鍵詞就是“互動”；在2018年開展的“老教授面對面交流會”活動中，63.6%的學生參與者反饋“活動中的相互交流不夠，應當加強互動性”。從以上建議可以看出學生讀者對于交流互動存在著一定的需求，很多讀者期望開展互動性相比講座活動更強的讀書沙龍、座談會等形式的活動。［14,16］

3 高校圖書館開展代際服務的策略

3.1 融合代際服務理念，推進服務持續性開展

盡管高校圖書館在開展讀者服務的過程中，通過閱讀分享會、真人圖書館等活動為老年專家學者和青年學生的交流創造了條件，一定程度上促進了代際的聯結，但活動相對缺乏連續性，更多關注活動為學生帶來的知識增長、價值觀引導等方面，未能充分滿足老年參與者的認知需求以及年輕人的表達、互動需求，忽視了活動對于代際關系的改善作用。筆者采用訪談法和問卷調查法，對北京師范大學師生進行了讀者需求及參與意愿調查，共回收16位老年教師的訪談記錄及235份學生問卷。調查結果顯示，10位老年教師（占62.5%）和204名學生（占86.86%）有代際服務活動的參與意愿和需求，寫明具體建議的95名學生中有38人（占40%）提出應當增加活動數量和定期開展活動。由此可以發現代際雙方對于代際服務的持續性開展均具有一定的需求，但實際開展的代際服務并不多，僅87名學生（占37.02%）有參與代際類服務的經歷。

此外，發展可持續的代際服務需要適應代際雙方的助益需求，獲得機制、政策和多方合作機構的支持。

（1）在機制、政策方面。圖書館應樹立代際服務理念，認識到代際服務與常規讀者服務的區別，即同時服務于存在較大年齡差異的老年和青年讀者群體，注重代際雙方需求和利益，強調代際參與者之間的互動聯結，探索適合本校的代際服務運行機制，開發代際服務品牌活動。校方應當加強對代際服務的政策支持，將其納入書香校園建設體系，在制度上保障代際服務的持續性開展，設立專項資金，支持代際服務的資源和空間建設，營造代際互動環境，為老年專家學者和青年學生搭建平等溝通、互利合作的平臺，促進代際間的認知互校，加速知識在代際間的流動。

（2）在機構合作方面。除了延續與學校職能部門、學生組織等的合作，圖書館應加強與關心下一代工作委員會、離退休工作處、退休社區等與老年和青年讀者群體密切相關的組織機構的聯絡，而代際服務恰好貼合關心下一代工作委員會全面提高青少年思想道德、科學文化和健康素質的目標，以及退休教職工社會參與和自我表達的需求。圖書館與這些機構合作，注重代際服務與關心下一代和離退休工作的有機結合，對于服務的持續性開展更為有利。高校退休教職工擁有相對充沛的閑暇時間，在時間的自由分配方面相比在職教師更具優勢，也樂于發揮余熱，向年輕人傳遞自身的知識經驗。國外很多高校的代際服務與退休社區開展廣泛的合作，促進社區老年人與大學生的互動，包括音樂交流、志愿工作、代際合作學習、講座等。［21］為老年人和青年學生提供了參與豐富多彩的社會活動的機會，促進代際互動。

3.2 把握讀者需求和特點，擴展多元代際服務形式

代際服務是一項促進代際雙方建立互動助益關系的活動，注重參與者的共同利益，因此，在開展代際服務時，要考慮青年人和老年人在社交、語言、文化、情感、精神和身體表達方面的發展差異和能力狀況，根據不同年齡段參與者的發展特點和需求進行代際服務的策劃。我國高校圖書館代際服務存在類型較為單一的問題，讀者調查結果中也凸顯了這一問題，參與過代際活動的87名學生對活動滿意度評價中得分最低的選項是“活動形式”，在所有調查樣本中，128名學生（占54.47%）認為開展代際服務需要注意“創新活動的形式，增強趣味性”。根據調查結果，筆者從三方面歸納了高校圖書館可以嘗試擴展的服務內容。

（1）增加年輕人服務老年人的服務。筆者在訪談中了解到老年教師在使用微信、圖書館檢索系統等方面存有困難。此外，一些老教授在退休后依然從事圖書編寫工作，有Word軟件排版方面的學習需求。因此，圖書館可以開展年輕人助益老年人的信息素養培訓，招募擅長技術操作的學生志愿者幫助老年人熟練掌握計算機、手機等設備的使用。在開展此類服務時要注意培訓的內容，避免過多地講解理論知識，圖書館應當在調研老年讀者需求的基礎上，為他們提供適應實際需要的培訓服務。同時，考慮到老年人對新事物的理解和接受能力，培訓盡量采用一對一的模式，手把手教老人如何操作。圖書館可以參考美國明尼蘇達州的代際寫作項目，幫助代際雙方結成合作學習小組，由老教授解答學生在學習科研中的困惑，幫助學生提升科研寫作水平，學生則幫助老教授學習如何在計算機上處理文本等，［22］更好地促進代際雙方的相互助益。

（2）擴展代際雙方共同參與體驗的服務。考慮到代際雙方的互動需求，在原有讀書交流和朗讀、書畫創作交流等活動的基礎上，圖書館可以嘗試開展更多形式的代際雙方共同參與體驗的代際服務，提升活動的參與性和趣味性，如開展代際創客空間活動、代際游戲、代際藝術創作交流等。國外一些圖書館結合創客空間開展了代際服務，招募年輕人和老年人共同參與一項技術創新活動。如魁北克圖書館的EspaceLab，為幫助參與者理解和掌握創客空間提供了數字工具，還開展了一些主題沉浸式的技術創新活動（如SmartC-ityMakerProjet），提升了代際參與者的協作、解決問題、數字創意和計算思維等能力。［23］我國高校也可以依托圖書館環境設施開展此類活動。筆者在調查過程中也發現了老年人和青年人在需求上存在較大差異，如82名大學生在“期望參與的代際服務形式”題項中選擇了“觀影交流活動”，但在老年教職工訪談過程中發現其對于這一形式并不十分支持，他們認為當前的電影作品中很多內容與真實歷史有較大出入，讓人難以接受。此外，他們也難以理解當今很多年輕人所喜愛的影視作品。因此，他們提出需要慎重考慮觀影交流的作品，他們認為此類活動不適合作為代際服務形式。

（3）探索一對一形式的代際接觸模式。對于有較強烈的表達和交互需求的代際參與者，可以嘗試一對一形式的代際接觸方式，避免時長和流程的控制影響其交流體驗。在調查中，一些老教授表示其在時間控制比較嚴格的場合中很難表達完整的觀點，因而選擇放棄發言，他們更傾向于自由輕松的交流模式，一對一的互動交流可能更適合他們的思考和表達方式。老年人的生理和心理隨年齡的增長發生變化，與年輕人相比容易產生更多的偏題言語，當交談內容與自傳體記憶有關時，這種情況尤為明顯，因而此類活動形式對于年輕人的耐心程度有更高的要求。此外，一對一的互動形式在交流的深度方面有著其他形式無法比擬的優勢，對于代際溝通和友誼的培養大有助益。

3.3 提升活動的參與互動性

圖書館代際服務開展“黃金原則”的第一條就強調了“重視參與者之間的互動”，同時要“保證相互間的助益關系”。［24］調查發現，關于活動的形式，代際雙方最偏愛的是讀書交流（占51.94%）和主題討論活動（占45.11%），多位受訪教師提到在活動中要加強互動，不希望活動中僅僅是自己在講述內容，他們也想要了解學生的想法。一些學生在建議中也表達了期望老教授在交流活動中能夠接受學生的看法，有針對性地解答問題，而非按照自己的既定思路進行闡述。因此要促進活動參與者之間“相互作用”，特別是讓學生盡可能多地參與到活動的討論中，與老教授進行觀點和思維的交互，避免活動成為老教授單方面進行講授的講座活動。在活動環境布置、參與者招募、流程控制和線上平臺建立方面采取以下措施。

（1）活動環境布置。為滿足參與者在活動中的互動需求，應當安排適宜交流的座位布局，如“L形”“U形”“回字形”布局。盡量安排老年人坐在學生中間，距離不能過遠，在物理空間上削弱心理感受上的地位不平等和疏離感。

（2）活動參與者招募。每次活動招募10-20人，保證在短時間內更多的參與者有發言的機會。活動人數的控制可能造成一些有活動參與意愿的讀者錯過參與機會，可以根據讀者需求適當增加代際服務活動的數量，構建代際服務活動的常態化機制，定期開展多種形式、主題的代際活動，滿足更多讀者的參與需求。

（3）活動流程把控。可以將主講時間與互動時間設置為1:1的比例，將流程設置為“多人分享+討論”的形式，在活動中安排專門的主持人，負責活動流程的時間把控，在活動開始前預設單人發言時間，保證活動參與者的互動交流。研究表明老年人的思維方式使其更易產生偏題言語行為，因此要特別注意提前與老年參與者做好溝通，在活動中出現發言時間過長或偏題現象時，適時提醒發言者，引導話題回歸主題。

（4）建立線上平臺。為了減少時空限制對活動參與的影響，使讀者獲得更多的互動機會，可以建立方便兩代人交流的線上平臺，如天津大學圖書館建立的“一起悅讀”微信交流平臺，［18］群成員包括退休教師代表、學生代表和工作人員，功能涵蓋讀書感悟交流、讀書活動策劃、師生閱讀需求調研等。線上交互平臺的搭建作為對線下服務內容的延伸，能夠進一步發揮老年人在書香校園建設中的引導作用，激發大學生經典閱讀、深度閱讀，也為后續的活動積累經驗、拓展人氣。

4 結語

通過對我國高校圖書館代際服務現狀的分析，發現國內大多數高校圖書館目前還未深度融合代際服務理念，但已開展的部分服務體現了代際服務內涵，形式上涵蓋代際閱讀交流會、導讀活動和朗誦交流等活動，助益模式以老年人助益年輕人為主，這些服務活動在老年專家學者教育引導作用的發揮、青年學生知識閱歷的增長、價值觀的引導等方面都發揮了積極的效用。但由于缺乏相關理論的指導，現有代際服務在參與者的互動需求等方面有所欠缺，精細化和個性化也受到限制，不利于服務的創新和常態化發展。高校圖書館應當借鑒國外代際服務的理論和實踐經驗，進一步樹立代際服務理念，與離退休和關心下一代工作結合，擴展更多適應代際參與者需求與特點的服務類型，增強活動的參與互動性，推進代際服務的常態化發展，為營造書香校園、構建和諧社會助力。

［注釋］

① 我國《老年人權益保障法》規定60歲以上的中國公民屬于老年人，因此筆者對代際服務活動的判斷依據是包含60歲以上參與者和學生參與者的活動。