不管是宣傳活動也好,日常溝通交流也好,要確保真正有效,就必須注重技巧,努力打破“知識的詛咒”。
一介書生,兩鬢染霜;
三余讀書,四十有惑;
五味俱全,六根不凈;
七言八語,九行十業。
一年一度的“路政宣傳月”落下了帷幕,倘若只看各單位報送的總結材料和相關新聞報道,此次宣傳活動無疑又是聲勢浩大、有聲有色、成績斐然。但如果深究一下,在這轟轟烈烈的聲勢背后,是否真的成效顯著,到底有多少人因此次活動增強了對公路的了解和理解,又有多少人真正就此提高了愛路護路意識?恐怕都要打個大大的問號。
這些懷疑并非毫無依據。如果大家關注一下各地公路(執法)部門發放的宣傳單和懸掛的宣傳標語,就可以窺斑知豹了。這些宣傳標語大多生硬艱澀,有的是對公路管理部門提的要求,如“加強公路路政管理,依法保護路產路權”“依法管理公路,提高服務水平”等,公眾看倒是能看懂,卻想不通和自己有啥關系;有的過于專業嚴謹,如“禁止擅自在公路用地范圍內設置非公路交通標志”“未經許可不得在公路建筑控制區內設置廣告牌”“嚴禁超限運輸,保護公路設施”等,說得倒是都對,但“公路用地”“非公路交通標志”“建筑控制區”“超限運輸”這些專業概念,連行內許多不從事路政管理工作的同志都未必能搞清楚,何況路人甲乙丙丁?他們就算真看了,也不知道自己到底該怎么做。
這些生硬說教的宣傳材料應該都是路政管理專業人士的“杰作”,不但反映了一些專業人員工作不“走心”,也是“知識的詛咒”的一種表現。
所謂“知識的詛咒”,就是當你知道某個信息、掌握某種知識之后,你就無法想象不知道這個信息、不掌握這種知識的人對此是如何看待的。
1990年,美國斯坦福大學研究生伊麗莎白·牛頓做了一項心理學研究:她讓受試者分別扮演“擊節者”和“聽猜者”兩類角色。擊節者拿到一份列有25首著名曲目的清單,包括《祝你生日快樂》和美國國歌等耳熟能詳的歌曲。每位擊節者選取其中一首,然后在桌上把曲子的節奏敲出來,讓聽猜者猜是什么歌曲。結果,絕大部分聽猜者都猜不出來,而擊節者預估聽猜者猜出的概率為50%。面對這樣的結果,擊節者都非常驚訝:自己敲打的節奏難道不是非常明顯嗎?這些聽猜者怎么會這么愚蠢?美國知名行為心理學家奇普·希思將這種現象稱為“知識的詛咒”。
在我們的工作生活中,這種現象其實非常普遍。比如說,你在輔導小孩學習時,有些題目你覺得非常簡單,這個道理不是禿子頭上的虱子——明擺著的嗎?然而小孩子一臉懵懂,你肯定大為惱火。有時你為一個游客指路,“先左拐、后右拐、再直行300米”,自認為非常清晰明了,但對方還是似懂非懂,你心里就覺得“這家伙怎么這么笨啊”。正因為有了“知識的詛咒”,我們行業很多技術人員寫的材料才會術語連篇,自說自話,難以說服和打動人。就拿很多路政員來說,他們在開展路政宣傳時,總是機械地復述法條或生硬地朗讀文件,以為公眾聽得進、聽得懂,而實際上大家都是一頭霧水,“左耳朵進右耳朵出”。
事實上,不管是宣傳活動也好,日常溝通交流也好,要確保真正有效,就必須注重技巧,努力打破“知識的詛咒”。在思考方式上,要真正地做到換位思考,有一顆同理心,站在對方的立場上,表達自己的觀點。語言上,要做到直接簡練、淺顯易懂,少“掉書袋”,少用專業術語。態度上,要尊重信息差,把受眾當成“小白”,不要想當然地認為:這么簡單的東西,別人肯定都知道。就拿這次防控新冠肺炎宣傳來說,很多鄉村的宣傳標語言簡意賅、通俗易懂、很接地氣,不但讓人印象深刻,也起到了很好的宣傳效果。
財經作家沈帥波說過:“在中國,再眾所周知的事情,都起碼有一個億的人不知道,而大多數時候,是十個億的人都不知道。”對牛彈琴,肯定是彈琴人的錯,牛聽不懂,無可厚非。