旅游電子商務在旅游營銷上的創新

左煜 池州學院商學院

旅游業是一個城市的朝陽產業，是一種服務型行業，它不同于其它行業，能夠給一個城市發展帶來新鮮的活力，這是旅游行業的最大特點，這也符合城市建設發展需要，然而，隨著社會經濟的發展，所面臨的市場競爭也愈演愈烈，在全球經濟不景氣的背景下，旅游已經變成帶動一個國家擺脫經濟困境的最重要動力之一。一般情況下，傳統的旅游營銷較為簡單，缺乏活力，主要是由政府部門、景區、景點為主體，在“營”與“銷”上與各地旅行社合作，這種市場的營銷模式簡單粗放，與快速發展的數據時代不符，也難以實現消費者的需求以及消費行為改變[1]。未來旅游營銷的發展，要與中國市場的實際相結合，通過運用當代互聯網手段，找到更細化、更高效的營銷方式，為旅游業帶來更高的利潤空間，同時，也為旅游者帶來更有吸引力的產品，最終帶動當地經濟的高速增長。因此，旅游營銷的模式創新正是當代旅游行業發展中急需解決的難題。

一、傳統營銷模式的主要問題

（一）傳統旅游營銷模式的缺陷

傳統的旅游營銷模式運用廣泛，對旅游業的發展在一定程度上起到促進作用，但是這種廣撒網的營銷手段往往存在許多問題，例如缺少主見、模仿及個性化不足等問題，導致營銷成本壓力增加，但旅游品牌知名度和旅游銷售并沒有相得到明顯提高。同時，傳統營銷模式中的營銷主體機構比較單一，往往多為資源控制方，和各個旅行社的職責及功能大不一樣，這就導致了兩者在旅游營銷的手段及目標上有明顯的不同，能夠給一個城市發展帶來新鮮的活力，造成營銷策略與落實格格不入，不能滿足消費者的需求，同時，由于各地的風俗文化、消費水平等存在差異，如不及時更換策略，就會使得整體營銷策略難以執行，得不到消費者和大環境的認可。

（二）傳統旅游營銷模式的挑戰

隨著互聯網城市的進一步發展和行業環境和社會環境發展的迫切需要，對旅游營銷模式的要求越來越高。傳統的旅游營銷模式已不能滿足城市管理與發展的需要，已經逐步失去了原有的優勢，開始面臨挑戰，例如，電子商務具有人力、物力成本低、開放性和全球性和使用便捷等優點，得到越來越多的消費青睞，其次，傳統簡單粗放的營銷模式下，人們盲目跟風，造成產品同質化較為嚴重，這與人們追求旅游個性化的發展方向不符，伴隨著自駕旅游行的興起，傳統的營銷模式往往依賴紙質媒介及線下門店的渠道，這種方式不論是在信息傳播，更新頻率，資源道量，和服務質量上都已經不能夠實現消費者對于個性化產品和服務的切實需求[2]。

二、旅游電子商務企業的營銷模式創新

（一）旅游電子商務企業在旅游營銷上的優勢

旅游電子商務的產生對于旅游營銷來說具有重要意義，市場經濟改革的不斷深化給很多行業的發展帶來了全新的機會，同樣的基于電子商務的旅游行業在最近幾年來也呈現出了一個全新的面貌。因此，在新媒體的背景之下如何通過構建一個新型的營銷模式促進自身的發展也就成為了一個關鍵。電子商務模式對旅游業產生了重大影響，因為互聯網上存在有許多種分銷渠道。一些消費者已經開始直接從供應商的網站上購買產品，旅游電子商務的誕生就比如營銷管理學從 4C 發展到4P 的意義一樣深刻[3]。電子商務為價值鏈提供了高度組織靈活性，消費者可以在全球范圍內購買中間商品和商業服務。電子商務的興起決定了旅游業的發展方向和旅行方式，中國作為全世界電子商務的主要市場，電子商務已經徹底改變了購物方式，旅游電子商務通過互聯網在線技術，將傳統的模板化的產品，發展到定制化、個性化的產品組合，形成豐富、自由、超值、享受等的產品特色。企業能夠依據市場的需求來定價，消費者可從低廉的業務進入成本中受益，而無需考慮其位置。同時從促銷上來看，傳統旅行社普遍采用“獵取”的營銷策略，而旅游電子商務企業的營銷方式與傳統的旅行社相比，其采用的是“耕種”方式，這種方式無論從客戶資源還是在成本的投入上，都具有非常大的優勢。

（二）旅游電子商務企業的營銷模式創新

旅游電子商務企業依賴互聯網技術，滿足了客戶個性化的需求，達到了可在網上預訂的營銷方式，不但可為消費者得到有用信息提供相關載體，而且又具備旅行社的相關功能，可以在線上直接實現旅游銷售，消費者可以輕松訪問龐大的產品目錄，并通過龐大的數據庫，對消費者進行統計和分析，從了徹底消除了長期以來旅游營銷與銷售處于脫鉤的局面，這具有非常大的積極意義。同時，作為一個在線的專業媒體平臺，它注重消費者體驗，可使用多種方法從各種來源收集數據，以通過定性和定量調查提高其有效性。旅游電子商務能保持競爭優勢的有效機制，可對旅游業的發展產生革命性的影響，為今后旅行社業務管理的提供了最佳發展策略。

三、結語

近年來，旅游行業取得了很大的進步和發展，旅行社的競爭日漸激烈，而傳統的旅游營銷模式，缺乏精準度，存在盲目，隨意及相似度高等缺陷，要想取得更好的發展，要著力發展旅游電子商務。