高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理困境探析

袁小軼 武漢城市職業(yè)學院

一、匿名性的副作用

對標現(xiàn)實表達，網(wǎng)絡(luò)言論表述的匿名性易助推言論個體對現(xiàn)實道德規(guī)范約束的掙脫與僭越。大學生處于三觀雕琢期，其思想狀態(tài)的重組與發(fā)展受到學校、家長、社會等方面的引導(dǎo)、影響并接受以上群體的管理。為了維持良好的人際關(guān)系與所處環(huán)境的良好秩序，遵紀守法是每個大學生的行為底線，約定俗成的社會道德規(guī)范與行為規(guī)則對大學生日常言行等活動具有強大的引導(dǎo)力與修正力。公然違背環(huán)境中的規(guī)則與制度大概率會導(dǎo)致被批評、責罰或孤立等一系列負面后果從而產(chǎn)生自身的現(xiàn)實困境。故在現(xiàn)實生活中，大學生不易出現(xiàn)大范圍、規(guī)模化、組織化的群體不當言論與過激行為；個體也不會冒險公然挑釁，將自身置于與大眾對立的情境。而在網(wǎng)絡(luò)虛擬表達空間中，由于個體真實身份的可隱匿性，對日常規(guī)則與道德范式的沖擊、挑戰(zhàn)甚至公然違背成為一種無須付出成本的現(xiàn)實可能。至此，網(wǎng)絡(luò)匿名性對于言論表達的作用效果猶如雙刃劍：一方面促進了公共議題討論的多樣性；另一方面為非理性言論表達提供了理想的無責任場域。

二、沉默螺旋的逆向生發(fā)

在沉默螺旋理論中，假設(shè)前提為個體會力圖避免由于單獨持有某種態(tài)度、觀點而產(chǎn)生的孤立，個體存在與生俱來的對孤立的恐懼。因而當個體進行表達前會前置性判斷自身言論是否符合潮流或趨勢：如果看到與自自身觀點相同的內(nèi)容受到廣泛的肯定與歡迎，就會積極參與進去，而這類觀點籍此會越發(fā)大膽的發(fā)表和擴散；反之，當發(fā)覺某一觀點或態(tài)度無人問津或很少有人理會，甚至存在觀點本身會遭到排斥與觀點發(fā)表后個體會遭到報復(fù)的潛在可能性時，即使自己贊同它，也會保持沉默。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與普及化運用對高校校園生活中大學生的言論表達提供了更豐富的空間與更多樣化的方式。借由網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性對真實身份的消弭，在虛擬空間即使個體預(yù)判自身言論與主流不符，也不再擔憂因觀點的差異性而導(dǎo)致的個體實際孤立。即使線上因自身言論導(dǎo)致孤立與聲討，卻并不至于造成線下生活的失序，甚至有可能完全不會對現(xiàn)實生活產(chǎn)生絲毫影響：網(wǎng)絡(luò)匿名性讓虛擬空間的發(fā)言人無法對標到現(xiàn)實生活中的自然人，對與主流趨勢不符內(nèi)容的譴責與追罰只能同樣停留在虛擬空間無法跨界，至此沉默螺旋的假設(shè)前提失效。在此基礎(chǔ)之上，標新立異或者過激的言論層出不窮，不同的聲音與不同的方向不再沉默而是大白于天下。借由網(wǎng)絡(luò)匿名性對個體真實身份的解離，對少數(shù)派觀點與態(tài)度的支持也不再具有風險，因此互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)呈現(xiàn)多維化形態(tài)。絕對言論在互聯(lián)網(wǎng)輿論場出現(xiàn)的可能微乎其微。

三、互聯(lián)網(wǎng)表達的群體無意識態(tài)

當少數(shù)派言論在虛擬空間獲得認可與支持時，意見雙方或多方即可迅速形成觀點同盟，于是非主流意見持有者不再是孤立個體，而是小團體或團體。心理學家古斯塔夫勒龐的觀點認為：人一到群體中，智商就嚴重降低，為了獲得認同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人倍感安全的歸屬感。而當個人一旦歸于群體，個體對自己的所作所為便不再承擔責任——個人言行此時只是集體言行的具象化表現(xiàn)之一。這種局面一旦形成，個體心中本來為道德和規(guī)則的約束的負面情緒被釋放，借由集體對個體的掩蓋得到最大化甚至是夸張的表達。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性帶來了言論與現(xiàn)實個體的解離，本身就可以在網(wǎng)絡(luò)上隨心發(fā)表言論的大學生一旦找到意見相同者形成群體，在身份隱匿和群體遮蔽的雙重“保護”之下，個體表現(xiàn)偏差于現(xiàn)實生活中言行的可能性被無限放大。

四、輿情管理的個體模糊困境

大學生網(wǎng)絡(luò)言論參與者，除卻少數(shù)意見領(lǐng)袖、學生個人的公開自媒體之外，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿論場域是可以采取匿名措施進行言論發(fā)表的。這使得高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶遭遇到管理個體模糊的現(xiàn)實困境。

因技術(shù)與規(guī)則等因素，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作力度僅能覆蓋校園網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，當大學生超出校園網(wǎng)絡(luò)場域發(fā)表言論時，即超越了高校輿情管理覆蓋范圍。輿情工作人員即無法進入相對隱私需要授權(quán)才能進入的場域，也沒有能力對海量的互聯(lián)網(wǎng)場域進行地毯式覆蓋管理。而與此同時高校輿情工作人員對于校園外圍言論發(fā)表人的具體身份斷定需要獲得更大范圍的授權(quán)來完成，而此種權(quán)限是目前高校輿情管理工作人員所不具備的。因此，在無法斷定需進行管理的言論發(fā)表者的具體身份時，各項輿情引導(dǎo)與管理工作完全無法展開。當網(wǎng)絡(luò)匿名性提供了真實身份隱藏的功能后，現(xiàn)實言論、行為與虛擬空間的言論、行為的割裂與二元性產(chǎn)生。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作者在即無法對網(wǎng)絡(luò)定位言論者身份定位，也難以根據(jù)大學生的現(xiàn)實言行反推其互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)。故高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作大多呈現(xiàn)宏觀化的表現(xiàn)與趨勢，管理工作想要落實到具體個人十分困難。