初探醫院人力資源管理新方法

周榮敏，李娟

蘇州大學附屬第一醫院人事科，江蘇蘇州 215006

社會發展新時期的大背景下，醫院人力資源管理為傳統的人事管理工作，與各部門之間處于相對隔離的狀態，并且不對醫院的總體戰略方針進行直接參與。隨著經濟和社會的不斷發展，傳統的管理模式已經無法有效適應社會發展的需要，醫院人力資源管理在新時期的大背景下需要針對醫院的戰略發展目標，加強各部門間的協調工作，對內部環境及外部環境的改變做出積極、正確的相應，進而營造全新的發展局面，這才是目前人力資源管理人員需要重視的內容。但是目前我國很多醫院仍在使用傳統的人力資源管理方法，特別是部分公立醫院的人力資源管理仍然具有濃厚的計劃經濟烙印。醫院的人力資源管理部門雖然具有醫院行政管理的主要職責，但卻無法履行好這一職責。這種情形下促進醫院發展和提高醫療衛生團隊的綜合素質的難度較大，并且嚴重影響國內醫療事業的良性發展，無法為廣大人民群眾提供優質的醫療服務，滿足社會對于醫療服務的需求[1]。基于此，首先對目前醫院人力資源管理的問題進行分析，并提出將傳統管理模式轉變為新模式的方法和途徑，希望可以為相關行業工作者提供建議，促進醫院管理水平的提高。

1 目前醫院人力資源管理的不足之處

1.1 人力資源管理工作人員素質普遍較低

人力資源管理工作人員素質普遍較低會對人力資源管理部門的開發智能產生直接影響，實際工作中，很多醫院管理層對于人力資源的應用和發展只體現在口頭和理論上，并沒有切實提高管理水平，制定相關管理對策，并且嚴重缺乏長期規劃，在“人”與“事”之間仍將事作為核心，嚴重忽視了”人”的開發和使用，進而無法充分發揮工作職能[2]。

1.2 不具有現代人力資源管理理念

現代經濟發展的大趨勢下，對于人才的需求與日俱增，并且人才的資本具有無限性，優秀的人才能夠為企業帶來巨大的效益和資本，所以人才是資源開發和經濟發展的必要選擇。但是很多醫院傳統的人力資源管理觀念根深蒂固，導致無法有效與經營活動連接，不能夠認識到人才的重要性，忽視對人才的利用。

1.3 人力資源管理體系僵化，不具備合理的績效評估機制

雖然很多醫院建立了專門的競爭機制，但是仍有諸多不足，稍顯機械，并且在績效考核方面，醫院還會受到人為因素的影響，建立的績效評估機制并不能充分體現工作人員的工作貢獻，不具備系統、統一的標準來衡量考核標準，無法實現人與事之間的有機結合，進而便會導致人才匱乏和人力短缺的現象，不利于提高工作人員的積極性。

1.4 醫院文化建設滯后

很多醫院都沒有將文化建設納入到人力資源管理中，醫院文化具有導向、凝聚、約束的功能，所以應將其當作促進醫院發展的科學規律并加以應用，沒有文化建設，也導致很多工作人員并沒有責任意識[3]。

1.5 缺乏醫院戰略目標思想

在新時期的大背景下，醫院開展人力資源管理工作往往缺乏明確的戰略目標思想，戰略思想有所匱乏，也就導致醫院在進行人力資源管理時不具備戰略管理的能力。即使我國很多醫院在人力資源管理工作上取得了一定的成績，但是對于優秀人力資源的利用仍不充分，不具有層次的人才梯隊，對人才的效用形成了較大的制約，從而對醫院的醫療工作水平造成了較為嚴重的影響，不利于醫院的可持續發展。除此之外，醫院不具備戰略目標思想，使醫院的發展目標、宗旨、職工要求等方面發展缺失，并且醫院在發展過程中沒有戰略目標的引導，不能夠有效發揮醫院工作人員的工作價值，對發展也形成了阻礙。并且醫院的戰略目標思想應該付諸于實踐，這樣才能及時發現問題并解決問題，同時還需要科學合理地配置與開發人力資源，堅持以人為本的發展理念，將人力資源的作用充分發揮出來。

1.6 沒有充分發揮績效管理的作用

醫院在進行人力資源管理的過程中，部分醫院對人力資源管理的重視度嚴重不足，不能將績效管理的作用充分發揮出來，不利于醫院績效考核的順利開展，對醫院績效考核工作的效果帶來了嚴重影響。醫院沒有充分發揮績效管理的作用主要體現在以下幾方面：①對于績效考核工作定位較為模糊，部分醫院的績效考核工作由院長負責，但是院長不重視人力資源管理并且對績效考核工作的定位不明確，致使醫院的績效考核最終只是流于形式，無法真正將其作用發揮出來；②醫院在人力資源管理工作中使用績效考核時，通常具有對于績效評價標準不明確的問題，很多醫院都會由于受到主觀因素的影響而導致評價結果的客觀性大大下降，致使績效考核的結果不具有真實性和客觀性，效果不佳；③醫院內部沒有建立完善的績效考核管理機制，管理人員對這一工作的不重視導致在醫院人力資源管理工作中難以有效實施績效考核管理方法。

2 醫院人力資源管理新方法

2.1 轉變職能觀念

目前，對醫院來說，將傳統的人力資源管理觀念轉變為新觀念十分重要，認識到人力資源是工作活動中的重要資源，其他資源都需要以人力資源為基礎，圍繞人力資源發展。醫院能否穩步發展，資金成本、品牌作用、建筑性能等都不甚重要，最重要的便是對于人才的使用，人才從一定程度上決定著醫院的發展方向。新時期的大背景下，醫院人力資源管理部門的首要工作便是將傳統的管理觀念轉變為新觀念，傳統觀念下的原則為“以管理人員為發展基礎”，而新觀念的原則為“以培養人才能力為重要目標”。充分發揮醫院人力資源管理的開發職能，并且要與醫院的具體情況及單位特色相結合，探索出合適的開發體系，保證全部人才都能夠得到與自身相符的專業能力培訓，通過定期開展知識培訓活動、學習活動和老帶新活動等新型形式，正確、合理、充分地發揮人力資源管理的開發職能[4]。

2.2 營造良好的人才培養環境

醫院是工作人員職業生涯的重要一站，為工作人員提供了相應的生存和發展空間，工作人員可以通過自身的努力達到想要獲得的成就，得到事業所帶來的滿足感，最終達到自我追求的目標。在新時期的大背景下，醫院的人力資源管理部門需要重視工作人員的職業規劃，并且為其提供相應的發展平臺，促使其進步。對于人才的培養，要將培養、吸收和使用當作關鍵環節，并且要為其營造良好的環境，例如營造良好的人文環境。加強對人文環境的建設有利于體現醫院的文化內涵，醫院在不斷發展建立良好的文化內涵，為工作人員及患者營造良好的氛圍，促進工作人員進步，提高工作人員的凝聚力。并且醫院人力資源管理者應通過提高競爭力進而促進醫院的發展，使工作人員具有使命感，能夠朝著自己的目標進步。除此之外，營造良好的工作環境和生活環境同樣至關重要，造成人員流動的主要原因為醫療系統中的薪資條件，所以醫院應保障人才的物資，幫助人才解決工作和生活上的問題，將人才作為推動醫院人力資源發展的重要一環，并且采取公正公平的選拔制度，選擇與發展需求相適應的人才，才能為人力資源管理的發展扎實基礎。

2.3 實施合理、有效的權責制度

醫院日常活動的展開需要以高效的實行制度為依托，在具體活動中需要做到高效、精簡、目標明確，并實現崗位的優化，進一步提高工作人員的工作效率。對于崗位的配置，人力資源管理應遵守以下原則，能力符合崗位需求，主要指工作人員的專業能力、工作經驗、綜合素質符合崗位具體需求，能夠在工作崗位上最大化地發揮自身職能，充分履行工作職責，進而為醫院創造很大的效益；權力有效制度：主要指醫院管理者能夠有效地權利下放崗位責任，使用權利下放的方法能夠有效提高工作人員的積極性和主動性，提高工作效率，同樣實施該制度也需要管理者選擇優秀的人才，如果工作人員不能達到崗位的實際需求，權力下放的效果也不佳。有效的制度指的便是科學、合理的考核制度，通過績效考核得到相應的勞動反饋，為薪資的發放提供重要依據[5]。科學、公正的績效考核對于實現管理的公平性，激勵工作人員進步具有重要意義。在醫院的發展進程中，績效考核占據著十分重要的地位，也是醫院工作的主要組成部分之一。如果醫院能夠充分發揮績效考核的作用，有利于提高醫院的整體發展水平。①應實現績效考核的具體化，把相關規章條例落實到工作人員工作的全部細節中，并且安排專門的工作人員負責績效考核。績效考核最終的獎懲措施需要廣泛聽取大眾的建議，可以通過投票選舉的方式明確最終的選擇。公平公正的考核機制能夠有效提高工作人員的工作積極性和主動性。績效考核是醫院人力資源管理不可或缺的重要部分，將其逐漸規范化便能發揮其優勢和作用。比如，將績效考核制度應用于住院部，可以讓患者對醫護人員的滿意度進行評價，將其反饋作為考核的重要參考。②可以讓工作人員內部互評推選，選出心中最認真、優秀的人員，最后對當月成績進行統計和評估，根據工作任務排出名次。從多方面進行考核，與考核機制相結合確定最后的優秀員工。對于等級不同的優秀員工給予不同等級的獎勵，同時也應對一些表現不佳、工作態度散漫的員工給予相應的懲罰，通過此方法提高工作人員的工作主動性和積極性。

2.4 設置合理的薪資體系

合理的設置薪資體系是目前醫院在人力資源管理中的一項重要工作內容。科學合理的薪資體系能夠有效節約醫院的人力成本，提高工作人員的工作主動性，進而使醫院能夠擁有良好的效益，所以醫院人力資源管理部門在設置薪資體系時務必要堅持科學合理的原則，堅持按勞分配，并且與工作人員的工作態度、能力、業績等相結合，制定不同層次的薪資分配制度，這樣可以讓工作人員認識到自己對于醫院的重要性以及自身的價值[6]。科學合理的薪資體系也是工作人員生活物質需求的有效來源，醫院不僅要對這方面加以重視，同樣應加強對工作人員精神需求的重視，工作人員的精神需求來源于個人職業生涯規劃，所以醫院人力資源管理部門應該根據工作人員的實際情況為其進行合理的規劃和設計，為其提供實現職業目標的機會[7]。

2.5 注意管理中“以人文本”

①目前醫院人力資源管理的重要內容便是強化職位的分析，在科學合理地分析和研究下，對工作人員的職位進行合理定位，使其能夠明確自身職能范疇和業績量化的標準，并通過此對工作人員提出更高的要求，優化和完善職責與工作目標的考核和評估工作[8]。②能夠充分利用新技術和新方法，將醫院綜合性學科優勢、人才優勢和資源優勢充分發揮出來，進而保證能夠進一步激發人才的活力，逐漸提升職業道德水平。③強化人力資源管理方針的合理制定。明確醫院當下發展戰略目標方向和內外部環境的變化形式，使醫院勞動關系管理趨于規范化、法制化，促進和諧勞動關系的形成，為醫院發展營造良好的氛圍。

3 結語

新時期的大背景下，人力資源管理是醫院深入改革的重要內容，做好該工作不僅有利于提高醫院的社會形象，還能夠有效提高醫院的醫療水平，為社會提供更優質的醫療服務，實現醫院的社會價值。醫院人力資源管理部門應實現工作人員的合理配置，有效、充分利用現有資源，根據醫院的實際發展情況制定科學合理的人力資源管理體系。同時，醫院應充分認識到人力資源管理工作的重要性，摒棄傳統的管理觀念，合理配置醫護人員的流動情況，加強對于工作人員的專業培訓，切實提高醫院人力資源管理水平。