綜合醫院的口腔科門診管理要點解析

陳彬

長沙醫學院附屬石門縣人民醫院口腔科，湖南常德 415300

如今，隨著飲食習慣發生較大改變，口腔類疾病患者發病概率持續增長，醫院口腔科門診是對口腔疾病進行有效醫治的重要醫療性場所，對患者所患疾病進行有效治療。生活質量的顯著提高，促使醫療事業的發展進程逐步加快，在對患者疾病進行有效治療的同時，還需要對醫療服務質量及服務效率進行增強，當前人們對口腔疾病治療的需求也越來越高，臨床口腔在疾病診療的過程中，操作過程復雜，對醫務人員的操作技能和服務質量都有著一定的標準及要求，于治療實施期間，任何操作細節的疏忽與操作技能的不完善都會對就診患者口腔疾病的臨床治療效果及疾病治療效率產生干擾，從而造成患者不良診療體驗，也會使就診患者對綜合醫院口腔科門診的醫療能力和醫療資源產生的質疑，導致患者無法對醫院科室產生十足的信任，影響患者臨床就診依從性及遵醫能力，擔憂自身疾病得不到有效治療，從而使醫院口碑下降，影響醫院聲譽，影響醫院的未來發展進程[1]。因此，對綜合醫院口腔科門診進行管理，細化口腔科工作內容，能夠有效明確綜合醫院口腔科門診診療細節和治療方式，改觀傳統理念和技術形式，使綜合醫院口腔科門診疾病診療效率得到有效提升，對診斷準確性及診療有效率有明顯的促進作用，從而增進患者對醫務人員的信任程度，提高患者治療依從性，間接促進口腔疾病診療效率及臨床治療效果。革新傳統醫療模式，明確綜合醫院未來發展方向，是現今綜合醫院口腔科門診重要的發展目標及指引方向，以此促進口腔科門診隨時代進步時效性，在對綜合醫院的管理過程中，對糾正醫院發展方向有著顯著的作用，全面提高綜合醫院口腔科門診發展進程[2]。

1 對不同口腔問題就診患者實施診療分科

口腔疾病屬于臨床高發疾病，口腔類疾病常見有口腔潰瘍、牙齒類疾病、舌病、唇病等，發病原因為患者口腔存在炎癥感染、齲齒等隱性疾病，受外界環境因素及患者機體抗病能力降低等，少部分患者則是因口腔腺體出現異常引起口腔疾病發作。傳統管理模式下，口腔科的診療管理普遍存在混亂、耗時、浪費等不良現象，使患者在口腔疾病就診的過程中，出現等待時間過長、疾病疼痛難耐等情況，患者受就診耐心下降、情緒控制能力降低等因素影響，造成患者產生焦躁、急切情緒，使患者對口腔科門診室不滿心理、抵觸心理加劇，從而在接下來診療的過程中，出現遵醫能力下降，對疾病診療方式、方法產生嚴重抗拒行為，在診療中因疼痛感受或治療效果不明顯，患者極易與醫務人員發生爭執和糾紛，從而使口腔科室診療環境出現異常，對等候就診患者及醫護人員后續工作的開展造成阻礙及干擾[3]。

針對這一情況，可根據口腔科門診就診疾病、診療方式不同，對患者就診科室進行細致的劃分和區別，加強對口腔科門診患者疏導及人員分流效率，能夠使患者在相關科室中得到針對性的就診和治療，減少患者就診等候時間，提升治療有效率和患者就診滿意度[4]。同時，對人力資源、醫療器械和材料設備等方面也需進行明確分配和使用，對醫療器械做到專項專用，應用效率較高或口腔必要檢測設別可進行充分配備，使各科室操作效率及使用效率得到有效增強，保障各科室診療時效性。患者也能夠在口腔類疾病就診當中，明確自身所患疾病的詳細治療手段和治療方式，提高患者對醫務人員的信任程度，減少盲目就診對患者心理產生影響，有效提高醫務人員的專業能力和專業技巧，促進醫護人員個人能力及操作技能的有效發揮，積累更為充分的臨床診療經驗，展現自身優勢，提升對口腔疾病的診斷治療有效率，使口腔科室得到良性發展。

2 加強對醫療設備的管理和更新，營造良好的就診環境

時代在發展，科技在進步，隨著口腔疾病的發病率增高和疾病種類的改變，傳統的口腔檢查設備已經不足以滿足口腔疾病患者對口腔科門診疾病診療的需求，從而影響口腔科門診醫務人員診斷準確性和治療有效性，使患者對醫院和醫生產生質疑，對醫院名譽造成嚴重影響。

綜合醫院口腔科門診醫療設備需要進行充分的管理及維護，對老舊設備、儀器、醫療永久進行更新換代，完善口腔科門診科室診療設備的科技性及先進性，借助新科技、新技術對患有口腔疾病患者做到有效診療，能夠使口腔科診療結果準確性更高，提高醫務人員對疾病的診療效率及疾病探查清晰度，醫務人員可借助儀器對患者疾病的就診和判斷更具有科學參照性，診斷準確性更高，從而使患者對治療過程和治療手段配合程度更好，治療效果更為顯著[5]。

改善綜合醫院口腔科門診就診環境，提升口腔科門診整體環境氣氛，也是提升患者就診滿意度、引導患者診療已從性的重要方面。為患者營造良好的就診氛圍，能夠顯著緩解患者患病期間不良情緒及疾病痛苦感受，使患者在就診過程當中減輕心理壓力，降低患者因病痛產生的緊張、焦慮情緒，平復患者就診心態，增強患者就診期間服務內容及患者管理效率，對就診患者進行有效引導及適度關懷，促進患者對醫務人員的信任程度及信賴心理，促進患者與醫務人員之間建立良好、和諧的醫患關系。對就門診科室、工作臺面、使用器械需進行嚴格消毒和清潔，有效避免患者在實施治療后發生感染，阻斷傳染性疾病的傳播途徑，從而使患者疾病診療安全性得到有效保障。

3 增強思想教育，提高醫務人員整體服務意識

定期對醫務人員進行思想教育及臨床醫療服務意識，通過組織講座、會務、網上學習等方式，大力宣傳當前醫療領域的發展方向及歷史進程目標，增強對口腔科門診醫務人員自身使命感和整體服務意識，建立良好的職業素養。多方面、多渠道地開展，能夠促進醫務人員思想建設進程，強化醫護人員于工作開展過程當中的專業性和職業性，規范行醫操作內容[6]。使醫務人員在與患者接觸當中，保持良好狀態和態度與患者進行有效溝通，明確了解患者病情和疾病進展情況，后續治療過程中，醫務人員與患者之間保持良好的醫患關系，對就診患者心理狀態及就診感受做出引導，使患者表達意愿更為強烈，增進醫患之間溝通、交流效率，對醫務人員的信任程度得到提高，遵醫意愿和治療配合度更好。

4 調動口腔科醫務人員工作積極性，建立管理制度細則

口腔科門診作為與其他臨床存在明顯區別的科室，診療工作只需要1～2 名醫務人員即可，所以，醫務人員個人因素會對口腔科門診臨床工作產生影響。

醫務人員工作強度和工作壓力普遍高于其他工種，因此，改善醫務人員的工作內容和工作時效性，對醫務人員的工作時效性進行有效提高，能夠減少醫務人員的工作壓力，提高工作效率[7]。同時，完善醫務人員的福利待遇，可以有效提高醫務人員的工作積極性和改善工作態度。

對綜合醫院口腔科門診建立完善的管理制度，將工作人員的工作內容和責任進行明確的劃分和細致的區別，使責任明確到人。嚴格按照慣例制度細則對醫務人員診療過程中發生的醫療事故和醫療糾紛進行獎罰，增強醫務人員對患者的責任意識，提升對患者的關注程度，降低患者抵觸情緒，提升醫院口碑[8]。

醫院作為醫務人員工作的管理者，需根據醫務工作內容和性質，實施科學有效的管理措施，借助現今科技發展的靈活性，可對醫務人員實施網絡管理考核，使管理方式更具透明度，避免弄虛作假現象的發生，對管理制度的實施更具有促進作用，增強落實力度，使管理制度在綜合醫院口腔科門診貫徹更為徹底，執行有效度更高。

5 提升醫務人員整體醫療技能，升級醫療水準

醫務人員醫療專業性，直接影響患者疾病的治療時長和治療效果，加強綜合醫院門診醫務人員的專業技能培訓，能夠使醫院整體醫療水平得到顯著的提升[9]。

對醫院門診整體醫務人員的專業技能和基礎操作定期進行評估分析，專項分析評估結果中出現低分情況的原因，針對性地對醫務人員掌握不熟練、操作失誤性高的項目進行強化培訓，由專科專家或相關權威人士對此類問題進行剖析講解，從而提升醫務人員專業技能，使門診特定科室醫務人員實施的治療手段和治療方式對患者能夠行之有效。

新型治療器械的使用方法也需要對醫務人員開展培訓，就如何進行全方位的消毒滅菌，如何正確使用可以提高數據準確率等相關事項均進行詳細講解，從而使新型治療儀器能夠得到有效利用，保障診斷治療精準有效。

對醫務人員整體醫療技能進行培訓，能夠提高醫務人員對患者實施治療的專業性，有效降低操作不當造成的后續問題，保障醫院門診整體醫療水準，加快醫療升級發展進程。

6 討論

綜合醫院口腔科門診作為接觸范圍最廣、涵蓋內容最多、收治疾病類型多樣的醫院，在日常生活中最為多見。綜合醫院口腔門診作為地區內重要的醫療機構，醫療設施和配置科室相比于其他醫院更具有全面性和權威性，能夠滿足大部分患者就醫需求和醫療保障。但綜合醫院口腔科門診整體性質也決定了管理上的復雜性和執行難度[10]。就診人數多、科室設備分配不齊備、就診環境嘈雜混亂，是綜合醫院普遍存在的現象，從而干擾醫務人員的服務狀態和診療水平，對診療水平和診斷準確性產生嚴重影響。

口腔科門診是涵蓋內科、外科、修復、矯正等多項內容的科室，工作內容繁多、診療難度大，若不進行相應的管理和約束，極難提高口腔疾病治療水準，從而延誤患者病情，影響綜合醫院口碑和聲譽。

對綜合醫院口腔科門診進行管理，通過對科室進行細致分化，升級醫療設備，能夠使前來就診患者就診科室、方向更為明確，疾病治療更具有針對性和準確性，提升患者在就診過程中對醫務人員的信任度，同時也能夠根據醫務人員的專業能力開展工作，減輕醫務人員的工作難度和工作壓力，促進治療的有效性。加強醫務人員的思想教育，調動醫務人員的工作積極性，可以提高醫務人員主觀能動性，在與患者接觸過程中，詳細準確地了解就診患者病情和既往病史，使疾病診斷結果具有權威性，對制定治療方案、選擇治療手段提供準確依據，提升治療效果和患者配合度，通過嚴格管理，使患者實施診療時，能夠有效避免感染事件的發生，減少傳染渠道，避免小作坊式治療手段，對保障良好就診環境發揮十分顯著的積極作用。

醫務人員專業技能是實施診療的重要保障，完善醫務人員的福利待遇，調動醫務人員工作積極性，提高專業技能的掌握程度，加快綜合醫院口腔科門診管理細則的推行，是對提升醫療水準最重要的舉措之一。通過對綜合醫院醫務人員專業水平的評估，能夠明確知曉醫務人員專業技能缺失、診療操作失誤的原因，根據數據反饋信息，對缺失技能，操作失誤方面進行培訓和調整，使醫務人員在診斷治療中專業性更強，整體醫療水平更高。

綜合醫院口腔科門診實施增強管理，嚴格執行管理制度，能夠使疾病診療效果更為精準有效，醫務人員與患者之間的關系更為和諧，操作流程更為安全，對提升綜合醫院整體醫療水準，樹立良好口碑，加快綜合醫院口腔科門診的發展速度，有著重要作用和積極意義。