綜合醫(yī)院的口腔科門診管理要點解析

陳彬

長沙醫(yī)學院附屬石門縣人民醫(yī)院口腔科，湖南常德 415300

如今，隨著飲食習慣發(fā)生較大改變，口腔類疾病患者發(fā)病概率持續(xù)增長，醫(yī)院口腔科門診是對口腔疾病進行有效醫(yī)治的重要醫(yī)療性場所，對患者所患疾病進行有效治療。生活質量的顯著提高，促使醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展進程逐步加快，在對患者疾病進行有效治療的同時，還需要對醫(yī)療服務質量及服務效率進行增強，當前人們對口腔疾病治療的需求也越來越高，臨床口腔在疾病診療的過程中，操作過程復雜，對醫(yī)務人員的操作技能和服務質量都有著一定的標準及要求，于治療實施期間，任何操作細節(jié)的疏忽與操作技能的不完善都會對就診患者口腔疾病的臨床治療效果及疾病治療效率產生干擾，從而造成患者不良診療體驗，也會使就診患者對綜合醫(yī)院口腔科門診的醫(yī)療能力和醫(yī)療資源產生的質疑，導致患者無法對醫(yī)院科室產生十足的信任，影響患者臨床就診依從性及遵醫(yī)能力，擔憂自身疾病得不到有效治療，從而使醫(yī)院口碑下降，影響醫(yī)院聲譽，影響醫(yī)院的未來發(fā)展進程[1]。因此，對綜合醫(yī)院口腔科門診進行管理，細化口腔科工作內容，能夠有效明確綜合醫(yī)院口腔科門診診療細節(jié)和治療方式，改觀傳統(tǒng)理念和技術形式，使綜合醫(yī)院口腔科門診疾病診療效率得到有效提升，對診斷準確性及診療有效率有明顯的促進作用，從而增進患者對醫(yī)務人員的信任程度，提高患者治療依從性，間接促進口腔疾病診療效率及臨床治療效果。革新傳統(tǒng)醫(yī)療模式，明確綜合醫(yī)院未來發(fā)展方向，是現(xiàn)今綜合醫(yī)院口腔科門診重要的發(fā)展目標及指引方向，以此促進口腔科門診隨時代進步時效性，在對綜合醫(yī)院的管理過程中，對糾正醫(yī)院發(fā)展方向有著顯著的作用，全面提高綜合醫(yī)院口腔科門診發(fā)展進程[2]。

1 對不同口腔問題就診患者實施診療分科

口腔疾病屬于臨床高發(fā)疾病，口腔類疾病常見有口腔潰瘍、牙齒類疾病、舌病、唇病等，發(fā)病原因為患者口腔存在炎癥感染、齲齒等隱性疾病，受外界環(huán)境因素及患者機體抗病能力降低等，少部分患者則是因口腔腺體出現(xiàn)異常引起口腔疾病發(fā)作。傳統(tǒng)管理模式下，口腔科的診療管理普遍存在混亂、耗時、浪費等不良現(xiàn)象，使患者在口腔疾病就診的過程中，出現(xiàn)等待時間過長、疾病疼痛難耐等情況，患者受就診耐心下降、情緒控制能力降低等因素影響，造成患者產生焦躁、急切情緒，使患者對口腔科門診室不滿心理、抵觸心理加劇，從而在接下來診療的過程中，出現(xiàn)遵醫(yī)能力下降，對疾病診療方式、方法產生嚴重抗拒行為，在診療中因疼痛感受或治療效果不明顯，患者極易與醫(yī)務人員發(fā)生爭執(zhí)和糾紛，從而使口腔科室診療環(huán)境出現(xiàn)異常，對等候就診患者及醫(yī)護人員后續(xù)工作的開展造成阻礙及干擾[3]。

針對這一情況，可根據(jù)口腔科門診就診疾病、診療方式不同，對患者就診科室進行細致的劃分和區(qū)別，加強對口腔科門診患者疏導及人員分流效率，能夠使患者在相關科室中得到針對性的就診和治療，減少患者就診等候時間，提升治療有效率和患者就診滿意度[4]。同時，對人力資源、醫(yī)療器械和材料設備等方面也需進行明確分配和使用，對醫(yī)療器械做到專項專用，應用效率較高或口腔必要檢測設別可進行充分配備，使各科室操作效率及使用效率得到有效增強，保障各科室診療時效性。患者也能夠在口腔類疾病就診當中，明確自身所患疾病的詳細治療手段和治療方式，提高患者對醫(yī)務人員的信任程度，減少盲目就診對患者心理產生影響，有效提高醫(yī)務人員的專業(yè)能力和專業(yè)技巧，促進醫(yī)護人員個人能力及操作技能的有效發(fā)揮，積累更為充分的臨床診療經驗，展現(xiàn)自身優(yōu)勢，提升對口腔疾病的診斷治療有效率，使口腔科室得到良性發(fā)展。

2 加強對醫(yī)療設備的管理和更新，營造良好的就診環(huán)境

時代在發(fā)展，科技在進步，隨著口腔疾病的發(fā)病率增高和疾病種類的改變，傳統(tǒng)的口腔檢查設備已經不足以滿足口腔疾病患者對口腔科門診疾病診療的需求，從而影響口腔科門診醫(yī)務人員診斷準確性和治療有效性，使患者對醫(yī)院和醫(yī)生產生質疑，對醫(yī)院名譽造成嚴重影響。

綜合醫(yī)院口腔科門診醫(yī)療設備需要進行充分的管理及維護，對老舊設備、儀器、醫(yī)療永久進行更新?lián)Q代，完善口腔科門診科室診療設備的科技性及先進性，借助新科技、新技術對患有口腔疾病患者做到有效診療，能夠使口腔科診療結果準確性更高，提高醫(yī)務人員對疾病的診療效率及疾病探查清晰度，醫(yī)務人員可借助儀器對患者疾病的就診和判斷更具有科學參照性，診斷準確性更高，從而使患者對治療過程和治療手段配合程度更好，治療效果更為顯著[5]。

改善綜合醫(yī)院口腔科門診就診環(huán)境，提升口腔科門診整體環(huán)境氣氛，也是提升患者就診滿意度、引導患者診療已從性的重要方面。為患者營造良好的就診氛圍，能夠顯著緩解患者患病期間不良情緒及疾病痛苦感受，使患者在就診過程當中減輕心理壓力，降低患者因病痛產生的緊張、焦慮情緒，平復患者就診心態(tài)，增強患者就診期間服務內容及患者管理效率，對就診患者進行有效引導及適度關懷，促進患者對醫(yī)務人員的信任程度及信賴心理，促進患者與醫(yī)務人員之間建立良好、和諧的醫(yī)患關系。對就門診科室、工作臺面、使用器械需進行嚴格消毒和清潔，有效避免患者在實施治療后發(fā)生感染，阻斷傳染性疾病的傳播途徑，從而使患者疾病診療安全性得到有效保障。

3 增強思想教育，提高醫(yī)務人員整體服務意識

定期對醫(yī)務人員進行思想教育及臨床醫(yī)療服務意識，通過組織講座、會務、網上學習等方式，大力宣傳當前醫(yī)療領域的發(fā)展方向及歷史進程目標，增強對口腔科門診醫(yī)務人員自身使命感和整體服務意識，建立良好的職業(yè)素養(yǎng)。多方面、多渠道地開展，能夠促進醫(yī)務人員思想建設進程，強化醫(yī)護人員于工作開展過程當中的專業(yè)性和職業(yè)性，規(guī)范行醫(yī)操作內容[6]。使醫(yī)務人員在與患者接觸當中，保持良好狀態(tài)和態(tài)度與患者進行有效溝通，明確了解患者病情和疾病進展情況，后續(xù)治療過程中，醫(yī)務人員與患者之間保持良好的醫(yī)患關系，對就診患者心理狀態(tài)及就診感受做出引導，使患者表達意愿更為強烈，增進醫(yī)患之間溝通、交流效率，對醫(yī)務人員的信任程度得到提高，遵醫(yī)意愿和治療配合度更好。

4 調動口腔科醫(yī)務人員工作積極性，建立管理制度細則

口腔科門診作為與其他臨床存在明顯區(qū)別的科室，診療工作只需要1～2 名醫(yī)務人員即可，所以，醫(yī)務人員個人因素會對口腔科門診臨床工作產生影響。

醫(yī)務人員工作強度和工作壓力普遍高于其他工種，因此，改善醫(yī)務人員的工作內容和工作時效性，對醫(yī)務人員的工作時效性進行有效提高，能夠減少醫(yī)務人員的工作壓力，提高工作效率[7]。同時，完善醫(yī)務人員的福利待遇，可以有效提高醫(yī)務人員的工作積極性和改善工作態(tài)度。

對綜合醫(yī)院口腔科門診建立完善的管理制度，將工作人員的工作內容和責任進行明確的劃分和細致的區(qū)別，使責任明確到人。嚴格按照慣例制度細則對醫(yī)務人員診療過程中發(fā)生的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進行獎罰，增強醫(yī)務人員對患者的責任意識，提升對患者的關注程度，降低患者抵觸情緒，提升醫(yī)院口碑[8]。

醫(yī)院作為醫(yī)務人員工作的管理者，需根據(jù)醫(yī)務工作內容和性質，實施科學有效的管理措施，借助現(xiàn)今科技發(fā)展的靈活性，可對醫(yī)務人員實施網絡管理考核，使管理方式更具透明度，避免弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生，對管理制度的實施更具有促進作用，增強落實力度，使管理制度在綜合醫(yī)院口腔科門診貫徹更為徹底，執(zhí)行有效度更高。

5 提升醫(yī)務人員整體醫(yī)療技能，升級醫(yī)療水準

醫(yī)務人員醫(yī)療專業(yè)性，直接影響患者疾病的治療時長和治療效果，加強綜合醫(yī)院門診醫(yī)務人員的專業(yè)技能培訓，能夠使醫(yī)院整體醫(yī)療水平得到顯著的提升[9]。

對醫(yī)院門診整體醫(yī)務人員的專業(yè)技能和基礎操作定期進行評估分析，專項分析評估結果中出現(xiàn)低分情況的原因，針對性地對醫(yī)務人員掌握不熟練、操作失誤性高的項目進行強化培訓，由專科專家或相關權威人士對此類問題進行剖析講解，從而提升醫(yī)務人員專業(yè)技能，使門診特定科室醫(yī)務人員實施的治療手段和治療方式對患者能夠行之有效。

新型治療器械的使用方法也需要對醫(yī)務人員開展培訓，就如何進行全方位的消毒滅菌，如何正確使用可以提高數(shù)據(jù)準確率等相關事項均進行詳細講解，從而使新型治療儀器能夠得到有效利用，保障診斷治療精準有效。

對醫(yī)務人員整體醫(yī)療技能進行培訓，能夠提高醫(yī)務人員對患者實施治療的專業(yè)性，有效降低操作不當造成的后續(xù)問題，保障醫(yī)院門診整體醫(yī)療水準，加快醫(yī)療升級發(fā)展進程。

6 討論

綜合醫(yī)院口腔科門診作為接觸范圍最廣、涵蓋內容最多、收治疾病類型多樣的醫(yī)院，在日常生活中最為多見。綜合醫(yī)院口腔門診作為地區(qū)內重要的醫(yī)療機構，醫(yī)療設施和配置科室相比于其他醫(yī)院更具有全面性和權威性，能夠滿足大部分患者就醫(yī)需求和醫(yī)療保障。但綜合醫(yī)院口腔科門診整體性質也決定了管理上的復雜性和執(zhí)行難度[10]。就診人數(shù)多、科室設備分配不齊備、就診環(huán)境嘈雜混亂，是綜合醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)象，從而干擾醫(yī)務人員的服務狀態(tài)和診療水平，對診療水平和診斷準確性產生嚴重影響。

口腔科門診是涵蓋內科、外科、修復、矯正等多項內容的科室，工作內容繁多、診療難度大，若不進行相應的管理和約束，極難提高口腔疾病治療水準，從而延誤患者病情，影響綜合醫(yī)院口碑和聲譽。

對綜合醫(yī)院口腔科門診進行管理，通過對科室進行細致分化，升級醫(yī)療設備，能夠使前來就診患者就診科室、方向更為明確，疾病治療更具有針對性和準確性，提升患者在就診過程中對醫(yī)務人員的信任度，同時也能夠根據(jù)醫(yī)務人員的專業(yè)能力開展工作，減輕醫(yī)務人員的工作難度和工作壓力，促進治療的有效性。加強醫(yī)務人員的思想教育，調動醫(yī)務人員的工作積極性，可以提高醫(yī)務人員主觀能動性，在與患者接觸過程中，詳細準確地了解就診患者病情和既往病史，使疾病診斷結果具有權威性，對制定治療方案、選擇治療手段提供準確依據(jù)，提升治療效果和患者配合度，通過嚴格管理，使患者實施診療時，能夠有效避免感染事件的發(fā)生，減少傳染渠道，避免小作坊式治療手段，對保障良好就診環(huán)境發(fā)揮十分顯著的積極作用。

醫(yī)務人員專業(yè)技能是實施診療的重要保障，完善醫(yī)務人員的福利待遇，調動醫(yī)務人員工作積極性，提高專業(yè)技能的掌握程度，加快綜合醫(yī)院口腔科門診管理細則的推行，是對提升醫(yī)療水準最重要的舉措之一。通過對綜合醫(yī)院醫(yī)務人員專業(yè)水平的評估，能夠明確知曉醫(yī)務人員專業(yè)技能缺失、診療操作失誤的原因，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋信息，對缺失技能，操作失誤方面進行培訓和調整，使醫(yī)務人員在診斷治療中專業(yè)性更強，整體醫(yī)療水平更高。

綜合醫(yī)院口腔科門診實施增強管理，嚴格執(zhí)行管理制度，能夠使疾病診療效果更為精準有效，醫(yī)務人員與患者之間的關系更為和諧，操作流程更為安全，對提升綜合醫(yī)院整體醫(yī)療水準，樹立良好口碑，加快綜合醫(yī)院口腔科門診的發(fā)展速度，有著重要作用和積極意義。