淺談霍桑管理心理學在企業管理的應用

摘要：隨著人類文明的不斷發展，人類的文化素質也在與時俱進，自然管理理論也在不斷精進完善。管理學是一門圍繞人類活動展開的科學活動，并且根據不同的國家、社會環境、人文性格、處事方式呈現出不同的特征，因此管理學在運用的過程中，需要結合實際，輔以理論，才能更好地讓管理學知識為我們所用。本文通過對霍桑實驗展開研究，探析其中的管理心理學知識，并結合中國實際國情與文化，探討我國管理者應如何根據其本國因素進行高效管理。

關鍵字：霍桑實驗;社會人;管理

一、引言

然而隨著人類文明的發展、人類思想的進步，被稱為“科學管理之父”泰羅的“經濟人”假設也逐漸出現弊端。“經濟人”假設在實踐中暴露出諸多弊端，它極大地忽略了管理過程中人的因素和作用，一味地強調管理的科學性、合理性和紀律性。“經濟人”假設是指社會中存在無組織的個人所形成的的“團體”，他們追求的是最大限度地個人利益，管理部門將他們當成“活機器”。但是這造成勞資關系日益緊張，資本主義矛盾日益加劇，這使得新的管理思想、管理理論和管理方法的出現成為必然趨勢。

二、理論基礎

（一）霍桑實驗的結論

霍桑實驗體現出了人際關系學說，又稱之為人群關系論，該論點有效地弱化了當時的資本主義社會矛盾。科學管理理論將人看做追求個人利益最大化的“經濟人”，而霍桑實驗證明人是“社會人”，工人的社會關系也影響工人的積極性，因此提高工人的勞動生產率要從社會系統的角度來調動員工的積極性。人的社會性使得人們在共同工作中會不自覺地成立“小團體”，也就是非正式組織的雛形。這種非正式組織由于是人自愿成立的，因此具有一定的穩定性。任何一個機構中，非正式組織與正式組織是相互依存的。

梅奧認為，工人的工作環境和工人薪酬并不是決定工人生產率高低的關鍵因素，而關鍵因素恰恰是工作人工作熱情、工作態度，也可以理解為工人的士氣。研究表明，工人的士氣與他們對工作的滿意度相關，滿意度越高，生產效率也會相應提高。所以，管理人員在對工作人員進行管理時，要注重提升工作人員對工作相關因素的滿意度，從而達到提高勞動生產率的目的。

（二）理論分析

人的思想、需求會隨著時代發展而變化，由于當今時代飛速變化，對人的研究理論不可一成不變，因此要時刻把握對人性的探索，對人類行為保持不斷的研究。會“經紀人”假設無法適應資本主義社會發展的需要，這迫使資產階級管理者們研究新的管理理論以提高勞動生產率。因此“霍桑實驗”應運而生，為人際關系學說奠定了實踐基礎。梅奧及其霍桑實驗對人性的研究對人際關系學說理論的發展具有不可磨滅的貢獻，許多管理學家和心理學家認識到人是管理永恒的主題，開始致力于研究人的行為和心理。

在一定程度上來說，梅奧的霍桑實驗開啟了行為科學管理的序幕，實驗所揭示的工人不是“經濟人”而是“社會人”，他們有社會性的需要，開啟了后續更多學者從人的心理、人的社會性的角度來思考管理的藝術，如何將管理智慧發揮到企業組織的管理，將行為科學理論發揚使之成為管理學的重要組成部分。區別于古典管理學，科學行為管理拓寬了管理學的理論內容，使管理學的應用面更加寬廣，提出人是社會人的假設，建議重視人、關心人、發展人的管理原則，符合人的合理需求，以達到挖掘人的工作潛力的目的。但“社會人”假設的非正式組織在企業中存在時，有可能造成群體集體抵制上級的管理體制，造成企業內部管理的不穩定。

三、關于霍桑實驗在企業管理的幾點思考

通過研究“經濟人”假設到“社會人”假設的過渡，再到人際關系學說以及行為科學理論的產生，我們不難看出：第一，人永遠是社會的主體，管理者永遠不能忽視人在社會中的主體地位;第二，企業的生存發展不再是一味地追求利潤最大化，更重要的是滿足員工的精神需求，相比于物質獎勵更注重在精神上給予員工激勵。

在許多優秀企業的發展及管理中可以看到，管理方法的運用與科學技術的應用是推動企業經濟發展的兩大重要抓手，管理智慧是我國企業發展的不可或缺的重點，管理智慧不斷深化，管理方法也與時俱進，其經典雖有限，但其思想卻無限，不斷地指引著人類進步。毋庸置疑，行為科學理論的出現和不斷完善推動了世界管理思想的不斷發展，同時對人的研究也一直是管理思想發展過程中的研究重點。所以，社會的進步與發展與對人的研究必不可分，人是組成社會基石。目前來看，我國管理智慧上考慮面還是多側重于管理制度的研究，對于人，也就是被管理者行為的研究稍顯不足，我們應當將人的行為納入管理思想的重要組成因素。

因此，中國管理者們在其管理過程中，應結合我國特有的本土傳統文化與智慧，將中國特色、中國智慧應用于企業管理中。中國特色與中國智慧的內核是通過不同角度、不同層面來研究中國員工的行為規律，使行為科學的研究適應中國特色。企業中不僅需要將人文環境內核更要讓員工了解到自己是企業的一員，而不是將自己定位于工作者。最后，將中國管理智慧內化與員工思想工作，在工作中推進員工人人平等、權責對應的意識，強化員工對于企業的歸屬感，建立完善有效的獎懲制度，使管理者與被管理者之間消除隔閡，激發員工向上的斗志，挖掘員工工作潛能，發揮積極主動的創造作用，達到企業、管理者及其組織成員的最大利益。

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作者簡介：方卓文，男，上海工程技術大學研究生，研究方向社會保障。