兒科常見護理糾紛的原因及防范

于佳

摘要：目的 分析兒科護理常見糾紛的原因及預(yù)防措施。方法 取2018年3月～2020年3月期間兒科患兒60例行對比調(diào)查，依據(jù)時間順序分組，對照組常規(guī)護理，觀察組護理中加強風險預(yù)防，觀察干預(yù)效果。結(jié)果 觀察組患兒心理干預(yù)與治療護理及生活護理質(zhì)量評分均高于對照組，組間對比有差異性;觀察組患兒家長護理滿意度為93.33%，對照組患兒家長護理滿意度為73.33%，組間對比有差異性。結(jié)論 兒科常見護理糾紛原因主要包括護理人員操作能力、患兒家屬情緒激動、患兒哭鬧配合度較差等，可經(jīng)由加強在護理期間的風險防范降低護患糾紛發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：兒科;護理糾紛;原因;干預(yù)措施

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】1673-9026（2020）11-136-01

護患糾紛一直是社會熱議話題，糾紛的發(fā)生可受到諸多因素影響，包括患者或其家屬方面以及護理人員方面等[1]。與其他科室對比，兒科發(fā)生護患糾紛的可能性更高，為此，也是加強預(yù)防性管理的重點科室。研究中采用對比調(diào)查方式，分析了加強護理中的風險預(yù)防措施對于降低護患糾紛的價值。

1 資料與方法

1.1一般資料

取2018年3月～2020年3月期間兒科患兒60例行對比調(diào)查，依據(jù)時間順序分組，對照組常規(guī)護理，觀察組護理中加強風險預(yù)防。對照組30例男女18/12例;1～10歲，均值（5.62±1.25）歲。觀察組30例男女17/13例;1～11歲，均值（5.98±1.21）歲。組間患兒無基線資料差異性，可行對比調(diào)查。

1.2方法

對照組：常規(guī)護理，遵循兒科護理流程及標準開展各項工作。

觀察組：護理工作中加強風險防控，尤其針對護患糾紛的預(yù)防，內(nèi)容如下：

（1）患兒年齡小，導致護理工作存在諸多不確定性因素，為此，需預(yù)先做好風險評估工作。兒科常見風險包括碰撞、跌倒、靜脈炎、穿刺失敗、窒息等。組織護理人員進行護理風險討論及應(yīng)對措施學習，同時強化護理人員法律意識。

（2）護理工作中確保患兒安全，護理操作完成后，將病床護欄固定好，避免發(fā)生墜床事件。持續(xù)強化穿刺技巧，確保能夠一次穿刺成功，避免增加患兒痛苦引發(fā)與患兒家屬之間的糾紛。

（3）護理期間加強與患兒家屬之間的溝通，掌握有效溝通技巧，及時告知家長患兒當前病情以及治療過程等。在患兒家屬詢問時給予耐心解答，注意態(tài)度柔和，避免發(fā)生矛盾。

（4）針對兒科急診護理工作，接診后快速告知家長治療及護理工作流程，安撫家長情緒，獲取其理解與認可。

1.3觀察指標

統(tǒng)計不同組別護理質(zhì)量以及患兒家長護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學處理

用SPSS21.0統(tǒng)計軟件完成調(diào)查數(shù)據(jù)處理，用（ ）描述計量資料，以t檢驗，計數(shù)資料采用率（%）表示，以卡方檢驗，P<0.05代表數(shù)據(jù)對比有差異性。

2 結(jié)果

2.1組間患兒護理質(zhì)量評分

觀察組患兒心理干預(yù)與治療護理及生活護理質(zhì)量評分均高于對照組，組間對比有差異性（P<0.05）。見表1。

2.2組間患兒家長護理滿意度

觀察組患兒家長護理滿意度為93.33%，對照組患兒家長護理滿意度為73.33%，組間對比有差異性（P<0.05）。

3 討論

兒科護患糾紛可受到諸多因素影響。在患兒因素方面，基于患兒年齡較小，無法與護理人員進行順利交流，同時受到疾病癥狀影響，極可能出現(xiàn)持續(xù)哭鬧等行為[2]。在此種狀態(tài)下，患兒對于治療及護理工作的配合度較差，為此可能增加了穿刺次數(shù)或護理風險事件，進而引發(fā)護患糾紛。在患兒家屬方面患兒家長，基于缺乏對疾病的了解，以及對于患兒健康的擔憂情緒過于激動。在此種狀態(tài)下與護理人員進行交流容易產(chǎn)生矛盾[3]。尤其在兒科急診中，醫(yī)護人員忙于對患兒進行急救，而在此階段其家長若情緒過于激動，則更容易引發(fā)護患糾紛。在護理人員方面，若護理人員缺乏服務(wù)意識或服務(wù)態(tài)度生硬，在與患兒家長進行交流期間容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。同時若護理人員業(yè)務(wù)水平不高，在靜脈輸液期間反復(fù)穿刺，造成患兒痛苦，則可引發(fā)患兒家長不滿。

為應(yīng)對兒科常見護患糾紛問題，認為需在日常護理工作中加強風險防控。具體包括持續(xù)強化護理人員操作技能，以及責任意識等。同時還需提升護理人員的法律意識，在面對護患糾紛時能夠更為客觀的進行處理。除此之外需積極對兒科常見護理風險進行總結(jié)，經(jīng)由有效預(yù)防措施，降低護理風險發(fā)生率，由此來減少護患糾紛危險因素。

綜上所述，兒科常見護理糾紛原因主要包括護理人員操作能力、患兒家屬情緒激動、患兒哭鬧配合度較差等，可經(jīng)由加強在護理期間的風險防范降低護患糾紛發(fā)生率。

參考文獻：

[1]麻月芳.論兒科護理細節(jié)中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].健康之友，2020，02（005）：253.

[2]蔣艷萍.兒科護理中誘發(fā)護理糾紛的細節(jié)及干預(yù)方法分析[J].人人健康，2020，513（04）：138-138.

[3]陳怡.常見兒科門診醫(yī)患糾紛的原因及護理對策分析[J].健康前沿，2019，28（001）：33-34.

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