全域旅游視域下麥積山大景區標準化建設路徑研究

安樂

摘要：為進一步發揮旅游標準化工作在全域旅游建設中的作用，在調研麥積山大景區旅游標準化現狀基礎上，深入分析制約景區發展的問題，提出解決景區標準化建設的路徑。不僅有利于保護國家5A級景區資源和生態環境，有利于提高景區管理水平和服務質量，還能助推天水旅游經濟的發展，形成示范、帶動和輻射效應。

Abstract： In order to play a further role of tourism standardization of the whole region， based on the investigation of the current situation of tourism standardization in Maiji Mountain scenic area， the article analyzes problems of restricting the development of scenic area， and puts forward solutions to the standardization of scenic area. This will not only help protect the resources and ecological environment of national 5A scenic area， help improve the management level and service quality of scenic area， but also promote the development of Tianshui tourism economy， and form a demonstration， driving and radiation effect.

關鍵詞：麥積山大景區;標準化建設;路徑

Key words： Maiji Mountain scenic area;standardization;the path

中圖分類號：F592.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）02-0020-02

0? 引言

麥積山大景區是集世界文化遺產、國家級風景名勝區、國家5A級旅游景區、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家地質公園等諸多榮譽于一身的國家精品景區，由麥積山、仙人崖、石門、曲溪、溫泉五大景區組成，規劃面積215平方公里，是甘肅東大門的形象景區和天水市的龍頭景區，也是甘肅“絲綢之路經濟帶黃金段建設”首批推進的8個旅游大景區之一。

1? 麥積山大景區旅游標準化現狀

近年來，麥積山大景區根據自身實際，不斷加大工作力度，科學有序推進景區標準化建設各項工作，取得了較好的成績。

1.1 景區導覽標準化

按照國家標準《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號》、《景區公共信息導向系統設置原則與要求》，景區更新制作了中文、英文、韓文景區解說牌，方位指示牌與場所標識牌，道路交通標識牌，愛護花草、小心臺階等景區溫馨提示牌，禁止抽煙、禁止步入、禁止攀爬景區等禁止標識，景區的標識牌的規范提高了景區的標準化建設和服務能力。

1.2 景區基礎設施標準化

根據《景區游客中心設置與服務規范》，建設占地122937平方米，總建筑面積164435平方米，容積率0.47的麥積山景區游客服務中心，集游客購票，休憩、咨詢、投訴、購物、餐飲、換乘、自助購票、自助銀行、數字沙盤展示等服務于一體的游客服務中心。景區還大力改善了服務環境，進行大面積綠化美化，在重要道路、重要景點植樹護綠，景區森林覆蓋率達到76%，植被覆蓋率達到94%以上，新建垃圾池8處，清理各種垃圾240噸。

1.3 景區服務標準化

為更好的向游客提供服務，麥積山大景區設置了6處游客中心（分別在麥積山石窟、仙人崖、石門景區入口處和核心景區各設有2處游客中心）、10個投訴處理中心、3個醫療救助站，設置了6個咨詢服務臺，并在《麥積山風景名勝區旅游服務指南》清晰標明了服務點的信息。在必要區域設置無障礙通道，確保殘疾人通行順利，健全了景區的服務網絡，提高了信息化服務水平。

2? 麥積山大景區旅游標準化存在的問題

2.1 景區無統一標準規范

通過課題組對麥積山大景區標準化開展情況調查得知，大部分從業人員對標準化的認知很淺薄，甚至全然不知。從業人員涉及五大景區多個崗位，他們屬于不同的管理者和利益群體，并無統一的規范標準，即使各自有標準也并沒有互相認可，在為游客服務過程中為了追求自己的利益，所提供的服務并未達到標準化。

2.2 景區旅游標準體系不健全

麥積山大景區制定了《景區服務與管理標準》，部分是借鑒網絡文本稍加修改，部分是由原有簡單的操作規程修訂而來，并沒有結合景區自身實際，對標對表制定規范文本，沒有形成完整的、系統科學的、可操作的景區旅游標準體系。

2.3 標準化管理體制與監督機制不完善

麥積山大景區屬于政府單位，麥積山石窟藝術研究所、麥積國家森林公園、麥積山風景名勝區管理局多頭管理，由天水市政府分管領導負責的麥積山風景名勝區管理委員會，實行麥積山景區內統一售票，三家按比例分成。景區多頭管理體制，造成各自為陣，責權不清。從主權角度上來看，管理者即是所有者，又是經營者，監督不夠，發展動力不足。多頭管理各考核體系不盡相同，沒有統一的實施標準，從而導致景區服務質量參差不齊。