思想政治工作助推中國聯(lián)通政企客戶營銷數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型

張挺博

黨的十九屆五中全會提出了“加快數(shù)字化發(fā)展”的新要求，加快數(shù)字化發(fā)展是我國建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要著力點和有效路徑。

中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群（以下簡稱“事業(yè)群”）堅持黨建引領，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)治理效能，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化機遇，加快5G發(fā)展，針對去機關化去行政化全面推向市場的改革（以下簡稱“BG改革”）過程中員工思想問題，適時把握員工思想脈絡，開展思想政治工作研究實踐活動，以強大的思想政治工作優(yōu)勢為政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了保障，政企客戶營銷連續(xù)多年實現(xiàn)高增長，成為拉動中國聯(lián)通集團公司業(yè)務收入提升的重要力量。

厚植根基，黨建引領強筋健骨

政企客戶營銷的實質(zhì)是學習能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力的競爭。新一代移動通信5G技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、VR（虛擬現(xiàn)實）等新興技術(shù)和業(yè)務的迅猛發(fā)展，推動著信息通信業(yè)提速降費加速轉(zhuǎn)型，數(shù)字化拐點已經(jīng)到來，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新正在加速。

黨的建設是政企客戶營銷持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵，黨的力量來自組織，黨組織強則政企客戶營銷事業(yè)強。

多年來，中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理梁寶俊等領導干部定期到政企BG員工中或進行督學講學講黨課，或召開政企客戶營銷線的聯(lián)合黨日活動，或參加與員工的座談，或解答員工提出的問題。圍繞加快鍛造核心能力，構(gòu)“5G+智慧應用”生態(tài)，培育壯大自研產(chǎn)品，聚焦云網(wǎng)一體， 9月21日，中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群常務副總裁李廣聚結(jié)合營銷方式演進升級趨勢，結(jié)合推進客戶價值經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，為黨員骨干作了《深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，提升專業(yè)能力，做政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者》的黨課；11月5日，作了《政企生產(chǎn)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型》動員報告。

強力推進，凝心聚力互幫互助

結(jié)合學習貫徹《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》精神，深入學習領會習近平總書記關于謀劃“十四五”時期我國改革發(fā)展的一系列重要思想，事業(yè)群以“微視頻”“微課堂”“微閱讀”“微講壇”“微平臺”“微討論”“微黨課”等途徑，結(jié)合5G時代政企客戶實戰(zhàn)營銷，堅持開展“知員工情、釋員工疑、解員工難、暖員工心”活動。鼓勵倡導堅持BG改革，落實總監(jiān)負責制，對各項工作建賬立表，實行清單管理落到具體人頭，形成完整責任鏈條；建立健全督查督辦工作體系，適時聽取基層對總部政企客戶營銷“倒三角支撐”工作的逆向評價，繼續(xù)落實“首問負責制”，對執(zhí)行不力的嚴肅問責。

針對教育、金融、制造等行業(yè)實施信息化的旺盛需求，事業(yè)群加強數(shù)字技術(shù)應用，深化“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務” 服務，推動更多服務事項一網(wǎng)通辦，簡化助企紓困政策手續(xù)，推進基礎公共信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)整合。

針對5G時代政企客戶營銷中的業(yè)務洽談、項目推廣、項目實施等重要工作，事業(yè)群持續(xù)推進中國聯(lián)通政企創(chuàng)新領域“418”人才工程，2020年工作重點放在“提能力”上，根據(jù)政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，牽頭組織優(yōu)化了創(chuàng)新人才四級能力標準，開展了制度化在線培訓賦能和“沃分享-政企講堂”，在網(wǎng)上學院開設了政企BG培訓專區(qū)，組織開發(fā)了創(chuàng)新業(yè)務、專業(yè)技能、行業(yè)營銷支撐等類課程。截至2020年9月底，制度化在線培訓已舉辦近50期，參訓學員超過8 000人次，通過考試近7 000人次；與聯(lián)通學院共同舉辦“沃分享-政企講堂”20余期；上線網(wǎng)課603門（其中今年新上線307門），在線學習已突破1 000萬人次；分等級舉辦能力認證考試。

突顯堡壘作用，黨員干部當先鋒

事業(yè)群黨總支嚴格落實“三會一課”制度和遠程教育收看制度，組織收看遠教節(jié)目，學習黨的政策，提高黨員干部政治素質(zhì)。做好流動黨員的教育管理和無職黨員設崗定責工作，發(fā)揮示范帶動作用。提倡寫工作日志和學習筆記。落實民主集中制，在重大事項決策時，廣泛聽取員工意見，充分尊重民意，讓黨員群眾說了算。黨員干部常懷愛心呵護員工，常懷誠心幫扶員工，常懷真心問計員工，常懷公心取信員工，帶著兄弟般的情感、父母般的關愛解決員工急難愁盼事，爭做困難員工的“小棉襖”、失落員工的“小雨傘”、受挫員工的“小油燈”、團隊精神的“小火種”，員工遇到困難及時送愛心，員工產(chǎn)生思想疙瘩及時送熱心，員工成長受挫及時給予關心。

黨員干部帶頭學習領悟習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，帶頭貫徹國務院國資委、工信部和聯(lián)通黨組工作決策部署，帶頭履行“一崗雙責”，帶頭愛崗敬業(yè)、勇于擔當、當先鋒、打頭陣、攻堅克難，對標對表黨章黨規(guī)和先進典范。

針對調(diào)查研究中總結(jié)的經(jīng)驗，特別是發(fā)現(xiàn)的問題、需求和建議，通過政企問題管理運營系統(tǒng)和機制進行問題流轉(zhuǎn)，提升調(diào)研問題線上處理能力，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理，提升問題處理效率，研究制定有針對性建議。同類調(diào)研合并進行，調(diào)研的方式可采用電話問詢等多種方式。對調(diào)研的內(nèi)容，由部門分管領導負責組織研究并點對點給予回復，提出改進措施，原則上兩周之內(nèi)回復。調(diào)研前做好充分準備，針對調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的問題、調(diào)查研究中的意見建議及時匯總反饋。建立調(diào)查研究臺賬制度，落實首問負責制，調(diào)查研究結(jié)束后，原則上應在5個工作日之內(nèi)提交有質(zhì)量的調(diào)查研究報告。

通過這些引導激勵員工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互關心不隔心、相互通氣不梗塞、相互補臺不拆臺，有榮譽主動謙讓，有難題共同排解，有失誤勇于承擔，有分歧及時化解，營造寬松和諧、心情舒暢的工作環(huán)境，形成一條心、一盤棋、一股勁，BG改革營銷任務爭著做、榮譽互相謙讓的良好局面。

拓展服務領域不斷改進思想政治工作

圍繞用高質(zhì)量黨建推動政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，我們堅持把思想政治工作與營銷育人、學習育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人融合起來，加強思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業(yè)訓練，把政企客戶 BG改革、思想教育、黨團活動、文化熏陶、實踐磨礪統(tǒng)籌起來，組織開展多形式、多載體、多層面、多渠道的聯(lián)通先鋒平臺、職業(yè)技能培訓、崗位練兵比賽和學習交流活動，鼓勵倡導員工知識共享、經(jīng)驗互補、雙向互動、共同發(fā)展，加強改進思想政治工作，形成新時代全方位思想政治工作大格局，做到政企客戶營銷拓展到哪里，強大的思想政治工作就跟進服務到那里；建立感情激勵、談心激勵、需要激勵、任務激勵、競爭激勵、典型激勵、機會激勵、利益激勵等激勵機制，建立“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、關愛留人”關懷計劃，以爭當“BG改革營銷狀元”“服務明星”“運維標兵”“創(chuàng)新能手”“先進工作者”為載體，加強崗前培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、輪崗培訓。持續(xù)實施“獵英計劃”“活水計劃”和“U才生計劃”，培育創(chuàng)新人才達到8 200人，其中領軍人才達到27人，解決方案人員占比達到39%。

強大的思想政治工作優(yōu)勢為政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力保障，政企客戶營銷連續(xù)多年實現(xiàn)重大突破，成為拉動中國聯(lián)通集團公司業(yè)務收入增長的重要力量。2013年至2019年，政企客戶渠道主營收入分別增長21.8%、14.0%、7.3%、7.7%、9.6%、15.9%、14.4%；高于中國聯(lián)通集團公司整體收入8.1、7.7、8.8、5.3、4.9、10.0、14.1個百分點。2020年1至10月，中國聯(lián)通政企客戶渠道完成收入867.9億元，同比增幅14.1%，高于集團公司整體收入增速9.8個百分點，占公司收入38.0%，同比提升3.3個百分點。其中新興ICT業(yè)務收入358.0億元，同比增長32.7%。2018年、2019年業(yè)績考核排名第一。今年5月9日，李廣聚同志被授予“中國聯(lián)通勞動模范”稱號。黨建研究課題累計兩次榮獲一等獎，四次榮獲二等獎，一次榮獲中央企業(yè)全國范圍黨建研究課題三等獎。

這些成績的取得，得益于事業(yè)群認真學習、深刻領悟、努力實踐習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神；得益于把習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神體現(xiàn)融合于黨總支建設各方面，貫穿滲透于政企客戶營銷的全過程各領域；得益于堅如磐石的黨總支充分發(fā)揮了政治核心領導作用和戰(zhàn)斗堡壘作用；得益于事業(yè)群上下心往一處想、勁往一處使的精誠團結(jié)和互助友愛，是事業(yè)群的員工集體智慧結(jié)晶。

（作者系中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群高級政工師）

（責任編輯：馬成維）