就業壓力下對大學生進行心理健康輔導服務的滿意度分析

文/李怡和

教育部等22部委聯合下發的《關于加強心理健康服務的指導意見》中提出：“高等院校要積極開設心理健康教育課程，開展心理健康教育活動；重視提升大學生的心理調適能力，保持良好適應能力，重視自殺預防，開展心理危機干預[1]。”中共教育部黨組關于《高等學校學生心理健康教育指導綱要》中提出：“根據學生身心發展規律和心理健康教育規律，科學開展心理健康教育工作，逐步完善心理健康咨詢服務體系，切實提高學生心理健康水平，有效解決面臨就業畢業生群體的思想、心理和行為問題[2]。”心理健康教育泛指運用心理學知識和技術，采取教育性措施，增進個體心理健康發展，培養健全人格，增強承受挫折和適應就業壓力的能力，避免出現心理失常等問題，直至達到心理成熟的水平。本次開展對廣東高校大學生心理健康輔導服務滿意度調查，了解就業壓力下大學生心理健康狀況，旨在為高校開設心理健康輔導服務創新發展提供理論依據。

一、研究對象與研究方法

（一）研究對象

本次研究以廣東省一百多所高校即將畢業學生為調查對象，采用問卷星進行線上隨機抽樣調查，有效樣本為147509份。其中，男生60316人，占總人數40.89%，女生87193人，占59.11%。樣本中大學生來自農村占比57.04%，城市占比27.75%，鄉鎮占比15.21%，且非獨生子女占比最大為80.45%；獨生子女占比為19.55%。樣本中普通本科院校學生占比42.84%，職業技術學院學生占比57.16%；在校大學生中一年級占比52.12%；二年級占比32.89%；三年級占比12.28%；四年級學生占比2.56%；五年級占比0.17%。

（二）研究方法

本研究所用問卷是依據國內外相關文獻研究及參考前人自編問卷的基礎上，結合廣東省高校大學生實際情況調整后制定出《大學生心理健康教育與咨詢服務滿意度調查問卷》和《大學生心理健康教育認知度調查問卷》。在問卷星中問卷分為三部分。

第一部分：大學生基本信息調查。

第二部分：大學生心理健康教育認知度調查，調查要素包括：心理健康意識、心理衛生知識、精神衛生法知識、自我認識、人際溝通、家庭親子關系、師生關系、同學關系、兩性關系、學習狀況、飲食睡眠狀況、主觀生活質量、幸福感等，主要采用單項選擇題和多項選擇題的形式考查學生對心理健康教育知識的掌握程度。

第三部分：心理健康教育與咨詢服務滿意度調查，問卷要素包括：課堂教育、體驗活動、拓展訓練、心理咨詢、朋輩輔導、宣傳普及、網絡與熱線咨詢、醫療服務、醫療保險、轉診轉介服務、社會支持等；心理健康教育與咨詢服務滿意度分為5個等級，分別為很滿意5分、較滿意4分、一般3分、較不滿意2分、很不滿意1分。

本次研究采用EXCEL &spss19.0軟件建立數據庫并進行相應統計分析。本項目研究的重點在調查維度的科學設置，難點在評價指標的量化[3，4]。本研究利用問卷星調查平臺在合作學校開展多中心、大樣本的隨機抽樣調查，重點在于如何提升大學生的參與率，保障調查的規范性。

二、研究結果與分析

（一）就業壓力下大學畢業生對心理健康知識的認知情況

本研究在“心理健康知識認知度調查問卷”中設置了25道單項選擇題和25道多項選擇選題，根據大學生答題正確率得出：

1.在單項選擇題中，基礎性較強的心理健康知識題正確率較高，例如，“大學生心理健康教育”課程正確率達91.16%；專業性較強的心理健康知識題正確率偏低，某同學遭遇一次失敗后，便認為自己一無是處。這種思維屬于過分概括化的非理性認知，該題正確率為39.31%；在單項選擇題中大學生心理健康教育知識題平均正確率為68.17%。

2.多項選擇題中大學生答題正確率普遍偏低，正確率最高為81.18%，最低為8.24%，平均正確率為47.3%。

3.通過數據可知：廣東省大學生心理健康教育知識答題正確率為57.74%，說明當下大學生對心理健康教育的認知度為一般，仍有很大提升空間。

（二）大學畢業生心理健康教育與咨詢服務滿意度調查情況

表1 畢業生心理健康輔導與咨詢滿意度調查情況

通過統計分析得出如下情況：

1.心理咨詢服務較為滿意。廣東省高校畢業生對學校所提供的心理咨詢服務滿意度最高，為3.73分，表明畢業生對心理咨詢師的服務態度、專業水平、心理咨詢預約的方便性、心理咨詢服務方式的多樣性、心理咨詢室設備的利用情況、心理測評對學生的幫助較大，心理咨詢師遵守咨詢倫理道德的情況、對心理咨詢保密性的感受、學院二級心理輔導站、學校對心理危機預防等方面較為滿意，其中滿意度最高項為心理咨詢保密性的感受，滿意度為84.3%，表明畢業生對心理咨詢工作的隱私保護較為認可，滿意度最低項為心理咨詢室設備的利用情況，滿意度為77.84%，表明高校心理咨教師在心理輔導過程中咨詢設備使用率偏低。

2.人際關系相處融洽。與心理咨詢并列第一的還有朋輩輔導，得分為3.73，此項結果表明畢業生在校期間人際關系處理方面良好。對同學之間人際關系的狀況、對宿舍內的人際關系狀況、同學中獲得的實際幫助方面較為滿意，滿意度分別為83.77%、84.66%、82.91%。

3.心理健康輔導滿意度為3.71分。在心理健康輔導滿意度方面，本問卷主要從心理健康教育課程對全體學生覆蓋面、心理健康教育課程、教學內容的適應性、心理健康教育課程課時數、心理健康教育教師的教學態度與教學能力、心理健康教育的課堂氛圍與師生互動情況、心理健康教育教學方法多樣性、心理健康教育課程考核方式、心理健康教育線上教學資源提供情況、組織學生開展心理主題演講、心理劇、漫畫比賽、“525”心理健康活動情況、對畢業生就業前進行適應性心理健康教育情況、心理健康輔導的主題班會開展、輔導員對學生心理健康的關心程度、學習氛圍、心理健康輔導內容給畢業生就業帶來的實際幫助等方面展開調查。調查結果顯示：在畢業生對心理健康輔導教師的教學態度和教學能力最為認可，滿意度達84.87%，但在心理健康線上輔導方面，學生滿意度較低，為79.77%，表明各類高校心理健康教育線上教學資源還較為欠缺。

4.學生在心理健康輔導宣傳方面也較為滿意。具體調查要素包括學校對心理健康教育的宣傳形式、心理健康知識宣傳內容貼近畢業生實際需要情況、心理危機預防宣傳情況、對處置危機事件的信息公開情況，此項滿意度分別為：79.17%、80.95%、81.77%、80.05%；滿意度最低項為學校對心理健康輔導的宣傳形式，表明學校在心理健康輔導宣傳普及方面較為單一，仍需要繼續改進。

5.學校在醫療服務、醫療保險、轉診轉介服務三項中滿意度得分分別為3.56、3.59、3.60，三者之間相差不大，具體要素分析發現：在校醫服務的態度與服務水平中，學生滿意度為79.14%，在醫保制度支持情況方面，學生的滿意度為79.72%，在轉診轉介服務方面，學生的滿意度為79.57%；表明學校的校醫服務、醫保支持方面、轉診轉介服務仍有很大進步空間。

在社會支持方面，本研究從學校與家長聯系溝通情況、學校對家庭經濟困難學生的支持情況、學校對學習困難學生的幫助情況三方面進行調查，滿意度分別為78.58%、83.77%、82.83%，表明高校與學生家長聯系溝通方面存在明顯不足。心理健康輔導服務中拓展訓練在高校大學生滿意度中為最低，僅為3.33分，主要存在問題為參加團體輔導和素質拓展訓練的次數偏少、體驗感較差。

三、大學生心理健康輔導服務建議

（一）高校需加強大學生心理健康通識知識教育

調查顯示，畢業生在基礎性較強的心理健康教育知識題中正確率較高、而在專業性較強的心理健康知識題中正確率偏低，50道選擇題的平均正確率為57.74%，由此可知，高校即將畢業學生心理健康教育通識知識的認知度一般。心理健康是人才成長的先決條件，良好的心理品質是造就人才的基礎。學生心理健康教育課程的學習有利于形成良好的心理品質。一定程度上對心理健康教育通識知識的認知和掌握，有利于學生形成良好心理素質，因而高校必須加強對大學生的心理健康教育，最終達到學生學以致用的效果。

（二）咨詢設備使用率偏低的情況需重視

當前，我國大學生在就業壓力下，一部分學生心理健康狀況卻不容樂觀，大學生心理障礙檢出率水平較高[5，6]。本研究結果顯示：心理咨詢師在心理咨詢過程中，服務方式單一，主要以面談形式進行，較少使用沙盤、圖畫、催眠等設備。在其他方面如心理咨詢師的服務態度、專業水平、心理咨詢預約的方便性、心理測評對學生的幫助、心理咨詢師遵守咨詢倫理道德的情況、對心理咨詢保密性的感受、學院二級心理輔導站、學生對心理危機預防等方面滿意度較高，建議心理咨詢室設備使用率偏低的學校，加強對心理咨詢師的培訓學習，掌握更多心理咨詢技巧和方法，根據學生實際需求靈活借用輔助設備，從而實現最佳咨詢效果。

（三）高校需增加心理健康輔導線上資源

學生對心理健康輔導線上資源滿意度為79.77%，表明各類高校心理健康輔導線上資源較為欠缺，有待提升。隨著人工智能及各類虛擬仿真技術、在線教學、智慧課堂、智慧校園在教育領域的發展，線上與線下教學資源已互為補充，作為大學生必修的心理健康教育課程，亟須加強應用，以多種形式的教學調動學生學習的興趣和熱情，以達到掌握心理健康知識、提高心理健康意識的目的。

（四）心理健康輔導的宣傳形式需多樣化

高校對心理健康輔導的宣傳形式主要以微信、微信公眾號等，宣傳普及方面較為單一和不足。隨著“互聯網+教育”的發展，可以采用短視頻、線上宣傳片、學校宣傳牌、線上線下答題贏獎品活動、心理主題演講、心理劇、心理健康活動月等形式，以期提高大學生心理素質，促進大學生全面發展和健康成長。

（五）高校需加強與學生家長的溝通聯系

高校在與學生家長聯系溝通方面存在明顯不足，學生滿意度僅為78.58%。與中學時期相比，大學期間學生的學習方式已轉變，主要以自主學習為主，教師和家長對學生學業重視程度較低，因而高校教師與家長之間的溝通聯系減少；高校著重對大學生的思想政治教育，大學生心理健康教育是高校思想政治教育的重要組成部分，是促進大學生心理健康成長必不可少的教育環節[7]。在思想政治教育方面，高校起主要作用，可加強與學生家長的緊密聯系，家校合作加強對高校大學生的指引，在面臨就業壓力時不會走極端，幫助大學生形成健全的人格。

（六）高校需加強對學生的素質拓展訓練

高校戶外心理素質拓展訓練實施情況不容樂觀，學生滿意度僅為73.95%，主要在參加團體輔導和素質拓展訓練的次數偏少、體驗感較差兩方面問題。高校應搭建學生素質教育與拓展的平臺，依托心理健康教育與咨詢中心的設施，如接待室、咨詢室、團體輔導與藝術治療室、沙盤室、情緒宣泄室等功能室和心理治療用相關儀器、團體輔導和培訓設備，為開展各項心理健康教育素質拓展訓練提供支持；開設團隊建設、挑戰自我、溝通協調、組織管理等主題課程，制定“戶外拓展訓練”課程標準，將戶外拓展訓練課程化、學分制，納入人才培養方案，旨在全面實施素質教育，提高學生的身心素質教育。