回歸商業(yè)本質(zhì) 滿足用戶需求

汪偉

商業(yè)的本質(zhì)并不是追逐更高額的利潤(rùn)，而是滿足人的需求、滿足用戶的需求。作為一個(gè)企業(yè)，我們要明確所研發(fā)的產(chǎn)品、所提供的服務(wù)是不是真的以用戶的需求作為初心、初衷去研發(fā)的。

我們要么成為一個(gè)新技術(shù)、連接的創(chuàng)造者，要么成為一個(gè)新技術(shù)、連接、推廣服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者。作為中小型企業(yè)，我們未必成為這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家，但是應(yīng)讓所有的百姓、消費(fèi)者都受益。

在這個(gè)過(guò)程中，再去反過(guò)來(lái)思考商業(yè)的本質(zhì)，會(huì)得出這樣幾個(gè)答案，用戶的真正需求可以分成這樣四個(gè)層面。第一，消費(fèi)者需要更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊時(shí)代能更好滿足用戶需求的產(chǎn)品，也就抓住了商業(yè)當(dāng)中的機(jī)會(huì)。第二，價(jià)格。因?yàn)閮r(jià)格決定利潤(rùn)，反過(guò)來(lái)推理，消費(fèi)者需要嗎？我們可以通過(guò)降價(jià)和補(bǔ)貼，甚至是免費(fèi)模式去吸引更多的消費(fèi)者，盡管我認(rèn)為這是一個(gè)假需求，但是滿足了消費(fèi)者占便宜的心理。用戶的第三個(gè)需求是超越時(shí)間和空間的消費(fèi)體驗(yàn)，是利用互聯(lián)網(wǎng)快速打破時(shí)間和空間限制的需求。產(chǎn)品思維是把同一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給更多的人，而用戶思維則是賣(mài)給同一個(gè)人更多的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶的第四個(gè)需求是所有的消費(fèi)者都有可能成為經(jīng)營(yíng)者的愿望。所以，我們企業(yè)要發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、引導(dǎo)新的需求，要花心思去改變，重新去理解公眾滿意這四個(gè)字，不是閉門(mén)造車(chē)把自己做到極致，而是讓對(duì)方感到美好。