高中生微商賣家群體的調查研究

董孟涵

摘 要：微商由于其零門檻、低成本、資金周轉快、產品多樣化、平臺監管尚未成熟等原因，近年來獲得快速發展，其中不乏一些高中生加入到微商的隊伍。首先分析了高中生微商的研究背景。然后通過深度訪談，分析高中生從事微商的主要原因、銷售產品的主要類型、銷售時間的分配、收入情況，再通過問卷調查，分析高中生微商買家對高中生賣家的交易滿意程度和回購意愿都不是很高，售后問題處理不當?？偨Y來說，高中生做微商在不影響學業的前提下是一件有助于高中生社會實踐的好事，如果可以良好的解決售后問題，高中生微商賣家才能真正的鍛煉到自己，并且獲得長期穩定的收益。

關鍵詞：高中生;微商;深度訪談;調查問卷

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.06.039

1 緒論

1.1 研究背景和研究意義

現在大多數人打開QQ空間或微信朋友圈，總能看到或多或少的廣告，其中護膚品、化妝品居多，保健品、瘦身品其次，也有零星商家售賣虛擬物品（如電子書）等。這些商家的存在，形成了一種新的商業形式，即“微商”?！拔⑸獭笔且曰ヂ摼W為載體，借助聊天社交軟件為工具，以人或團隊為中心的新商業模式。這種商業廣泛的存在每個人的生活中，并在近些年發展迅速，形成熱潮。或許是因為只需要一部手機，成本低，風險小，這些特點吸引了一大部分想創業、想賺錢的人來嘗試，其中不乏有在家帶孩子不能出門上班的“寶媽”，或是課程較少的大學生，或是利用零散時間兼職的上班族，甚至是高中生群體。

對于高中生做微商，很多人持懷疑態度，“真的有高中生在做微商嗎？”“高中生不參加高考了嗎？”那么本文將對此展開研究，探究高中生做微商的原因，以及他們對微商的理解和經營模式。本文基于微商商業模式的現有理論，通過對高中生微商群體的銷售行為進行研究，為高中生進行微商提供有效建議。

1.2 研究對象和研究方法

本文的研究對象為高中生微商賣家，將利用深度訪談法對其進行訪談。并通過問卷調查法，從高中生微商買家的角度分析高中生做微商存在的問題，以此對高中生微商賣家提出銷售建議。

2 高中生微商賣家的深度訪談研究

2.1 研究步驟

本章將對高中生賣家進行研究，主要遵循以下研究步驟：首先列出訪談提綱，基于前期對微商的文獻研究以及身邊高中生微商賣家群體的了解，列出深度訪談的提綱。然后確定深度訪談對象，聯系身邊有微商經驗的同學朋友，確定時間邀約他們進行深度訪談。最后整理深度訪談結果，獲得目前高中生微商賣家群體的銷售現狀。

2.2 深度訪談提綱

2.3 深度訪談對象

一共邀請了六位高中生微商賣家參與此次深度訪談。受訪人員在微商銷售領域具有豐富的經驗，且銷售的產品大致均勻分布在護膚、彩妝、潮牌復刻、手機配件四個方向。

2.4 深度訪談數據匯總

經過深度訪談和對話整理，本文獲得表2-6的信息。

2.5 深度訪談結果分析

通過深度訪談獲得數據后，利用樣本估計總體，本文進行了如下的分析。

目前高中生從事微商大部分為女生，男生較少。他們從事微商的原因很簡單，想要自己賺錢。有些人認為父母給的零花錢不夠花，于是想要掙些錢買自己喜歡的東西，另外一部分人認為父母工作很辛苦，想要掙錢補貼家用，亦或是家中有需要用錢的地方，還車貸、房貸，他們希望自己也能貢獻一份微薄之力。因為本文的研究對象都是目前在讀高中的學生或高中剛剛畢業的準大一新生，他們的年齡分布在15-18歲，其中年齡最小的B在14歲就已經成了一名微商。除C在2018年結束經營外，其余人堅持經營至深度訪談時（大約在2019年6月左右），堅持時間最久的F已持續經營三年。

從銷售產品類型的角度來看女生中大多銷售護膚品及化妝品，少部分銷售手機配件及家居雜貨。護膚彩妝類產品以囤貨銷售居多，其他類產品普遍為一件代發。對比一下一件代發和囤貨銷售：一件代發是將商品的圖片及信息發布到朋友圈后，買家轉賬、下訂單、填寫收貨信息，賣家直接將這些信息轉發給上級賣家，上級賣家直接發貨，貨物不經過中間商，而囤貨是賣家將貨物從上級賣家中購入，買家下訂單后由賣家直接發貨。通常情況下囤貨銷售的利潤大于一件代發。

時間分配方面，他們普遍反映在學校很少有打開手機的時間，并且這也是學校嚴禁的，所以在訪談結果中也可以看出他們中很少有人在學校處理自己的業務，基本都是在放學后或是周末來更新朋友圈、管理訂單。一段來自A訪談時的原話“并沒有覺得時間特別緊，在放學回家的地鐵上可以轉發朋友圈，到家后填寫幾張快遞單，其實不費時間，寫作業寫累了休息時也可以和買家溝通，采取發語音回復買家問題的方式也能節省時間，所以我的成績還不錯，沒有被耽誤。”其他人的回答和A大同小異，他們普遍認為做微商不會占用自己太長的時間，反而能夠使自己的生活變得充實，睡眠質量提高。

收入方面來說，長期堅持做微商2年以上的有相當可觀的收入，并且囤貨的收入大于一件代發的收入，用D的話來說就是“我的上家告訴我，只有囤了貨你才有動力賣，才能賺到錢，如果只是一件代發，對自己來說根本毫無壓力，這樣會使你懶惰，不會有收益?！边@樣一想，的確不無道理。D是2019年才加入微商隊伍的，她告訴我她真正開始做微商其實也就一個月左右，短短一個月對于其他人來說也許只是剛剛入門，可她已經賺到了800元，作為一個新手，這是一份不菲的收入，D說道：“我很感謝自己當初做的決定，我的上家在朋友圈宣傳出僅需要480元囤貨四瓶水乳就可以成為該團隊的代理經銷商，在之后的銷售中會享受代理價拿貨，價格比市場上原價低60元每瓶，并且還會有銷售技巧培訓課，所以我沒有猶豫，直接拿了四瓶，加入了代理的團隊，跟著團隊學方法，一個星期全部賣出，我繼續囤貨，這次是8瓶，又是一個星期全部賣出，我感覺很有干勁，于是申請拿貨一箱，因此享受到了更低的進貨價格，會越賺越多。有的時候，不逼自己一把，你就不會知道自己有多大的能量可以爆發，而反過頭來去看那些在做一件代發的人，對自己的這番事業并不怎么上心，直接轉發上家的朋友圈，不加潤色，像是在幫別人賣東西，從態度上家就可以看得出差距，買家也自然不會來找你買?！?/p>

3 高中生微商買家的調查問卷研究

3.1 研究步驟

本章將對高中生微商買家進行研究，主要遵循以下研究步驟：首先列出調查問卷的內容，基于前期對微商的文獻研究以及身邊高中生微商買家群體的了解，列出問卷調查的問題和選項。然后確定問卷發放的對象，主要是尋求身邊有微商經歷的高中生賣家的幫助。最后統計數據，分析獲得結果，對高中生做微商提出建議。

3.2 調查問卷內容

3.3 調查問卷的發放與回收

問卷發放對象主要為從高中生微商賣家中買過東西的客戶，或者朋友圈、QQ空間有做微商的高中生。問卷發放的目標數量是110份。問卷的發放方式主要是線上微信發放。

在收集的115份問卷過程中，本人已盡力將問卷填寫對象控制在本次調查對象范圍內，并且努力提高問卷的填寫質量。最后在對問卷進行篩選時，通過篩除用時低于2分鐘（5份），所選項目一成不變（6份）、測謊題的選擇不符合要求（4份）的問卷，得到有效問卷100份，問卷有效率為86.96%。

3.4 調查問卷數據統計與分析

在100份有效問卷中，年齡區間0～18歲共43人，19～45歲38人，46歲以上19人。

調查顯示，73%人微信好友列表中有微商存在。這些微商約55%為高中生，45%為大學生。對其中的高中生微商進行研究，23人銷售護膚彩妝類產品，12人銷售減肥產品及保健品，5人銷售家庭日用品。對其中從高中生微商購買過產品的調查者展開研究，認為交易滿意的占比46%，表示愿意回購同類產品的占比約40%，占比均不是很高。通過分析第⑩題，大多數高中生微商具有的一大問題是回復信息慢、發貨慢，這與他們的學業負擔有關，在學習和微商之間權衡好時間對于高中生來說的確是個不小的挑戰。他們并沒有完全傾向于某一邊，也就是說并不需要在學習和事業中做出抉擇，但兩者兼顧可能會使消費者的交易滿意程度下降，對此高中生微商還需做出調整。

另一問題是交易沒有售后保證，離開傳統的銷售平臺（例如淘寶網）意味著不再有監管和約束，消費者的權益不再受到保障，頻頻出現買家想要退換貨但賣家概不負責的情況，原因是高中生賣家年齡較小，處理問題能力較差，出現問題時不清楚該如何應對且沒有可以咨詢、商議的對象所以回避、逃避買家，導致售后出現問題。

4 結論

通過深度訪談，本文發現目前高中生從事微商的主要原因是賺一點零花錢，銷售產品的主要類型是護膚品及化妝品，少部分為手機配件及家居雜貨。護膚彩妝類產品以囤貨銷售居多，其他類產品普遍為一件代發。銷售的時間基本都是在放學后或是周末來更新朋友圈、管理訂單。收入方面來說，長期堅持做微商2年以上的有相當可觀的收入，并且囤貨的收入大于一件代發的收入。因此，從受訪人員了解到，微商對于高中生來說是一件積極的事情，不僅賺到零花錢，也鍛煉了自己銷售的能力。

通過問卷調查，本文發現高中生微商買家對高中生賣家的交易滿意程度和回購意愿都不是很高，而且離開傳統的銷售平臺（例如淘寶網）意味著不再有監管和約束，消費者的權益不再受到保障，頻頻出現買家想要退換貨但賣家概不負責的情況，原因是高中生賣家年齡較小，處理問題能力較差，出現問題時不清楚該如何應對且沒有可以咨詢、商議的對象所以回避、逃避買家，導致售后出現問題。

因此，本文認為高中生做微商在不影響學業的前提下是一件有助于高中生社會實踐的好事，但是為了增加買家的回購意愿，遇到售后問題時，高中生賣家應正面與買家溝通，交換意見及確定解決方案，達到雙贏，才能真正的鍛煉到自己，并且獲得長期穩定的收益。

參考文獻

[1]唐琳.大學生微商發展現狀及未來發展前景[J].金融理論與教學，2019，（02）：68-69+75.

[2]田雨由，周浩然.分享經濟時代微商的轉型發展之路[J].智庫時代，2019，（18）：43+47.

[3]王健.如何理解個人代購、微商行為[J].人民法治，2019，（05）：19-21.

[4]王無冕.微商經營現狀及營銷策略研究[J].農家參謀，2019，（05）：230-231.

[5]俞華.我國微商新業態發展現狀、趨勢與對策[J].中國流通經濟，2016，30（12）：47-56.

[6]田菁.小團隊管理和共享經濟微商營銷[J].現代營銷（經營版），2019，（04）：110.

[7]敖盼.基于熟人經濟的C2C微商消費模式研究[J].新媒體研究，2019，5（14）：55-56.

[8]吳媛媛.基于SWOT分析法淺議在校大學生微商創業[J].時代金融，2019，（21）：137-138+141.

[9]王磊，朱賽杰，盧先宏.校園微商的發展現狀、問題及對策探究[J].商場現代化，2019，（15）：32-34.

[10]張敏，陳淼.關于微商商業模式的創新與發展研究[J].營銷界，2019，（33）：130-131.