大學生對校園生活滿意度的調查研究

王俊 楊平宇

摘?要：了解大學生滿意度可以看出學生在校學習的態度和傾向，而且可以從側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發展的雙贏局面。

關鍵詞：大學生;校園生活;滿意度;調查研究

我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是隨著近幾年高校擴招，更多的人實現大學夢。可當他們進入大學時，卻發現所體驗到的大學生活和其憧憬的完全不同，產生落差后，取而代之的則會是對大學的不滿。大學生生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。因此，希望通過溫州商學院的大學生“最多跑一次”改革了解我校在學生服務方面的漏洞，尋找制約其發展的因素，并提出相應的措施來提升大學生校園生活滿意度。

一、大學生校園生活滿意度相關理論

大學生“最多跑一次”的概念：大學生“最多跑一次”是指學校通過優化辦理流程、建設和完善學校辦公設施、整合政務資源、融合線上線下、借助新欣科技等方式，為大學生在校園生活中提供便利。

大學生滿意度的內容：大學生滿意度的概念產生于上世紀60年代，反映的是大學生在大學生活中，對學校提供的教學服務、基礎設施等方面所產生的主觀情感，即大學生對在校經歷滿意度、能力培養滿意度與綜合滿意度的一個集中體現，其決定因素繁多且復雜。大致可以分為教師、學生和環境三個方面。這三者之間形成了一個三角循環的邏輯關系，相互作用、相互影響、相互制約。從校園環境方面繼續進行拆解，環境影響要素又可以分為硬環境和軟環境，硬環境主要指餐飲、住宿和圖書館這樣可見的設施，而軟環境則主要強調學校用以規范學生的各項規章制度和服務措施。所以說大學生對校園生活的滿意度是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

大學生校園生活的影響因素：學校的學術氛圍、各項資源與服務系統、老師的教育方式、師生間及同學間互相影響、學生的學業成就等，均會影響其生活滿足感。已有不少研究指出，學生的學校生活滿意度水平較其他生活領域滿意度要低，對學校生活的不滿意可導致一系列的負性后果，包括適應能力較低、學業成績不良、退學、甚至惡意詆毀母校導致學校負面消息產生等。

二、大學生“最多跑一次”現狀分析

（一）調查方案

調查目的。清晰的反應出大學生“最多跑一次”在溫州商學院的實施情況，了解溫州商學院學生對于校園生活的滿意度，尋找在生活中哪一方面的滿意度最低，探究如何可以解決并提高該方面的滿意度。

調查內容。為更好的了解溫州商學院大學生“最多跑一次”的改革程度。尋找溫州商學院大學生“最多跑一次”方面的不足和需要改進的地方，以及溫州商學院大學生對于校園生活的滿意度。根據所需的調查項目設計問卷，并發放、填寫、收回。采用問卷調查法從教學基礎設施、后勤服務、課外活動、學生管理機制等等方面來進行。

調查時間和調查對象。2019年5月至8月，隨機選擇溫州商學院的在校大學生為調查對象，涉及專業有工商管理、人力資源管理、市場營銷、物流管理、金融學、會計、應用數學、電子信息工程、新聞傳播、廣告學等，年級分布為大一至大四。

調查方法。此次研究主要是以問卷調查的方式進行，共有500名大學生接受調查，發放問卷500份，收回問卷484份。其中有效問卷484份，回收率為96.8%，有效率為100%，并將有效問卷的信息進行整理與錄入，采用圖表分析工具對所獲數據進行了處理與分析。

（二）溫州商學院大學生“最多跑一次”實施現狀

通過問卷調查，發現溫州商學院存在大學生對大學生“最多跑一次”的了解比較有限、對大學生“最多跑一次”的認識不夠深入、在學生管理方面做的不夠好、學校的基礎設施不夠完善、在課外活動方面流程復雜等等問題，詳細分析如下：

大學生對“最多跑一次”政策是否了解。在被調查者中，絕大多數的大學生對于大學生最多跑一次是比較了解的（5083%）或完全了解（10.33%），但是還有百分之四十的溫商大學生是不太了解（25.83%）或者從未聽說過的（13.02%）。這反應出校方在大學生“最多跑一次”的改革宣傳不夠。在這了解“最多跑一次”項目的大學生中通過互聯網了解得知的有35.47%，通過電視之中例如新聞報道得知的有38.18%，而通過書籍周刊等了解知道的僅有10.81%，由此可見溫商的學生中大部分都是通過新興媒體渠道來了解最新信息的。說明大學生了解該項改革的途徑比較單一，所以應該拓寬了解途徑。

本校有沒有進行過相關政策的改革，在被調查者中，認為我們學校進行過提高大學生滿意度改革的學生有39.47%，而不清楚的占39.05%，還有21.28%的學生認為沒有進行過類似的改革，而在認為進行過改革的192位同學的反饋中可以看出其實改革是卓有成效的，好評率高達87.5%。這說明我校的改革在大方向上是對的，通過大學生“最多跑一次”改革的實施來提高學生對校園的滿意度。

你對學校的哪幾個方面持不滿意態度？

該題是多選題，從上表中可以看出學生是對學校中關于學生成長方面持不滿意態度最多，對學生飲食住宿方面持滿意態度的也有許多。我們首先分析學生成長方面，當進行細化分析時，發現其實學生成長方面的問題主要關于學生組織和社團方面。

大學生除了完成平時的學習之外，可以選擇豐富自己的日常生活而參加社團，或者為了鍛煉自己而選擇加入學生組織。所以社團和學生組織又是大學生日常交友最多的地方，如果校方無法在這些方面做出改進，則會嚴重影響學生的校園生活滿意度。就目前所了解到的情況而言，這方面的主要問題有兩個。一是信息對稱性不夠的問題，為了讓大學生實現“最多跑一次”，校方辦理人員和學生之間掌握的信息需要對稱，換句話說就是學生需要解決該項問題時，需要雙方都了解要如何去辦。二是信息了解度不夠，去辦理事務的大學生往往是沒有經驗的，又找不到類似的教程，信息沒有有效的傳達到學生手里，造成查詢信息困難。

（三）接下來我們分析學生飲食住宿方面的問題

在這一方面的問題中可以發現上述題目中的選項大部分都是屬于學生住宿方面的問題，這說明學校在學生住宿方面的問題還是較多的，學生的滿意度也比較低。在生活方面，問題最多的主要是三個。寢室設施維修方面、寢室網絡問題、學生卡充值或丟失辦理的問題，這三個方面都有一個同樣的問題，就是耗費的時間較長，一次性解決不了問題，需要反復上門處理。這屬于校園基礎設施的建設不完善問題以及學生服務工作沒有做到位，不能滿足大學生的日常生活是更加容易激起大學生不滿的重要因素。

（四）最后是關于學生學習方面的問題

在學習方面的問題中，問題最多的是關于申請素質拓展學分。為貫徹《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》，我校大力發展“大學生素質拓展計劃”，開展第二課堂，以提高綜合素質。而學生在申請時所碰到的問題主要有兩點，一是信息的普及性不足，二是共享性不足，申請的群體是大學生，而發布申請消息時，從學習部到校級學生會到院級學生會，再到學生會干事，再由干事通知班級負責人，最后傳達到學生，層層傳遞下來，造成了共享性不足，而傳遞則會造成普及性不足，所以校方應該解決這一難題，以提高學生滿意度。除此之外，在其他的選項中，學生在戶口問題、光氧運動打卡、留學、轉專業、選課退書等也有反應，這些也是需要做到改進的地方。

綜合來說，我校實施的大學生“最多跑一次”有四點不足以及兩點不夠。四點不足是指信息對稱性不足、信息普及性不足、信息簡單性不足、信息共享性不足，不夠是指學?；A設置不夠完善，還有就是學校政務辦理系統不夠完善。

三、大學生“最多跑一次”改革創新對策研究

我校為了提高大學生在校生活滿意度，需要對四點不足和兩點不夠做出改變。

在應對信息對稱性不足的情況時，需要信息發布的部門做到及時發布信息，在公布每項事項中，不僅能公布部門名稱、事項名稱、事項類別等。針對每一項事項，還要進一步簡化辦理流程，明確材料提交規范，并進行材料清單、辦事流程、咨詢電話公布，真正做到服務流程再簡化、審批登記再便捷、服務效能再提高。

在應對信息普及性不足的情況時，需要做到拓寬信息傳播渠道。要想方設法通過各種途徑，最大程度的提高信息覆蓋率、轉播率和有效率，我校本身就擁有微信公眾號，校園官網，以及微博賬號等，在發布信息時多方面一同發布，讓辦事學生了解、便捷獲取信息。將已經公布的信息做一個匯總，每一個需事項都附有樣稿，同時對辦事的相關工作人員進行培訓，實現咨詢答復“一口清”。

在解決信息不夠簡單時。雖然大學生“最多跑一次事項基本列出了辦事流程、材料清單等，但是部分材料沒有做到簡介明了，使學生看了之后還是一頭霧水。所以學校需要做到放權，相關部門在條件允許的情況下，適當放權，明確各自的職責邊界，重塑業務流程，做到申請只需一人簽字，就能全程有效的提高辦事效率。

在應對信息共享性不足的情況時，需要“互聯網+”、“大數據”、“云端”等信息數據庫的助力，加強信息互通。雖然目前各部門均已建立較為完善的管理系統，但是各部門之間“各自為政”，系統建設缺少統一規劃，數據標準不一致?！靶畔⒐聧u”現象讓學生在辦理事情時不得不在各部門之間奔走。所以需要消除部門之間的信息壁壘，實現信息互通，提高辦事效率。

對于學校的基礎設施不足，校方就應該完善學校的基礎設施，例如一鍵補卡機器，、擴大圖書館的規模，開設全時間段可充值水電費的平臺（線上或線下）等等，在提升學生對校園滿意度的同時，發展學校，實現雙贏。

對于學校政務辦理系統不完善的情況，類似學校的政務系統經常出現死機、或者未響應的情況時，需要負責該技術的部門繼續革新技術，維護校園網服務器，爭取少出現直至不出現未響應等類似的情況，同時對于還未開通的優化項目，技術人員需要盡快克服技術難題，幫助學生體驗更好的大學生活，提升大學生校園生活滿意度。

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