試論高校輔導員如何應對和處置突發事件

姚敏雪

【摘要】高校輔導員是學生身心健康和安全的守護者，承擔著保護學生安全的使命。因此，面對突發事件的處理輔導員的處理能力就顯得非常重要了。當突發事件到來的時候，輔導員需要第一時間趕到現場必備并進行事件的處理，因此輔導員的處理方式和處理辦法就顯得十分重要。

【關鍵詞】輔導員 ?應對處理 ?突發事件

一、突發問題的形式及特征

（一）緊急性

緊急性是突發性事件最為重要的特征，指的是高校突發性事件發生的時間非常緊急，刻不容緩，這個時間輔導員沒有思考的時間，需要及時做出判斷，一旦有拖延就會造成一定的傷害。由于事件的緊急性，輔導員需要急中生智解決其中的問題，假設處理的不及時就會造成嚴重的后果。

（二）突發性

突發性是突發事件的本質特點，由于各種情況的不可預防性，經驗不足導致的事件讓輔導員措手不及，突發性事件表現在事件、地點以及人員和各種突發事件的突發性。高校學生在學校期間會遇到各種事件的問題的突然發生，這就為學校的日常生活和輔導員的工帶來了極大的困難和挑戰。

（三）破壞性

破壞性是突發性事件的根本特征和標志，一旦發生破壞性的事件就會導致傷害性的事件發生，突發性事件不僅導致人身安全和財產安全的破壞，也是導致各種損失和傷害的根源。因此，高校突發性事件是學生的安全隱患和學校損失的來源之一。

（四）輻射性

輻射性是突發性事件的重要特征，信息時代的快速發展使得分享成為一種行為習慣和時尚，學校是人才和思想進行不斷碰撞的重要場所。這就使得突發性事件的發生出現強烈的輻射性，進而引起學校、社會以及家庭等群體的恐慌。

二、高校輔導員應對和處理突發事件的原則

（一）實事求是的原則

實事求是就是堅持一切從實際出發來研究和解決問題，輔導員在遇到突發事件的時候，就要按照事件的性質，運用科學的思維方式，充分運用自身的主觀能動性，運用創新的思維方式，創造性的應對和處理突發事件。

（二）以人為本的原則

對于大學生的思想政治教育要堅持“以人為本”的思想，就是要把學生以學生為本。高校輔導員的一切工作的開展要以學生為中心，堅持一切為了學生的發展為了學生的一切，尊重學生的主體地位、積極引導學生、關系愛護學生、尊重學生的意愿，加強和提高突發事件的溝通協調必備素質和能力，充分調動學校、社會、家庭三者共同的力量，為學生創造良好的學習和生活環境。

（三）防患未然原則

防患未然就是要正確的認識規律和運用規律，輔導員在日常的教育管理中要及時發現生活中的細微的差距，防治小錯釀成大錯，有針對性的對可能發生的突發事件提前做好預測分析，把握突發事件發生的時間和規律，對預測到的即將要發生的事情進行控制，時刻把握事件的發生的可能性條件，盡可能的運用合理的教學方式，盡力使傷害程度降到最低，減少輻射的波及面。

（四）長短相宜原則

長短相宜原則就是輔導員在面對突發事件之前，應該建立健全長效機制和短期政策相結合的科學管理辦法和服務理念，按照學生的實際情況有效的科學的規劃好應對突發事件的處理，把預防機制作為短期的調控機制來抓，做到安全為主，預防為輔，治理和防護結合起來，綜合處理學生的各類突發事件。

三、提升高校輔導員應對突發事件能力的路徑

（1）完善高校突發事件應急預案，強化輔導員校園突發事件的培訓。校園突發事件有了良好的應急預案，這就為輔導員處理校園突發事件有了專業的指導和參考標準。高校的突發應急預案是指，已經為突發事件的發生準備了充足的人力、財力物力、方法和措施的一整套方案。應急預案可以幫助輔導員為突發事件的處理提供了有效的理論依據和行動指南，有利于加強高校輔導員校園突發事件危機處理的能力。加強對輔導員開展的培訓，提高輔導員的危機預防意識，培訓內容應該是應對突發事件的熟悉度，幫助他們熟悉危機處理的技巧，提高他們的心理素質，為更好的解決突發事件，提供良好的保證。

（2）管理細致，加強責任意識，加強輔導員的預警能力。突發事件的處理應該堅持以預防為主，預防和應急相結合，輔導員在日常管理中應該密切關注學生會的動態，建立有效的網絡信息系統。輔導員應該經常深入學生的宿舍和學生經常活動的場所，通過和學生進行談話交流，直接掌握學生的一手資料，對反常的情況要及時進行匯報，輔導員要密切關注一些特殊的群體，重點幫助他們，還要把家長聯合起來，作為重點的關注對象，和家長一起關注學生的發展。另外，還要建立健全預警防范機制，建立班級信息匯報員，對學生進行時刻的關注，提高輔導員的應對能力。

（3）強化學習，提高輔導員的能力。輔導員是學生管理的主要參與者，在對學生校園危機的管理和控制中，具有非常中重要的地位，輔導員要有堅定的職業道德，具有較高的法律素質和管理才能，有著過硬的心理素質，敏銳的觀察能力和快速的反應能力，科學的決策能力和全面的評價能力，面對突發性的事件處理能力，主要取決魚輔導員的心理素質，因此，需要強化輔導員自身的能力。首先，輔導員應該強化學習能力，掌握正確的理論和辦法，提高自身的理論修養。二是輔導員應該注重自身的內心修養，加強自身的心理承受能力的鍛煉，承受住壓力，保持良好的心理素質。

四、總結

高校輔導員在面對突發事件時，應該不斷的吸取經驗，妥善處理，深刻反思，把應該突發事件的處理作為輔導員必備的技能之一。

參考文獻：

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基金項目：課題項目：本文為2019年陜西省高校輔導員工作研究課題《輔導員危機事件應對能力提升途徑研究》（課題編號：2019FKT47）的研究成果。