大竹縣：用心用情做好“智慧居保”

近年來，達州市大竹縣居保局牢牢把握“民生為本”這一工作主線，創新服務理念、優化服務水平、提升工作效能，實現了優質、高效、便捷的居保服務。

抓組織定措施，落實好“三到位”

認識到位。高起點謀劃、高標準推進作風紀律建設。大竹縣居保局首先從思想認識入手，先后通過召開班子會、中層干部會、職工會討論作風紀律建設的方法和措施，激發了廣大職工開展好作風紀律建設的自覺性。

組織到位。在充實和調整作風紀律建設領導小組的同時，形成了統一領導、分工協作、齊抓共管的工作機制。

措施到位。實行“一崗雙責”制度，將作風紀律建設與業務工作同布置、同檢查、同考核。建立健全制度，把作風紀律建設內容進行量化，納入目標考核，把考核結果作為評優評先的重要依據。

抓熱點解民憂，為群眾辦好“五實事”

圍繞“六穩”“六保”要求，大竹縣居保局統籌推進疫情防控和社保經辦工作，持續優化作風紀律建設，針對達州市人社系統集中開展專項整治工作實施方案關于責任意識弱化、宗旨意識淡薄、窗口設置不合理、日常行為不規范等重點，轉變職能、優化服務。

讓群眾“少走馬路、多走網路”。利用“四川e 社保”APP，結合實際創新打造“碼上辦”網上綜合柜員管理平臺，讓資格認證“靠刷臉”、保費征繳“指尖付”。參保居民只需利用智能手機，通過網絡服務平臺“痕跡化”，把參保人員要辦理的居保業務推送到相關工作人員平臺上，實現“一站式服務”向“一鍵式服務”轉變。截至目前，官方微信公眾號用戶已達17 萬人。

解民憂轉作風，俯身下沉“第一線”。大竹縣居保局就社保扶貧、基金風險防控等八項居保重點工作開展“暖春行動”，局領導牽頭主動下沉一線尋找線索解民憂，分三個組深入全縣所有鄉鎮和部分村，“點對點”“面對面”地答疑解惑、開展業務培訓、宣傳政策，為培育城鄉居保全領域優良作風紀律起到了鞏固提升作用，并為全年目標的完成打下了堅實基礎。

開門納諫，處理作風紀律線索。以制作問卷、實地調研等形式，開門納諫查找問題。通過日常交流、在企業微信群開視頻會議的方式，加大對業務經辦人員的培訓教育。同時，設立投訴舉報渠道，加強與鄉鎮干部的溝通和配合，摸排本縣城鄉居保系統中是否存在作風紀律建設方面問題，并分類建立臺賬。

強化宣傳，營造參保氛圍。針對群眾居保政策知曉度不高，大竹縣居保局迅速啟動“夏日宣傳之三問三答”活動，通過制作宣傳手冊、錄制電視專題訪談節目、錄播城鄉居保政策和村村響廣播“三問三答”，做好城鄉居保政策宣傳和參保、續保等工作，使居保政策深入人心。同時進一步提升信息化建設，強力推進“碼上辦”綜合柜員信息平臺建設，目前通過微信公眾號辦結居保業務已達19 萬人次。

作風紀律建設堅持“三聲五一樣”。大竹縣居保局圍繞作風紀律建設盡好責、抓到位、見實效，以認真的態度、嚴格的要求確保紀律作風整治取得實實在在的成效。干部職工從自身做起、從小事做起，按時上下班，嚴守工作紀律，杜絕“慵懶散慢拖”等現象，切實轉變工作作風，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”“受理咨詢一樣熱情、勝任首任一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待”。

爭做“多面手”“排頭兵”，提高經辦水平和服務能力

“現在來辦理業務真方便，以前要跑幾次，遇到工作人員請假出差又是白跑一趟，現在一次性就可以辦完，不跑腿省時間。”前來辦理業務的石橋鋪鎮長青村村民李昌學對居保工作人員的服務態度、辦事效率都很滿意。

大竹縣居保局以人人要做業務工作的“多面手”、為民服務的“排頭兵”為要求，先后組織縣、鄉工作人員參加市、縣相關財務和信息統計知識培訓，提升業務能力水平，特別是系統操作應用、基礎信息數據庫的建立和運用等基礎工作水平得到較大提升。同時，采取“精選內容、骨干講授、交流討論、督查講評”等方式，依托業務骨干開展人社業務大講堂，加大業務培訓力度，做到服務群眾業務精熟、應答自如。