創(chuàng)新文化引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
——基于海爾集團(tuán)的案例分析

金偉林，王 偵

（浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，浙江 海寧 314408）

一、引言

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時代，受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響的中國企業(yè)，他們逐漸意識到與其他國家世界級企業(yè)之間的差距并不完全是由于技術(shù)、設(shè)備等方面的落后，更是在文化層面，或者說文化與觀念的差距才是中國企業(yè)與跨國巨頭之間的最大差距。因此，中 國企業(yè)都面臨從技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品的國際化到管理、組織結(jié)構(gòu)與流程的國際化，再到文化與觀念的國際化的挑戰(zhàn)。一方面，要學(xué)習(xí)西方先進(jìn)企業(yè)文化，探索中國企業(yè)創(chuàng)新文化全新內(nèi)涵；另一方面，中國企業(yè)的全球化與本土化之間存在著一種相互融合的關(guān)系，企業(yè)必須充分吸收和利用西方成熟與優(yōu)秀的企業(yè)管理、組織與文化體系，進(jìn)一步融匯于本國的經(jīng)濟(jì)與文化環(huán)境中。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能形成自身獨(dú)特的文化軟實(shí)力，這種文化軟實(shí)力越來越成為企業(yè)國際競爭力的重要元素。

Thornberry 和Dvpressman（2003）[1]認(rèn)為創(chuàng)新文化的內(nèi)涵包括容忍員工失敗、具有強(qiáng)大的包容性、鼓勵探索等特質(zhì)，其表現(xiàn)形式主要有核心價值觀、堅(jiān)持創(chuàng)新信念、激發(fā)創(chuàng)新潛力等；Robinson 和Cousins（2004）[2]將文化類比為生物基因，將創(chuàng)新文化視作企業(yè)內(nèi)部最為關(guān)鍵的精神密碼。王建軍（2019）[3]研究認(rèn)為企業(yè)發(fā)展需要文化軟實(shí)力來支撐；馬琳和宋宇（2018）[4]指出企業(yè)成長離不開企業(yè)文化建設(shè)；姚建軍（2019）[5]強(qiáng)調(diào)要在新的時代打造出企業(yè)文化傳播的新媒體矩陣，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感。涂玉龍和陳春花（2016）[6]發(fā)現(xiàn)家族企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有積極的影響；張玉明等（2016）[7]通過運(yùn)用多元回歸方法驗(yàn)證了企業(yè)文化有利于促進(jìn)研發(fā)投資；趙旭等（2015）[8]研究發(fā)現(xiàn)文化視角下的知識獎勵有助于新產(chǎn)品的開發(fā)；單鋒（2015）[9]和羅弦（2019）[10]研究了傳統(tǒng)文化對企業(yè)管理實(shí)踐的影響，并指出和諧理論有助于企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；蘇巧勤和周小付（2016）[11]指出企業(yè)文化有利于品牌營銷，同時余雁（2016）[12]認(rèn)為企業(yè)文化能夠促進(jìn)組織變革。劉福金和張向前（2010）[13]指出中國應(yīng)該借鑒美國某些文化理念，如樹立以人文本的價值觀、及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略等文化思想。

綜上，已有文獻(xiàn)對企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的研究大都只從某一個方面進(jìn)行。基于此，本文從不同的角度闡述企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響。

二、企業(yè)簡介及創(chuàng)新文化發(fā)展歷程

海爾集團(tuán)從一家瀕臨倒閉的公司經(jīng)過三十多年的時間發(fā)展成為全球白色家電第一品牌，其每七年一個戰(zhàn)略階段，如圖1 所示。海爾正在從一家制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為“產(chǎn)品+服務(wù)”的企業(yè)，現(xiàn)在正處于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展階段，組織正在向平臺化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，最近幾年取得了良好的發(fā)展成績。自2016 年四季度開始，在國內(nèi)市場連續(xù)5 個季度保持20%以上收入增長。2017 年的財(cái)報(bào)顯示，2017 年海爾營業(yè)總收入41 592.54 億元，同比增長33.68%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤669.26 億元，同比增長37.37%，收入與利潤均創(chuàng)歷史新高增長，產(chǎn)品高端化取得實(shí)效。

圖1 海爾戰(zhàn)略發(fā)展階段

創(chuàng)新是海爾的文化基因，在每個階段都有獨(dú)到的創(chuàng)新文化，如表1 所示。在名牌戰(zhàn)略階段，雖然當(dāng)時的情況是供不應(yīng)求，但海爾提出“全面質(zhì)量管理”的理念，不能只關(guān)注數(shù)量，一定要抓質(zhì)量，這是質(zhì)量與規(guī)則的文化。進(jìn)入多元化階段以后出現(xiàn)產(chǎn)品單一與需求多樣化的矛盾，海爾采取了“激活休克魚”的方式兼并幾家企業(yè)，從而擴(kuò)展了更多的生產(chǎn)線，這是市場適應(yīng)性文化的體現(xiàn)。20 世紀(jì)90 年代，外國企業(yè)進(jìn)入中國辦廠，這給中國本土企業(yè)帶來了巨大的壓力，海爾決定走出國門與國外企業(yè)同臺競爭，對“市場鏈”進(jìn)行流程再造，打造出自己的品牌，這是一種創(chuàng)新型文化。為了整合全球資源來打造地方化的品牌，海爾提出“三步走”戰(zhàn)略，探索“人單合一”創(chuàng)新管理模式，這是多元融合的開放式創(chuàng)新文化。2012年海爾進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，提出企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化，鼓勵內(nèi)外部人員到海爾平臺上進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這是創(chuàng)客主導(dǎo)的創(chuàng)新生態(tài)文化。

三、創(chuàng)新文化全面引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

文化有幾個層次，價值觀是其最核心的層面，即文化不能輕易改變。海爾文化的核心內(nèi)容包括“發(fā)現(xiàn)用戶需求”“滿足需求”“創(chuàng)造需求”，由此可以看到海爾文化的說法有所變化。從“用戶永遠(yuǎn)是對的”，到“用戶的難題就是我們的難題”等，雖然表達(dá)有所不同，但是核心意思，仍然是以用戶為中心，這是不變的。從企業(yè)文化的角度講，文化有積淀，相對穩(wěn)定，不能輕易創(chuàng)新——這是文化的不變。但是對事物的看法不斷改變，核心價值以及對于具體的經(jīng)營理念的看法在變——這是文化的變。變和不變是一個相對的，變是永恒的，從產(chǎn)品到質(zhì)量到體驗(yàn)到交互，口號有變，但不變的是對用戶的關(guān)注。企業(yè)文化的變與不變都是為了更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（一）海爾文化的特征

從文化狹義的角度看，文化中心起到傳播和評估的作用。一直堅(jiān)持一項(xiàng)工作，即堅(jiān)持一定的是非標(biāo)準(zhǔn)（是非觀），對各個領(lǐng)域及各個平臺都有類似的職能，始終在傳遞是非觀念、挖掘案例、傳播信息、尋求反饋。它和其他的經(jīng)營活動一樣，是可以閉環(huán)的。但是文化的基因?qū)е缕浠静荒軇?chuàng)新，從簡易的角度看，就是要做到不變，絕對的東西是不可重復(fù)不可落地的。在海爾的文化中，日清日高的精神沒有變過，創(chuàng)新的精神也沒有變過。

文化也一定是創(chuàng)新的，變體現(xiàn)在更大周期的轉(zhuǎn)型。海爾文化的早期階段是強(qiáng)執(zhí)行力的文化，該文化對基礎(chǔ)管理細(xì)節(jié)非常苛刻，對每個人可以實(shí)現(xiàn)全流程、全過程的控制，輸出的和期望的完全一致。2005 年海爾推行人單合一模式，是互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)推動的時代，文化所產(chǎn)生的顛覆性的變化。2014年海爾決定平臺化、小微化，海爾文化是創(chuàng)客文化，人人都是創(chuàng)客的文化。海爾文化的變化融合在組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化之中。

海爾文化具有相對的獨(dú)立性。文化與企業(yè)的發(fā)展密不可分，但是海爾的文化又具有一定的獨(dú)立性。在傳統(tǒng)的評價中，企業(yè)的整個評價體系沒有把文化分開，基本沒有把文化獨(dú)立出來，一般反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上，業(yè)績好的時候大家都會認(rèn)為文化做得好，但實(shí)際上可能并不是這樣。因此過去不分開并不值得提倡，企業(yè)發(fā)展的好壞不代表企業(yè)文化做的好壞。海爾集團(tuán)的文化中心是獨(dú)立的，不從屬于其他部門，這種現(xiàn)象在其他企業(yè)不多。基于人單合一模式，財(cái)務(wù)工具上使用共贏的指標(biāo)方法，剛開始大家認(rèn)為不科學(xué)、很難，因?yàn)檫@是對整個體系的顛覆。后來海爾通過慢慢提煉出自己的分析工具，使得現(xiàn)在的指標(biāo)可以體現(xiàn)企業(yè)文化的優(yōu)劣。

（二）文化促使企業(yè)戰(zhàn)略、組織、管理及領(lǐng)導(dǎo)模式創(chuàng)新

海爾進(jìn)行人單合一轉(zhuǎn)型之后，管理模式由過去的儒家文化變成了道家文化，取消層級，順勢而為。根據(jù)社會化的程度海爾將小微定義為轉(zhuǎn)型小微，孵化小微和加速小微。海爾文化中一直堅(jiān)持以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)。因此，海爾戰(zhàn)略的下一個重點(diǎn)發(fā)展方向是物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)具有三個特征：情景感知、社群共創(chuàng)和價值共享，同時對應(yīng)了三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)。可以看出，海爾的文化促使了其戰(zhàn)略、組織、管理模式的轉(zhuǎn)變。

文化與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的落地。首先海爾的戰(zhàn)略實(shí)施，一般是分類分級、樣板先行、實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。其次，鑒于海爾文化的定位，需要創(chuàng)新定義企業(yè)，定義企業(yè)價值。文化不是工具性的，是一種自然的形式，是一種表達(dá)，不是用來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的工具，但其可以促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。海爾目前的戰(zhàn)略是智慧家庭、智慧生活的極致體驗(yàn)。海爾文化與中華傳統(tǒng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，強(qiáng)調(diào)整體論、系統(tǒng)觀等，而且海爾可能是唯一一家能夠?qū)崿F(xiàn)量子管理的企業(yè)。

海爾的發(fā)展可以認(rèn)為是文化先行。第一階段，這種文化主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人文化，尤其是張瑞敏首席，將領(lǐng)導(dǎo)人文化轉(zhuǎn)移到企業(yè)。第二階段，海爾的文化是去張瑞敏化，進(jìn)而將海爾的文化、創(chuàng)客文化、用戶文化等貫穿到企業(yè)的每一個人。文化在海爾的作用機(jī)制是戰(zhàn)略、運(yùn)營、文化的三位一體，這三位一體的落地方式是周例會。周例會是對戰(zhàn)略的檢查，用樣板案例來審計(jì)，如果有差異，就進(jìn)行糾偏。但是總體來看是傳承的過程，因?yàn)橛小白砸詾榉恰钡奈幕颍@種“自以為非”的基因不是在一次糾偏中就能實(shí)現(xiàn)，而是需要不斷改進(jìn)。

（三）營造培養(yǎng)人才的良好環(huán)境

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，要營造鼓勵人才創(chuàng)新的良好氛圍。海爾用人的理念是機(jī)會公平、結(jié)果公平、動態(tài)開放、按單聚散、官兵互選。海爾的初期文化是執(zhí)行力文化，是海爾集團(tuán)的基礎(chǔ)和根基，執(zhí)行力文化的支撐是OEC（日事日畢、日清日高），而人單合一管理模式的提出促使執(zhí)行力文化向創(chuàng)新力文化轉(zhuǎn)變。從海爾的日常表現(xiàn)來說主要有以下三個文化有利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。首先是靈魂文化：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰，永遠(yuǎn)自以為非，海爾高層的2/3 都已經(jīng)換過了，這是個文化現(xiàn)象。在海爾，無論工作年限的長短和職位的高低，做不好就要重新?lián)寙紊蠉彙，F(xiàn)階段集團(tuán)高管中只有一人是元老，其他都是剛進(jìn)的新人。這樣使得員工一直處于激烈競爭的環(huán)境中，避免消極怠工現(xiàn)象的出現(xiàn)，有利于激發(fā)員工的工作熱情。其次是組織文化：在人單合一模式中提出的理念是沒有領(lǐng)導(dǎo)的，每個人都是自己的CEO。現(xiàn)在海爾的最基本單位是小微，小微是獨(dú)立的，擁有獨(dú)立自主的三權(quán)。沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有資歷，沒人敢說自己是老員工，有利于培養(yǎng)員工的自主創(chuàng)新能力。最后是做事文化：人單合一最后結(jié)果就是每個人自己的日清，以前的日清是由上級部門組織和安排，現(xiàn)在是每個人自己進(jìn)行日清，現(xiàn)在的日清目標(biāo)是自己定的，可以讓員工不斷地思考自己的不足，進(jìn)而逐步改進(jìn)變得更好。

變革之前培養(yǎng)體制比價僵化，每個族群根據(jù)個人崗位進(jìn)行培養(yǎng)，年初定計(jì)劃按部就班進(jìn)行培養(yǎng)，變革之后，特別是收購GE 之后感覺傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式不適合現(xiàn)在的人才發(fā)展體系，能力模型需要重新構(gòu)架。現(xiàn)在對員工的培訓(xùn)有一個資源庫和平臺，小微成員如果有需求可以直接來找，平臺針對個人需求進(jìn)行資源推薦。傳統(tǒng)的那種培訓(xùn)可能需要提前兩個月定好時間，然后邀請老師進(jìn)行培訓(xùn)，而現(xiàn)在只需要提前一周確定老師。海爾給員工另外一個學(xué)習(xí)的方式就是開會，周一的戰(zhàn)略會，首席會參加，聽取各個領(lǐng)域主的匯報(bào)，并給出對各自的評價；周三小微樣板會，每周會選取樣板小微進(jìn)行宣講，其他參會的小微進(jìn)行討論和評判，同時也要對自己小微的相關(guān)情況做出介紹，通過交流找出自己的不足；周六是平臺會，對自己管理的平臺下一步如何發(fā)展與大家交流。通過這種相互交流且評價的方式，可以知道自身的不足，有利于自己未來進(jìn)一步的發(fā)展和能力的提高。

（四）企業(yè)創(chuàng)新能力不斷提升

文化不應(yīng)該成為一種職能，也不應(yīng)該成為一種工具化的東西，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新活動的反映。從驅(qū)動力的角度看，文化不是定義，而是實(shí)踐的反映。企業(yè)文化既是創(chuàng)新活動的反應(yīng)與表現(xiàn)，又能對創(chuàng)新起到促進(jìn)作用，文化并沒有從創(chuàng)新中分離出來，而是以一種融合性很強(qiáng)的方式存在其中。

創(chuàng)新是海爾的基因，從超前研發(fā)角度說就是做產(chǎn)品的研發(fā)和迭代，而創(chuàng)新文化和能力的提升已經(jīng)融合在其發(fā)展的過程中，貫穿到整個研發(fā)的流程之中，在這個過程中要求研發(fā)人員具有很強(qiáng)的創(chuàng)新精神。產(chǎn)品技術(shù)的引領(lǐng)，一定要做到以用戶的需求為核心，抓住用戶痛點(diǎn)是企業(yè)的核心。如海爾生產(chǎn)空調(diào)，但他們絕不僅僅就是生產(chǎn)這個產(chǎn)品，他們認(rèn)為是要為客戶提供空氣解決方案，這樣他們的業(yè)務(wù)思路就被擴(kuò)展了。隨著用戶收入的提高，就會有消費(fèi)升級，同時需求也會有變化。其實(shí)，滿足用戶需求多樣性是一個慢慢聚焦的過程，海爾聚焦的是還沒有滿足的需求部分。通過市場與技術(shù)的結(jié)合加快了響應(yīng)市場的能力，產(chǎn)品研發(fā)流程也從原來的串聯(lián)變成了并聯(lián)，各個部分同時參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。

基于“世界就是我的研發(fā)部”的文化理念，海爾構(gòu)建了HOPE 平臺，HOPE 最開始的功能是在國內(nèi)為企業(yè)尋找資源，主要尋找技術(shù)資源。后期，HOPE可以提供全球資源地圖，資源尋找已經(jīng)從國內(nèi)發(fā)展到全球。海爾產(chǎn)品發(fā)展中需要的有些技術(shù)不會自己研究，而是到全球去找。根據(jù)集團(tuán)各個產(chǎn)業(yè)線發(fā)展的需要，在做技術(shù)規(guī)劃的過程中需要哪些技術(shù)，把技術(shù)輸入到部門中，把全球各地關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域里最先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行導(dǎo)入，然后和產(chǎn)品線結(jié)合。一般情況下，產(chǎn)業(yè)線提出的需求會比較大，比如冰箱就要求保鮮，如果從研發(fā)的角度看這個問題，就需要分解這個需求，在行業(yè)內(nèi)、社會中尋找可以合作的機(jī)構(gòu)。通過HOPE 平臺他們可以很快找到適合自己的合作伙伴，在合作的過程中海爾可以獲得許多新的技能和知識，對知識進(jìn)行沉淀和重吸收以后，最后會逐漸轉(zhuǎn)變成自己的東西，有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的提高。由于在進(jìn)行開放創(chuàng)新的同時要有對接的能力，這就需要保留自己的研發(fā)能力，如果失去了自己的核心能力那是不可取的。如果自身沒有對接能力，即使在國外尋找到好的技術(shù)，也沒辦法使用，所以這種方式其實(shí)也是在倒逼企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

四、結(jié)論

本文主要闡述了海爾創(chuàng)新文化對企業(yè)發(fā)展有積極作用，可以全面引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。通過研究可以看出海爾的文化一直在變，這也是其文化創(chuàng)新的體現(xiàn)，從質(zhì)量與規(guī)則的文化到市場適應(yīng)性文化、再到發(fā)展成創(chuàng)新型文化和多元融合的開放式創(chuàng)新文化，最后變成創(chuàng)客主導(dǎo)的創(chuàng)新生態(tài)文化。文化的創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，這個主要體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的要素方面，如組織結(jié)構(gòu)在不斷地變化，從直線職能制變成扁平化，再到現(xiàn)在的平臺化；為創(chuàng)新人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，容忍失敗、鼓勵員工創(chuàng)新、激發(fā)員工創(chuàng)新潛力；構(gòu)建開放創(chuàng)新體系來整合利用全球創(chuàng)新資源，建立創(chuàng)新生態(tài)體系，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。總之，企業(yè)文化可以幫助企業(yè)構(gòu)建核心競爭力，能夠全面引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，且為企業(yè)的發(fā)展獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。