淺談供電企業電力故障報修

張宇萌

【摘?要】在人們日常生活中，電力資源是不可缺少的重要能源，因此，需要切實保障電能穩定供應，充分保障電力運行可靠性以及安全性，然而在電力系統運行的過程必不可免會出現各種電力故障?鑒于此，本文就供電企業電力故障報修展開探討，以期為相關工作起到參考作用?

【關鍵詞】電力運行;故障排除;工作

1 變電運行故障類型

1.1線路跳閘

由于變電運行的線路具有較強的復雜性，因此在運行的過程中，出現線路挑戰故障也十分普遍。導致此種故障類型出現的原因有很多，例如，線路誤動、短路等等，一旦其發生跳閘現象，將會對變電站的正常運行產生較大的不利影響，帶來極大的運行壓力。

1.2母線PT事故

在變電運行的過程中，母線發生故障則會對運行的安全性產生不利影響，例如，線路過熱或者出現PT事故等等，其屬于變電運行中的常見故障之一。導致此類故障產生的主要原因可能是：第一，與母線相連的避雷器、絕緣子或者電壓互感器等設備發生故障。第二，絕緣子損壞、斷路器套管絕緣破損。第三，與母線相連的隔離開關損壞等。

1.3人為因素

雖然說我國的電力系統已經步入了自動化階段，但是在很多環節上依然是通過人工操作，特別是在機房的監控中，需要專業人員來進行實時監控，這就可以看出人為操作對于電力系統的正常運行還是會有很大的影響。電力工作的涵蓋面相對較廣，其中還會穿插到一些其他的技術，電力系統與電力設備的規模也比較大，具有一定的復雜性，這就給電力工作人員提出了較高的要求。如果工作人員在工作中沒有注意細節，出現了疏忽，這有可能帶來極大的電力故障。另外，部分工作人員在具體操作中表現得不夠專業、工作態度不夠嚴謹，同時操作也不夠規范，也缺乏安全意識，這將帶來巨大的安全隱患。

1.4管理模式還需要進一步完善

近些年來，我國的電網覆蓋面越來越大，電力系統也有了長足的發展。在這個背景下卻有越來越多的變電事故發生，造成該現象的主要原因就是電力企業缺乏妥善的管理。首先電力企業工作人員缺乏安全意識。從客觀上來說，在變電運行中一定會碰到高壓設施，這就給工作人員的安全帶來了一定程度的隱患。如果企業沒有向員工灌輸安全思想或者企業的安全宣傳工作不夠，這勢必會進一步加大安全隱患。在具體的變電運行管理中，部分電力企業沒有按照相應的規格標準去執行，在人員監管上也不夠到位，這就讓工作人員所該承擔的職責不能夠有效地執行。從以上實例就可以看出，部分電力企業管理者的專業素養和管理技巧還是有所欠缺，其能力還需要進一步的提升。

2 供電企業電力故障報修管理對策

2.1客戶故障的主動服務

（1）客戶故障的及時發現和主動處理。市縣供電企業出于需求側管理的需要，對大部分用電客戶安裝了負荷采集、控制系統，可以充分發揮該系統的功能，拓展該系統的應用范圍，利用系統終端對用電信息的實時采集進行客戶用電情況的監測和判斷，及時發現客戶電力故障，從而提供告知、提示服務和故障搶修服務避免故障擴大產生更為嚴重的影響和損失。

（2）停電信息、停電原因及預計恢復供電時間等信息的及時主動告知。供電企業應建立故障停電的信息管理機制，責任單位在發現故障停電后盡快將有關信息通知。

（3）客戶故障處理過程中的主動反饋。搶修人員依據現場故障情況預計故障處理時間，如處理時間較長，則通知坐席人員，由坐席人員主動與客戶溝通，取得客戶諒解，或在停電范圍內其他用電客戶電話咨詢時給予明確的答復。這種事中反饋比事后回訪能夠更好地改善客戶對中斷服務的心理體驗。

2.2優化電力故障報修業務流程

全面梳理、劃清配調、95598呼叫中心、配電運行單位、變電部門、在配網故障快速中的定位和職責，重新制定配網故障快速復電流程，并通過信息系統進行固化。逐步取消搶修班對外報障電話，搶修報障統一由95598受理，95598設置語音提示對客戶電話優先分流后由專職座席人員接障。同時，搶修班組到達現場后，應及時通過95598故障報修平臺填報故障原因、預計時間恢復送電反饋給客戶服務中心，同時通過信息系統主動向故障報修客戶和其它所有受影響客戶發布故障信息和預期恢復送電時間信息，提升快速復電服務質量。

2.3加強電力故障搶修的技術支持

推進配網自動化建設，針對不同區域實施不同的技術支撐策略。通過計量自動化系統提供的負荷數據、故障定位系統提供的故障數據實現負荷管理和故障定位等功能;對于農村地區和工業園區負荷穩定的聯絡線路、長距離單輻射以及故障頻發的架空線路，采用就地饋線自動化形式，并通過GPRS/CDMA接入配電自動化主站，再通過“準實時數據平臺”（PI數據庫）與計量自動化系統、配網MIS系統、營銷系統等系統交互數據。

2.4提高搶修裝備和技術水平

一是為每個供電所配置高壓電橋法電纜故障檢測儀器設備，每個區局配置1臺二次脈沖法電纜故障檢測設備;二是推廣應用合環轉電技術，減少非故障區段用戶復電時間，穩步推廣不停電轉供電工作;三是充分發揮移動變壓器、移動高壓開關作用，避免大范圍故障停電。四是充分發揮應急發電車作用。在重要用戶發生故障且電網轉供電能力不足時，利用應急發電車快速恢復重要用戶供電。

2.5強化技能培訓

在工作過程中，要加強對電力檢修人員的技能培訓，組建高素質的檢修隊伍，具體要從以下兩方面入手：①加強教育培訓，采取各種各樣的方式為電力故障搶修人員提供專業的技能培訓，包括各種工器具的使用、配電知識、生產技術和操作技能等，以月為單位進行相應的安全規程考核，引導電力搶修人員積極參與業務技能競賽，組織崗位練兵、技術比武等活動，為他們提供一個學習和交流的平臺。②鼓勵電力檢修人員積極參與職業技能鑒定，提升自身的業務素質和專業技能，通過傳、幫、帶等方式使新員工迅速成才。

2.6控制現場搶修

搶修值班人員接收調度指令，安排搶修服務人員到現場處理故障。到達現場時限：城區60分鐘、農村120分鐘、邊遠地區240分鐘。因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向客戶做好解釋工作，并盡快安排搶修。搶修人員向值班人員匯報到達現場時間，并由值班人員錄入客戶服務系統。如經搶修人員現場檢查確認故障情況復雜，難以在規定時間排除并恢復供電的，現場搶修人員應將現場情況和預計送電時間直接告知或通過受理報修人員告知報修客戶。

現場搶修時，應注意遵守以下服務紀律：（1）進入客戶現場，要主動出示工作證件，并進行自我介紹：（2）要遵守客戶內部有關規章制度，尊重客戶的風俗習慣;（3）在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志和安全標志;（4）現場工作結束后，應立即清掃，做到設備、場地清潔，同時向客戶交代有關注意事項，并主動征求客戶意見。

3 結語

綜上所述，電力與我們日常生產生活有著密切聯系，電力出現故障會給人們帶來很多不方便甚至影響生活。因此，很多電力企業為了更好的為客戶提供安全、可靠的用電服務。在電力企業經過長期的運行和發展，已經為建立電力故障報修管理系統提供了非常強大的技術基礎，能夠保證為用戶提供更加科學、快速的電力事故搶修，從而更好的為廣大人們提供更為優良的用電服務，促進我國整個電力事業的健康、穩定發展。

參考文獻：

[1]陶志舟.變電運行故障分析及故障排除[J].電子測試，2018（01）：106-107.

[2]馬曉暉.提高故障報修到達現場及時率的措施[J].通訊世界，2015（16）：156-157.

（作者單位：國網山西省電力公司陽城縣供電公司）