團隊績效的提升策略研究

李 濤

(中國民用航空飛行學院 新津分院 四川 成都 611431)

一、引言

知識經濟時代，它最大的特征是唯一不變的就是變化。由于所處環境的不確定性與任務的復雜性促進多學科知識深度融合，以團隊為基礎的工作方式應運而生成為目前組織工作方式的最常態。由于適應了新時代的需要，團隊成為眾人青睞的寵兒，如何加強團隊績效管理，提高團隊績效已成為當前管理學的研究熱點。

二、內涵基本界定

團隊績效之所以叫團隊績效而不叫群體績效，是因為群體績效僅僅是每個群體成員個人績效的總和，而團隊績效是團隊成員共同努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。目前，團隊績效研究中主流比較認可使用的是團隊績效是指團隊為達到預定目標而采取的各種行為及其結果，主要有三個方面內容: 團隊的工作成果，包括工作數量、質量、速度、成本、顧客滿意度等方面；團隊對其成員的影響，即團隊成員的工作成果；團隊未來工作能力的改進，如研發團隊創新能力和學習能力的提高等。

團隊績效具有多因性、多維性、動態性的特點。多因性是指團隊績效受多方面因素的影響，如組織外部環境、組織及團隊本身所存在的各方面因素，都會直接或間接的影響研發團隊的最終績效。多維性是指績效是結果、績效是行為和績效是能力。動態性是指團隊的績效多態變化的，由于團隊面臨的任務是獨特性的、創新性的，團隊的運行過程充滿著不確定性，需要不斷修正調整團隊績效計劃，團隊績效必然處于動態的變化過程中。

三、基于共享心智模型與團隊反思視角團隊績效的研究現狀

(一)基于共享心智模型的視角團隊績效的研究現狀。共享心智模型是指團隊成員共同擁有的知識結構，它使得團隊成員能對團隊作業形成正確的解釋和預期，從而協調自己的行為以適應團隊作業和其他團隊成員的需求。

Mathieu等人(2000)考察了共享心智模型對團隊績效的影響，認為共享心智模型與團隊績效間存在顯著正相關，并且通過溝通、協調等團隊過程變量促進團隊績效。武欣等人(2005)通過實證研究，發現共享心智模型與團隊的績效、團隊成員的滿意度、群體效能感以及團隊成員在工作之外的友誼關系之間存在顯著的正向關系。

(二)基于團隊反思的視角團隊績效研究現狀。團隊反思是指團隊成員公開地反省團隊目標、戰略和過程，并根據對內部和外部情況的預期進行調整的程度。由于團隊反思必須不斷監控環境的變化并及時做出正確反應，從而提高團隊績效，這恰恰反映了團隊應對不確定性的能力。

Hirst和Mann(2004)通過研究R&D 團隊的領導行為和團隊溝通對項目績效的影響，研究結果證實了團隊反思對研發項目績效的促進作用。郎淳剛等人(2007)在總結前人研究的基礎上，提出了團隊反思對團隊績效作用綜合模型具有積極意義。

四、團隊績效的提升策略

(一)基于共享心智模型視角的團隊績效提升策略。在團隊活動中，每個成員都有自己的心智模型，對同一現象可能有不同理解。在團隊中，我們必須塑造良好的團隊心智模型，才能真正意義上達到共享，從而有效提升團隊績效。

第一、實行交叉培訓。交叉培訓是指為了促進個體了解團隊的運作方式及過程，體會彼此的任務及職責如何相互作用而實施的、以其他成員的任務和職責為培訓內容的一種干預策略。借助交叉培訓，個體了解和掌握其他團隊成員所承擔的角色等信息，從而能夠體會成員之間的活動如何相互依賴、相互作用，進而能夠準確地預測其他成員的需求。研究發現交叉培訓能促進團隊心智模型的建立和發展，與未接受交叉培訓的團隊相比，接受交叉培訓的團隊建立起了共享程度更高的團隊心智模型。

第二、 加強團隊成員之間的有效溝通和互動。溝通和互動是影響團隊運作的重要因素。團隊成員之間開放、密切的溝通和互動可以促進他們對彼此的知識、技能的了解，并有助于他們形成對團隊的目標、任務以及工作方式的共同理解。實證研究也表明團隊心智模型的共享程度在很大程度上依賴于團隊成員的溝通和互動過程。鑒于此，團隊成員間的角色差異不宜過大，因為當角色差異增加時，團隊成員間的互動會減少，團隊心智模型的共享性也會相應減弱。組織也可以通過團隊互動訓練等有效干預方法來提高成員溝通與互動的質量。

第三、 讓團隊成員參與高質量計劃的制定。研究發現與不參與計劃制定的團隊相比，參與高質量計劃制定的團隊其成員心智模型的共享程度更高。并且這些參與高質量計劃制定的團隊在高工作負荷的條件下，也會使用更多的有效溝通策略。由此可見，參與計劃制定能夠增強團隊心智模型的共享性，而共享性較高的團隊心智模型又能促使團隊成員對工作要求產生相同或類似的理解和預期。

第四、 建設共享型團隊文化。團隊文化作為團隊成員心目中有關團隊的價值觀、信念和行為規范的總和，不僅會影響團隊成員的工作態度與行為，而且會影響團隊的目標、決策及思維方式。共享型團隊文化一方面要求團隊領導者具有鼓勵知識共享的理念，積極為團隊營造一種全員共享知識的氛圍；另一方面也要求所有團隊成員樹立以合作促競爭、以競爭促合作的信念。有著知識交流與共享文化的團隊，其成員就會將彼此之間交流、分享知識和想法視為理所當然的事情，這無疑有利于良好團隊心智模型的形成。

(二)基于團隊反思視角的團隊績效提升策略。團隊反思是團隊關注環境并根據環境變化做出反應的關鍵所在，也是影響團隊創新與團隊有效性的一個重要因素。如果團隊成員能對自己的工作方式和所處的工作環境進行公開反省，制定應變計劃，并根據環境變化對自己的工作方式作出相應的調整，那么，團隊將會變得更加有效。因此，應當充分重視團隊反思，積極引導團隊反思以提升團隊績效。

第一、培養變革型領導風格。首先，作為團隊領導要鼓勵下屬去關注長期目標；其次，要激勵員工用新思路看舊問題；然后，要超越工作契約關系，注意傾聽他們的需求，努力營造鼓勵創新的工作環境；最后，要發揮領導的模范作用來贏得整個團隊的信任和相互協作。

第二、形成經常反思的學習氛圍。團隊從形成階段發展到穩定階段，要高度重視團隊反思的作用。首先，要確保團隊成員對自身的知識和技能有明確的認識；其次，要鼓勵團隊成員積極地從以前經驗中學習；然后，要給予團隊一定的授權來提升其自我管理的能力；最后，要鼓勵團隊成員思考團隊工作的結果。

第三、增加團隊合作的機會。相關研究表明，團隊合作對于團隊反思的形成具有積極作用。合作競爭理論表明：團隊成員設立合作性目標將會促進團隊成員的積極互動，并提高團隊績效。反之，如果團隊成員基于競爭性目標開展工作，他們將會回避公開坦誠的討論，導致無法進行有效的團隊反思。作為團隊領導者開展工作時要盡量設立合作性目標，避免設立競爭性目標。