企業(yè)質量管理體系有效性評價研究

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高質量社會發(fā)展背景下，傳統(tǒng)企業(yè)“以量取勝”發(fā)展模式無法適應市場發(fā)展需求，“質量發(fā)展”成為現(xiàn)代企業(yè)升級轉型的助推器。因此，企業(yè)在發(fā)展中逐漸將戰(zhàn)略發(fā)展重心轉移到“高質量”層面。從企業(yè)發(fā)展本源上來講，喪失了質量的企業(yè)必將是無源之水、無本之木，必然會被市場所淘汰。目前，眾多企業(yè)為了加強經營管理，紛紛將質量管理體系運用到企業(yè)管理中去，但是具體實施中各企業(yè)對質量體系認證結果卻不盡如意[1]。本文就當前企業(yè)質量管理體系有效性不足的問題，本文基于全面質量管理在企業(yè)質量管理體系中的有效運用進行探討。

一、企業(yè)質量管理體系有效性概述

企業(yè)質量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的重要組成部分，從社會市場經濟發(fā)展形態(tài)上看，質量管理、控制水平和企業(yè)發(fā)展質量一脈相承。科學有效的企業(yè)質量管理與控制是塑造企業(yè)良好形象的基礎，能夠直接提升企業(yè)的生產效率和經濟效益。通過對質量管理體系的有效性進行評價，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)質量管理體系執(zhí)行過程中所存在的問題，針對經營管理中的問題動態(tài)化調整，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效進行，從根本上保障企業(yè)發(fā)展方向，增強企業(yè)發(fā)展動力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、企業(yè)質量管理體系評價中的不足

(一)質量管理認知不夠。在激烈市場競爭環(huán)境下，企業(yè)都充分認識到“質量”的重要性，各大企業(yè)在發(fā)展中都引入了質量控制體系。但是尚未將企業(yè)質量管理體系上升到發(fā)展戰(zhàn)略層面，而是將更多的管理精力和成本投入放在業(yè)務經營上，忽視了企業(yè)質量管理體系的運用和管理評價效率。企業(yè)質量管理作用到企業(yè)經營環(huán)節(jié)，也僅僅是以“經營管理”為目的，沒有充分認識到質量管理體系和質量評價的系統(tǒng)性。思想決定高度，認知層面不足將直接影響到質量管理體系在企業(yè)管理中的有效運用。

(二)質量管理體系不完善。ISO9001標準是國際上普遍應用的質量管理體系認證，在企業(yè)質量管理體系中有著重要的作用[3]。但是，從多企業(yè)在實際發(fā)展中尚未引入專門的質量管理體系，有的企業(yè)將質量管理體系作為企業(yè)功利性和經營中的一部分，通過認證獲取相應資質，將企業(yè)資質作為對外宣傳和市場營銷的一部分，而對于企業(yè)自身質量管理與控制能力，始終流于形式，未能實現(xiàn)企業(yè)質量管理。并且，企業(yè)在對質量管理體系制度落實的過程中，僅依靠淺顯的制度規(guī)定文件進行落實，而并未進行深入的分析與研究，使企業(yè)質量管理缺乏深度，影響了質量管理與控制的實施質量。

(三)質量管理人才缺乏。從本質上看，企業(yè)質量管理體系評價是一項系統(tǒng)性、專業(yè)性工程，它影響著企業(yè)在市場中的戰(zhàn)略地位[4]。但在質量管理的實踐中，往往由于缺乏相關專業(yè)人才，導致企業(yè)質量管理與控制效率低下，嚴重制約了企業(yè)質量管理能力的發(fā)展。雖然企業(yè)均設置了質量管理人員，但大多是專業(yè)不對口的轉崗性質，其作用的發(fā)揮還遠不及質量管理與控制的現(xiàn)實需求。

三、全面質量管理在企業(yè)質量管理體系評價中的應用

(一)建立以助推企業(yè)長效、優(yōu)質發(fā)展為目的企業(yè)質量管理體系。充實企業(yè)質量管理體系是推動全面質量管理在企業(yè)質量管理體系評價中有效運用的前提，結合企業(yè)質量管理體系中存在的不足，筆者建議從以下幾個層面入手：首先，修訂企業(yè)原有的質量控制規(guī)章制度，進一步明確企業(yè)質量控制程序間的關系；其次，及時修訂企業(yè)質量控制程序。確保企業(yè)程序文件與企業(yè)實際運作流程一致。按照現(xiàn)有流程運行，一旦發(fā)現(xiàn)存在質量控制和質量評價問題，應立即對程序文件繼續(xù)進行修改，確保程序文件始終和實際流程保持一致；再次，確保各類標準書及相應質量記錄的實用性、適宜性和可操作性，確保企業(yè)員工有規(guī)可循、循之可行、行之有效，從根本上確保企業(yè)質量控制流程。；最后，企業(yè)應每年評審質量控制系統(tǒng)，做好年度質量控制全面審核工作，在審核過程中及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行質量控制體系與企業(yè)發(fā)展不合拍之處。此過程中必須由企業(yè)質量管理部門主導，多部門協(xié)同。通過上述途徑的有效實施，從而幫助企業(yè)搭建有效的全面質量管理體系，推動企業(yè)的有序、長效、優(yōu)質發(fā)展。

(二)完善以日常作業(yè)標準、常態(tài)化管理的質量管理操作指標。日常作業(yè)標準是企業(yè)質量控制和質量評價的基礎，傳統(tǒng)質量管理模式下，針對企業(yè)制定的作業(yè)標準往往停留在具備一定工作經驗和實踐的員工才能領會，新員工要想快速明確企業(yè)的作業(yè)標準是很困難的。企業(yè)在引入全面質量控制理念和全面質量控制標準中，必須不斷完善企業(yè)的日常作業(yè)標準，確保語言簡練、通俗易懂、用意明確。即便是新入職員工，也能夠看懂作業(yè)標準，而不會出現(xiàn)誤讀，然后通過老員工的簡單講解，就能夠在較短時間內按照作業(yè)標準開展作業(yè)。具體而言，建議采用可視化手段來對作業(yè)標準進行修改，使修改完善后的作業(yè)標準更加具體、形象。一是可以選擇以圖文并茂的方式來對作業(yè)標準進行修改或制作；二是選擇采用錄制作業(yè)視頻的方式制作作業(yè)標準。不論選擇哪種方式對作業(yè)標準進行修改，都必須將作業(yè)目的、作業(yè)時需要重點注意的相關事項以醒目的方式標注或解說在其中。尤其是對于一些業(yè)務工作，如果僅有一個員工會操作，不能因為人少而忽視了制作作業(yè)標準，更應該盡快按照上文提及的兩種方法制作相應的作業(yè)標準，避免由于員工離職后新入職員工缺乏作業(yè)標準指導而發(fā)生操作失誤。

(三)推動建立全員參與、共同落實的全面質量管理模式。企業(yè)在具體應用全面質量管理的過程中，需要充分認識到，全面質量管理的實施不僅僅是企業(yè)某個領導或領導層的事，不僅僅是質量管理部門的事，而是要求企業(yè)全體成員都應當積極參與進來。企業(yè)中每個崗位上的員工其工作質量好與壞，對企業(yè)產品或服務的質量都會或多或少產生直接或間接影響，所以全面質量管理與企業(yè)每個員工都是息息相關的。所以企業(yè)應通過多種宣傳途徑，明確企業(yè)實施全面質量管理的目的和必要性，只有明確企業(yè)實施全面質量管理的重要意義，才能在整個企業(yè)內部形成一股濃厚的、良好的全面質量管理氛圍，使企業(yè)全體員工在這股氛圍的影響下、熏陶下，上至最高領導層、中至管理層，下至普通員工層都積極參與、支持和配合全面質量管理的實施，使每個人在開展本職工作的過程中，都時刻反思自己的作業(yè)操作是否符合公司全面質量管理相關要求，從而不斷提高自己的作業(yè)效率和質量，進一步確保企業(yè)產品或服務的質量。

四、結語

新的市場經濟發(fā)展模式下，質量逐步成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，也是企業(yè)形象塑造的關鍵要素。雖然，當前企業(yè)在質量管理評價體系有一定的發(fā)展，仍然存在一系列的問題和不足，但依托于市場環(huán)境的影響及企業(yè)自身的探索，必然會將企業(yè)質量管理與控制推向深入，不斷提升企業(yè)內部質量管理體系的發(fā)展，從全面質量管理體系出發(fā)完善質量管理標準與模式，從而為市場核心競爭力的發(fā)展提供保證，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益與社會效益。