企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評價研究

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高質(zhì)量社會發(fā)展背景下，傳統(tǒng)企業(yè)“以量取勝”發(fā)展模式無法適應(yīng)市場發(fā)展需求，“質(zhì)量發(fā)展”成為現(xiàn)代企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的助推器。因此，企業(yè)在發(fā)展中逐漸將戰(zhàn)略發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到“高質(zhì)量”層面。從企業(yè)發(fā)展本源上來講，喪失了質(zhì)量的企業(yè)必將是無源之水、無本之木，必然會被市場所淘汰。目前，眾多企業(yè)為了加強經(jīng)營管理，紛紛將質(zhì)量管理體系運用到企業(yè)管理中去，但是具體實施中各企業(yè)對質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果卻不盡如意[1]。本文就當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性不足的問題，本文基于全面質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理體系中的有效運用進(jìn)行探討。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性概述

企業(yè)質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的重要組成部分，從社會市場經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)上看，質(zhì)量管理、控制水平和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量一脈相承。科學(xué)有效的企業(yè)質(zhì)量管理與控制是塑造企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)，能夠直接提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。通過對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評價，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系執(zhí)行過程中所存在的問題，針對經(jīng)營管理中的問題動態(tài)化調(diào)整，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效進(jìn)行，從根本上保障企業(yè)發(fā)展方向，增強企業(yè)發(fā)展動力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系評價中的不足

(一)質(zhì)量管理認(rèn)知不夠。在激烈市場競爭環(huán)境下，企業(yè)都充分認(rèn)識到“質(zhì)量”的重要性，各大企業(yè)在發(fā)展中都引入了質(zhì)量控制體系。但是尚未將企業(yè)質(zhì)量管理體系上升到發(fā)展戰(zhàn)略層面，而是將更多的管理精力和成本投入放在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，忽視了企業(yè)質(zhì)量管理體系的運用和管理評價效率。企業(yè)質(zhì)量管理作用到企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，也僅僅是以“經(jīng)營管理”為目的，沒有充分認(rèn)識到質(zhì)量管理體系和質(zhì)量評價的系統(tǒng)性。思想決定高度，認(rèn)知層面不足將直接影響到質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的有效運用。

(二)質(zhì)量管理體系不完善。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國際上普遍應(yīng)用的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有著重要的作用[3]。但是，從多企業(yè)在實際發(fā)展中尚未引入專門的質(zhì)量管理體系，有的企業(yè)將質(zhì)量管理體系作為企業(yè)功利性和經(jīng)營中的一部分，通過認(rèn)證獲取相應(yīng)資質(zhì)，將企業(yè)資質(zhì)作為對外宣傳和市場營銷的一部分，而對于企業(yè)自身質(zhì)量管理與控制能力，始終流于形式，未能實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理。并且，企業(yè)在對質(zhì)量管理體系制度落實的過程中，僅依靠淺顯的制度規(guī)定文件進(jìn)行落實，而并未進(jìn)行深入的分析與研究，使企業(yè)質(zhì)量管理缺乏深度，影響了質(zhì)量管理與控制的實施質(zhì)量。

(三)質(zhì)量管理人才缺乏。從本質(zhì)上看，企業(yè)質(zhì)量管理體系評價是一項系統(tǒng)性、專業(yè)性工程，它影響著企業(yè)在市場中的戰(zhàn)略地位[4]。但在質(zhì)量管理的實踐中，往往由于缺乏相關(guān)專業(yè)人才，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理與控制效率低下，嚴(yán)重制約了企業(yè)質(zhì)量管理能力的發(fā)展。雖然企業(yè)均設(shè)置了質(zhì)量管理人員，但大多是專業(yè)不對口的轉(zhuǎn)崗性質(zhì)，其作用的發(fā)揮還遠(yuǎn)不及質(zhì)量管理與控制的現(xiàn)實需求。

三、全面質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理體系評價中的應(yīng)用

(一)建立以助推企業(yè)長效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展為目的企業(yè)質(zhì)量管理體系。充實企業(yè)質(zhì)量管理體系是推動全面質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理體系評價中有效運用的前提，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系中存在的不足，筆者建議從以下幾個層面入手：首先，修訂企業(yè)原有的質(zhì)量控制規(guī)章制度，進(jìn)一步明確企業(yè)質(zhì)量控制程序間的關(guān)系；其次，及時修訂企業(yè)質(zhì)量控制程序。確保企業(yè)程序文件與企業(yè)實際運作流程一致。按照現(xiàn)有流程運行，一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量控制和質(zhì)量評價問題，應(yīng)立即對程序文件繼續(xù)進(jìn)行修改，確保程序文件始終和實際流程保持一致；再次，確保各類標(biāo)準(zhǔn)書及相應(yīng)質(zhì)量記錄的實用性、適宜性和可操作性，確保企業(yè)員工有規(guī)可循、循之可行、行之有效，從根本上確保企業(yè)質(zhì)量控制流程。；最后，企業(yè)應(yīng)每年評審質(zhì)量控制系統(tǒng)，做好年度質(zhì)量控制全面審核工作，在審核過程中及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行質(zhì)量控制體系與企業(yè)發(fā)展不合拍之處。此過程中必須由企業(yè)質(zhì)量管理部門主導(dǎo)，多部門協(xié)同。通過上述途徑的有效實施，從而幫助企業(yè)搭建有效的全面質(zhì)量管理體系，推動企業(yè)的有序、長效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

(二)完善以日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化管理的質(zhì)量管理操作指標(biāo)。日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量評價的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式下，針對企業(yè)制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往停留在具備一定工作經(jīng)驗和實踐的員工才能領(lǐng)會，新員工要想快速明確企業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是很困難的。企業(yè)在引入全面質(zhì)量控制理念和全面質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)中，必須不斷完善企業(yè)的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保語言簡練、通俗易懂、用意明確。即便是新入職員工，也能夠看懂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而不會出現(xiàn)誤讀，然后通過老員工的簡單講解，就能夠在較短時間內(nèi)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)。具體而言，建議采用可視化手段來對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，使修改完善后的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加具體、形象。一是可以選擇以圖文并茂的方式來對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或制作；二是選擇采用錄制作業(yè)視頻的方式制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不論選擇哪種方式對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，都必須將作業(yè)目的、作業(yè)時需要重點注意的相關(guān)事項以醒目的方式標(biāo)注或解說在其中。尤其是對于一些業(yè)務(wù)工作，如果僅有一個員工會操作，不能因為人少而忽視了制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該盡快按照上文提及的兩種方法制作相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免由于員工離職后新入職員工缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)而發(fā)生操作失誤。

(三)推動建立全員參與、共同落實的全面質(zhì)量管理模式。企業(yè)在具體應(yīng)用全面質(zhì)量管理的過程中，需要充分認(rèn)識到，全面質(zhì)量管理的實施不僅僅是企業(yè)某個領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)層的事，不僅僅是質(zhì)量管理部門的事，而是要求企業(yè)全體成員都應(yīng)當(dāng)積極參與進(jìn)來。企業(yè)中每個崗位上的員工其工作質(zhì)量好與壞，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量都會或多或少產(chǎn)生直接或間接影響，所以全面質(zhì)量管理與企業(yè)每個員工都是息息相關(guān)的。所以企業(yè)應(yīng)通過多種宣傳途徑，明確企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的目的和必要性，只有明確企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的重要意義，才能在整個企業(yè)內(nèi)部形成一股濃厚的、良好的全面質(zhì)量管理氛圍，使企業(yè)全體員工在這股氛圍的影響下、熏陶下，上至最高領(lǐng)導(dǎo)層、中至管理層，下至普通員工層都積極參與、支持和配合全面質(zhì)量管理的實施，使每個人在開展本職工作的過程中，都時刻反思自己的作業(yè)操作是否符合公司全面質(zhì)量管理相關(guān)要求，從而不斷提高自己的作業(yè)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步確保企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

四、結(jié)語

新的市場經(jīng)濟發(fā)展模式下，質(zhì)量逐步成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，也是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要素。雖然，當(dāng)前企業(yè)在質(zhì)量管理評價體系有一定的發(fā)展，仍然存在一系列的問題和不足，但依托于市場環(huán)境的影響及企業(yè)自身的探索，必然會將企業(yè)質(zhì)量管理與控制推向深入，不斷提升企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的發(fā)展，從全面質(zhì)量管理體系出發(fā)完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與模式，從而為市場核心競爭力的發(fā)展提供保證，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益。