工作場(chǎng)所流言的動(dòng)機(jī)機(jī)制

(蘇州大學(xué) 江蘇 蘇州 215021)

流言是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，發(fā)生在非正式的社交網(wǎng)絡(luò)中，人們相互交換有關(guān)不在場(chǎng)第三人的積極或消極的評(píng)價(jià)信息。有報(bào)道表明，流言占據(jù)了超過(guò)三分之二的交談時(shí)間，是人類的普遍行為，在各種文化環(huán)境中都有所記載，是社會(huì)和組織生活的固有特征。

一、工作場(chǎng)所流言的概念

工作場(chǎng)所流言是發(fā)生在組織中員工身上的常見(jiàn)行為。工作場(chǎng)所流言被定義為“組織中某一成員與另一個(gè)或多個(gè)成員對(duì)同組織中某一不在場(chǎng)成員的非正式的、評(píng)價(jià)性的談?wù)摗?Brady,Brown,Liang,2017)。作為一種在不同的社會(huì)環(huán)境中都普遍存在的現(xiàn)象，流言是日常社會(huì)生活的核心組成部分，因?yàn)閭€(gè)人將大約65 %的時(shí)間用于討論社會(huì)話題，談話中多達(dá)三分之二涉及第三方。

二、工作場(chǎng)所流言的社會(huì)動(dòng)機(jī)

(一)影響并操縱他人

流言的第一個(gè)動(dòng)機(jī)是影響并操縱他人，通常是給他人帶來(lái)負(fù)面影響。這一動(dòng)機(jī)很可能敗壞流言目標(biāo)個(gè)體的聲譽(yù)。Rosnow(1977)將負(fù)面影響動(dòng)機(jī)解釋如下:甲試圖通過(guò)說(shuō)服乙改變他或她對(duì)丙的看法來(lái)獲得某種優(yōu)于乙或丙的優(yōu)勢(shì)。這種動(dòng)機(jī)在這個(gè)術(shù)語(yǔ)的經(jīng)典意義上是自私的，例如，其目的是擴(kuò)展自己的權(quán)力或破壞目標(biāo)個(gè)體(被人議論的人)的聲譽(yù)。

(二)信息收集與驗(yàn)證

通過(guò)流言，人們可以獲得有關(guān)目標(biāo)個(gè)體的新信息，或者驗(yàn)證其他人是否分享了自己對(duì)目標(biāo)個(gè)體的態(tài)度與看法。Rosnow(1977)認(rèn)為流言可以幫助人們交換有關(guān)他人的信息，并在他們的生活環(huán)境中創(chuàng)造出一張“社交地圖”。流言是獲取信息的一種有效途徑——而且通常是唯一途徑，尤其是涉及一個(gè)人的不利信息時(shí)。個(gè)體可能會(huì)通過(guò)流言證實(shí)他們對(duì)周圍社交環(huán)境的假設(shè)。獲得有關(guān)某個(gè)人的觀點(diǎn)是否正確的信息是社會(huì)比較的一種形式，也被認(rèn)為是流言的核心。

(三)社交娛樂(lè)

通過(guò)閑聊，人們可以享受到樂(lè)趣，分散自己和他人對(duì)日常活動(dòng)的注意力。一些學(xué)者觀察到，在某些情況下，人們說(shuō)閑話只是為了娛樂(lè)和獲得滿足感。Foster(2004)認(rèn)為，社交娛樂(lè)動(dòng)機(jī)也是八卦節(jié)目在電視和大眾媒體上大受歡迎的原因。

(四)保護(hù)群體及群體規(guī)范免受侵害

流言被群體內(nèi)部人員用來(lái)排斥外部人員。通過(guò)流言可以警告群體成員不要違反規(guī)范，例如搭便車行為。由于良好的聲譽(yù)可以促進(jìn)合作及提高影響力，傳播損害個(gè)人聲譽(yù)的信息對(duì)成員來(lái)說(shuō)是個(gè)威脅，因此這可能是傳播流言的一個(gè)顯而易見(jiàn)的理由。

有趣的是，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)面影響動(dòng)機(jī)是挑起流言的一個(gè)最不重要的原因，社交娛樂(lè)似乎是人們煽動(dòng)流言的重要考慮因素，信息收集和驗(yàn)證被評(píng)為是最重要的動(dòng)機(jī)。基于人們對(duì)流言的負(fù)面印象，這些發(fā)現(xiàn)很有趣。學(xué)者們認(rèn)為最重要的群體保護(hù)動(dòng)機(jī)，其重要性反而相對(duì)較低，參與者在自發(fā)回憶發(fā)生過(guò)的流言行為時(shí)表明它只發(fā)揮了適度的作用。

三、不同情境下產(chǎn)生工作場(chǎng)所流言動(dòng)機(jī)的原因

通常來(lái)說(shuō)，基于所處情境的差異，流言產(chǎn)生的原因是不同的。社交娛樂(lè)及信息收集和驗(yàn)證是人類最基本的需求，這些動(dòng)機(jī)較少受到環(huán)境變化的影響。相比之下，群體保護(hù)的流言動(dòng)機(jī)會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化。當(dāng)流言參與者是群體成員之一時(shí)，人們更傾向于挑起流言，尤其是流言的目標(biāo)個(gè)體違反了群體規(guī)范；當(dāng)參與者不是同一個(gè)群體的成員時(shí)，與違反規(guī)范相關(guān)的流言可能會(huì)減少。也就是說(shuō)，當(dāng)流言參與者是同一個(gè)群體的成員且目標(biāo)個(gè)體違反群體規(guī)范時(shí)，群體保護(hù)的動(dòng)機(jī)與煽動(dòng)流言的傾向密切相關(guān)。這是由于在群體受到違反規(guī)范行為的威脅時(shí)，個(gè)體有機(jī)會(huì)與同一個(gè)群體的成員討論這個(gè)問(wèn)題，人們似乎特別容易煽動(dòng)流言。與只是無(wú)所事事的閑談或旨在提高自己的地位的流言相比，在這種情況下，流言主要用于收集和驗(yàn)證信息，并保護(hù)群體免受違反規(guī)范行為的侵害。

四、工作場(chǎng)所流言的后果

探討流言背后的動(dòng)機(jī)、辨別人們是否會(huì)在不同的情況下因?yàn)椴煌脑騻鞑チ餮灾?，我們進(jìn)一步分析流言的后果，探索人們對(duì)流言的反應(yīng)是如何受到流言動(dòng)機(jī)的影響。流言煽動(dòng)者的動(dòng)機(jī)和流言接收者對(duì)流言的態(tài)度之間存在相關(guān)性，這種相關(guān)性受到環(huán)境的影響(即組織成員違反規(guī)范、組織成員未違反規(guī)范、朋友違反規(guī)范、朋友未違反規(guī)范)。出于保護(hù)自己群體的目的而傳播的流言與接受者對(duì)流言持不贊成態(tài)度之間是呈正相關(guān)的，除了在組織成員違反規(guī)范的環(huán)境下。流言接收者認(rèn)為流言的動(dòng)機(jī)出于保護(hù)組織，他們才會(huì)更多地將流言視為“社會(huì)性的”，從而贊同這種類型的流言。正如前面所述，違反規(guī)范者的存在對(duì)群體來(lái)說(shuō)代價(jià)高昂。例如，允許團(tuán)體成員“搭便車”會(huì)降低團(tuán)體的整體績(jī)效。此外，由于某些組織成員工作沒(méi)有達(dá)標(biāo)，使其他成員產(chǎn)生了沮喪和憤怒情緒可能會(huì)干擾組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。流言對(duì)于解決搭便車這一問(wèn)題來(lái)說(shuō)，可能比直接面對(duì)搭便車的人風(fēng)險(xiǎn)更小(至少在流言尚未被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候)。被流言攻擊的感覺(jué)不僅會(huì)影響當(dāng)前搭便車的人，也影響那些將來(lái)可能考慮搭便車的人，從這方面而言，流言可能更加有效。

五、總結(jié)與未來(lái)展望

目前的研究關(guān)注的是流言的四種動(dòng)機(jī)，認(rèn)為這是最基本的，但是仍然有一些其他動(dòng)機(jī)沒(méi)有被調(diào)查。其他文獻(xiàn)中討論到文化學(xué)習(xí)可能是流言的一個(gè)動(dòng)機(jī)，但是并沒(méi)有明確地把它作為單獨(dú)的動(dòng)機(jī)。有學(xué)者認(rèn)為流言有助于個(gè)人了解如何在他們的文化社區(qū)中生活，但尚不清楚個(gè)人是否出于這一特定動(dòng)機(jī)而制造流言。文化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可能與信息收集和驗(yàn)證動(dòng)機(jī)部分重疊。

例如，通過(guò)流言收集關(guān)于他人的信息不僅有助于人們了解他人的生活，最終也有助于人們了解自己的生活。文化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也可能與群體保護(hù)動(dòng)機(jī)部分重疊：通過(guò)流言警告組織成員不要違反規(guī)范，傳達(dá)了關(guān)于在組織中什么可以做和什么不可以做的規(guī)則。未來(lái)的研究應(yīng)該考察文化學(xué)習(xí)是否可以與信息收集驗(yàn)證及群體保護(hù)動(dòng)機(jī)區(qū)分開(kāi)來(lái)，作為產(chǎn)生流言的獨(dú)立動(dòng)機(jī)，或者它是否與這些動(dòng)機(jī)重疊。