小米公司管理溝通案例研究

(華北電力大學(xué) 北京 100000)

一、引言

溝通是指發(fā)送者將信息通過(guò)一定渠道將信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的整個(gè)過(guò)程[2]。信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程，工作、生活中時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理溝通過(guò)程中特別是上下級(jí)溝通方面常常存在問(wèn)題，因而產(chǎn)生溝通問(wèn)題。溝通對(duì)于企業(yè)工作的效率不但不高，效果還產(chǎn)生的偏差，信息傳遞產(chǎn)生失真，甚至直接影響公司管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此，企業(yè)管理者必須有必要了解企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題，從而提高溝通的有效性。

二、管理溝通的定義

沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：＂濃縮管理，就是溝通＂[3]。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，管理溝通貫穿始終。無(wú)論是在上下級(jí)的溝通匯報(bào)上，還是同級(jí)員工交往中，管理溝通在企事業(yè)單位發(fā)展中發(fā)揮著極大的作用[4]。優(yōu)良管理溝通策略的運(yùn)用，不但能使企業(yè)提高管理績(jī)效，也是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展、社會(huì)信任度增強(qiáng)的重要保證。本文通過(guò)對(duì)小米公司管理溝通的分析，探討增強(qiáng)企業(yè)管理溝通績(jī)效的相應(yīng)策略。

三、小米公司案例分析

小米科技有限責(zé)任公司成立于2010年，是一家以手機(jī)、智能硬件和 IoT 平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。創(chuàng)業(yè)僅9年時(shí)間，小米的年收入就突破了千億元人民幣。小米始終堅(jiān)持“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，不到十年，小米公司已經(jīng)成為全世界第四大智能手機(jī)制造商，成為30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的手機(jī)是全球第四大智能手機(jī)制造商。2018年7月9日，小米成功在香港主板上市，成為了港交所首個(gè)同股不同權(quán)上市公司，創(chuàng)造了香港史上最大規(guī)模科技股IPO，以及當(dāng)時(shí)歷史上全球第三大科技股IPO。

(一)小米公司的管理機(jī)制

小米的成功，除了與公司的運(yùn)營(yíng)、銷售和產(chǎn)品受歡迎的程度有關(guān)外，企業(yè)內(nèi)部管理溝通也起著至關(guān)重要的作用。首先公司的企業(yè)文化適應(yīng)當(dāng)代年輕人的價(jià)值觀，人人平等，專注產(chǎn)品，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品為導(dǎo)向，杜絕官僚主義和形式主義，這點(diǎn)滿足了企業(yè)內(nèi)部員工的情感需求[5]。其次組織結(jié)構(gòu)堅(jiān)持扁平化理念，這種管理結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)信息的流通，員工自我管理為主，更多的精力關(guān)注在工作上，提高了信息傳遞的效率和效果。最后，小米公司不設(shè)績(jī)效考核，強(qiáng)調(diào)員工自身的責(zé)任感和使命。

(二)小米公司的薪酬機(jī)制

小米公司的薪酬制度也是公司成功的地方，公司薪酬制度創(chuàng)新化，堅(jiān)持公司利益分享機(jī)制的透明理念。公司創(chuàng)立初期就實(shí)行全員持股的計(jì)劃，為今后小米公司營(yíng)造企業(yè)文化及員工核心力提供基礎(chǔ)。股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的實(shí)施提高了員工對(duì)公司的責(zé)任感和使命，同時(shí)也避免了今后公司因?yàn)榘l(fā)展而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2018年5月3日，小米公司正式在香港申請(qǐng)上市，至今小米集團(tuán)的市值已經(jīng)達(dá)到了5000億港幣。小米公司員工激勵(lì)計(jì)劃共分三種，購(gòu)股權(quán)利、受限制股份獎(jiǎng)勵(lì)、受限制股份單位即可轉(zhuǎn)換股票。

四、管理溝通分析

(一)小米公司管理制度分析

雖然在現(xiàn)在企業(yè)文化的洗禮下，員工逐漸敢于和上級(jí)溝通，但是傳統(tǒng)思想還是會(huì)影響著員工日常工作中[6]。小米公司構(gòu)建扁平式的組織結(jié)構(gòu)，不但有利于消除形式主義和官僚主義，而且能使員工更加專注于工作結(jié)果本身，營(yíng)造出優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍，人性化的溝通模式有利于小米這種創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，增強(qiáng)了員工的歸屬感和榮譽(yù)感。上下級(jí)信息傳遞通常、角色定位準(zhǔn)確，有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合都是小米公司做大、做強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。員工們的信息良好傳遞和工作效率的提高使得公司內(nèi)部的每個(gè)人樂(lè)于說(shuō)出自己的想法，有利于思維的碰撞，形成頭腦風(fēng)暴，提高團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作水平和默契水平，從而達(dá)到高效的信息交流，最終完成組織目標(biāo)。

(二)從小米上市《招股說(shuō)明書》解讀小米公司的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃

小米公司薪資采用股權(quán)分享模式，通過(guò)薪資的取得方式引導(dǎo)需求，使得員工更加有歸屬感，從增加員工的責(zé)任心和歸屬感，有意識(shí)的引導(dǎo)員工察覺(jué)潛在的高級(jí)需求——馬斯洛需求層次，從而實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通模式。既增加了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，也減少了人員的流失。每一名員工獲授的股份隨著入職時(shí)間的增長(zhǎng)，隨著職務(wù)的提升、業(yè)績(jī)的變化，對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的激勵(lì)是非常必要的。從小米公司三種不同的股權(quán)激勵(lì)法案來(lái)看，充分體現(xiàn)了公司不同時(shí)期股權(quán)激勵(lì)動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則[7]。小米公司通過(guò)將員工的低級(jí)需求轉(zhuǎn)變成為高級(jí)需求，提高團(tuán)隊(duì)的信息溝通效率，從而實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理溝通[8]。

五、結(jié)論

小米公司建立的管理溝通信任機(jī)制，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)的薪資水平，從而實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息溝通通暢，形成良好的上下級(jí)之間關(guān)系。員工之間相互信任，公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)相互溝通，就很容易左走有效的溝通和協(xié)作，特別是上下級(jí)更顯得尤為重要[9]。本文通過(guò)對(duì)小米公司內(nèi)部管理組織模式進(jìn)行分析，了解到小米公司組織溝通模式；又從從薪資結(jié)構(gòu)的角度分析，基于馬斯洛需求層次理論，探索性的研究了小米公司內(nèi)部溝通管理的優(yōu)勢(shì)。首先，從小米公司組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，公司扁平化的結(jié)構(gòu)消除了官僚制度和形式主義，使員工專注于工作本身，由此提高員工的溝通效率。其次，從管理制度來(lái)看，小米無(wú)績(jī)效考核指標(biāo)，這種管理模式更加能提高員工的工作積極性和自控力，促進(jìn)有效的管理溝通。最后，從員工股權(quán)激勵(lì)制度來(lái)看，小米集團(tuán)的激勵(lì)制度引導(dǎo)員工需求由低層級(jí)向高層級(jí)轉(zhuǎn)變，建立良好的溝通氛圍，增強(qiáng)了溝通滿意度[10]。