運營管理對企業核心競爭力的影響研究
——基于戰略視角

(云南民族大學 云南 昆明 650504)

一、引言

企業競爭力的根本源泉是質量、成本、時間和柔性，而企業運營管理的目標是控制這些因素，使得產出與投入之比達到最大化。核心競爭力作為企業可持續發展的重要能力，是企業生存與發展的關鍵要素。當今社會市場經濟條件下，經濟全球化浪潮興起，市場競爭更加激烈，企業若想獲得可持續發展，必須加強自己的核心競爭力，如果沒有高效可行的運營管理模式將企業要素組織起來優化利用，企業也無法具有真正強大的競爭力，因此，運營管理在企業核心競爭力的提升中具有非常重要的作用。在中國企業競爭模式下探討企業的運營管理對策，對企業提升核心競爭力具有重要指導意義。

二、運營管理與企業核心競爭力

隨著企業競爭環境的演變，傳統運營模式下的策略發展已經不足以提升企業的競爭能力，企業運營管理將管理與資源調配、戰略計劃以及計劃實施聯系起來，合理安排企業的生產經營活動，從而實現利益最大化，進而使企業的競爭優勢得以加強，達到提升企業核心競爭力的目的。

(一)運營管理的基本概念

《運營管理》一書中，理查德等人對運營管理定義如下：“運營管理是對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行和改進。是一個同市場營銷和財務管理相類似的有明確的生產管理責任的企業職能領域”[1]。企業運營管理的對象是運營過程和運營系統，企業運營活動是一個包含投入、轉換和產出的價值增值過程；上述變換過程得以實現的手段稱為運營系統，其中包括物質系統和管理系統。

運營管理輸入的為資源，經過轉化過程，輸出的為產品或服務，它是一系列創造、實施和過程改進的活動，在企業中無處不在，活動涉及企業的各個層面，從工作中的某個具體環節到企業整個生產鏈或大范圍內的活動都有它的參與。運營管理的三個基本職能是系統運行-計劃與控制、系統設計與建設、系統診斷與改善。這三個職能承擔不同的任務又相互聯系相互影響。三個職能只有有機的統一結合起來才能保證企業按計劃的運行。企業運營管理通過合理配置企業資源保證資源有效利用，高效管理業務流程權衡不同的競爭策略，產品和服務最大限度滿足顧客要求進行流程控制、改進與再造，以在多個尺度上同時提高績效。

組織是由財務、生產與運作、營銷三大部分構成，企業競爭環境的變化引起生產組織方式的改變，由最初的低產量工匠單件生產到大批量同品種的大批量規模生產，再到質量穩定、生產效率高的同步化批量生產、精益生產、敏捷生產，更適應現代經濟的大環境。隨著生產技術的不斷進步，新的生產方式出現，物料需求計劃(Material Resources Planning,MRP)用于生產計劃與企業控制[2]，日本豐田汽車公司對準時化生產(JIT)的提出及應用，成為制造業的一大創舉,其核心是保證盡可能少的庫存，要求供貨商準時送貨，生產盡可能多的產品，且在生產中進行全面質量管理，達到產品質量零缺陷[3]，業務流程重組(Business Process Reengineering,BPR)理論的提出，強調要把視角放在管理的全過程，重新審視企業目前的所有管理活動,簡化業務流程,使用計算機管理,從而提高工作效率，提升企業的市場競爭力[4]，中國相關的運營管理研究有學者也開始關注,研究主題從戰略和政策到質量、技術和物流管理。

運營管理模式隨企業環境的變化而改變，隨著信息技術快速發展，世界范圍內競爭日益激烈，運營管理創新增添了新的科學高效手段，運營管理的研究也進入了內容更為豐富,范圍更為擴大,體系更為完整的新階段。

(二)核心競爭力的基本概念

核心競爭力是企業持續競爭優勢之源，Prahalad 和Hamel(1990)在《The Core Comppetence of the Corporation》中，正式提出了企業核心競爭力的概念：“核心競爭力是企業組織中的積累性常識，特別是關于如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流的學識”[5]。

企業核心競爭力具有價值性、難以模仿性、延展性、組織結構性和動態性五大特點[6]。價值性是指企業核心競爭力具有充分的市場價值，使企業在行業競爭中取得領先地位；難以模仿性是指企業通過內部資源的不斷整合、積累形成競爭對手難以模仿和替代的競爭能力，并且靠自身不斷學習、在市場中反復運用，進而不斷創新以適應新的競爭環境，這種特質決定了競爭對手能否輕易取代企業生產的產品；延展性指在企業在經營過程中，面對內外部環境變化的變化，核心競爭力要有一定的適應能力，能夠適用于其他領域，企業在新領域中運用該能力創造新的利潤增長點；組織結構性是指企業的組織結構、文化與企業核心競爭力密切相關，企業的各類資源在組織結構協調下有序運轉，從而企業產生系統效應，這種系統效應發揮著“1+1>2”的作用；動態性指企業的核心競爭力受到各種環境的影響，不可能在長時間內一直穩定在一種狀態，當環境發生變化時，企業這種優勢很可能不復存在，由于企業內外部環境復雜動態的變化聯系緊密，因此，企業核心競爭力具有一定動態性。

學者們對核心競爭力進行了研究，周德福等人(2007)認為創新是核心競爭力的靈魂,服務是核心競爭力的精髓[7]。企業核心競爭力的源泉是企業各種核心資源的有效整合，陳坤,李平(2001)主張提高管理能力來培育核心競爭力[8]。郭鵬(2011)認為核心競爭力由企業獨特的資源以及自身特殊優勢而建立起來的[9]，隨著時代發展，企業核心競爭力理論要有一定操作性，因此，要對企業核心能力進行評價，理論聯系實際，讓核心競爭力從理論研究走向實際應用。

(三)運營管理與企業核心競爭力的關系

首先，企業關鍵流程的績效由企業運營管理決定，企業績效與企業核心競爭力密不可分，運營管理的優化與企業核心競爭力的密切結合可以使企業績效大幅提升。企業利潤的影響因素是收入和成本，其中，企業源源不斷的收入來源于每項業務的持續運行與增長，業務和收入增長很大程度上是由顧客滿意度決定的，而顧客滿意度是由產品和服務的質量、價格、交貨期、柔性這幾項關鍵要素決定的，這些關鍵要素是由企業運營管理決定的；成本控制在于資源的合理獲取(采購)、有效利用(產品加工、服務提供)以及及時交付(配送)，這些關鍵流程的績效也是由企業運營管理決定的。運營管理決定企業績效，而企業績效與企業核心競爭力密不可分，運營管理的優化與企業核心競爭力的密切結合可以使企業績效大幅提升。優化的運營管理系統也已成為企業核心競爭力重要的一部分。

其次，運營管理范圍在逐漸擴大，企業合理運用運營管理系統，可以使有限資源在最大程度上提高產品質量和生產率，進而提高企業核心競爭力。企業核心競爭力在全球化經濟背景下的要求有了一定提高，運營管理范圍也隨之擴大，面對全球性的競爭壓力,企業實施有效的運營管理更加重要。目前，運營管理范圍已經擴大到多個層次的內容，包括運營戰略的制定、運營系統設計和運行等。隨著社會生產的發展和服務業的興起，生產的概念得到擴展,不僅制造有形產品,而且也提供無形服務。企業的運營管理模式從以企業自身為核心轉向整合柔性資源系統，即通過適當的成本提供令顧客滿意的定制產品模式，企業管理者必須能夠對顧客需求進行快速感知并積極做出響應。

最后，信息技術目前已成為運營管理的重要手段，信息化使得運營效率提高，企業核心競爭力得到提升。近年來出現的計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、計算機集成制造系統(CIMS)、物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII)以及企業資源計劃(ERP)等，廣泛應用于企業生產運營，電子商務的興起與發展為企業帶來了很多便利與機會，促使各行業企業紛紛思考如何在該樣的背景下實現轉型，為企業帶來更大收益。21世紀已經步入“工業4.0”時代，即是以智能制造為主導的第四次工業革命，這個時代的兩大主題是智能工廠和智能產品，運用信息物理系統，實現生產方式的現代化，智能化的轉變既是企業面臨的機遇也是企業面臨的挑戰。互聯網時代，學者們對運營管理領域的研究也發生了許多變化，研究重點從流程設計和庫存管理轉移到供應鏈管理、績效管理和服務運營，更加注重制造戰略的靈活性、敏捷性和定制化，以便更好服務于企業生產運營。

三、運營管理對企業核心競爭力的影響

學者根據全球20家基業長青的公司調查結果總結出經營三要素，分別是企業戰略、卓越運營和領導力。企業戰略——做“正確的事”即我們的目標是什么?卓越運營——執行力決定勝負即如何正確地做“正確的事”?領導力——如何激勵和引導各個部門、全體員工向目標邁進?我們獲得競爭力的領域可以是價格、差異性、柔性、時間和質量，基于戰略視角，波特(1980)提出三種一般性戰略：全面成本領導戰略、差異化戰略和集中焦點戰略。

首先，有效運營和規模經濟可以減少生產與分銷成本。成本優勢評價理論認為，企業經營成本的降低能夠很大程度上影響企業核心競爭力，而核心競爭力對降低企業的成本也十分重要。該理論的一個重要邏輯認知就是企業的成本優勢將促成企業核心競爭力的塑造，而這種影響將非常深遠。運營管理中的零庫存模式則是通過應用“供應商管理庫存(VMI)”模式，賣方為買方建立并管理庫存，這種方式可以有效降低買方的庫存，甚至能夠實現零庫存[10]。運用運營管理和全面成本領導戰略的觀念，企業可以通過提升和創新制造流程、提高運作效率、追求原料采購成本優先、降低人工成本、追求規模經濟效益、降低產品特殊性能數目、尋找降低生產成本方法、定價低于競爭對手等方法來提高企業核心競爭力。

其次，運營管理中的供應鏈管理可以滿足用戶個性化、多樣化需求。在當今日趨激烈的市場環境中，顧客特性不同而存在需求差異性。傳統上，企業往往通過降低產品成本或提高產品的質量(性能)來贏得競爭[11]。然而，當企業都習慣于這一標準方式時，它獲取差異化的競爭優勢會大打折扣，同時，由這種方式建立起來的差異化競爭優勢很難維持太久[12]。企業實現差異化戰略可以通過提供具有獨特產品特征或高質量的產品、新產品開發、以高端產品市場為目標提供良好的售后服務與支持、提升品牌知名度、提高營銷技巧方法創新、加大廣告投放力度、進行分銷渠道管理、建立和保持企業聲譽等方法，應用供應鏈管理實現差異化的競爭模式。

最后，企業實行集中焦點戰略，通過最優運作供應鏈更好滿足細分市場需求。集中焦點戰略即企業只把注意力集中在細分市場,并且集中力量降低成本,提高產品質量,更好地滿足細分市場需求。供應鏈管理是運營管理的重要部分，當供應鏈的運作達到最優時，從采購到滿足最終客戶的所有過程都達到最低的成本。企業實現集中焦點戰略可以通過制造/銷售特定產品、服務于特定市場領域、專注于特定市場領域提高運營效率、專注于理解和服務于特定市場領域的需求提高質量等方法。

此外，訂單資格要素和訂單贏得要素也是企業競爭的焦點。訂單資格要素是指允許一家企業的產品參與市場競爭的資格篩選標準，訂單贏得要素是指企業的產品或服務區別于其他企業，從而贏得訂單。兩種要素處于不斷的變化之中，通過競爭，一個時期的贏得要素很快會轉變為資格要素，企業要維持競爭優勢，必須不斷創造出新的贏得要素，使企業處于市場的核心地位。市場競爭的重點還有交貨期、一致性質量、快速交貨能力、服務、產品穩定性和工作質量等，企業要把握市場競爭要素，增強企業自身優勢，提升企業核心競爭力。

四、結論

企業發展與核心競爭力息息相關，運營管理可以提升企業核心競爭力，進而為企業帶來更大效益。隨著全球化發展和信息時代的來臨，運營管理出現了新技術和新的生產運營方式，包括物料需求計劃(MRP)、準時化生產(JIT)、業務流程重組(MPR)、精益生產等，讓企業運營效率有了顯著提升。基于波特的一般性戰略視角，運營管理對企業核心競爭力的影響表現在三個方面，首先，對于全面成本領導戰略，有效運營和規模經濟可以減少生產與分銷成本；其次，對于差異化戰略，運營管理中的供應鏈管理可以滿足用戶個性化、多樣化需求；最后，企業實行集中焦點戰略，通過最優運作供應鏈更好滿足細分市場需求。隨著企業已進入新的競爭模式，管理者要合理運用戰略思想，有效運用運營管理，提高企業效益，提升企業核心競爭力。