人因工程在現代企業管理中的研究與應用

(西南石油大學 四川 成都 61500)

一、人因工程學理論概述

人因工程學是依照人的特性設計和改進人-機-環境系統的科學。人-機-環境系統是指由共處于同一時間和空間的人及其操縱的機器和他們所處的環境所構成的系統，可以稱為人-機系統。為了實現人、機、環境間的最佳匹配，人因工程學把人的工作優化問題作為研究的重要目標，目的是使處于不同環境下的人能安全、健康、舒適、高效地工作和生活。

結合國內該學科發展的實際情況，我國在1979年出版《辭?！?，其中對人因工程學給出了定義：人因工程學是一門新興的交叉學科，主要利用人體測量學、生理學、心理學、生物力學及工程學等學科的作為研究的工具，綜合進行人體結構、功能、心理和力學等問題研究的學科。

人因工程主要是體現在不同情況下人們的工作效率以及身心反應和在人機合作工作中兩者的分工情況等。人因工程涉及到的研究范圍很廣，主要可以分為以下幾類：第一，研究各種產品的設計是否符合人因工程標準，包括機械、交通工具、用具、家庭用品、生活服務設施等設計。第二，研究人在不同作業環境下的工作效率和生理、心理反應。第三，研究人-機-環系統的組織原則，力求達到機器、作業環境、勞動時間與休息時間的協調統一?；谌艘蚬こ淘趪鴥鹊陌l展現狀，人因工程的研究內容主要有：第一，研究人的生理和心理特性，例如研究人的感知能力、信息處理能力、反應速度快慢；人的工作負荷、勞動效能及疲勞；人體各部分尺寸、人體活動范圍等；這是進行人的更深層次研究的基礎和根本所在，也是展開人因工程研究的前提。第二，研究工作環境，如照明、顏色、噪音、振動、溫度、微氣候等，也包括高空、深水、地下、加速、減速及輻射等特殊工作環境，這類問題的研究更偏重于要達到什么樣的工作環境才能給予員工安全性、舒適性以及發揮員工的工作積極性，需要充分考慮以人為本的原則。第三，研究組織與管理效率，通過研究人的決策行為模式；研究改進生產或服務流程的方法；研究組織形式與界面，讓員工參與管理和決策，達到員工行為與組織目標相適應。

二、人因工程對企業生產管理的影響

在現行管理中，大部分生產制造企業仍以粗放型管理為主，忽視對員工生理與心理因素的考慮，難以保證人的可靠性。據相關數據統計表明，近年來生產制造企業中事故總數中占據 80%以上的為人因事故，究其原因在于忽視生產管理中人因工程的基本內涵。從企業生產管理受人因工程影響分析，具體包含以下三方面：

(一)人-機匹配

關于人機匹配，可將其理解為結合機器設備、人的特性，使二者可進行適當配合。其中占據系統主體地位的主要以人為主，而機器設備需圍繞人的特性進行功能設計，避免完全從機械性能角度出發而忽視人體功能，通過人機結合使經濟效益得以提高。同時在人體功能動作方面，要求體現出一定的協調性，使人機界面在合理設計的基礎上做好崗位設計工作。其中人機界面方面側重于信息是否可便于人的操作與控制，而崗位設計則強調如工作臺面、照明系統、座椅模式以及工作空間等，其中任何一項設計不合理都可能造成整個人機系統難以發揮其應有的功能，加大企業的管理難度。

(二)企業管理制度體系

企業管理中涉及到的相關制度體系、流程等都可作為人因工程理論的重要內容。實際管理活動中可發現，大多生產制造類企業本身具有高危性、工作任務單一繁重等特征，其沿用的傳統粗放型管理模式很大程度對員工思想行為產生影響，特別在新技術、新設備的引入下，將使員工面臨更多挑戰。若此時忽視相應的培訓與教育工作，且未做好管理制度的完善，很容易造成與實際生產目標、員工生活需求相脫離的現狀。這種背景下企業管理中將表現出崗位職責模糊、作業流程不規范以及監督工作未落實等問題，不利于企業的持續穩定發展。因此需利用人因工程理論解決其中存在的缺陷。

(三)環境因素

許多生產制造企業在實踐操作中，環境影響因素更多表現為照明環境不佳、色彩環境不合理、生產噪音污染嚴重。具體體現為燈具的安裝位置不合理，達不到工作所需的照明度要求，有的車間的燈具沒有長期保養，燈具表面積灰嚴重，燈具照明度大大降低。不僅影響工人工作效率，而且浪費了資源。中小企業廠區的色彩環境也大多不合理，生產廠房的墻壁統一為白色灰漿，加上生產設備大多也是灰白色，色彩單一?；疑臻g使人心情變得壓抑，從而影響正常工作狀態。還有許多生產制造企業生產環境較差，設備的噪音大，產生噪音的設備又集中于廠房中部，會嚴重影響車間工人的健康和工作效率。

三、人因工程在企業管理中的應用

(一)優化人機功能匹配

在人機功能匹配優化方面，通常問題多來源于工人對工程機械的使用方面。因此，在設計生產制造的過程中，要由“人適機”轉為“機宜人”，圍繞著人體的結構進行設計，以免造成安全隱患。例如在給某企業設計提升機的操作臺時，以操作員的人身安全為主要出發點，為其創造安全的工作環境。設計人員在此過程中，要依據人因工程對操作所需要的指示燈、開關等進行分析，使操作員在工作時比較合理舒適，同時保證操作員的人身安全。

(二)進行精細化管理

人因工程理論下，要求企業管理中引入更具數據化、標準化特征的管理手段，企業各組織單元管理中向高效、協同與精確方向發展，這就引申出精細化管理的概念。企業在實際管理過程中，通過精細化管理的開展，使員工管理保證規范化、物的管理保持規格化且事的管理保持流程化。尤其生產制造企業中粗放型的管理模式，更應注重向集約式管理方式轉變，可通過流程的制定、崗位職責的明確、工作流程的完善以及工作標準的制定，使員工可按相應的流程進行各項工作的落實。除此之外，在精細化管理過程中，企業應注重利用現代管理手段如 PDCA 管理方法，其可將員工工作效率過低或員工情緒波動較大等問題進行分析，并及時采取相應的處理措施。

(三)員工工作環境的優化

對于企業管理工作，人因工程理論應用中涉及的環境因素包括很多，最典型直接的問題就是照明度，車間色彩和噪音污染。對此，在控制中首先需要合理安裝照明設施，定期檢查檢修，選用高效節能的護眼燈具，對于現行安裝不合理的燈具及時提出改善方案并執行。對于廠房結構顏色的改善主要是墻面色彩的改善。生產廠房的墻面可以涂成暖色調，給人以溫暖、明快、柔和的感覺，極易調動員工的工作熱情，在有效改善了車間內的色彩環境也提高了工人的工作效率。對于車間噪音的改善主要可以通過采用噪音低的機床和零部件；在噪音源附近設置吸聲器、隔音裝置、振動阻尼等材料；使用個人防護用品，給在噪音中工作的工人戴上耳朵防護裝置。讓工人和噪音隔離，既保護了身心健康，使員工專心工作，又提高了工作效率。進行環境改善，為工人創造一個良好健康的工作環境。

四、總結

人因工程在企業管理中的引入是提升管理水平的重要途徑。實際應用中應正視人因工程的基本內涵，分析企業管理活動受人因工程的影響，在此基礎上從人機功能匹配、精細化管理以及環境優化等方面使人因工程理論的應用發揮其應有的作用，推動企業安全生產目標的實現以及管理水平的進一步提升。