對全面質量管理方法的探究

(西南交通大學希望學院 四川 成都 610400)

一、全面質量管理簡述：

全面質量管理是一種較傳統(tǒng)會計方式更加全面、有效的以質量為核心的管控體系。它更加廣闊地覆蓋了企業(yè)管理所面臨的問題。強調了質量對于企業(yè)運營和發(fā)展的重要性，從質量方面提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，其對質量的要求不僅在生產(chǎn)過程中有所體現(xiàn)，在產(chǎn)品設計、售后等非生產(chǎn)環(huán)節(jié)也更加注重質量控制，注重產(chǎn)品的全面提升。

二、全面質量管理的特點:

(一)全面性:全面質量管理注重整體，強調所有方面的控制，而非局限于某個單一方面。從不同方面提升產(chǎn)品質量，滿足顧客不同需求。

(二)全員參與:由于全面質量管理涉及各個方面，所以需要各個部門成員組織配合，全面參與質量管理。企業(yè)全體員工都將為發(fā)揮各自專業(yè)技能，運用企業(yè)自身科技成果，控制提升產(chǎn)品的質量及各個方面，以滿足顧客需要，提升客戶滿意度。

(三)預防性:全面質量管理各方面提升企業(yè)經(jīng)營質量，很大程度上提升了公司的產(chǎn)品質量和運營質量，從而減少了經(jīng)營過程中的殘次品，減少了運營風險等。起到了一定預防性運用。

三、企業(yè)面臨質量管理的問題：

(一)管理體制不夠健全：

最大的問題就是體制不夠健全，很多企業(yè)現(xiàn)在都面臨管理體制方面的缺陷，尤其是中小型企業(yè)，管理體制的優(yōu)化升級沒有得到相應的重視，導致企業(yè)沒有合適的監(jiān)管機制，甚至部分企業(yè)根本沒有相應的管理體系，內(nèi)部管理流程松散，產(chǎn)品生產(chǎn)各個過程監(jiān)督不到位，進而讓產(chǎn)品很難與時俱進，難以滿足市場的需求，進而影響企業(yè)的經(jīng)營成果。

(二)傳統(tǒng)質量管理意識過于局限

企業(yè)如果局限于傳統(tǒng)的管理方式和思維，往往不能做到全面的控制質量。傳統(tǒng)的管理方式過于強調生產(chǎn)中的質量管理，而在企業(yè)在售后、產(chǎn)品設計等環(huán)節(jié)的質量管理意識較為薄弱，這樣的傳統(tǒng)管理意識不利于企業(yè)的質量控制，一定程度上降低了產(chǎn)品質量的提升空間。可能會讓企業(yè)的產(chǎn)品競爭力不足的現(xiàn)象，難以滿足市場的需要。

(三)缺乏相應的激勵制度

很多企業(yè)沒有一個良好的獎懲制度，無論員工是否認真貫徹企業(yè)質量管理體制，最后得到的薪資、機會都相同，這種管理方式會讓員工的目標于企業(yè)目標不一致，執(zhí)行力低下，難以貫徹企業(yè)所倡導的質量管理體系。由此企業(yè)各環(huán)節(jié)的質量都無法得到保證。

四、通過推動全面治療管理實施的優(yōu)化路徑：

(一)健全企業(yè)的管理體制

由于在企業(yè)管理中實施全面質量管理體系會涉及到的因素有很多，所以要保證企業(yè)全面質量管理體系的實施就要不斷完善、健全企業(yè)的內(nèi)部管理體制，明確各部門相關職責，對不同的職能單獨考核單獨管理，從而起到更好的監(jiān)督控制作用。

(二)樹立相應的質量管理意識

雖然現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展十分迅速，但是很多企業(yè)依舊以傳統(tǒng)管理意識和思維來管理企業(yè)的日常生產(chǎn)運營。這在很大程度上減緩了企業(yè)在運營方面的質量，影響的產(chǎn)品質量，而產(chǎn)品質量作為全面質量管理的核心因素，要從各方面進行優(yōu)化，即使是在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也會影響其質量和客戶滿意度以客戶滿意度來反應產(chǎn)品質量。并且培養(yǎng)注重貼近市場的需求，注意客戶的滿意度等非財務指標的意識。樹立高度的質量優(yōu)化意識，是推動全面質量管理提升企業(yè)競爭力的一個重要因素。

(三)建立健全企業(yè)的績效考評和獎懲制度

為提高員工的積極性，企業(yè)可以通過實施相關的企業(yè)績效考評方案和獎懲機制。對業(yè)績良好的員工提供獎金、晉升、培訓等激勵條件。并且考評的依據(jù)應該為員工的可控績效，例如生產(chǎn)工人無法降低由于劣等原材料產(chǎn)生的次品。如果將這類不可控因素納入績效考評反而會打擊他們的積極性，所以績效考評中應該去掉員工工作中的不可控因素。

(四)識別企業(yè)的質量管理的關鍵因素

雖然全面質量管理是一個全面的持續(xù)改進。企業(yè)可以依舊利用一些分析模型，識別企業(yè)的短板和瓶頸因素，確定其優(yōu)先級，抓住企業(yè)全面質量管理的關鍵點，從而進行有針對性的、高效的完善和突破。

五、結語：

全面質量管理對于現(xiàn)代企業(yè)是一個很重要的質量管理體系，對于企業(yè)競爭力的提升不僅僅局限于產(chǎn)品，在產(chǎn)品質量和競爭力提升的同時全方位地提升了企業(yè)的內(nèi)部管理流程，加強企業(yè)在各經(jīng)營流程的競爭力。任何管理都應該以企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標為基礎，質量管理也不例外，在實施全面質量管理體系的同時，企業(yè)管理者要特別注意與將其與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合才能更好地助推企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標和愿景。