新時期高校圖書館提升服務與管理能力初探

郭 瑱

（山東大學圖書館，山東 濟南 250100）

圖書館屬于公共場所，想要提升服務質量與管理水平不僅需要從圖書館當前的發展情況與基礎建設方面進行考慮，也需要根據客戶群體的實際需求進行深入研究。當前，高校圖書館已經成為高校學生重要的學習場所，想要滿足大眾群體的精神文化需求，不僅需要考慮新時期網絡化與信息化發展情況，也需要熟悉現代化服務操作方式，提升圖書館服務管理水平與管理能力。多元化的管理理念與改革優化方式，能夠在全面提升圖書館服務質量與管理水平的同時，為讀者提供優質的服務體驗感受。

1 新時期高校圖書館服務與管理現狀

時代的發展與變化促使人們對精神文明建設的需求變得更加迫切，高校本身作為重要的文化知識與精神文明輸出的重要教育基地，在實際教育管理期間，適應現代化發展變化形式，提升高校圖書館管理水平與服務質量已經成為眾多高校比較普遍的改革、完善內容。但是一些高校圖書館在實際管理與服務期間，依舊存在的服務管理觀念滯后等問題。

首先，錯誤的管理理念與服務形式可能是束縛高校圖書館管理層人員的重要問題。沒有意識到現代化管理能力與服務質量升級的重要性，進而在相關改進措施執行期間，也會產生眾多管理問題與服務不足的情況。甚至一些高校圖書館為了方便，會運用比較落后的管理方式與服務觀念。錯誤的管理方法與管理措施，不僅會限制圖書館管理水平與服務質量的提升，也會導致圖書管理人員呈現工作不認真、不積極等情緒或者工作態度懈怠拖沓。

其次，高校圖書館本身存在管理水平與服務質量較低的問題?，F代化發展背景下，想要長期保持高效服務質量與管理水平，不僅需要適應新時期高校圖書館發展管理需求，也需要與時俱進，積極學習先進管理理念與應用有效管理方法。很多圖書館由于在實際管理期間本身規模較小，可能在實際管理期間存在較多的問題與不足，進而也會使一些讀者產生輕視的心理狀態與錯誤的閱讀習慣，隨意放置書籍，或者有意、無意地打亂書架內各類別書籍的擺放順序都比較常見[1]。另外，借閱服務主要體現圖書館服務質量與管理問題，如自助借還機漏借、錯借等問題不僅是圖書館借閱系統的問題，還是圖書館館員服務意識欠缺的表現。

2 新時期高校圖書館提升服務的措施與方法

時代的發展與信息技術的普及，導致人們的生活、工作與學習方式受到了不同程度的影響，新時期的改革變化不僅是時代發展變化的必然趨勢，也是高校圖書館需要主動探尋與分析的方向。了解新時期發展變化趨勢與高校圖書館未來管理優化目標，能夠在有效掌握服務更新理念的同時，合理應用現代化服務管理方式。

2.1 適應新時期發展變化，主動更新服務理念

新時期，現代化科學技術的應用與推廣，使得高校圖書館也引進了比較先進的信息服務管理系統，尤其是計算機數據庫系統的應用，不僅直接提升了高校圖書館的服務管理水平，也緩解了館員的工作壓力。但是，單一的系統升級與變革并不代表圖書館管理水平與服務質量的提升，加強管理制度的建設與完善，能夠在有效適應現代化管理發展變化形勢的同時，掌握合適的高校圖書館管理手段。

首先，適應信息技術時期的發展變化趨勢，了解現代化服務發展改革理念的重要性，通過技術創新和服務理念上的改革，滿足不同讀者群體的多樣化發展需求，能夠為讀者提供更好地服務與閱讀體驗；其次，做好服務理念的更新與宣傳工作。館員的思想工作也是服務理念更新的重要內容，不斷加強館員的服務理念培訓，能夠突破傳統時期管理內容的局限性與不足，進而在有效提升館員計算機操作技術水平的同時，提升圖書館管理水平與服務質量；最后，運用大數據等先進技術，掌握、了解讀者群體的實際閱讀喜好，也是比較有效的服務創新方式。更新圖書館服務體系與管理內容，不應當局限于簡單的圖書借閱與文獻資源管理內容的優化與升級，高校圖書館完全可以在征求讀者同意的情況下，推廣一些個性化服務內容，定期為讀者推薦一些合適的科普知識或者文化書籍內容，不僅能夠解決讀者的閱讀問題，也能夠拓展讀者的閱歷與知識獲取思維[2]。

2.2 創新服務管理方式，提升服務管理質量

受傳統管理思維模式影響，當前一些高校圖書館的管理內容依舊比較局限，主要的服務內容與管理思想就是提升借閱服務質量，而當前時代發展背景下，讀者群體服務需求已經逐漸趨于多元化，想要適應新時期圖書館管理發展需求，創新服務管理體系內容，能夠在不斷提升服務質量的同時，適應現代化發展背景[3]。

首先，利用現代化技術手段，整合讀者的閱讀習慣與對圖書館的期待方向，結合多元化服務改善策略與應用方式，清晰未來創新改革方向，在循序漸進提升圖書館服務管理效率的同時，減少讀者的閱讀、篩選時間，提升讀者的閱讀體驗；其次，加強智能化管理的應用與推廣。隨著手機、電腦等智能設備的普及，圖書館已經不再局限于地標建筑與閱讀環境，移動圖書館已經成為眾多高校學生與教師的首選。人性化、智能化的查詢操作方式與便捷式的小程序、客戶端軟件的應用，不僅有效提升了圖書館的智能化發展水平，能夠方便讀者利用碎片化時間進行閱讀、學習；最后，開展豐富的圖書館活動。在高校圖書館管理與服務期間，能夠明顯感受到很多讀者其實并不理解自身實際的閱讀需求，往往只能夠利用“廣撒網”的方式進行隨機性的閱讀，為了有效提升讀者群體的信賴和好感度，利用專項性的知識服務推廣，能夠在吸引更多閱讀群體與讀者的同時，全面性拓展圖書館的影響力與服務質量。

3 新時期高校圖書館提升管理能力的有效策略

3.1 完善內部管理體系，提升館員隊伍質量

完整的高校圖書館內部管理體系，能夠在有效提升圖書館服務質量的同時，促進圖書館管理水平的提升，通過多方位的體系建設與專業人才隊伍管理，打造具有高素質人才發展的圖書館服務體系，能夠在不斷適應新時期社會發展變化的同時，滿足不同讀者群體的實際信息資源獲取需求。首先，針對當前圖書館的管理模式與相關管理策略進行總結與分析，研究新時期高校圖書館比較迫切改革的內容與方向，針對性提出改進意見與解決措施后，加強人才隊伍的建設與圖書館改革創新的宣傳；其次，根據當前圖書館服務管理內容進行信息化技術的培訓與考核，館員可能由于學習能力與適應能力不足，在實際工作期間會呈現工作態度不積極或者操作水平不達標等問題，針對員工存在的各項工作問題，可以通過技術培訓以及相關考核制度的推廣，為員工營造良好的工作環境[4]。另外，專業技術人才的引進也是提升圖書館管理水平的有效途徑，利用網絡招聘與線下面試等方式招收一些精通現代信息技術的專業人才與復合型管理人才，能夠在不斷提升圖書館管理水平的同時，完善圖書館人才隊伍的建設與發展；最后，為了有效鼓勵館員的自我提升與終身學習意識，可以利用一些獎懲制度的應用，激勵館員主動完成工作任務，全心全意為讀者服務與付出。物質獎勵與精神獎勵的結合，也有助于館員得到自我認同與精神滿足，進而在有效提升館員工作成就感與服務積極性的同時，建立其本身的工作責任心。

3.2 細化服務管理內容，優化讀者閱讀體驗

新時期，高校圖書館想要爭取讀者的支持，提高圖書館服務管理水平，可以通過優化圖書館服務流程，細化服務標準等方面為讀者提供更好的圖書資源和服務[5]。首先，針對圖書館當前存在的管理問題與不足進行分析，在充分考慮讀者的意見與實際需求的前提下，貼近讀者的閱讀喜好與習慣，滿足大眾讀者群體的實際需求；其次，建立高質量的讀者信息閱讀平臺，適當利用互動交流功能或者閱讀進度的展示，讓讀者可以實時了解其他同學或者朋友的閱讀情況，或者采用趣味性PK等活動，加強圖書館與讀者群體的互動性。豐富的線上閱讀活動，能夠在有效提升圖書館服務質量的同時，增加讀者的“黏性”，進而增加讀者閱讀學習的機會與質量；最后，創新圖書管理內容與服務方式。目前，借閱圖書后忘記歸還，屬于眾多讀者都會發生的問題與情況。針對系統通知與消息提醒效果較差的服務管理問題，高校圖書館可以利用環境與地理位置的優勢，開展書籍定期、定點回收的服務計劃，亦或者通過發布兼職任務等方法，針對性開展催還服務。智能化的催還方式與服務管理理念，不僅能夠有效減少圖書館書籍損失問題，也能夠提升高校圖書館的影響力。多元化的服務管理與創新策略有利于圖書館服務水平的不斷提升與進步。

4 結束語

人性化、智能化、數字化的高校圖書館管理與服務創新研究，不僅能夠有效提升圖書館服務水平與管理質量，也能夠利用先進技術手段為高校師生以及相關讀者群體提供優質的文化服務，進而在不斷適應新時期發展變化的同時，充分提升讀者的滿意度與閱讀體驗。