數據化時代發展圖書館特色服務工作思路

洪丹丹

（國防科技大學信息通信學院圖書館，湖北 武漢 430010）

隨著科技的不斷發展和進步，信息數據化時代已然來臨。而計算機技術的飛速發展，使圖書館面臨著網絡環境下激烈的生存競爭和嚴峻挑戰，傳統的服務工作已不能滿足讀者的更高需求。在此種發展的時代背景下，圖書館必須正視現實，轉變觀念，準確定位，大力拓寬服務領域，努力提升服務層次，組織開展特色服務工作，不斷滿足讀者的多樣性需求，力求做到“人無我有，人有我優，人優我特”，充分展現數據化時代圖書館的特色服務。

1 圖書館發展特色服務的必要性

1.1 學院發展的內在需求

由于經濟的高速發展，人才需求也逐漸向高素質、高技能方向發展，而軍隊院校因其不同于地方院校的教育獨立性與專一性，只有不斷地培養高素質人才，自身才能得到更大地發展，在發展的同時，也使得圖書館服務工作面臨著新的機遇和挑戰。因此，為了應對學院的建設和發展的內在需求，圖書館應建立自己的特色服務工作，不斷創新服務模式，以服務用戶為基本準則，強化管理與運營理念，整合數字化資源，提供更主動的、多樣的、個性化的服務內容，以此提高圖書館的服務質量和服務水平，展現數字化信息資源為用戶帶來的便利條件。

1.2 現代化建設的外在需求

21世紀最重要的資源是人才，隨著我國經濟的大力發展，使得我國不斷加強對人才的培養力度，以滿足社會對各方面人才的需求。軍隊院校作為一種比較獨立的教育模式，也要不斷發展自身優勢，擴大專業領域，從而在發展的大環境中不斷增強自身的核心競爭力。而發展具有特色服務的圖書館管理工作，則是增強學院核心競爭力、擴大生源、吸引人才的重要途徑之一。所以，不斷豐富圖書館館藏資源，引入新的服務機制，促進圖書館創新和發展，不但是學院的發展需求，也是社會主義現代化建設的外在需求。

1.3 圖書館數據化的要求

科技的迅猛發展，我國已步入網絡信息時代。傳統的圖書館服務工作已經無法適應當今社會的發展和讀者對圖書館服務工作的要求。因此，通過網絡信息技術來擴大圖書館的信息量、拓展圖書館的信息來源途徑、加快圖書館信息的更新迭代，從而使圖書館的服務質量和服務水平得到進一步的提高已經是當代圖書館創新服務工作的主要任務。同時，運用先進的科技手段來拓展圖書館館藏所涉及的領域和專業范圍，能夠為廣大師生帶來更多的有價值的文獻和資料，有效的拓展用戶的信息量和知識儲備，從而為軍隊輸送發展更全面的綜合型高素質人才。只有充分運用發達的網絡技術，才能建設先進的圖書館服務系統，為讀者提供更加優質的服務，提高學院圖書館的核心競 爭力。

2 數據化時代圖書館特色服務的發展方向

2.1 信息資源特色服務

由于網絡圖書館信息含量巨大，很多用戶通過電腦終端登錄圖書館查找信息資源時往往無法找到自己真正需要的特定信息資源。根據這種現象，圖書館可以開設針對學員以專業課程為主的特定信息資源服務系統，對館藏資源進行分類，形成集期刊、數據庫、圖書及相應參考工具為一體的系統化組織模式，以幫助學員及時、準確地定位所需要的信息資源。

2.2 易用資源特色服務

數據化時代，圖書館特色服務除了需要滿足讀者的多樣化需求，操作系統還應具備簡便、易學、易用的特征。通常用戶會從獲取資源的途徑、操作方法等切身體驗中觀察客戶終端服務系統是否適合自己，而易用性是影響用戶選擇某一服務以及對服務滿意與否的關鍵因素。在本院通過對讀者使用利用圖書館圖書檢索系統調查發現，即使通過新生培訓介紹如何使用利用圖書館資源，但進館學習時不會檢索、查找圖書館信息資源的學員大有人在，從而影響很多學員并不愿意使用檢索系統查詢圖書，進而放棄此種服務。圖書館可以以此為切入口，在系統易用性方面做出一些嘗試，開發出相對簡單便于操作的網上圖書館操作系統以及館藏資源查詢、館藏布局查詢和網上交流等服務項目，以增加數字化圖書館特色服務的內容，充分展現數字化時代圖書館特色服務的易用性特點。

2.3 學科館員特色服務

開設相應的學科館員服務。針對用戶在使用利用某種信息資源過程中出現問題或障礙，相應的學科館員提供幫助服務。建設方式主要包括圖書館網站公布學科館員的聯系方式，列出學科館員主要負責的可供參考咨詢服務的項目，用戶在發現問題時可及時聯系館員尋求幫助，凸顯數字化圖書館的人性化服務內涵。同時，學科館員負責新書的及時公布、目錄查詢、電子期刊索引、館際互借及新聞發布等各項服務。

2.4 日常工作特色服務

要想從根本上提高數字化圖書館特色服務的利用率，就要不斷地吸引讀者積極地參與到使用利用圖書館資源的過程中來。可是從目前院校乃至整個中國圖書館的特色服務角度分析，圖書館數字化平臺利用用戶僅占圖書館館藏資源使用用戶數量的4%。造成這一狀況的原因一方面是圖書館數字化建設過程中宣傳力度不夠、方法介紹不明確；另一方面，很多用戶感覺到系統并沒有那么大的吸引力來使其積極地參與到使用中來。所以，迫切地需要我們在建立數字化圖書館的過程中，通過讀者注冊等各種方式，真實性記錄用戶的個人信息，完善用戶多方面信息，通過數據分析，研究用戶日常工作或學習習慣和要求，建立包含用戶學科、興趣愛好等各方面的獨立檔案，并在保證本身隱秘性的前提下，將系統與用戶日常需求聯系起來，更多有主題偏好性地為讀者提供信息檢索、咨詢服務，發掘更多潛在用戶的同時，增加用戶的關注興趣，使用戶不斷了解到圖書館特色服務為自己的工作和學習帶來的便利，而主動去接觸它并選擇使用它，提高系統利用率。

開展圖書館特色服務是數據化時代對信息圖書館的必然要求，也是圖書館發展的必然趨勢。如何有效推動圖書館開展特色服務是全面提升圖書館服務質量的關鍵因素，也是不斷滿足院校發展和用戶個性化需求需要解決的重要問題。數字化圖書館特色服務要想以更高的質量、更滿意的服務呈現給用戶，就要不斷堅持科學發展，建立規范管理，做到科學化、標準化、規范化，以服務用戶為出發點和最終目的，以信息化資源共享平臺為基本依托，以主動開放的服務方式為根基，開拓以用戶為主體的、多元化多層次的特色服務框架，才能真正提升特色服務的水平和層次，促進圖書館特色服務更上一個新臺階。