新時(shí)代公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新的重點(diǎn)和難點(diǎn)

張芳玉

（山東省萊西市圖書館，山東 萊西 266600）

現(xiàn)如今，信息技術(shù)的高速發(fā)展影響著人們生活的方方面面，給人們的生活帶來了諸多便利。在這一新時(shí)代背景下，公共圖書館需要在服務(wù)與建設(shè)的過程中做出改變和創(chuàng)新，這樣才能夠滿足時(shí)代的發(fā)展需求，也才能夠滿足當(dāng)代人們對于閱讀的需求[1]。為此，公共圖書館有關(guān)管理人員需要積極探尋公共圖書館在變革過程中的重難點(diǎn)，并針對性的使用一些創(chuàng)新手段，借此不斷提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)公共圖書館的重要社會(huì)價(jià)值。

1 當(dāng)前公共圖書館服務(wù)與建設(shè)的重難點(diǎn)

1）公共圖書館讀者持證率問題。讀者持證率是衡量一個(gè)圖書館服務(wù)質(zhì)量和建設(shè)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。在當(dāng)前的公共圖書館服務(wù)與建設(shè)過程中，相關(guān)人士更加關(guān)注的是公共圖書館的藏書量和建筑面積等問題，而對于讀者持證率這一問題往往嚴(yán)重忽略。現(xiàn)如今，公共圖書館讀者持證率低的問題已經(jīng)成為一個(gè)存在非常普遍的現(xiàn)象。例如，我國公共圖書館的領(lǐng)頭羊--廣州市圖書館，2019年其讀者持證率僅有11.55%，相較于2017年的9.88%僅僅增加了1.67個(gè)百分點(diǎn)。通過這一數(shù)據(jù)不難看出，我國公共圖書館的持證率發(fā)展可以說是步入了瓶頸期，由此，這一問題也就成為我國公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新的重難點(diǎn)所在。

2）公共圖書館布點(diǎn)覆蓋率問題。布點(diǎn)覆蓋率是反應(yīng)公共圖書館服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量的一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，布點(diǎn)覆蓋率越高就在很大程度上表示其服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量越高，反之則越低。與此同時(shí)，公共圖書館的布點(diǎn)覆蓋率與公共圖書館的讀者持證率是密切相關(guān)的，只有布點(diǎn)覆蓋率高了，持證率才能夠提升，否則在布點(diǎn)覆蓋率低的情況下讀者很難每天堅(jiān)持到館閱讀。就當(dāng)前我國公共圖書館的布點(diǎn)覆蓋率而言，依然非常低，廣州這樣一個(gè)公共圖書館建設(shè)比較完善的城市其布點(diǎn)覆蓋率也只有59.4%，而這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足人們的閱讀需求。由此，布點(diǎn)覆蓋問題同樣也是共同圖書館服務(wù)與建設(shè)過程中的一個(gè)重難點(diǎn) 所在。

3）公共圖書館圖書閱讀率問題。伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，閱讀成為一件非常重要的事情，而國家目前正在通過各種途徑來大力推進(jìn)全民閱讀。公共圖書館作為人們閱讀的重要場所，其在全民閱讀推進(jìn)中肩負(fù)著至關(guān)重要的使命。有相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2018年我國國民人均閱讀紙質(zhì)書籍4.67本，2019年為4.65本，85%的國民每天閱讀時(shí)間不超過一小時(shí)[2]。在這樣一種時(shí)代背景下，公共圖書館的圖書閱讀率便非常低下，而這也就在很大程度上限制了公共圖書館服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量的提升，是共同圖書館服務(wù)與建設(shè)過程中的重難點(diǎn)所在。

2 公共圖書館服務(wù)與建設(shè)創(chuàng)新的有效策略

1）創(chuàng)新管理理念。創(chuàng)新是一個(gè)國家和一個(gè)民族發(fā)展的核心所在，只有打破傳統(tǒng)的桎梏不斷創(chuàng)新才能夠更好的發(fā)展和進(jìn)步。對于公共圖書館服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量的提升同樣也是如此，公共圖書館的有關(guān)管理人員需要積極創(chuàng)新自身的管理理念，這樣才能夠幫助公共圖書館更好的服務(wù)與建設(shè)。而新時(shí)代下，公共圖書館需要如何在管理理念上進(jìn)行創(chuàng)新呢？公共圖書館需要充分遵守“以人民為中心”的原則以及高度重視“為社會(huì)公眾服務(wù)”的責(zé)任，從而在此基礎(chǔ)上積極契合時(shí)代的發(fā)展步伐利用信息化技術(shù)進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新。例如，公共圖書館可以開展“支付寶借書業(yè)務(wù)”，通過支付寶進(jìn)行線上的實(shí)名借書，并通過快遞將讀者所借書籍送上門，以此來便捷讀者的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上顯著提升公共圖書館的電子持證率和圖書閱讀率。除此之外，公共圖書館還可以積極開展豐富的線上讀書活動(dòng)，為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)以及更為便捷的閱讀獲取。如此，在契合時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，不僅能夠大幅度提升公共圖書館服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量，還能夠有效促進(jìn)全民閱讀的推進(jìn)。

2）創(chuàng)新運(yùn)行體系。在公共圖書館布點(diǎn)覆蓋率這一重難點(diǎn)問題上，創(chuàng)新運(yùn)行體系是最為有效的解決策略之一，為此，公共圖書館相關(guān)管理人員需要在運(yùn)行體系的創(chuàng)新上進(jìn)行努力。首先，共同圖書館可以強(qiáng)化推進(jìn)“城市24小時(shí)自助圖書館”項(xiàng)目的實(shí)施，通過大范圍布點(diǎn)城市24小時(shí)自助圖書館來有效解決公共圖書館不斷覆蓋率低的問題。然后，在城市24小時(shí)自助圖書館大范圍布點(diǎn)的基礎(chǔ)上還可以充分利用當(dāng)前時(shí)代物流配送的高效率來實(shí)施圖書配送上門服務(wù)，以此來有效解決公共圖書館的覆蓋盲點(diǎn)，從而顯著提高公共圖書館的覆蓋率和流通率。最后，公共圖書館可以積極與社會(huì)單位進(jìn)行合作，如與廣大民宿合作開展“讀書驛站”、“農(nóng)家書屋”等項(xiàng)目，讓讀者能夠在更加舒適的環(huán)境下進(jìn)行閱讀，從而有更好的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而更樂于閱讀。如此，不僅能夠創(chuàng)新解決公共圖書館布點(diǎn)覆蓋率低和圖書閱讀率低的問題，還能夠有效激發(fā)讀者的閱讀興趣，為全民閱讀的推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí) 基礎(chǔ)。

3）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。新時(shí)代下，為了更加全面的提升公共圖書館的服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量，公共圖書館相關(guān)管理人員積極創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容是必不可少的。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化技術(shù)來豐富、革新當(dāng)前的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建智能化的公共圖書館閱讀平臺(tái)，借此為讀者提供更為精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，讓讀者在線上閱讀和線下閱讀中均有更好的閱讀體驗(yàn)[3]。而在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的具體實(shí)踐中，公共圖書館相關(guān)管理人員需要充分遵守“以讀者為中心”的原則，以及高度明確“為社會(huì)公眾服務(wù)”的使命，從而有效做到人性化、個(gè)性化服務(wù)。首先，公共圖書館可以定期組織讀者研究會(huì)，通過這樣一個(gè)活動(dòng)來充分了解讀者的閱讀愛好和對公共圖書館的期待。而在此基礎(chǔ)上，共同圖書館可以針對性的為讀者進(jìn)行閱讀服務(wù)，包括圖書推薦、環(huán)境構(gòu)建等。然后，公共圖書館可以在各大文化節(jié)日上舉辦相關(guān)的讀書活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，借此來擴(kuò)大自身在國民心中的影響力，同時(shí)也樹立起一個(gè)良好的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)形象。除此之外，公共圖書館還可以號召廣大民眾積極踴躍的對自身進(jìn)行監(jiān)督和建議，以此不斷促進(jìn)自身服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量的提升。最后，公共圖書館可以定期開展文獻(xiàn)展覽、文化講座等活動(dòng)，或者是針對偏遠(yuǎn)地區(qū)開展流動(dòng)圖書站的活動(dòng)。以此讓公共圖書館有更多的受眾，同時(shí)也讓公共圖書館的良好服務(wù)傳遞到各個(gè)階層和角落。如此，只有不斷提升公共圖書館的整體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，才能夠讓讀者體驗(yàn)到更好的閱讀感受，從而更加熱愛閱讀，以及加入到閱讀群體之中。與此同時(shí)，只有創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容才能夠促進(jìn)公共圖書館服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量的顯著提升，推進(jìn)全民閱讀。

3 結(jié)語

總而言之，公共圖書館是全民閱讀推進(jìn)的重要手段，只有不斷提升其服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量才能更好的推進(jìn)全民閱讀，以及全面促進(jìn)我國國民文化素養(yǎng)的提升。而公共圖書館服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量的提升需要針對性的進(jìn)行創(chuàng)新和完善，包括管理理念、運(yùn)行體系以及服務(wù)內(nèi)容三大項(xiàng)。在這三方面均得以創(chuàng)新完善之后，公共圖書館的服務(wù)與建設(shè)質(zhì)量將得以顯著提升，從而為我國國民素養(yǎng)的提升以及更加文明社會(huì)的建立做出重要貢獻(xiàn)。