基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式研究

劉明芳

（周口師范學院，河南 周口 466300）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化技術的不斷轉型升級，基于信息化技術的各種智能終端設備已成為各行業(yè)及人們日常生活中必不可少的移動通訊工具。自微信軟件被騰訊研發(fā)出來，其功能日漸完整，比如，通訊聊天（音頻）、朋友圈、微信小程序及公眾號等，具有推廣性強、操作便捷及認可度高等突出優(yōu)勢。在此背景下，諸多行業(yè)開始將目光轉向微信這個創(chuàng)新平臺上來，進一步提升企業(yè)的核心競爭力，從而為更多受眾群體帶來更為便捷的用戶體驗，當然，高校圖書館信息服務建設也離不開微信程序大力支持。

現(xiàn)階段，我國大部分高校圖書館平臺逐漸開通了微信公眾號服務系統(tǒng)，可最大程度上滿足師生開展各類移動端信息服務，因此，如將微信公眾號和圖書館信息服務模式有機融合是高校所研究的重點。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示[1]，在新時代信息化技術高度集中的今天，微信公眾號深度切合了大學生的日常行為和價值導向，亦形成了高度依賴手機的不良習慣。需說明，在93%以上高校圖書館信息平臺開通微信公眾號的基礎上，其數(shù)據(jù)傳輸量已超過微博、貼吧、知乎度等社交介質，成為國內最具有影響力的移動信息化平臺。因此，在信息化浪潮驅使下，高校圖書館信息服務模式要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，必須立足于廣大師生對于信息獲取的個性化需求之上，并融入微信公眾號平臺，確保信息服務的可持續(xù)發(fā)展。

1 基于微信公眾號的高校圖書館信息服務內容概述

當前，我國社會網(wǎng)絡逐漸被移動通信技術所主導，各行業(yè)均抓住此有利時機進行了轉型升級，高校圖書館的信息服務內容及形式均在潛移默化地發(fā)生變化，逐漸摒棄了傳統(tǒng)的圖書館服務模式，有效做到了與時代發(fā)展潮流相匹配，使得圖書館資源最大化利用。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示[2]，基于移動通信終端的微信軟件覆蓋率已超過96%以上，極大便利了師生間的工作、學習效率，具有顯著的便捷性、系統(tǒng)性、全面性及智能性等多方面突出優(yōu)勢，因此，以高校大學生服務群體為核心構成要素，進一步激發(fā)微信公眾號平臺的潛在價值，更好地服務于各參與主體。

現(xiàn)階段，我國高校圖書館信息服務模式與微信公眾號平臺的創(chuàng)新融合體現(xiàn)了多方面的功能，主要表現(xiàn)為信息功能、賬號注冊功能、相關書籍及文獻查詢功能、訂閱功能、借閱證辦理功能、信息咨詢及反饋功能，書籍推送等多方面功能[3]。1）高校圖書館信息功能。主要構成要素是基于微信公眾號平臺的各項服務模塊及業(yè)務系統(tǒng)，還包括圖書館各項通知（比如開閉館具體時間），新報刊書籍上架等通知。2）師生個人信息賬號注冊、登錄功能。師生及其他相關人員可以通過微信公眾號平臺智能手機終端的微信軟件（微信公眾號平臺或插件）快速搜索本校圖書館信息并完成賬號注冊登錄，在此基礎上，亦可進行個人信息修改，對借閱的書籍狀態(tài)隨時進行查看，進一步確定歸還時間及續(xù)借等信息化服務。3）相關書籍及文獻查詢功能。在微信公眾號實踐應用過程中，用戶隨時可利用信息化服務平臺輸入文獻名稱、來源、主題及書籍的編號、題目及作者相關信息，查詢到自己想要的資料。其次，若相關書籍及文獻通過微信公眾號平臺無相關數(shù)據(jù)來源，可立即利用預約功能，等其他用戶歸還后可優(yōu)先予以提醒。4）微信公眾號訂閱功能。基于微信公眾號平臺功能視角下，用戶根據(jù)高校圖書館信息服務界面可設置消息提醒，當所查閱的文獻或書籍更新時，微信平臺可進行高效提醒，對于即將到期或預約到期的書籍狀態(tài)可設置消息訂閱提醒，且需要用戶多次操作，具有時間精確、操作便捷、隨時提醒等多種個性化服務。與此同時，也可根據(jù)用戶的個性化需求和喜歡，及時推送用戶感興趣的資訊到微信公眾號平臺。5）借閱證辦理功能。充分利用微信軟件的突出功能，用戶可隨時登陸賬號，進行借閱證辦理和掛失，高校圖書館信息服務界面會將其具體信息傳輸?shù)轿⑿殴娞柶脚_，防止各種不確定因素嚴重制約而造成不必要的損失。6）信息咨詢及反饋功能。早期，傳統(tǒng)的高校圖書館信息咨詢和反饋功能主要是通過紙質傳輸和電子郵箱傳遞兩種方式，尤其是子郵箱傳遞模式需用戶不定期打開瀏覽器查收資源，其過程相對繁瑣[4]。微信公眾平臺與高校圖書館信息服務模式有機融合最大程度上避免了以上弊端，在微信公眾平臺輸入自己想要搜索的信息，在此基礎上圖書館信息化平臺會及時進行反饋，確保信息的有效傳遞，極大地縮短了信息查詢和反饋的時空距離。

2 基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式突出特征

微信軟件抓住現(xiàn)代信息時代的各方面有利因素，發(fā)展速度極其之快，逐漸成為人們必不可少的移動通信軟件，受此影響，很多高校圖書館的用戶群體潛移默化地被影響，亦被高校高度認可。現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展，高校圖書館信息服務模式也從傳統(tǒng)的服務體系逐漸演變成現(xiàn)代化信息服務手段，具有全面性、智能性等多種優(yōu)勢，因此，基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式的突出特征探求，是高校各參與主體值得研究的重要課題。與此同時，當前高校圖書館信息服務體系對于微信公眾平臺的認可度與日俱增，因此，通過此創(chuàng)新發(fā)展平臺可有效解決信息推送及各類業(yè)務整合不佳的現(xiàn)狀，進而高效實現(xiàn)了節(jié)約人力和物力并重的目的。其次，微信二維碼作為信息化服務另一創(chuàng)新模式，其與微信公眾平臺的有機結合，解決了諸多現(xiàn)實困境，比如：用戶可通過掃描二維碼進入高校圖書館信息服務平臺，在關注微信公眾號基礎上，主動識別并獲取圖書館的相關數(shù)據(jù)來源，并產(chǎn)生互動性效應[5]。

其次，基于高校圖書館信息服務模式的微信公眾號平臺與互聯(lián)網(wǎng)資源或鏈接進行相互融合，在集成兩大優(yōu)勢平臺資源基礎上，進一步發(fā)揮其強大的功能效應，尤其是微信公眾號平臺操作界面簡潔便利，可實現(xiàn)動態(tài)服務的目的，因此，微信公眾號平臺在高校圖書館信息服務模式中的創(chuàng)新融合，可以為用戶提供更為豐富的信息資源管理體系和多樣的資源獲取渠道，這無疑對高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供一個全新的思路。基于此，本研究主要從多方面突出特征進行闡述。

2.1 實效性

基于微信公眾號的高校圖書館信息服務體系的實效性是其核心功能效應，可隨時動態(tài)的為高校廣大師生用戶提供豐富的校內外信息資源，從根本上改善了傳統(tǒng)圖書館模式受時間、地理位置等制約因素的阻礙。與此同時，用戶在產(chǎn)生良好的心理感知的同時，可依托現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)平臺的各種豐富資源，進一步獲取相關信息資源，同時，微信公眾平臺定期會發(fā)布一些圖書館的最新資訊，為高校的高質量發(fā)展奠定堅實的基礎。

2.2 交互性

基于微信公眾平臺和移動通信技術的實效性，高校用戶、圖書館信息服務模式及微信公眾平臺三者間產(chǎn)生了良好的交互作用，并有效實現(xiàn)了動態(tài)交流的目的，與此同時，可以通過微信公眾平臺進行留言，且對當前高校圖書館信息服務模式提出建設性意見，從而極大地節(jié)約了用戶獲取信息資源的時間，有效促進了高校圖書館信息服務模式的整體工作效率。

2.3 主動性

現(xiàn)階段，高校圖書館利用微信公眾平臺的信息化服務平臺極大地改善了傳統(tǒng)圖書館服務模式，眾所周知，基于傳統(tǒng)圖書館信息獲取體系必須讓讀者到實地進行查閱資源、下載文檔等服務，而微信公眾平臺的創(chuàng)新應用，極大程度上激發(fā)了用戶的主動性，用戶可自主有效地進行獲取信息，實現(xiàn)微信主動推送和用戶主動獲取并舉的目的。從某種意義上講，微信公眾平臺本質上是一種互聯(lián)網(wǎng)智能終端并用于接收信息、獲取資源及瀏覽相關資訊，相比于其他信息服務模式，其具有顯著的主動性和針對性[6]。個性化服務體系也是高校信息化服務模式的重要體現(xiàn)，用戶可根據(jù)自身發(fā)展特點和個性化需求進行主動搜索需要的文檔資源，同時，可借助微信公眾平臺，進行檢索、下載、瀏覽多方面實用功能，鑒于此，主動性獲取、主動性服務、主動性下載、主動性查閱等服務必將成為高校圖書館信息化建設的未來發(fā)展趨勢。

2.4 共享性

共享性是高校圖書館信息服務模式和微信公眾號高度融合的突出優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)了跨區(qū)域、跨平臺的共享，更實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的共享，因此，用戶可根據(jù)自身需要獲得高校圖書館的共享資源[7]。此種做法有效擴大了用戶群體范圍，也充分展現(xiàn)了高校圖書館共享性信息服務模式的突出優(yōu)勢，且沒有時空、背景、身份等多種因素制約，每一個用戶均能實現(xiàn)資源共享的目的，進一步提升社會各參與主體對微信公眾號的認可度。

3 基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式創(chuàng)新策略研究

現(xiàn)階段，微信公眾號和高校圖書館信息服務模式的有機融合，為我國現(xiàn)代化教育提供了強有力支撐，在取得一定成效的同時，也面臨著諸多困境和挑戰(zhàn)，比如在微信公眾號宣傳力度不足、用戶群體認可度不高，導致了部分用戶對于微信公眾號的認知產(chǎn)生偏差，嚴重制約著高校圖書館信息服務模式創(chuàng)建進程。因此，如何提高微信公眾號在校圖書館信息服務模式領域中的體驗度且有效加大推廣力度是當前社會各界所研究的重點。其次，要想構建系統(tǒng)的圖書館信息服務體系、提高整體服務水平，必須通過多種應用渠道讓用戶能夠與高校圖書館信息服務模式產(chǎn)生共鳴，比如，利用新媒體技術、增設二維碼、創(chuàng)建移動圖書館等。基于此，本研究從功能模塊創(chuàng)建、界面設計、信息資源檢索等三個方面入手，系統(tǒng)提出了基于微信公眾號視角下高校圖書館信息服務模式創(chuàng)新策略，以期為高校圖書館事業(yè)的高質量發(fā)展提供決策依據(jù)。

3.1 高校圖書館信息服務模式的功能模塊創(chuàng)建

功能模塊建設是基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式創(chuàng)新發(fā)展的前提條件，功能模塊創(chuàng)建主要從以下幾個方面進行詳細闡述：其一，信息資源服務模式屬于一級菜單功能，其所設計的二級服務功能主要包括學術期刊搜索、多媒體教學資源瀏覽、電子圖書資源查閱、數(shù)據(jù)庫資源整合及館藏資源借閱等方面。其二，其設計的二級用戶功能模塊主要與高校圖書館注冊、登錄等方面進行關聯(lián)，主要包括用戶注冊、用戶登錄、用戶推薦、用戶指引、圖書借閱、圖書歸還、逾期繳費等功能模塊。其三，其設計的二級用戶咨詢與指導手冊模塊主要包括了用戶幫助、聯(lián)系用戶、閱讀軟件下載、主題預告及相關資訊推送等相關服務模塊。基于此，在上述表達的各功能模塊基礎上，所闡述的二級服務功能模塊基本上涵蓋了用戶體驗的基本功能，從而有效保證了高校圖書館信息服務模式的完整性和系統(tǒng)性。

3.2 高校圖書館信息服務模式的界面設計

要想實現(xiàn)基于高校圖書館信息服務模式下微信公眾號界面設計的科學合理性，必須立足于用戶的認知體驗，界面設計一般包括登陸賬戶界面、自定義系統(tǒng)界面及說明通知界面等相關模塊，因此，所有其他功能信息模塊必須通過界面設計進行統(tǒng)一規(guī)劃管理，換而言之，微信公眾號的界面設計主要包含以下幾個方面：

其一，賬戶信息界面。其一般設計在高校圖書館信息服務平臺主界面的頂部位置，一般有登陸、取消、返回等功能鍵，還包括用戶賬戶名稱及信息存儲功能按鍵，通過點擊不同功能按鍵，實現(xiàn)相應的用戶個性化需求。比如，用戶通過點擊返回功能鍵，能夠快速返回上一級操作界面；點擊信息存儲功能按鍵，能夠對查閱的相關資源、文檔進行有效存儲，以便再次瀏覽。

其二，消息推送小窗口界面。所謂“消息推送小窗口”，又稱接受、回復消息功能窗口，其主要目的就是增強用戶和信息平臺的互動性，其一般放置在高校圖書館信息服務平臺中間區(qū)域，通過對歷史消息的顯示傳輸、新消息的推送，進一步提高高校圖書館信息服務模式的整體效率。

其三，綜合功能界面。綜合功能界面與消息推送小窗口界面，賬戶信息界面不同，其一般放置在高校圖書館信息服務平臺底部位置，主要包含了輸入信息欄和自定義信息欄兩個功能類型。通過微信公眾平臺進入高校圖書館信息服務界面后，一般會顯示自定義信息欄，若需要使用輸入信息欄時，需要點擊功能切換按鍵。

3.3 高校圖書館信息服務模式的資源檢索

高校圖書館信息服務模式的資源檢索的具體闡述，主要從館藏資源檢索、信息資源查詢、電子信息資源利用及信息資源共享四個方面進行規(guī)劃設計。對于館藏資源檢索而言，基于微信公眾號創(chuàng)新應用視角下高校圖書館信息服務模式所構建的館藏資源信息服務體系主要目的就是為廣大師生用戶群體提供更為具有價值的資源服務，能夠通過對此平臺對具有極高研究價值的館藏資源進行檢索，一般此種模式不用于常規(guī)模式，更加具有代表性。高校圖書館信息服務模式的資源檢索功能模塊設計并不是采用單一構成要素，而是在整合多種功能模塊后進行資源檢索，比如：語音檢索、主題檢索、來源檢索、關鍵字檢索或跳轉其他信息服務平臺檢索、二維碼檢索等多種類型。與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新融合，我國高校圖書館信息服務模式的資源檢索功能正呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。對于信息資源查詢而言，高校圖書館所設置的信息資源查詢模塊主要目的就是為廣大用戶群體提供更為豐富的信息資源，其一般會被設計者定義為可視化（view），通過此功能能夠快速實現(xiàn)外文數(shù)據(jù)庫、核心數(shù)據(jù)庫等資源的檢索。

4 結語

綜上所述，隨著社會已全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務模式已無法滿足用戶受眾體的個性化需求，因此，要充分保證高校圖書館建設，必須緊跟時代發(fā)展潮流，及時優(yōu)化調整相應的功能模塊，順利完成由被動式服務向主動式服務轉型過渡。微信公眾號與高校信息服務模式的創(chuàng)新融合，使得高校圖書館服務體系更加全面完善，因此，各大高校需積極利用這一創(chuàng)新平臺，隨著提供相應的信息服務。針對用戶在使用微信公眾號過程中所產(chǎn)生的認知偏差要及時反饋并優(yōu)化調整，從而為我國高校圖書館信息服務模式提供新的切合點。基于此，本文在系統(tǒng)研究了基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式突出特征基礎上，從功能模塊創(chuàng)建、界面設計、信息資源檢索等三個方面入手，系統(tǒng)提出了科學的創(chuàng)新策略，以期為高校圖書館事業(yè)的高質量發(fā)展提供決策依據(jù)。