淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的改進(jìn)工作

諸瑞雪

（西安交通大學(xué)城市學(xué)院，陜西 西安 710018）

高校圖書(shū)館是大學(xué)的知識(shí)的寶庫(kù)，是文獻(xiàn)、信息和情報(bào)的中心，利用好圖書(shū)館的各種資源，對(duì)于廣大師生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高有著至關(guān)重要的作用。在這個(gè)科技高速發(fā)展的信息時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的迅速普及，使得網(wǎng)絡(luò)電子資源在高校圖書(shū)館得到了廣泛應(yīng)用，促使圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容和讀者服務(wù)方式發(fā)生很大的變化，這就要求高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)也要不斷改進(jìn)，與時(shí)代共同發(fā)展進(jìn)步，才能為廣大讀者提供綜合化和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 高校圖書(shū)館必須想讀者所想，及時(shí)的、準(zhǔn)確的了解讀者的需求，并加以解決

結(jié)合高校圖書(shū)館的工作實(shí)踐，可以采取一些現(xiàn)實(shí)方便操作的方法和措施，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，與讀者溝通交流，讓讀者可以了解圖書(shū)館對(duì)讀者提出的需求和建議有怎樣的反饋行動(dòng)和相應(yīng)的措施。例如：開(kāi)通高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，這樣，高校圖書(shū)館的管理者可以隨時(shí)收到讀者新的服務(wù)需求，以及讀者對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館所提供的讀者服務(wù)是否滿意的即時(shí)反映，能夠有的放矢地開(kāi)展讀者服務(wù)，及時(shí)地進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；充分利用圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集借閱量靠前圖書(shū)的目錄，將其制作成海報(bào)張貼，向讀者推薦閱讀好書(shū)；同樣，還可以利用圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)技術(shù)，采集廣大讀者希望圖書(shū)館采購(gòu)的好書(shū)，可以不斷滿足廣大師生在工作中、學(xué)習(xí)中的文獻(xiàn)信息需求，也可以滿足廣大師生書(shū)刊閱讀及業(yè)余文化生活的需求；同時(shí)，這對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)采集人員的采購(gòu)選書(shū)也有很大幫助，可以使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大的作用，繼而逐步改善圖書(shū)館的館藏質(zhì)量。最終，這些措施將給讀者帶來(lái)更多的益處。

2 高校圖書(shū)館館員需要不斷提高改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)階段，隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷的書(shū)籍外，因現(xiàn)代電子科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，大量的電子書(shū)籍、電子報(bào)刊、電子雜志等電子文獻(xiàn)被廣大讀者所接受，也逐漸成為圖書(shū)館的重要館藏形式之一。同時(shí)，廣大讀者也早已不能滿足于簡(jiǎn)單的圖書(shū)借書(shū)、還書(shū)這種單一服務(wù)方式，以及檢索圖書(shū)館有沒(méi)有某本圖書(shū)這種“傳統(tǒng)”簡(jiǎn)單的服務(wù)模式。讀者的信息需求要求更加的個(gè)性化。圖書(shū)館館員需要為讀者提供整理過(guò)的、有針對(duì)性的專業(yè)的信息資源服務(wù)。這對(duì)圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，使得圖書(shū)館館員必須及時(shí)掌握和運(yùn)用新的知識(shí)和信息技術(shù)，不斷進(jìn)行知識(shí)和專業(yè)技能的更新，以滿足讀者在新形勢(shì)下的服務(wù)需求。比如：熟練地掌握計(jì)算機(jī)操作技能；了解數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)；會(huì)應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)檢索的工具；懂得專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索；能登陸檢索其它圖書(shū)館的目錄；能做到精準(zhǔn)地找到讀者需要的信息資料，且能推薦相關(guān)的信息資源；可以將這些技能教授給有需求的讀者，讓讀者可以更加充分地利用圖書(shū)館的各種館藏文獻(xiàn)信息資源。

高校圖書(shū)館館員是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)功能的重要載體，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)在很大程度上決定著圖書(shū)館服務(wù)的水平。圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平要提高，服務(wù)內(nèi)容要改進(jìn)創(chuàng)新，就需要業(yè)務(wù)能力好、綜合素質(zhì)高的圖書(shū)館館員。為此，很多高校圖書(shū)館都在積極地加強(qiáng)圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)，定期對(duì)館員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使圖書(shū)館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，業(yè)務(wù)能力不斷提高，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。圖書(shū)館館員也只有不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，才能跟上時(shí)代的步伐，和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展共同進(jìn)步。

3 高校圖書(shū)館館員要有對(duì)讀者發(fā)自內(nèi)心的、積極主動(dòng)的服務(wù)理念

高校圖書(shū)館館員擁有了的良好的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)還是不夠的，還需要有對(duì)讀者發(fā)自內(nèi)心的、積極主動(dòng)的服務(wù)理念。只有樹(shù)立起這一理念，才能以讀者為中心，事事為讀者著想，發(fā)自內(nèi)心的尊重讀者，熱情和耐心地為讀者提供服務(wù)，讓讀者對(duì)圖書(shū)館館員產(chǎn)生良好的印象以及親近感，就能夠更好的與館員進(jìn)行溝通交流；也只有樹(shù)立起這一理念，才能使圖書(shū)館館員自始至終地保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、改進(jìn)完善業(yè)務(wù)技能，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館是為廣大讀者提供學(xué)習(xí)各種知識(shí)的非常重要的機(jī)構(gòu)。高校圖書(shū)館從各個(gè)方面不斷地改進(jìn)讀者服務(wù)，盡最大限度為讀者提供更加良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使讀者更好地掌握?qǐng)D書(shū)館的文獻(xiàn)資料的檢索方法，讓讀者學(xué)習(xí)儲(chǔ)備更多的知識(shí)和掌握更多的技能，為以后能夠更好的為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也豐富了讀者的業(yè)余生活、開(kāi)闊了視野、提高了讀者的綜合素質(zhì)。