加強政府辦公室人員職業精神建設的思考

施慷群

（無錫市錫山區發展研究中心，江蘇 無錫 214101）

2014年5月8日，習近平總書記視察中辦并同中辦各單位班子成員和干部職工代表進行座談。座談會上，習近平總書記對辦公室工作提出了“五個堅持”的要求，即：堅持絕對忠誠的政治品格、堅持高度自覺的大局意識、堅持極端負責的工作作風、堅持無怨無悔的奉獻精神、堅持廉潔自律的道德操守。習近平總書記的“五個堅持”為培養機關辦公室人員職業精神指明了方向。

1 政府辦公室人員職業精神的要求

職業精神對于任何一個職業都很重要，每個職業都有該職業的核心倫理，對于辦公室人員來說，職業精神顯得尤為重要。 習近平總書記概括辦公室工作有四個特點，一是“重”，地位重要；二是“苦”，非常辛苦；三是“雜”，事務繁雜；四是“難”，難度很大。對辦公室人員提出了三點希望和要求：一是要有高度的責任感。要具備強烈的事業心、嚴肅認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時時處處要起表率作用。二是要高效率開展工作。必須學會運用辯證法，分清層次，認真思考，“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內外而施之”。三是實行高水平服務。要高度負責，一絲不茍，增強超前服務和事后服務意識。

結合習近平總書記的講話要求，個人概括辦公室人員的職業精神為“三意識”、“三提升”。一要增強群眾意識、提升黨性修養。辦公室工作是黨和政府聯系群眾的重要紐帶，雖然我們在領導身邊服務，但歸根結底來說是為了廣大人民群眾服務，所以要牢固樹立“立黨為公、執政為民”的宗旨意識，樹立群眾利益高于一切的意識，想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾關注的熱點、焦點、難點，作為工作的著力點、突破點、閃光點，千方百計地安排好、解決好。二要增強責任意識、提升綜合素質。要按照政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、服務上高效率的要求，自覺、牢固地樹立終身學習理念，使辦公室的每一位干部職工都能成為張口能說、提筆能寫、遇事能辦的復合型人才，使辦公室的黨員干部成為政治堅定、思想開拓、服務優良的骨干，成為服務群眾、干事創業的堅強堡壘和中流砥柱。三要增強廉潔意識、提升工作效率。辦公室的工作質量和效率不但直接反映整個機關的精神風貌，而且一定程度上影響到政府在群眾中的威信和形象。要樹立“一盤棋”思想，時刻講紀律、講團結，識大體、顧大局。要正確對待權力、利益、名位，堅持高標準，嚴要求，從點滴做起，從細微小事做起，努力提高職業道德和思想修養。熱情接待辦事的同志和來訪群眾，熱心辦、馬上辦、辦得好，努力樹立政府機關的良好形象。

2 培育政府辦公室人員職業精神的途徑

應把培育和弘揚職業精神作為一項重要任務，貫穿到辦公室工作的方方面面，使辦公室人員始終保持昂揚向上的精神狀態，自覺創造一流的工作業績。

一要把培育辦公室人員職業精神與公務員的選聘結合起來。辦公室是一個十分重要的工作機構，在行政組織工作中起著特別重要、不可替代的作用。辦公室人員的素質、水平和形象，在某種程度上體現了行政組織工作的水平。在人員選配上，要堅持把素質高、能力強、作風正、信得過的同志放在辦公室的各個崗位上。

二要把培育辦公室人員職業精神與完善各項制度結合起來。加強辦公室的各項制度建設，嚴肅認真地落實績效考核，嚴格按程序、按紀律辦事，靠制度管人，促進辦公室工作的規范化、科學化，提高行政管理效能。加強干部思想廉政教育、嚴格執行各項廉政規定，提高辦公室人員的拒腐防變能力。把教育引導與評優表彰工作有機結合起來，樹立、宣傳和學習先進典型，發揮示范作用，營造辦公室良好 氛圍。

三要把培育辦公室人員職業精神與學習教育結合起來。加快學習型機關建設，堅持定期學習制度，創新方法，堅持向書本學、向周邊同志學、向基層群眾學、向實踐學等方式，增強業務工作能力，努力克服“知識恐慌”和“本領恐慌”，不斷提高參謀服務水平。堅持抓黨建促提高，嚴格落實“三會一課”制度，加強黨性修養和宗旨教育，著力解決干部隊伍在作風、能力等方面存在的突出問題，促進辦公室干部隊伍整體素質的提高。

3 政府辦公室人員職業精神的修煉

辦公室人員身處各級政府工作的一線，既要服務好領導，當好參謀，又要溝通上下，協調各方，辦文、辦會、辦事，事事不能有絲毫馬虎，件件不能出任何紕漏，可以說是頭緒多、責任大、壓力重。面對新形勢，適應崗位要求，提高工作水平，必須要加強職業精神的 修煉。

一是要忠于職守，自覺履職。忠誠是一種高尚的職業道德，對于辦公室人員而言更為重要，這不僅是做好各項服務工作的需要，同時也是實現個人發展的需要。某種程度上，忠誠比能力更為重要。作為辦公室人員，忠于職守就是要忠于辦公室這個特定的工作崗位，自覺履行各項職責，認真輔助領導做好各項工作。要有強烈的事業心和責任感，不擅權越位，不摻雜私念，不失職瀆職，把本職工作當作事業干，把每天的工作當作事業干，把每件工作當作事業干。

二是要認真負責，敢于擔當。辦公室人員凡事要敢于承擔、敢于負責，不能選擇逃避或推諉，更不要把問題丟給別人。特別是在對基層群眾反映的一些合理要求，不管解決難度有多大，我們也不應該找不能辦的理由，靠圓滑世故來敷衍應付，而更多的是去找如何能辦的途徑，在堅持原則的前提下進行靈活變通。同時，面對問題時，選擇承擔責任還是選擇尋找借口，體現了一個辦公室人員是否具有職業精神。某種程度上來說，找借口就是推卸責任，對工作中出現的一些差錯和失誤，也要勇于承認，而不是找借口。借口讓我們失去的不僅僅是那份應盡的責任，更多的是自己成長進步的機會。

三是服從領導，當好參謀。辦公室人員的職責，既要做好助手，更要當好參謀。作為領導的參謀和助手，應嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在服從領導的前提下發揮。做好助手，既要有高度的責任心，還要有嚴密的工作制度，更要有求實的工作作風。當參謀，要關注大局，善于在全局上思考問題；要尊重實踐，善于對實踐中的新情況、新問題、新經驗作理性思考，特別是對實踐中的新變化作階段性的比較和歷史性的分析；要敢于直言，善于把自己的認識轉化為領導的認識，并推動領導的認識轉化為領導的決策。

四是要嚴謹規范，善于創新。“細節決定成敗”，辦公室人員大到安排一次會議，起草一個報告，小到接聽一個電話，傳遞一份文件，都是事關服務質量、體現政府形象的大事，必須認真履職盡責，嚴格自我要求，用心對待每項工作，用心抓好每個環節，嚴謹細致，一絲不茍，快速高效。同時，隨著形勢的不斷變化和實踐的不斷發展，對辦公室人員的服務工作也會不斷提出新的要求，領導同志也各有其風格和特色，這就需要辦公室人員解放思想，與時俱進，在實踐中探索，在規范中創新。要善于逆向思考，做到“熱中見冷”、“利中見弊”、“順中見逆”、“同中見異”，及時為領導做好提醒工作，從而增強工作的嚴密性和防范性。

五是要腳踏實地，敬業奉獻。辦公室人員地位不高但位置重要，權力不大但責任重大，工作平凡但要求很高。辦公室人員是以服務為根本任務的，服務就意味著奉獻，沒有奉獻就搞不好服務。在具體而緊張的工作中，要腳踏實地，密切聯系實際和群眾，不計個人得失，形成“甘于幕后、以苦勵志、樂于奉獻”的行事風格，具備一種不圖名、不圖利，默默無聞、忘我工作的精神境界，謀事而不謀利，奉獻而不索取，把全部心思用在工作上，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。

六是要謙虛謹慎，辦事公道。謙虛謹慎，是辦公室人員應該具有的美德，不能因為在領導身邊工作就自命不凡、自以為是，辦事要公道正派，遇事不推諉，辦事不拖拉，切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事。要持之以恒加強作風與效能建設，時刻注意自己的言行，處處嚴格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做，靜下心來，撲下身子，不為非議所動，不為得失左右，認真負責地做好每一項工作，以實實在在的成績、實實在在的作風贏得領導的信任、同事的信服和基層群眾的認可。

七是要遵紀守法，廉潔奉公。這是辦公室人員應有的思想道德品質和行為準則。辦公室人員不僅要模范遵守一般群眾應該遵守的道德規范，而且還必須踐行與所從事的工作性質密切相關的更高層次的職業道德規范。要以整體利益為重，遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規，堅持原則，不利用職務之便以權謀私，不為名利所動，以實際行動抵制和反對不正之風。辦公室人員一個顯著的特點，就是接觸或掌握的機密較多，要求辦公室人員必須具備嚴守機密的職業道德，自覺強化保密觀念。同時，要遵守信用、遵守諾言，做到言必信、行必果，使人信服。

八是要尊重他人，增進團結。團隊精神的基礎是尊重個人，核心是協同合作。同在一個單位工作，與同事之間會存在某些差別，知識、能力、經歷造成在對待和處理問題時，會產生不同的想法，這就需要辦公室人員做到尊重他人、平等待人、認可別人、寬容待人，加強有效溝通，搞好相互協作，用理解化解抱怨，營造一種活躍的民主風氣、和諧的人際環境。

九是要加強學習，提升素養。是否具有良好的素養，對于做好辦公室工作是一個非常重要的問題，也是評價一位辦公室人員是否稱職的基本依據。因此，辦公室人員必須具備較深的理論功底和較寬的知識面，必須在學習上花大力氣。無論從做好工作來說，還量從個人成長而言，加強學習都是第一位的。學習要注意思考，讀書要善于融合，舉一反三，觸類旁通，專博結合，厚積薄發。要把學習與實際結合起來，善于對實際問題作理性思考，善于運用理論來研究和解決實際問題。