新媒體在旅游管理中的應用分析

□羅海潤

（海南科技職業大學 海南 海口 571126）

1 研究背景

在我國經濟發展中，旅游業的發展速度較快。在我國的經濟結構中，旅游業是第三產業的重要代表之一。發展旅游業對于我國經濟可持續發展具有重要意義。在旅游業發展過程中，提高管理工作的質量和效率，能夠在很大程度上提升旅游業的發展水平，應在管理工作中融入新技術和新方法。

2 新媒體技術的特征

2.1 先進性特征

新媒體作為一種新興媒體技術和媒體形式，比傳統媒體更具先進性。新媒體是基于互聯網技術、電子終端技術等發展起來的。對新媒體的應用，需要依托互聯網網絡平臺以及計算機終端設備進行。通過應用互聯網網絡平臺，進一步擴大了信息傳遞和交流的空間范圍。互聯網環境下的虛擬交流打破了傳統信息交流在空間和時間上的局限性，是當代新媒體技術先進性特征的重要表現。隨著新媒體技術不斷發展及普遍推廣，新媒體技術的應用價值也引起了社會各界的廣泛關注。

2.2 廣泛性特征

隨著新媒體的快速發展及普遍應用，其在經濟市場中占據的資源比重也逐漸增加。廣大受眾通過各種移動媒體客戶端、APP等可以隨時隨地參與到媒體話題的討論中。新媒體的出現和應用在很大程度上實現了全民參與，使受眾不再受到時間和空間的限制，隨時隨地就可以通過新媒體網絡查詢和了解自己所需要的信息內容，這是當代新媒體技術的主要優勢和特征之一。

隨著新媒體的不斷發展，越來越多用戶使用新媒體。將新媒體技術應用到旅游行業，可以更加有效地推動旅游行業的發展，增加旅游行業的潛在消費群體，對我國旅游行業的創新發展和優化升級具有積極的作用。

2.3 交互性特征

交互性特征是指在互聯網時代人們可以通過互聯網表達自己的觀點以及看法。新媒體平臺成為用戶溝通與交流的重要渠道。在新媒體平臺中，每個人都是信息的發出者，同時也是接收者，而且對信息都有一定的話語權。

在過去，人們只能通過面對面交流來了解旅游地的情況。新媒體時代，人們可以通過互聯網平臺分享自己在旅游景點的所見所聞，給將要去該景點的游客提供參考。同時，可以通過互聯網平臺將自己的意見或者建議及時反饋給景點，景點管理人員可以根據游客所提供的意見及時對出現的問題進行整改。這種溝通方式能促進旅游業的快速發展，在對旅游目的地進行評價的過程中，可以獲得最直觀的感受。

2.4 新媒體技術的共享性特征

新媒體平臺最主要的特點是能夠將信息實時分享，每個人都能夠通過新媒體平臺獲取自己所需要的信息，而且能夠借助平臺宣傳旅游地的特色景點。尤其對于一些偏遠地區的旅游景點和新開發的旅游景點，利用新媒體平臺將旅游景點位置和景點特色發布出去，對景點進行營銷推廣，不僅能使更多人了解這些景點，而且能為想去這些景點旅游的人們提供參考，從而促進當地的旅游經濟發展。

2.5 新媒體技術的個性化特點

與傳統的雜志、報紙、電視、廣播等信息傳播渠道相比，在通過新媒體平臺進行信息傳播的過程中，能夠對信息進行整合，然后根據目標用戶對信息的需求進行個性化推送。在信息推送過程中，既能夠保證信息傳遞質量，同時又能保證信息傳遞的實時性。旅游公司可以通過新媒體平臺宣傳旅游景點，營銷旅游項目，從而吸引更多游客。

目前，很多旅游景點、旅游公司和旅游愛好者都通過抖音和快手進行宣傳，拍攝旅游景點的自然風光、娛樂項目、特色小吃等。這種方式能更加直觀地將旅游景點的特色呈現在大家面前，從而帶動更多人去該地旅游。

3 新媒體在旅游管理中的應用

3.1 提升旅游品牌地位

隨著旅游市場快速發展，旅游產業發展體系越來越完善，人們在旅游以及消費時也變得更加理性。在這種形勢下，旅游景區以及旅游品牌如何吸引游客已經成為目前旅游產業發展的重要研究方向之一。對于游客來講，優秀的旅游品牌能吸引其前去旅游。旅游品牌是基于景區的特色以及優勢建立的，旅游品牌建設過程就相當于景區建設過程，同時旅游品牌的建設水平也是景區建設水平的體現。

目前，新媒體技術能夠在旅游品牌建設過程中發揮非常重要的作用，使得品牌建設能夠獲得更加強有力的支持。在旅游管理工作中，管理者可以通過新媒體來加強旅游品牌建設，通過新媒體技術對旅游目的地進行廣泛的宣傳推廣，使更多人了解景區的特色。在進行營銷與宣傳的過程中，可以與新媒體展開積極合作，提升景區的知名度。在旅游品牌建設的過程中，為了能夠提升旅游品牌的知名度，可以在應用新媒體的基礎上結合多種方式進行宣傳，使旅游品牌在眾多旅游資源中脫穎而出。

3.2 全面提升旅游服務的先進性

當前的旅游管理工作涉及到了景區內的各項事務，而管理工作的核心目標是使景區的各項功能盡可能滿足游客的需求，使游客更加認可景區，吸引更多游客到景區游玩和消費。決定游客是否認可景區最主要的因素是景區的服務水平，這一因素也決定著景區的發展。

對于旅游產業來講，良好的口碑能夠促進產業發展。如果口碑較差，就會導致游客流失，限制旅游業的發展。旅游管理體系不健全是目前我國諸多景區面臨的嚴峻問題。

隨著旅游人數不斷增加和人們對旅游景點的要求不斷提高，服務管理工作的難度也不斷加大。新媒體技術的出現以及快速發展，使得當前旅游服務管理工作可以通過更加多樣化的方式進行。管理者可以通過新媒體平臺，包括微博、QQ、網站等來收集游客對景點的意見，及時發現服務過程中存在的問題并改進。在與游客交流的過程中，應該積極采納游客所提出的意見，從而提高服務管理工作水平。通過新媒體資源平臺，用戶還可以對旅游景區的各項收費標準及主要景點進行信息查詢。同時，通過對新媒體功能軟件的開發及應用，還可以根據用戶的旅游需求有針對性地制定旅游線路和旅游方案，激發用戶的旅游熱情，挖掘旅游潛在消費者，例如近年來快速發展的去哪兒網、飛豬等都是基于新媒體技術開發出的旅游管理軟件。

3.3 旅游管理效率的提升

旅游管理工作效率對于旅游業的發展會產生直接影響。在新媒體技術不斷發展的背景下，旅游管理工作效率提升具有更好的外部條件。在旅游管理效率的影響因素中，溝通效率最重要。管理者在進行內部溝通時，可以將新媒體平臺作為主要的溝通及信息傳遞工具。信息傳播速度快是新媒體具有的重要優勢和價值功能，其在旅游管理工作中的有效應用可以幫助內部信息進行高效傳遞，從而為管理者的工作提供有力的信息保障，方便各部門、各環節中管理信息的流暢傳遞。在這樣的管理環境及背景下，能夠進一步提高旅游景區的服務效率及質量，使各工作環節存在的問題得以快速解決。與此同時，應用新媒體技術及信息服務平臺可以將部分旅游管理服務轉移到互聯網平臺上，從而減輕旅游景區服務窗口人員的工作壓力，提升服務管理質量。

3.4 提高旅游業信息互通性

新媒體技術及渠道在旅游管理工作中的有效應用，可以進一步提升旅游行業信息的互通性。以各旅游景區的資源特色為立足點和出發點，充分融合新媒體技術的渠道優勢，建設各旅游景區的互聯網平臺，從而提高旅游管理的針對性和明確性，提升旅游管理的科學性和合理性。新媒體資源技術平臺在各景區旅游管理工作中的有效應用，可以將同類型旅游景區的管理辦法和模式通過互聯網平臺進行整合，使同類型旅游景區之間交流先進的管理經驗。同時，設立新媒體互動平臺也可以加強各景區之間的資源共享，逐步建立起不同類型旅游景區之間的網絡交流平臺，加大旅游管理的資源整合力度。在旅游管理工作中建設和應用新媒體信息交互平臺，能有效加強各旅游景區的管理交流與資源共享，全面提升旅游管理水平。

4 結束語

從我國旅游行業的發展現狀和發展需求來看，新媒體技術及資源渠道在旅游管理中的融合發展至關重要。旅游行業與新媒體技術的有機融合，可以不斷提升行業管理效率及服務質量，全面推動我國旅游行業發展質量及水平的提升。我國旅游管理部門應加強對新媒體管理模式的重視，通過新媒體技術及資源平臺為游客提供更大的便利。