疫情防控時期的高校圖書館創新服務

（福建教育學院圖書館，福建 福州 350025）

2020 年的春天，一場突如其來的疫情讓平日喧囂的城市霎時寧靜了下來，平日寧靜的鄉村也顯得更為寧靜，封城封路、停工停產、停課停市……能停的幾乎都停了，人們的內心卻不那么平靜，各種憂慮在心中不停地涌動。黨中央、國務院對疫情的發生發展高度重視，教育部作出大中小學校等各類學校春季學期延遲開學的決定，并指導全國各類學校開展在線教育教學活動。此次因疫情防控而開展的在線教育教學活動參與人數之多、覆蓋地域之廣、累計時間之長、總體規模之大都是創紀錄的，在人類歷史上絕對是空前的，客觀上對教育系統運用信息化手段推進教育教學改革的成效進行了一次全方位的檢驗。［1］

圖書館作為高校信息化建設的前沿陣地，在重大疫情到來之時，為了確保讀者的身體健康，避免群眾聚集性感染，服從疫情防控的大局需要，不得不閉館或限制到館人數、限制開館時長。在這樣的情況之下，大多數讀者居家不出，廣大師生能不能像先前在校那樣無障礙地利用圖書館資源？科研工作能不能照常開展而不停滯？

一、推送防疫信息，做好應急信息服務

新冠肺炎疫情暴發之后，人民群眾因對相關防疫知識的缺乏而一時產生恐慌。高校是人員密集程度較高、人流量較大的場所之一，廣大師生在這突如其來的疫情面前亦措手不及。此時，全國各高校圖書館積極參與戰“疫”行動，自覺擔負起應急信息服務的任務，及時收集整理防疫信息向讀者推送，為緩解人們的心理情緒和穩定社會秩序起到重要作用。如：中山大學圖書館推送的“新冠專題－指南與方案、病例報告、中醫藥專輯”、南開大學圖書館推送的“‘戰疫’主題書柜”、湖南大學圖書館推送的“免費抗疫專利信息資源”、蘭州大學圖書館推送的“‘新型冠狀病毒’免費學術資源、冠狀病毒研究回顧匯總”、中國人民大學圖書館推送的“‘抗擊新冠病毒’專題庫”、上海交通大學圖書館推送的“2019 新型冠狀病毒研究成果”、武漢大學圖書館推送的“22 個新冠病毒免費數據庫”、四川大學圖書館推送的“抗‘疫’利器之免費資源和OA資源”等，對抗疫知識在廣大師生讀者乃至社會群眾中的傳播、普及起到積極作用。［2］

二、擴充數字資源，拓展免費渠道

高校圖書館擁有著海量的數字資源，有從各數據供應商那里購得的各類數據庫或數據供應商為宣傳推廣其產品而為圖書館讀者免費開通的各類試用數據庫，還有各高校圖書館自建的各類特色數據庫。這些數據庫在高校日常的教育教學以及科研活動中起著不可或缺的作用。新冠肺炎疫情暴發，圖書館閉館，紙質文獻資源的獲取可謂“一紙難求”，此時此刻數字資源在教學科研活動中的作用顯得更加重要。

近年來，各高校圖書館普遍重視教參數字資源建設，建設具有自身特色的電子教參服務平臺，例如華東師范大學圖書館建設的“華東師范大學電子教參服務平臺”。該平臺整合了學校開設課程所需所有學科的教材教參資源（包括經過數字化處理的本館紙本教參圖書資源），讀者可以通過多種途徑在平臺上進行檢索、閱覽并下載使用。疫情期間，圖書館進一步加強對平臺的維護，組織專業技術人員對平臺資源進行了系統地檢查、整合和補充，使其內容和功能更加完善，從而更加適應線上教學的需要，令讀者更加便捷地使用。［3］

面對疫情，數據供應商們表現出了前所未有的慷慨姿態。作為擁有海量期刊文獻數據的平臺、中國數據庫的重要提供者，中國知網于2020 年1 月29日宣布OKMS 匯智平臺免費開放，媒體加以宣傳造勢，一時間“知網下載免費”的消息傳遍五湖四海。知網此舉間接地促進了其他商家的數據庫資源免費開放，眾多數據庫供應商及時跟進，紛紛與各圖書館聯系，以各種形式免費開放各自的部分數據庫。知網、維普、萬方、超星……數據庫供應商們慷慨地聯合舉辦了一場聲勢浩大的數據庫盛宴，令廣大高校師生、科研工作者深感實惠多多、興奮不已。

數據供應商們的慷慨也為圖書館拓展數據庫的免費渠道提供了契機。為了給線上教育教學活動提供更加豐富的文獻信息資源，各高校圖書館適時把握機會，積極聯系相關數據庫供應商開通教學支持類數據庫的試用，Cengage 外文原版電子教材、Wiley外文原版電子教材、德古意特（De Gruyter）經典教材、Elsevier 電子書、京東讀書電子書閱覽室、IGI Global學術電子圖書全庫、JoVE 視頻資源庫等成為眾多高校圖書館拓展免費渠道的目標。

疫情防控期間，各大出版社和眾多數據庫供應商推出的免費或試用數據庫種類繁多，各高校圖書館及時搜集整理，發現適合本校師生使用的馬上進行測試、調試、掛網，并及時通過微信、網頁等途徑將最新信息傳遞給全校師生，讓廣大師生讀者從中受益。

三、開辟校外訪問新路，改善遠程服務

為了切實貫徹落實教育部關于“停課不停教，停課不停學”的部署，各高校圖書館加強對數字遠程訪問系統的維護和對讀者遠程訪問數據庫的指導與培訓，通過網絡途徑（微信、網站等）提醒師生讀者及時關注并結合實際需要加以選擇使用。疫情期間，各高校圖書館降低了數字資源遠程服務系統的注冊準入門檻。例如福建教育學院圖書館iReader 數字資源遠程訪問系統今年4-8 月注冊用戶凈增3000 余人，并呈顯著上升勢態。

各高校圖書館數字資源遠程服務大多采用常用的虛擬專用網絡（VPN）或服務器代理訪問，但過量的校外訪問會造成訪問延遲，還會因被數據庫系統判定為過量下載而致IP 被封，使用過程中多有不便。為此，不少高校圖書館積極探索，尋求技術突破，利用校內外技術力量通力合作開辟遠程利用數字資源的新方式、新路徑。例如，近期以來比較熱門的CARSI 方法，在中國教育科研計算機網統一認證與資源共享基礎設施（CARSI）聯盟的支持下，許多高校圖書館未雨綢繆，為避免因大量用戶同時接入學校VPN 而造成學校服務器過載的情況，迅速申請了CARSI 服務，為廣大師生提供了在校外直接訪問部分數字資源的新方式，本校師生讀者只需使用校園網賬號就可以隨時隨地訪問圖書館已經獲取授權的中外學術資源。無需使用校園網IP 地址，無需下載插件或APP，無需繁瑣的設置，還能全程網頁操作，使用便捷。一段時間以來的使用情況顯示，CARSI 訪問模式在速度和穩定性方面明顯優于VPN 模式，逐漸為各高校圖書館和廣大師生用戶所認可，具有進一步推廣的趨勢。

四、開展線上活動，加強線上交流

新冠肺炎疫情來得突然，起初真令人措手不及，在疫情之下閉館后，圖書館的功能似乎只剩下數據庫檢索、瀏覽與下載了。當疫情得到有效控制之后，各高校圖書館對日常工作進行了調整，閉館不閉網，加強開展線上活動，促進與讀者的交流，繼續發揮高校第二課堂的作用，大力開展閱讀推廣活動，構建線上文化陣地，各種內容、形式的讀者活動變身于網絡，線上活動豐富多彩，各式各樣的線上閱讀競賽、知識問答、故事會、辯論賽、朗誦吟誦會、書評影評活動、書畫展、攝影展、特色館藏展……比比皆是，線上活動熱度空前。福建省高校圖書館（FULink）舉辦的“2020 年福建省高?！畬W問杯’影評大賽”得到了76 所高校的響應，近4000 名大學生參賽；目前正在開展的“第四屆福建省大學生書評大賽”截至8 月底則已有8700 余人報名參賽，可見線上活動對大學生的吸引力不小。