在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)法律問題調(diào)查研究

王若宇 尚凌暉 楊有不 王琦 佟睿婷

【內(nèi)容摘要】網(wǎng)絡(luò)消費問題層出不窮，一方面網(wǎng)絡(luò)消費法律尚不健全，另一方面網(wǎng)上購物環(huán)境還有待完善，常常出現(xiàn)貨品質(zhì)量參差不齊，以次充好，以假亂真的情況。而大學(xué)生群體因為其特殊性，所以在網(wǎng)上維權(quán)中常常處于劣勢。本次調(diào)查主要通過對大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的調(diào)查，了解大學(xué)生目前的消費心理和消費方式以及大學(xué)生在網(wǎng)上購物維權(quán)的意識和維權(quán)現(xiàn)狀，根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)上消費出現(xiàn)的問題，從側(cè)面引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀，提高其在網(wǎng)絡(luò)購物上的安全意識和維權(quán)意識，針對性的提出具體的解決措施和可行性操作

【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡(luò)消費;線上維權(quán);維權(quán)途徑

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：2095-4379-（2020）02-0033-03

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)實基礎(chǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動支付方式的不斷完善，網(wǎng)上購物已經(jīng)被越來越多的人接受，與傳統(tǒng)實體銷售相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售，也已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的主要購物渠道。你或許記不清上次你逛街的時間，但是你肯定記得起你最近在網(wǎng)上買了什么。主要原因呢，一方面是網(wǎng)上購物更方便，相比于線下購物的貨比三家，在網(wǎng)上，只需要你動動手指，就可以在幾分鐘內(nèi)完成你在線下一上午的量，對于快節(jié)奏的當代青年來說，無疑是一個不錯的選擇，另一方面網(wǎng)上購物更便宜，因為少了中間商，而且同一件貨物在相互比較后，你可以更方便的選擇更便宜的貨物。還有最重要的一個原因就是互聯(lián)網(wǎng)的普及，像電腦、手機這樣的上網(wǎng)工具從稀有物，奢侈品變?yōu)榱俗钇胀ㄗ畛Ｒ姷纳畋匦杵贰?/p>

從《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)分析中我們可以看到，截至2019年，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，上半年共計新增網(wǎng)民2598萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%。然而在這龐大的數(shù)據(jù)中，大學(xué)生主體占有重大的比例。

大學(xué)生作為特殊的消費主體，由于其已經(jīng)具有獨立的消費意識，但其消費能力尚處于半獨立狀態(tài)。而且大學(xué)生對社會了解不深，維權(quán)意識也相對薄弱，所以對于網(wǎng)絡(luò)消費所遇見的種種問題，常常處于一種不知所措的狀態(tài)。盡管網(wǎng)絡(luò)消費勢頭大好，受眾多消費者青睞，但是網(wǎng)絡(luò)消費安全問題也是屢見不鮮，如今社會各界對網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問題的討論也是越來越熱。我們這次調(diào)查，主要針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費和網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)這兩方面進行。

網(wǎng)絡(luò)消費問題層出不窮，一方面網(wǎng)絡(luò)消費法律尚不健全，另一方面網(wǎng)上購物環(huán)境還有待完善，常常出現(xiàn)貨品質(zhì)量參差不齊，以次充好，以假亂真的情況。而大學(xué)生群體因為其特殊性，所以在網(wǎng)上維權(quán)中常常處于劣勢。本次調(diào)查主要通過對大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀的調(diào)查，了解大學(xué)生目前的消費心理和消費方式以及大學(xué)生在網(wǎng)上購物維權(quán)的意識和維權(quán)現(xiàn)狀，根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)上消費出現(xiàn)的問題，從側(cè)面引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀，提高其在網(wǎng)絡(luò)購物上的安全意識和維權(quán)意識，有針對性的提出具體的解決措施和可行性操作。

二、在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的基本情況及數(shù)據(jù)采樣分析

為了進一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)法律問題的現(xiàn)狀，以便更好地知曉在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的看法，我們小組分別從網(wǎng)絡(luò)消費所占比例，網(wǎng)絡(luò)消費的對象，網(wǎng)絡(luò)消費原因，維權(quán)途徑，以及在進行網(wǎng)絡(luò)消費時所遇到的法律問題等方面設(shè)置了25個問題。4月上旬，我們小組抽樣對350位同學(xué)進行了問卷調(diào)查。發(fā)出350份，收回324份。調(diào)查情況匯總?cè)缦拢盒詣e方面，男女比例大體一致，男同學(xué)大約為45%，女同學(xué)大約為55%。年級方面，大三學(xué)生較為集中，占到了約45%，其余年級分布較為平均，占55%。在網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)歷方面，幾乎所有調(diào)查的學(xué)生都有網(wǎng)絡(luò)消費的經(jīng)歷，占到了98%。在網(wǎng)絡(luò)消費所占生活費的比例方面，50%的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費所占生活費的比例為20%—40%，有25%的學(xué)生為10%以下。而在網(wǎng)絡(luò)消費的對象方面，超過180人主要的網(wǎng)絡(luò)消費為購買車票，服飾，化妝品，手機話費以及其他消費。在消費原因方面，網(wǎng)絡(luò)消費省時省力成為最主要的原因，為278人，價格優(yōu)惠以及商品款式多樣，樣式齊全位居其下，分別為198人和240人。在所選擇的購物軟件方面，淘寶，京東，拼多多成為大學(xué)生選擇的主要選擇。分別所選擇人數(shù)為275人，34人以及11人。在購物平臺的選擇方面，產(chǎn)品種類豐富，品牌知名度高以及產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)，性價比高成為大學(xué)生的主要選擇對象，分別為262人，102人和142人。在網(wǎng)絡(luò)購物時是否會索要發(fā)票方面，約60%的學(xué)生不會索要發(fā)票，33%為看商品價值決定以及7%的學(xué)生會主動索要發(fā)票。在驗證商品真假方面，66.5%的學(xué)生會選擇驗證自己所買的商品為正品，而34%的學(xué)生不會選擇驗證是否為正品。

以上是大學(xué)生消費的選擇和目的，用以了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費情況，而下面的調(diào)查匯總則是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費過程中對自己權(quán)利義務(wù)的了解和對自己合法權(quán)益的保護問題。

在自己網(wǎng)購時消費權(quán)利被侵害時，35%的學(xué)生選擇和賣家協(xié)商，22%的學(xué)生選擇和服務(wù)商協(xié)商，35%的學(xué)生選擇既和服務(wù)商協(xié)商也和賣家協(xié)商，其余的8%選擇忍氣吞聲。在網(wǎng)絡(luò)消費金額對自己維權(quán)的影響方面，53%的學(xué)生會在商品金額較大時才會選擇協(xié)商維權(quán)，47%的學(xué)生認為維權(quán)金額不分大小。在協(xié)商失敗是否會撥打投訴電話方面，近82%的學(xué)生選擇會撥打電話進行投訴，18%的學(xué)生不會去打電話投訴。在對自己網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)途徑方面，274人選擇撥打12315熱線，117人選擇向當?shù)毓ど滩块T投訴，129人會向全國消費者協(xié)會投訴或撥打電話，90人選擇利用媒體輿論，68人選擇走法律途徑。在分辨維權(quán)是否成功方面，308人認為成功退款退貨就是維權(quán)成功，118人認為成功換貨就是維權(quán)成功，68人認為賣家答應(yīng)補償返現(xiàn)，但金額小于商品價格就是維權(quán)成功。在認為線上維權(quán)難還是線下維權(quán)難方面，69%的學(xué)生認為線上維權(quán)難，31%的學(xué)生認為線下維權(quán)難。在進行網(wǎng)絡(luò)消費個人信息收集可能存在的隱患方面，實名認證，面部識別，身份證照片，手機綁定和個人通訊錄獲取以及銀行卡信息的收集方面是絕大多數(shù)學(xué)生認為會存在安全隱患，人數(shù)均超過220人。

綜上數(shù)據(jù)結(jié)果的分析，能夠非常直觀的得出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費過程中所涉及到的一些結(jié)論：

網(wǎng)絡(luò)消費方面所調(diào)查的學(xué)生中，不論男女，大部分會選擇拿出自己生活費的20%——40%來進行網(wǎng)絡(luò)消費，并且消費對象大多為服飾，化妝品以及手機話費方面，因為大學(xué)生本身就沒有固定收入來源的原因，網(wǎng)絡(luò)消費因其價格便宜種類多樣而深受大學(xué)生喜愛，國內(nèi)知名的淘寶，京東等知名購物軟件也是大學(xué)生們的主要選擇。一般情況下，購物都會索要發(fā)票，但因為網(wǎng)購的特殊性，使得大部分學(xué)生認為發(fā)票可有可無或者只會注重金額較大的商品的發(fā)票。

網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)方面：大多數(shù)學(xué)生在自己的消費者權(quán)益受到損害的情況下都會選擇和賣家，服務(wù)商協(xié)商解決，以及選擇投訴或者舉報，部分人也具有向法院提起訴訟進行維權(quán)的觀念。盡管如此，仍舊有大部分人認為線上維權(quán)要困難得多，畢竟問題會得不到及時處理，交涉也起不到多大作用以及退款退貨效率太差，通常不會及時解決。再有，大學(xué)生們對自己個人隱私的保護意識還是很強的，大家都會在涉及到個人信息收集方面謹慎對待，這也是十分樂觀的地方，說明大學(xué)生的個人保護意識和消費維權(quán)意識逐漸加強了。

三、可行性及現(xiàn)實性建議

在數(shù)據(jù)采樣當中我們留意到十分有趣的一件事情，在校大學(xué)生均有各種不同程度的網(wǎng)絡(luò)購物行為，隨之而來的是購物行為當中的侵權(quán)現(xiàn)象，然而當涉及到維權(quán)時大家都或多或少有一絲抗拒，總覽調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)僅有一小部分人群在受到侵權(quán)時敢于運用法律武器武裝自己，大多數(shù)人選擇緘口不言，只有在損失達到自身可承受的臨界點時才被迫發(fā)聲，這其中的理由我想應(yīng)該就是法律知識的淡薄而帶來的惡果。

（一）高校加大網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的宣傳力度

不可否認，學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的重視程度直接影響在校大學(xué)生的維權(quán)觀念，許多學(xué)生有維權(quán)的想法卻沒有維權(quán)的途徑以及方法，這無疑是大學(xué)教育的疏漏，學(xué)校應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的宣講教育，讓同學(xué)們了解網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，把維權(quán)放到日常當中去，對于維權(quán)不感到陌生不感到害怕，這就是走出了第一步，之后再進行一些維權(quán)方法的教育，讓同學(xué)們對于網(wǎng)絡(luò)上遇到的侵權(quán)現(xiàn)象勇敢說不。

（二）網(wǎng)絡(luò)維權(quán)時的證據(jù)取得

網(wǎng)絡(luò)消費的無紙化使得網(wǎng)絡(luò)消費時，侵權(quán)行為的證據(jù)難以取得，其實坦白來說電文應(yīng)該屬于視聽資料一類，根據(jù)我國《民事訴訟法》66條規(guī)定：視聽資料應(yīng)與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力，此時的證據(jù)收集尤為重要。網(wǎng)絡(luò)消費時的聊天記錄，購買記錄，付款記錄都可以作為證據(jù)，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費糾紛時，切記記得保存整理。

（三）12315消費者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)

許多同學(xué)或許從來都沒有聽過這個12135消費者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)，12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)雖然起步比較晚，但是好在發(fā)展速度快，并且擁有極大的發(fā)展?jié)摿Γ@對于網(wǎng)絡(luò)消費者來說是一極大的福音，我們在遇到網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)行為時，可以向12315消費者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)尋求幫助。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)消費帶來極大便利的同時給我們維權(quán)也帶來了一定的困擾，在全面依法治國的今天我國已相繼頒布了《商用密碼管理條例》、《計算機信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等法規(guī)規(guī)章，想必在日后也會有相關(guān)法律出臺，我們要做的是提高維權(quán)意識，做到運用法律武器保護自己。

參考文獻：

[1]周瑋，蔡勇.現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶消費心理[M].中國金融出版社，2004.

[2]羅子明.消費者心理學(xué)[M].清華大學(xué)出版社，2007.