優化護理流程在門診輸液室的應用效果分析

虞曉容

（杭州市富陽區人民醫院輸液室 浙江 杭州 311400）

醫院門診輸液室是一個很重要的部門，近年來，門診靜脈輸液患者的數量和比例逐年增加。如何有效地優化門診輸液室護理過程，提高護理服務質量，降低護理不良事件發生的風險越來越受到醫學界的重視。觀察優化門診輸液室護理流程的效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018 年4 月－2019 年5 月我院以100 例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組50 例。對照組男性26例，女性24例，年齡17～71歲，平均年齡(39.01±1.75)歲。觀察組男性25 例，女性25 例，年齡18 ～70 歲，平均年齡(40.73±1.65)歲。兩組基本性別、年齡資料比較，差異無統計學意義(P＜0.05)。

1.2 方法

對照組采用常規護理方法，在此基礎上觀察組優化護理流程，以提高護理質量，具體如下。

建立管理團隊，基于患者的數量和護理人員的基本情況，房間將被分為“不一樣的區域”，每個區域同類型的疾病，分別由不同的護理負責改善，以避免出現藥物錯誤和其他風險，改善治療效率。注入的全職員工排隊登記患者信息，注入列表檢查2 次，護理人員根據患者疾病的類型，不同的藥物，放置在不同藥品盒、藥品盒貼有病人數量，病人發布藥物卡，卡片含有人數，藥物和其他。患者憑該服藥，醫護參照該證分藥，避免風險。用藥：護理人員檢查電子底，檢查患者的性別等。檢查皮膚測試。出錯后，配藥發放藥卡。配藥：根據疾病和配藥。輸液：病人收藥后，用藥卡輸液，重復復核病患的名字。結束后，收回保存費用單。門診室病人多，易發生感染，影響患者安全性。優化環境，消毒，保持通風，控制濕度在一定范圍內，擺放綠色植物，優化輸液室的環境。門診輸液患者排長隊，易干擾患者的情緒，造成矛盾，也增加護理人員的工作量。明確護理分工，增加高峰期人員數量，提高效率。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的等待時間、護理和滿意評分。護理分數，滿意回答調查，使用現場問卷，回收率為100%，，得分高，患者的護理和滿意高，相反，病人護理和滿意程度越低。

1.4 統計學分析

數據采用SPSS17.0 統計軟件進行統計分析，計數資料采用率（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05 為差異具有統計學意義。

2.結果

觀察組患者的等待時間短于對照組，護理評分、滿意度評分高于對照組，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05），見表。

表 兩組相關指標比較（±s）

表 兩組相關指標比較（±s）

組別 倒數 等待時間（min）護理評分（分） 滿意度評分（分）觀察組 50 13.52±2.13 90.25±2.01 92.13±1.10對照組 50 29.15±3.12 80.15±1.26 81.23±1.02 t 6.1414 6.0125 6.9213 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3.結果

輸液作為門診的工作之一，由護理完成穿刺后將藥物注入體內，達到治療目的。然而，門診室護士日常工作復雜，且重復、隨訪、配置、穿刺及檢查易致腦疲勞：易出現驗證錯誤，導致不良事件。

本次研究表明，優化流程后，護理錯誤、患者投訴、等待患者時間、護理度均提高(P＜0.05)，提高門診的水平，提高醫生和護理之間的配合，有重要的意義。醫務人員：醫生應根據類型確定藥物的類型，避免失誤。對患者培訓：護理加強患者教育，提高速度重要性認識，調節不好反應。護理還努力提高自己素質和服務，解答疑問，提高護理質量。同時檢查，詢問感受，觀察位置，發現發紅應及時處理，避免風險。堅持“以人為本”的理念，始終為患者著想，保持病房溫度，避免過熱，提高舒適。保持輸液整潔，消毒，避免感染。地面干燥防止病人跌倒。

綜上所述，優化門診輸液室護理流程可以有效提高護理服務質量，提高患者滿意度。