打造醫院品牌的秘密武器

編輯整理/本刊編輯 唐超

《醫院品牌的奧秘》

作 者：李慶

出版社：北京聯合出版公司

出版時間：2020年12月

隨著政策的日漸利好，國家社會保障體系逐步完善，機構如雨后春筍般涌現，人們看病就醫的選擇自由度越來越是一家醫院對自身服務能力和管理的提煉概括。這些年，建設高質量的醫院成為眾多醫院管理者的共識和目標，醫院品牌在醫院管理中的重要性逐漸提升。如何摸清公眾的訴求，選擇適合的品牌建設方案？如何將品牌理念生動、接地氣地傳播出去？遇到事故時，如何化危機為生機？

答案或許能在《醫院品牌的奧秘》一書中找到。

據悉，該書是國內首部全面系統闡釋醫院品牌理論的實戰派專著，既有理論高度，也有實踐深度。該書融合嚴謹的理論與鮮活的案例，從品牌的要素組合、格局戰略、操盤路徑、創新技巧、表現手法、傳播規則、危機應對、文化培植八大方面入手，全面解讀醫院品牌的運營思路及方法，助力醫院品牌建設走向科學化、精細化。

在作者看來，醫院品牌建設看似簡單，實際體系龐大，涉及的不僅僅是醫學、管理學、營銷學和傳播學等學科，還包括信息技術學、經濟學、心理學、社會學、公共關系學、美學等諸多知識門類。不僅需要醫院品牌運營部門勞心勞力，還需要醫院內部諸多部門的參與，同時涉及政府相關職能部門和媒體、公眾等多方協調發力。弄明白醫院品牌的內在邏輯，千里之路，才能任君馳騁。

書中，作者將醫院品牌比作一串糖葫蘆，穿在竹簽上的是10個品牌要點，分別是醫院名稱、品牌視覺識別系統、設施設備、工作人員風貌、醫院環境、醫媒關系、學科實力、管理模式、品牌體現和品牌承諾。以品牌建設為突破口，醫院可以向公眾持續化、形象化、系統化地傳播醫院的學科實力、技術、服務、文化內涵，改善或強化公眾對醫院的品牌認知、醫院與公眾和媒體的公共關系，獲取公眾對醫院的品牌認同，建立廣泛的品牌信任，樹立具有競爭力的醫院品牌形象。

同時，作者認為，醫院不是冰冷的機構，醫學不是冰冷的科學，人文不是高深的玄學，品牌不是功利的工具。再小的醫院，再渺小的個體，再差的環境，只要尊重人、關心人、幫助人、成就人，持之以恒地付出，就能做好人文，就能成就令人信服和贊嘆的品牌。醫療品牌的根基是信任，信任的基礎不僅是醫療服務質量，還有其中的人文關懷。品牌不是自賣自夸，不能急功近利，必須沉下心來，真誠地為服務對象著想，用心、用情、用意、用力，才能實現真正的品牌信任。品牌構建、運營和維護不是燒錢，不是比嗓門大和誰家錢多人多，不是追逐流量和噱頭，而是系統的、長期的潤物細無聲的過程。