高效團隊建設

■駱祥華 湯川 孫書峰 宋慶超

（青島尚科高壓電器研究院有限公司）

緒 論

團隊建設是一種組織創新，隨著現代經濟的發展，團隊建設在企業管理中將發揮越來越大的作用，只有擁有了一支極具向心力、凝聚力、戰斗力的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業才能不斷前進、壯大。企業團隊建設在實際運行過程中不是一件輕松的事情，怎樣行動涉及到團隊運行問題，即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準，這些都是關鍵問題，但也不像大多數人認為那樣是一件非常困難的事情，本文主要闡述了高效團隊建設的路徑，提出了必須在建立共同價值觀、目標統一、培育團隊的協作精神、相互信任、建立具有領導力和執行力的團隊、構建高效溝通及建立激勵機制等方面建設高效團隊的思路。

1 高效團隊建設的概述

1.1 高效團隊

1.1.1 高效團隊的定義

高效團隊是指發展目標清晰、完成任務前后對比效果顯著增加，團隊成員在有效的領導下相互信任、溝通良好、積極協同工作的團隊。

1.1.2 高效團隊的九大特征

①清晰的目標（成員清楚個人工作和怎樣協同工作）；②相互的信任（信任需要培養、只有信任他人才能換來信任）；②優秀的技能；④良好的品質（良好合作的個人品質尤為重要）；⑤良好的溝通（高效團隊能迅速而準確鏈接彼此想法）；⑥一致的承諾（團隊忠誠和承諾、奉獻）、良好的談判技能；⑦恰當的領導（高效團隊領導是教練和后盾）；⑧內部和外部的支持（培訓、績效評估）；⑨共同培養團隊精神。

1.2 團隊精神

面對強大的對手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山，一道嶺！這是何等的凜然，何等的決絕，何等的快意，何等的氣魄！古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么的強大，就算對手是天下第一的劍客，明知不敵，也要真出自己的寶劍，即使是倒在對手的劍下，也雖敗猶榮，這就是亮劍精神。事實證明，一支具有優良傳統的部隊，往往具有培養英雄的土壤。英雄或是優秀軍人的出現，往往由集體形式出現。理由很簡單，他們受到同樣傳統的影響。養成了同樣的性格與氣質。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但是敢于亮劍，敢于戰斗到最后一人。 “亮劍”精神就是軍隊的團隊精神。一個團隊有“亮劍”精神，它就會像沖鋒的號角，激勵員工通往超前，奮力爭先，不斷戰勝對手，取得競爭的勝利！

2 高效團隊建設的重要性

對于企業而言，團隊協作的重要性主要體現在以下三個方面：

2.1 團隊協作有利于提高企業的整體效能

通過發揚團隊協作精神，合理分工與協作，使每個成員明確自己的角色、權利、任務、職責以及與其他成員之間的關系，加強團隊成員之間的信任，提高凝聚力。

2.2 團隊協作有助于企業目標的實現

企業目標的實現需要每一個員工的努力，具有團隊協作精神的團隊十分尊重成員的個性，重視成員的不同想法，激發企業員工的潛能，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，相互配合，完成團隊工作目標。

2.3 團隊協作是企業創新的巨大動力

人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業的發展必須合理配置人、財、物，而調動人的積極性和創造性是資源配置的核心，團隊協作就是將人的智慧、力量、經驗等資源進行合理的調動，使之產生最大的規模效益，用經濟學的公式表述即為：1+1＞2模式。高效團隊整合最大資源，打造一支凝聚力高、戰斗力強，高素質、高績效的鐵軍，是一把神兵利器，所向披靡、無往不勝，以目標導向，對戰略負責，貢獻最高價值，推動企業動力發展，成為中流砥柱、永葆青春。高效團隊建設就是提升組織效率，高效實現目標。

3 高效團隊建設路徑

下面將以尚科高壓電器研究院為例介紹相關高效團隊建設的有效路徑。尚科高壓電器研究院是一家具備CMA資質認定及CNAS實驗室認可的獨立第三方檢測機構，面向國內外專業從事電氣產品的檢驗檢測、認證、型式試驗及抽樣試驗、型式評價、技術咨詢和技術服務等業務。

3.1 培養團隊核心價值觀

3.1.1 尚科團隊核心價值觀

以客戶為中心，科學公正、凝聚團隊、奮斗擔當、學習創新。

①以客戶為中心，聚焦客戶需求，為其提供科學檢測和優質服務；②科學公正，遵守國家有關法律法規及標準規范，運用科學的管理手段及檢測方法，客觀公正、獨立誠信，開展檢測工作；③凝聚團隊，思想高度統一、上下同欲、目標一致、信任坦誠、團隊協作、相互補位，保證組織的高效運轉、達成既定目標；④奮斗擔當，始終保持務實低調，實踐導向，長期堅持艱苦奮斗；主動擔責、樂于奉獻，想方設法達成公司目標，實現共同理想；⑤學習創新，不斷學習、提升自我，鼓勵創新、敢于突破。

3.1.2 尚科團隊核心價值觀的提煉及傳承

①尚科的核心價值觀集結團隊所有人的力量，是尚科團隊在一次次實現目標的過程中慢慢積累和逐步提煉的，是團隊每個人的共識。②尚科的價值觀清楚而有力地表述并傳達了我們整個團隊的核心思想和信念。同時我們也將企業的宣傳、新員工培訓、主題文化交流等活動中進行宣傳，讓核心價值觀在每位員工心里扎根。③公司所有業務流程、質量體系和管理制度和核心價值觀深度融合，確保了員工思想和行動的高度統一，做正確的事遠比把事情做正確更重要。④在結合具體工作，我們也會不斷強化所有員工對核心價值觀的理解與執行程度，閉環提升、持續完善公司核心價值觀。我們堅信“能長久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應世界變化的核心價值觀和經營實務。”

3.2 目標導向、成果為王

2020年元旦假期，在大多數人休假期間，尚科管理層團隊按照慣例，組織召開年度戰略討論會。首先全面復盤2019年度戰略、目標及完成情況，總結成功經驗并反思不足；隨后結合政策監管要求、外部市場形勢、內部資源情況及管理提升需求等因素，開展戰略討論，形成了涵蓋市場、技術、質量、高效管理、能力提升和風險管控等六大戰略。結合年度公司戰略制定了年度目標并明確承接部門。隨后的一個周，各部門根據所承接的公司級目標進行逐級分解、層層細化，不缺項、不打折扣，最終形成了每個員工的年度KPI。

日常工作開展中，每個部門、每位員工首先結合各自KPI指標進行評估，目的只有一個：做正確的事遠比把事情做正確更重要！隨后采用OKR工作法，明確目標及關鍵成果，同時加強過程監督、績效管理和項目復盤，持續提升目標達成質量和效率，最終實現公司及個人共同提升績效。

“目標導向，成果為王”深度融入到尚科公司的經營管理，上至管理決策層，下達基礎業務人員，這種理念是尚科日常管理的經絡，將各級目標和各項業務有機結合、逐個突破，最終達成公司年度目標，實現公司戰略落地。現總結幾點成熟經驗，如下：①目標與戰略高度統一，目標明確要做到三點：清晰、可量化、認同。②合理運用KPI管理工具將目標逐級分解、層層分責，確定各部門、個人的年度目標，明確“要我做的事”。③合理運用OKR工作法，極致聚焦目標、明確里程碑及量化該目標的數個關鍵成果，明確“我要做的事”。④成果導向落實績效管理，驅動人員愿力、激發員工潛力、提升團隊能力，高效實現公司戰略目標。

3.3 高效執行、協同合作

尚科團隊中流行兩句話， “先開槍，后瞄準”，和“沒有完美的個人，但有完美的團隊”。在去年某資質取證任務中，由于我們缺乏該方面的相關經驗，團隊面臨嚴峻考驗，可以說是“摸著石頭過河”，但是攻關小組并沒有停滯，而是“先開槍”，在調研等準備的過程中先做起來，有要求立即執行，目標也隨著項目的推進越來越清晰；大家沒有各自為戰，而是團隊協同，在分別對審核標準、技術要求、管理要求及內外部資源充分調研的基礎上，攻關組進行了充分的項目策劃，確定了找專業的人做專業的事，發揮市場、檢測、綜合各自優勢，成立了體系審核組、現場實驗組及后勤保障組，三組協同作戰，加強信息交互和資源共享， 通過前期半年的精心準備，后期三個月的集中突擊，最終實現了資質取證目標。

3.3.1 如何提高執行力

執行力是一種能力，更是一種精神。提高執行力，關鍵有四步。①人員是前提。提高執行力，首先要選對人，執行力強的員工委以重任，帶領項目團隊實現目標，讓他和團隊成員變得更優秀。②服從是根本。服從也應是員工的第一美德，任何發展戰略、營銷模式都要建立在員工服從的基礎之上，每一位員工都必須服從上級領導的指揮安排，服從是執行的第一步。③管理是動力。目標管理的最大優點在于目標可以拉動每個人自動去執行工作，可以根據目標對自我的績效進行管控。④文化是核心。打造執行力團隊，首先要強化員工執行力的行為，行為成為習慣，習慣形成高效價值觀，最終形成執行力文化。

3.3.2 團隊的協同合作的意義

①透過團隊合作，發揮各自優勢，極大提升經營決策和項目攻關效率。②團隊合作能夠增進隊員彼此理解，增強相互補位意識和團隊凝聚力。③透過團隊合作，能夠營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的用心性和效率。④透過團隊合作，有利于激發團隊成員的學習動力，產生新穎創意，有助于提高團隊的整體潛力。高效執行，協同合作。無論何時何地，一聲令下，高效執行，團隊協同，相互補位，打造了一支“凝聚力高、戰斗力強、高素質、高績效”的狼性試驗鐵軍。

3.4 忠誠戰士、擔當負責

所為戰士，軍人作風以服從命令為天職，偉大的事業勢必需要無數忠誠者為之奠基。堅決維護改革決策部署的權威性嚴肅性，以絕對地服從體現對黨的無限忠誠。我們應當有“茍利國家生死以”的情懷，有“計利當計天下利”的境界，有“功成不必在我”的擔當。

（1）絕對服從、敢打硬仗。絕對服從、敢打勝仗的團隊是忠誠戰士的根本。不怕苦、不怕累，不怕流血、不怕流汗，軍令如山，使命必達，是團隊攻克難關的制勝法寶。2018年底公司承接一項緊急試驗項目，據客戶要求時間排定，試驗需要在春節期間完成。為滿足客戶要求，領導組下達調整春節假期力保測試完成的命令，項目組成員聞令而動，放棄春節假期，犧牲自我家人團聚的機會，在克服夜班低溫、困乏等難以忍受的環境條件下，在任務執行上沒有懈怠、抱怨，認真執行每一步操作、核查。在項目組成員共同努力下，項目最終按計劃圓滿達成。

（2）敢于沖鋒，挺身而出。挺身而出，沖在最前面，是忠誠戰士的奮斗本色，是“拳頭”轉變為“尖刀”的重要體現，同時能夠塑造團隊成員銳意進取、勇于爭鋒的良好的氛圍。2016年為加快完成試驗室建設工作，團隊負責人率先帶頭，刻苦攻堅。面對基建改造中的眾多難題，檢測部全體人員沒有“等、靠、要”，而是主動出擊，迎難而上。部門領導親自督陣，主動協調綜合辦、土建方，全力跟蹤進度，及時協調處理各項問題。全體員工更是齊心協力，各小組職責明確，扎實苦干，忘我工作。檢測部作為檢測技術人員對于基建施工的質量、工藝要求等幾乎一無所知，對于質量和進度的把控難度極大。面對時間緊、任務重的嚴峻形勢，檢測部負責人精心組織，合理安排，與時間賽跑，確保了各項任務的完成。在所有人的努力下把不可能都變為可能！

（3）職責分工，優勢互補。高效團隊的建設離不開對不同技能人員的綜合利用，并且能夠不斷完善成員的技能。成功的團隊包含來自參與者的不同貢獻，不同的角色對與整個成功都至關重要。2019年公司團隊僅用8個月時間順利取得了試驗室認可雙資質，從體系的建立、完善、植入運行到審核準備、消缺和取證，每個各步驟、每個環節與團隊成員的合理分工是密不可分的，并且能夠不斷聚焦目標，“因材分配”不斷根據項目目標靈活調整人員分工和配置，是工作的開展既能靈活組合又不凌亂。

在體系文件植入上，從前期編寫、評審、實施，靈活組合小組成員的搭配。既促進了不同人員對各環節的學習和掌握，同時提高了體系風險的把控能力，確保體系文件科學有效執行，促進資質獲取目標的達成。

（4）獎罰分明，激勵政策。無規矩不成方圓，無考核不成管理，無獎罰也不成考核。必要的獎罰是團隊嚴格管理的體現。優秀的團隊的建設必然離不開管理。激勵是指激發團隊成員的工作動機，調動團隊成員的積極性和創造性，實現績效目標。受重視、被關懷是每個團隊成員內在的特殊動機和需求。激勵機制將團隊成員的晉升、培訓、未來的職業生涯發展掛鉤，使得員工的工作更具有活力和動力。

3.5 高效溝通、持續學習

3.5.1 解決問題的有效辦法就是溝通、溝通、再溝通

企業要想在激烈的行業競爭中立于不敗之地,就必須在企業的軟實力方面多做努力,這種宏觀背景下,對企業高效溝通機制的建立就顯得尤為重要。對于優秀的團隊,要想在企業管理者以及企業員工之間有效溝通,就必須建立高效的企業內部溝通機制。

提升溝通質量，有效實現溝通的意義和價值，是有效溝通的重要體現。去除溝通冗余的形式，簡化溝通模式，更利于溝通效果的達成。尤其是重大項目開展時，立即召集檢測、市場、綜合主要部門進行討論。先傳達項目背景和基本信息，然后確定客戶需求、方案、計劃、執行人，最后下發任務，分工開展。整個過程甚至不超過15分鐘，切實做到了簡單有效，短時高效地為客戶提供服務，也是客戶和市場鞏固的保障。

對于日常工作的落實溝通，行成固有的溝通機制，以“周例會”形式溝通日產工作的開展情況。會議聚焦整體目標，各負責人匯報完成進度和苦難點及異常，最后由總負責人把控方向和進度，統一部署和協調，確保整體目標穩步推進。

3.5.2 創新學習新模式，促進人才能力提升

（1）搭建人才梯隊“金字塔”，以提升人才能力為學習目標。公司不斷完善人才提升戰略，創造了人才金字塔的人才培養模式，實現人員能力階梯式上升，讓每個人在公司中都有固有的發展梯隊，讓個人能力提升有著清晰的定位和目標。結合個人績效，激發團隊成員自身的學習激情，有效解決了學什么、為什么學、學了有沒有用的一系列難題。

（2）定期反思，挖掘不足點，不斷實現自我“修繕”；在每個項目、重點工作后，組織全員開展總結，每個人都發表自身的觀點，對好的方式方法、思路進行分享，使每個人都能得到啟發和學習；同時對于整體以及個人的不足點進行反思，明確存在的不足，使其成為“前車之鑒”行成每個人的經驗，成為避免問題重復發生的“備忘錄”。

（3）開發培訓學習新模式，開展“練兵”促吸收；以能夠準確快速掌握和吸收培訓內容，使所學知識、內容能夠更好的得到應用為主要目標，對學習、培訓的方式進行不斷優化、不斷改進。通過開展拓展訓練、案例模擬以及“實操演練”“技術練兵”等互動性強的主題活動形式進行團隊配合、工作效率、技能知識的培訓和學習，使成員在互通和交流中得到學習和吸收，使知識要點更容易理解和掌握，達到學以致用的目標。

（4）優化團隊培訓機制，形成特色培訓文化。例如“多彩星期三”，尚科團隊每周三都將進行例行培訓，培訓內容豐富多彩，有技術類、管理類、營銷類等工作相關培訓，也有溝通類、家庭教育類、個人成長等生活相關培訓，在這里隊員們的個性得到了自由發揮，戰友間也增進了彼此了解；又如“健走你我他”，將培訓和健走結合起來的培訓方式，團隊成員運動起來，緩解辦公室疲憊狀態，同時開展各類話題討論，更加高效的實現團隊互動。文化生生不息，提升永無止境。

4 結 論

高效團隊建設是企業永葆青春的立足根本，是企業攻堅克難的動力源泉，通過打造組織高效崗位清晰、協同作戰優勢互補、敢于突破積極創新的路徑，以高效達成目標為導向，實現企業戰略落地，為社會創造價值。