關于計算機網絡故障排除及維護的幾點思考

◎常家瑩

一、計算機網絡故障類型

1.計算機網絡的硬件故障。硬件故障通常都是由于外界因素而產生的網絡問題，如網絡連接不穩定以及斷網等情況。物理故障通常包括三種情況，分別是線路故障、網絡端口故障及路由器故障。其中，線路故障所指的就是在計算機實際運行過程中，由于外界自然環境影響，導致網絡運行中出現線路損壞情況，如電磁波因素及濕度因素等。另外，由于計算機利用網絡端口與外界實現聯系，計算機端口故障的發生對于計算機網絡運行也會產生影響。通常而言，計算機端口故障的發生因素主要包括插口接觸不理想、網卡出現故障等，通常對網絡端口旁網卡顯示進行直接觀察就可判斷這一故障。此外，在計算機網絡實際運行過程中，路由器故障也是比較常見的一種，路由器是實現計算機與網絡聯系的一種重要介質，路由器一旦發生故障，就會對計算機網絡的正常使用造成重要影響，因此對于路由器故障也需要加強重視。

2.計算機網絡的軟件故障。軟件故障也被稱為邏輯故障，主要就是由于在計算機實際運行過程中，不能與網卡驅動程序進行較好的匹配，或者由于其它網絡配置問題而導致計算機網絡的正常運行受到影響，主要包括路由器存在設置故障，網絡環境中存在病毒及垃圾郵件等。計算機路由器的設置問題，是軟件故障的一個重要來源，路由器中端口參數若出現設置錯誤，就會導致無法訪問遠端網址，造成計算機網絡降低工作效率。另外，由于計算機網絡具有開放性及共享性特點，也很容易出現病毒及垃圾郵件的入侵情況，這對于計算機網絡應用的安全性必然會產生不利影響。

二、計算機網絡故障排除分析和處理流程

1.故障信息搜集。計算機出現網絡故障之后，要保證信息搜集的準確性，并詳細描述信息故障具體表現。由于專業技術背景的差異性，可以由網絡監管員對相關用戶做出指導或提示，而用戶則要向監管員提供計算機故障具體情況和現象后，以及做過何種計算機操作等。最后通過網絡軟件設備或診斷命令等搜集有關計算機故障的有效信息，事先分析計算機故障的原因，做好相應準備。

2.分析故障可能性。在收集和整理信息之后，運用相應網絡知識分析導致計算機故障的具體原因。設法排除計算機故障可能原因，將故障范圍縮小，并制定出有效的故障處理計劃。可以對計算機進行自上至下、自下至上或由中間到兩端的故障排除方式，這要根據計算機故障的具體情況做出具體分析。若判斷計算機故障的原因是硬件損壞，例如，增加網絡設備。則采用自下至上的檢驗方式；若是計算機高層出現問題，軟件發生改變，則選擇自上至下的檢驗方式。若無法判斷網絡故障，則選擇中間至兩邊的檢驗方式。

3.建立故障排除計劃。分析網絡故障可能原因，并制定相應的故障排除計劃。在嘗試網絡故障可能性時，選擇由簡至繁的檢驗方法，并且每次網絡故障都依次嘗試其原因，保證網絡能夠盡快恢復到故障初始狀態。在計劃中盡量縮短計劃時間，能夠在最大程度上減小對網絡的影響。

4.記錄故障排除文檔。在確定故障消除之后，需要根據計算機網絡故障的具體發生情況和原因記錄相應內容，之后做好網絡備份，更新網絡系統軟件，做好檔案整理工作。主要記錄內容包括：網絡故障原因、現象和具體解決方法等。

三、計算機網絡故障維護策略

1.建立并完善計算機網絡維護體系。完善的計算機網絡體系是發展中至關重要的發展環節，要相對計算機網絡技術進行提升和維護，就必須對體系進行建立，只有這樣相關工作才能夠有標準去衡量，為了保證計算機網絡技術能夠進行維護工作，需要制度和體系提供更好保證，首先就是建立完善的工作管理制度，需要工作人員對計算機網絡技術進行維護，認識到網絡技術的重要性，將維護工作相關職責進行明確。其次就是對網絡的維護工作有著非常高要求，如果有因為人為原因造成的故障，那么相應獎懲制度就是必須的，因此，保證計算機維護人員技術能力和質量能夠提升整個計算機網絡使用效率。

2.預防病毒入侵。病毒入侵是導致計算機網絡出現故障的主要原因，其可以誘發邏輯故障，為使用者帶來不便，因此，在開展維護工作中，用戶需要有效預防病毒入侵。首先，安裝以及定期升級殺毒軟件，對計算機網絡開展病毒查殺，及時發現存在的病毒或者木馬，進而避免發生網絡故障；其次，開啟計算機防火墻，避免黑客攻擊或者惡意訪問。另外，最需要注意的是，在平時瀏覽網頁時，不要因為一時的獵奇心理，點擊進入毫無意義的釣魚網站，只有這樣，才能防患于未然，較好的保證計算機的安全，降低計算機網絡發生故障的概率。

3.加強計算機硬件維護。在網絡維護中，硬件維護是十分有必要的，一旦設備出現問題，網絡肯定是要出現故障的，而硬件損壞造成的損失相較于軟件故障要多得多，現代高度集成化的硬件設備的成本是相當昂貴的。一般情況，硬件的日常維護是按線路設備順序進行檢查的，包括網線、路由器、網絡適配器、集線器、交換機、服務器，工作電源等，保證硬件設備工作狀態良好。在進行計算機硬件維護過程中，需要遵循先簡單后復雜、先電源后部件、先外設后主機的原則，先對網線、網卡、電源、路由器、集線器、交換機等常見故障進行檢查；其次，對顯示器、硬盤、內存等等常見故障進行檢查。如果發現問題要及時進行維修或更換。同時，如果機器里灰塵過多，也有可能引發網絡故障，此時就需要定去對風扇、插頭、風道、槽、座、元器件等進行清潔。

4. 積極做好計算機網絡維護細節管理。計算機運行中存在一些問題，與人們日常中對其是否進行細致的維護由直接聯系，相關工作人員必須要對相關工作進行關注，將網絡維護工作中存在的問題進行強化，首先就是對網絡中軟件的選擇，一定要好選用一些品牌軟件，這些軟件市場中很多，功能不能同，因此，根據實際情況按照品牌進行購買，也更有保障，其次就是對計算機病毒進行查殺，日常計算機不運行之后應該及時進行查殺，同時升級殺毒軟件，提升殺毒能力。

結束語：計算機的普及和網絡通訊技術的飛速發展成為了當今世界的發展趨勢，全世界千千萬萬臺計算機依賴因特網練成了一個范圍巨大、功能齊全、前景開闊的網絡體系。計算機網絡故障主要有硬件故障和軟件故障兩種類型。具體當計算機網絡出現故障時，要進行故障原因的分析和排除，找出真正的致錯原因，采取具有針對性的措施解決問題。值得強調的是，在任何時候都應將網絡安全放在整個安全體系的首位，努力提高所有網絡用戶的安全意識和基本維護技術。這對提高整個網絡的安全和整個網絡正常運行有著十分重要的意義。