人工智能、云計算下財務共享服務中心的構建探究

■薛榮科

（廣東省南粵交通投資建設有限公司）

1 財務共享建設的必要性

財務每一次升級都是伴隨著科學技術進步前行，在財務1.0時代，受計算機及軟件廣泛應用，傳統手工記賬被轉移到計算機上，實現了會計核算電算化；在財務2.0時代，互聯網技術的發展，財務工作可以遠程操控，核算平臺網絡化，由于集團企業業務鏈條擁長，管控力度層級衰減，管理難度大，財務共享中心需求因此形成；當前信息化技術進入大數據、智能化、云計算的時代，“互聯網+”掀起新一輪產業革命，我們正在經歷財務管理3.0時代，財務工作將更加智能，現有的財務運作模式將被顛覆，當互聯網技術融入企業方方面面的，財務管理的維度將由數字為代表的一維變得更加具體形象的多元，在新技術推動下會發現會計核算存在大量重復性基礎工作，財務共享中心積累大量數據信息，而這些數據信息僅僅用了其中一小部分貨幣價值表現，忽視其他業務數據信息，這是為將來大數據分析和智能化應用提供原始的基石。

2 財務共享在人工智能下的服務功能

在傳統財務共享模式下，財務人員通過網絡和財務軟件集中處理單據審核、憑證記賬，完成每月財務報告，筆者認為充其量稱之為財務人員集中，離財務共享服務的含義還差之甚遠。而企業管理層的決策大多也是根據自身的經驗來判斷對企業發展變化的措施作出調整，浪費大量沉淀在財務共享中心的真實客觀的數據。在人工智能下財務共享中的服務功能更加突顯，在大數據中能抽絲剝繭發掘與業務之間聯系與變化。隨著大數據技術的發展，以財務共享服務中心為基礎的企業戰略轉型融合在各業務部門中，主要體現在市場銷售預測、生產要素的管理及應收賬款管理等方面。

3 財務共享服務功能的實現

3.1 明確財務共享服務中心的目標和定位

企業建立財務共享服務中心初心是需求內因所在，而不是因某種社會現象的趨勢或政府文件的鼓勵，建設時要著眼頂層的設計。企業在建設初期如果沒有對財務共享建設做出明確發展目標，以及財務人員、大多數業務部門認同及支持，導致財務共享建設的使用質量難以滿足企業的期待。所有的改革都要有員工的參與，改革過程中稍有不慎容易造成員工定位和服務錯位，涉及改革中的員工看不到自身的前景，工作質量明顯下降。業務部門也會因為財務共享服務體現不好，對財務共享服務認知不足，以及干涉業務開展為由等原因，抵觸財務共享服務中心的建設，這樣的情況下是難以符合公司運行的財務共享服務模型和程序，最終影響企業對財務共享服務中心目標和定位的實現。

3.2 完善系統架構，打破信息孤島

在實際業務中，企業各部門相互交流不密切、配合度較低，相互拆臺現象時有發生，企業在選用系統時要敢于打破各部門之間利益枷鎖，要以財務系統為核心主導地位，串通各部門業務系統，至少對前端業務進行整合，搭建在消費平臺，例如：商旅活動（攜程、藝龍、滴滴、神州等）、行政綜合采購業務（國美、京東等），合同應收款催辦，客戶關系維護等這些簡單、日常重復性高經濟活動，做一個前端性業務供應商對接，即有助于提高財務工作效率也便于業務經辦人員日常業務的開展，實質上也是財務工作由后臺轉為前臺服務。財務共享系統打破原有各業務部門之間業務系統隔閡，建立不同維度數據資料，改變財務貨幣價值維度，增加不同場景的業務資料，將非核心數據資料共享，提高各業務部門關聯度，實現數據融合共享，減少數據沉余成本提高數據的信息價值。

3.3 實施分層的人力資源架構

財務共享服務中心運作具有標準化、流程化的特點，崗位設置精細，導致崗位單一、機械，流水線運作。員工極易產生厭倦心理，扁平化管理上升通道狹窄，預期不能實現，工作缺乏動力，人員流失情況加劇。企業差異化招聘戰略，選擇崗位與員工能力、期望匹配的人員，基礎工作聘用學歷較低人員，財務管理則聘用學歷高、專業能力強的人員。同時建立合理上升渠道，改變考核機制，薪酬不再與職務掛鉤，讓不同期望的人員，通過努力獲得滿足和成就感。

4 財務共享服務中心的建立，筆者認為財務共享服務中心必須應用人工智能及云計算技術，兩者缺一不可

人工智能技術參與在共享服務中對會計核算方式產生巨大沖擊，人工智能技術可以深入會計核算的各個環節，改變核算模式，減少人員的參與程度，釋放勞動力。在人工智能的參與下由原業務人員發起→業務部門負責人審核→財務初核→財務復核→財務記賬→財務審核→出納核對付款的業務流程，改為先對日常業務設定規則進行核算分類、制定審核的標準、規范業務發起的標準，自動審核到自動支付，全面實行自動化操作。

舉例業務場景1：差旅費審核，在差旅平臺制定差旅費標準（如：住宿標準、交通工具標準、伙食補助標準等等）、出差地點、并將出差人員級別匹配對應的標準，做好相應的審核規則和流程，運用智能OCR發票識別技術，自動核驗發票真偽、匹配發票相關內容、核對發票報賬的唯一性。將審核復雜、耗時的工作都人工智能來完成，減少人為因素。

舉例業務場景2：工程類付款通過共享系統業務部門的計量系統，將計量系統中審核確認數據對照相應會計科目，直接成形會計憑證，再根據企業付款要求及標準制定審核規則，由業務部門發起付款流程，系統將根據業務部門提交的資料審核及匹配付款規則、自動校驗發票信息等一系列業務操作，大大提供業務審核時效性。

云計算這項技術，可以在很短的時間內完成對數以萬計的數據的處理，從而達到強大的網絡服務。而財務共享中心離不開信息系統，云計算部署方式有利于財務共享服務中心系統平臺的統一搭建和整合。通過充分共享網絡硬件資源，能夠有效降低財務共享服務系統的IT投入。通過云存儲，可以降低因為采用影像技術所帶來的財務共享服務中心的存儲成本；通過軟件即服務模式部署的應用能夠低成本地供企業租用。

筆者根據自身集團舉例：集團業務多元化，如果構建財務共享模式，需要按行業、多區域建設。難以解決系統、服務功能重復建設，導致建設周期長、資源浪費，共享水平不高等問題。云平臺很好解決以上問題，將計算機系統、服務系統搭建在同一個云平臺，所有的業務要部署在一個系統中，采用私有云或者專屬云的方式部署，共享服務中心分職能、分板塊、分區域，并不能影響到各企業的數據流動和后續的數據使用，有條件還可以將上、下游企業納入其中，這樣數據分析更加精準、可用，從而發掘更多的價值。

5 人工智能、云計算下對財務共享服務的思考

人工智能、云計算改變經營模式及決策思維方式，不以領導層主觀經驗來判斷，參與決策是多數關聯人的個體行為產生的數據，每個數據都是獨立、客觀、有內在規律及聯系的，隨著技術的深度發展人工智能變得越來越聰明，人工智能輕易而舉發現其中規律，來幫助研判企業未來的方向。

不斷提升人才隊伍建設，共享服務中心實施分層人力結構，各層人員不在生產、經營一線，容易與實質業務脫節，難以滿足人工智能不斷提出新的需求。同時，為避免被人工智能淘汰，各層人員要不斷提升的對業務和理論認知水平，財務共享中心也應建立合理考核機制，避免管理過于扁平、提供上升的階梯，有利于保持人員積性極和流動性。21世紀最大競爭是人才資源的競爭，培養企業自身專業的人才是企業關鍵所在。

建立風險防范機制，隨著網絡時代的來臨，網絡技術已經融入社會經濟的每個角落，也融入了社會每一個個體的日常生活中，越來越多的企業也通過信息化技術來改變企業的管理方式，發掘新內在經濟動能。有網絡就有被入侵的風險，從而造成信息泄露。建立風險防范機制，保護企業數據，采用較高等級防控如：網絡專線、內外網分離、不同人員權限、定期輪崗防范道德風險、數據定期備份、7×24小時防護等手段，以保證數據的安全性。

時刻關注技術更新，在信息化浪潮的推動下信息技術日新月異，為保障共享服務質量，要對軟、硬件系統及時維護更新。更新考慮更多是系統穩定、兼容及安全性。

6 結 語

在互聯網經濟時代，一場由智能化引領的財務共享升級之路已經開啟，在風險與機遇并存中，企業管理者要有互聯網思維，敢于面對風險，充分利用人工智能、云計算技術促進和發展財務共享服務，為企業創造出更大的價值。