試談銀行網絡金融服務營銷策略

□ 文| 孫勝東

改革開放以來，科學技術帶動了銀行網絡金融服務行業的發展，為人民提供了便利，自從在1993年，誕生了安全第一網絡銀行，使網絡金融進入了更高層次，經過不斷的改革與發展后，已經形成一定規模，改變了傳統銀行服務的方式，探索了新的管理理念和結構。在激烈的市場經濟中，金融企業若是想要保持不敗之地，就需要創新網絡金融營銷策略，為消費者提供更好的服務。

第一層次：網絡金融服務營銷策略

1.消費者策略。在金融企業中，網絡具有較強的互動性，可以增強用戶的主動性，銀行需要以消費者需求為出發點，改變傳統的營銷管理方法，開展網絡金融服務營銷，在不同的銀行中，對消費者具有不同的定位，主要分為兩種，一種是專業性網絡金融服務，另一種是綜合性網絡金融服務，銀行網絡金融服務需要找到有效的傳播途徑與溝通方式，例如消費者導向，將“消費者想要什么”的理念貫穿在網絡營銷傳播過程中，體現在傳播的各個環節中，還需要進行互動式雙向溝通，一方是消費者，另一方則是其他利益人。此外，需要根據用戶的需求，劃分為企業和個人，使其下載不同的客戶端，享受不同的服務與體驗操作。

2.成本策略。在網絡營銷的過程中，通常使用降低成本的方式、贈送用戶不同的禮物、對使用電子貨幣結賬方式的用戶給予一定積分優惠、甚至是國外旅游等方式，不但吸引消費者的目光，而且抓住了購買心理。此外，可以利用“名牌名流”和“上流階層”等效應，提高消費者的滿意度，讓其認為產品物超所值，并且需要時常了解消費者的需求，掌握市場經濟的發展規律。

3.方便性策略。銀行網絡金融服務需要忘掉傳統的銷售渠道，一切以消費者為中心，提供方便性的服務。例如，將操作流程簡單化，盡量減少到開戶銀行辦理業務的數量，實現網上操作，不受時間與地點的限制，可以在網上銀行進行轉賬、掛失、改密碼、清算等業務，24小時提供服務，有利于消費者操作方便，增強對服務品牌的忠誠度。

第二層次：網絡金融服務營銷策略

首先，需要實施差異化策略。網上銀行需要具有營銷特色，需要不斷提高服務質量，豐富服務類型。網上銀行需要采用具有特色的營銷策略，確保商業模式的實效性與獨創性；吸收專業性的金融技術人才；具有獨特的品牌差異；創新服務內容與服務理念。其次，需要實施人性化策略。從某種角度上而言，網絡金融服務具有一定藝術性與科學性，其中人性化服務是影響企業競爭力的重要因素之一，網上銀行需要使用高科技的應用技術，以別具一格的藝術思維，打造具有親和力的營銷網絡，注重顏色的搭配、企業形象、文化背景等因素，分析研究消費者的心理，根據其消費習慣，提高網絡中的親和力。再次，需要實施及時策略。在進入網上銀行網站時，為消費者提供便捷服務，可以迅速修改服務信息，對提出的問題可以及時得到答復，在網絡時代中，金融服務需要向anywhere、anyhow、anytime的“3A”式服務靠攏，實現呼叫與回應的融合，為消費者提供高效的銀行金融服務。最后，需要實施一對一策略。在現代信息化社會，需要進行一對一的互動，與消費者建立良好的溝通關系，在營銷的過程中，可以通過資料庫，分析消費者的自我表現和個性特點等，進行有效的溝通交流，將其變為日后的潛在客戶。

第三層次：網絡金融服務營銷策略

在前兩個層次的基礎上，還需要實施整合策略，提高營銷策略的理念，將產品中心主義進行改變，形成以消費者為中心的管理模式，采用先進的傳播方式與科學技術，保持良好的互動關系。從本質上而言，網絡營銷傳播需要進行整合，其中包括統一目的、行動、目標、過程，在不受內部人員限制的前提下，與投資人、顧客、消費者完成相同的互動。金融企業若是想要實施整合策略，需要從消費者角度出發，提高其滿意度與忠誠度，需要從六個方向思考，分別是企業任務、創意主題、品牌定位、自我學習、其他利益集團、消費者，使其具有鮮明的形象，確保具有良好的完整性與全面性，還需要整合各種網絡傳播工具，將網絡有效的融合，充分發揮其應有的價值與功效。

此外，需要通過現代網絡技術，改造傳統的服務流程，將投資理財、保險、證券等有效結合，擴展金融服務的業務與市場。基于此，需要實施傳播策略，需要對消費者的品牌定位進行確認，傳播個性品牌，其策略成功的關鍵在于有效接觸消費者，或者需要建立完善的評估標準，根據市場需求及時作出整改，更好地滿足消費者需求。

結論

綜上所述，在網絡信息化時代，銀行需要轉變管理理念，為消費者提供優質的金融服務，依靠現代信息技術，從三個層次創新營銷策略，爭取進行有效結合，提高金融服務的質量與交易效率。同時，銀行在戰略指導上，需要向網絡經濟的金融門戶發展，追求更高地層次。